三井住友銀行（SMBC）の口コミ・評判 2ページ目

先ず星を付けたないので無です。oliveと口座開設をアプリから申し込みしようと試すが全て状況は違うが最終的にSMS認証の番号を入れた瞬間にネットワーク切断されました。（wi-fi、５G、アプリ再インストール、アプリ全て終了、再起動、他のアプリやサイトは通常に動く）確認したが4回ともすべてネットワーク切断されましたのエラーが起きる。仕方なく1回目通常の問い合わせ窓口に連絡するもやった事伝えた上での回答、そちらの端末の問題との回答（ここでオコ）⇒仕方がないのでチャットで1回目の内容を伝えた上での問い合わせ、定型文の謝りから始まり担当部署での確認が必要です。お客様でolive申し込みの連絡先に問い合わせして（は？意味のない部署？）ここまで同日⇒仕方がないので案内された0120‐774‐322に問い合わせする、一人目に同じ状況を再度説明してoliveと口座開設をしたいから店舗の案内をして欲し旨をつたえるが何を思ったのか、クレカ積立がどうとか店舗で同じ状況になる可能性があるので今回はやめたほうがいいと思うと言う様な流れにもっていくので⇒前日の事がある上にこんな案内をされたのでキレそうになったので上司に代わる様伝え変わって冷静に会話をするつもりが変わった上司も適当な相槌や謝るフリで意味のない回答の上でお客自身で店舗に相談しろとの回答（は？？？？？？？？これまでの時間と労力の無駄。）せめて店舗に連携取るなりの柔軟な対応もする気が一切ない回答で最終的に切る際もハイ、さいなら～みたいな対応をされた。ので三井住友系の銀行は作るつもり無くなったし、証券会社もNISA等で入れてるお金3桁も三井住友系以外に移したいと決めました。チャット写真は撮ってありますが載せるは問題ありそうなので載せません。個人の感想ですが三井住友系を知人や家族に勧める気にはならなくなりました。

知り合いに頼まれた振込が詐欺だったということでこちらも頼まれて振り込め詐欺被害資金の返還に関するお問い合わせをすることに。仕事をしていることもあり休み時間にかけましたがなかなか繋がらず。やっとのことで繋がりましたが対応した方が普通の方の0.8倍ほどゆっくり話す方でした。
振込詐欺にあった旨を伝えると名前を聞かれたので頼まれて振込をしたので振込人と振込口座名義は違うと伝えると「被害に遭われた本人からではないと無理です」と。それはしょうがないのですが、本人が近くにいるかと聞かれたのでいないと答えたのにもかかわらずすぐに電話できますか？都合はつきますか？と質問攻めに。本人の生活もあるし分かりかねますと答えるとやっと止まりました。
逆にこちらから振込手数料は被害に遭った振込金額と合わせて請求できるのか、別に申請しなければならないのか聞くと「被害に遭われた本人でないと」と。出来るか出来ないかすらも答えられないのでしょうか
出来るか出来ないかを答えるのと本人どうこうは関係ないですよねと言うと振込に使った銀行を聞かれ、答えると、そちらの銀行に問い合わせてくださいと。だったら出来ないと最初から答えたらどうですか？銀行名を聞く必要ありましたか？
他の事を聞いても0.8倍の速度で「本人からでないと」の一点張り。本人から以外の電話には本人からでないとと言わないといけないマニュアルでもあるんですか？他の関係者が問い合わせることも出来ないのでしょうか？
まず、相手の口座番号聞いて凍結なり入出金停止するなり対応したらどうですか？
そんなに本人からしか無理なら振り込め詐欺被害資金の返還に関するお問い合わせに被害に遭われた本人からでないと受け付けませんと記載したらどうですか？
非誠実な対応で貴重な時間をすごく無駄にしました。

いろいろな料金や代金の振込先が三井住友銀行になっていることが多く、普通預金口座開設すれば銀行間が無料になるため、場合によっては三菱UFJに代えてメインバンクにしようかと思い、普通預金口座開設の予約を某支店で行ったが、店舗の対応は｢今はオリーブなのでアプリを落として自分でやってください｣という塩対応。クレカもいらないと言ったら｢これはクレカの審査も自動で行うので嫌だったら他へ行け｣といわれる始末。さらに｢みんなロビーとか家に帰ってやっている｣｢本当に口座を使うのか｣等悪態をついてくるばかりでなく｢ここで口座開設できないなら、なぜ来店予約に新規口座開設という項目があるのか｣との問いにはまともに答えないなど非常に腹立たしい思いをして出ていった。ちなみにこれらの対応をしたのは（どこの課か知らないが）課長で名刺も出さない、名前も言わないなどこちらの個人情報は見まくっているくせに、自分たちは一切明かさない最低な銀行。どうしても開設したいのであればアプリから直接することをオススメする。

振込をわざわざ銀行に行く手間を省くために三井住友銀行のアプリに登録したところ、オリーブカードに切り替わっていたらしく
オリーブカードというものが分かっていなくて
特に気にしていなかったのですが
ある日、浜寺支店のATMに入力にいくと通帳記入ができなくなっており、案内係の方に尋ねたところ

案内係　「ネットに切り替えると通帳は使えません」
　私　　「では入金はどうしたらいいですか？」
案内係　「キャッシュカードで入金ができます」
私　　「わかりました。ありがとうございます」
案内係　「よろしければ、ポイントの貯まるオリーブカードがござ
　　　　　いますのでそちらに切り替えられますか？」
と言って申込書を持って来られたがポイントには興味がなかったのお断りすると

案内係　　「わかりました。ではまたご検討お願いいたします」

とのやりとりだったので今までのキャッシュカードが使えるものだと思っていましかが

後日、仕事の取引先に代金を振込みをしようとまず、三井住友銀行のATMにキャッシュカードで入金に行くとカードが使えない
窓口の開いている時間には仕事の都合で行けずに
取引先もネット注文以外の対応しかなく電話受付をしていない業者なので連絡もできず
入金ができないまま1週間が過ぎてしまい
業者から売買契約不履行にて少額訴訟対象となりましたとメールが届いた
やっと時間が作れて三井住友銀行の窓口に行きカードが使えない事を説明すると
20分ほど待たされて
案内係　「オリーブカードが自宅に届いているはずです」
私　　　「届いてません」

さらに10分ほど待たされて

案内係　「以前のお住まいの住所に送っています」
　　　　「お客様からの問い合わせがない限り、住所の変更はでき
　　　　　ないので新住所にはお届けする事はできません」

　私　　「オリーブカードがなくても今のキャッシュカードは使え
　　　　　るんですよね？」
案内係　「オリーブカードに申し込まれてから1か月の間は使え
　　　　　ます」
　
前回の説明があまりにも不親切だったためにキャッシュカードが使えなくなっているとは思えなかった事を説明すると
クレーム客をあしらうかの様に

案内係　「申し訳ありません。で、どうなさいますか？」
　　　　「現金ならATMで振込まれた方が早いですよ」
こちらも時間がなかったために急いで振込をしたのですが
訴訟もあるために、後日、三井住友銀行の苦情窓口に連絡したら
こちらで
「情報の共有はさせて頂きます。」を何度も繰り返すのみで
苦情を聞く以外の対応をしてもらえず
業者との取引も中止され、訴訟も起こされ、商品が入荷できなくなったため、お客様にもご迷惑をかけてしまい
浜寺支店の方に連絡をもらえる様にお願いしたが
今だにかかってきてません
バカにし過ぎです

新規口座開設をしに行きました。
なるべく早く口座開設をしたいので窓口に来たと伝えたのですが、しきりにOliveをすすめてくる。
しかし、Oliveの場合は口座開設するまで時間がかかる可能性があるといわれました。
じゃあだめじゃんとなり普通の口座開設へ。

口座開設後、あとでOliveに切り替えろと再度しつこい案内が。
手数料無料などの特典があるのはわかるのですが、今すぐその特典を使う状況ではなかったですし、Oliveへの切り替えのためにエラーが出ると困るので予定していた入金を済ませた後日手続きをしました。

しかし、その話をすると、元からSMBCの口座を持っており今回Oliveに切り替えた母にはいろいろとキャンペーンの説明があったらしく。私には一切なかったのにです。
私は口座開設当日中にOliveに切り替えたらもらえたポイントが、数日遅れたためもらえなくなりましたし、そもそもキャンペーンの案内などないので渡すつもりはなったように思えました。

口座開設をした支店の窓口に行くには仕事を休む必要があるので、ひとまず別の支店の窓口で問い合わせました。
受付の女性が内容を話してくれというので話したのですが、話の途中で急に攻撃的な口調で、あーはいはい、もういいです、担当を変わるのであちらへ、と言われました。
しかし、あちらとは？さす方向にはだれもおらず、席もないです。
よくわからないと思っていると、再び、はやくあちらへ！と強い口調で。
そのためいったん横にどきました。
少ししてから別の女性が奥から出てきました。

で、どこかの席へ行くのかと思いきや、受付の横で立って話せと受付の人に言われ、説明をしました。
別の担当の方は、対応の際の態度は悪くなかったです。
が、なぜほかのお客様にも聞こえるような場所でまた同じことを一から話さなくてはならないのだろうかと思いましたね。

しかし、結局どうにもできないといわれました。
それはわかるのですが、その後なぜか口座番号を聞かれました。ただ、それを教えたところでこちらには何のメリットもないとのこと。聞く意味が分からないのでお断りしました。
何かするつもりだったのでしょうか？怖いです。
そして、そのような情報を受付の横という誰でも聞けるような場所で言わせようとしていたことも怖いです。

話の内容からすでに個人を特定している可能性もあるなと思っています。
それくらい信用がないと感じました。

ちなみに、キャンペーンの案内をしなかったのは、キャンペーンは時期によって内容が変わるので…と。
いや、そりゃ期間があるでしょうからSMBCに限らずどこだってそうだと思います。
でも、普通は今やってるキャンペーンを案内するのでは？
しきりにOliveをすすめるなら、それに関わるキャンペーンは案内すべきでは？
意味が分からない言い訳でした。

終始案内が最悪だったので、すぐに解約をしてもよかったのですが、個人情報を渡してしまっているのに何ももらわず解約するのは腹立たしいので、今現状貰えるものだけもらったら解約をしようと決めました。

オンラインバンキングを利用して、自分のゆうちょうの口座に振り込み手続きを行ったが、エラーコード　02189-E が表示され、口座番号が見つからないと表示される。小田原市店にクレームするが、当社ではエラーコードの処理ができないから、ゆうちょう銀行に問い合わせるようにとの回答。smbcのオンラインバンキングのエラーコードの処理を他の銀行に委ねるsmbcの体質。システムエラーをそのまま放置するsmbcの体制、システムの不具合を修正する努力もしない企業体質。問題があるのではありませんか。
私の連絡先は小田原支店にあります。現状も、オンラインバンキングが一分使用出来ない状況にあります。私のような小口顧客の問題は解決する気はないのでしょうね。

母名義口座の整理のため、普通預金口座を解約することになり、高齢の母を連れて訪問した。
相変わらず、ATMコーナーは混んでいて、あらかじめ記帳をするため、記帳専用ATMで記帳を済ませ、店内に入る。受付の人に用件を伝えないと、受付カードを貰えなくなっている。明らかに窓口対応件数を減らすため、受付で制限、管理している。解約のため来たと言うと、カードをくれた。掲示板を見ると、２番目だ。待てども一向に進まないので、受付の人に「待っている間に解約口座の残高をゼロにしておいたほうがいいですか？入出金伝票をください。」と言うと、「伝票はここにはなくて、窓口で渡すことになっている。」と。確かに、記帳台はあるが、伝票は置いていない。伝票用紙節約のため？以前、公金振り込みに来たときは、伝票を受付カウンターから出して来たのだが？次の番になると、受付の人がカウンターに入って対応してくれた。カウンターで処理を待っていると、営業担当の人が来たが、挨拶してすぐに引っ込んでしまった。カウンターに余裕はあるが、対応する職員が少ないので、待つことになる。出来るものは、すべてATMでやって貰っているのに。人件費節約はわかるが。合理的も過ぎると、客へのサービスに響く。

他のカードは磁気不良はないのに
きたばかりの新しいカードが磁気不良になったり
少し使ったら使えなくなったり
三井住友銀行カードだけ磁気不良多発です
保管場所も分けています
同じ方はいますのしょうか？
三井住友銀行カードは作るとき検査はされてますかね？

三井住友銀行から不要な商品案内メールが１日３通が毎日送信されてくるので、停止してほいしと電話したが、色々な部署へたらい回し、挙句の果てに0570-への通話料負担番号へかけ直せとか、顧客を馬鹿にし過ぎだろ。苦情部署の者は、此方の問いにダンマリ無視する事、多々。怒りが募り、迷惑被っているコチラが送信を辞めてくれと申してるのに、解決する事すりせず、しまいには、対応できません。被害者ぶった対応。コイツら顧客に迷惑メール送っといて、人を見下した対応する悪徳集団だよ。この銀行と今後取引は、此方から停止し他行へ移行します。

まずどういったご要件ですか？と聞かれたので口座開設ですと言ったら、一言｢バイトですか？｣社会人なのにこんな言い方不愉快です。そのあとに、オリーブと言うものしかないのでこれしかできないキャッシュカードのみは作れないと言われました。印鑑があればキャッシュカードのみも作れるのに強引だと思います。しかも利用規約のようなものも銀行員の方がスライドして読む時間が全く無い状態で、同意を押してくださいと言われました。こちらが聞いていることにもバカにしているような態度で対応されて、タメ口で話されました。最悪な気分です。