三井住友銀行（SMBC）の口コミ・評判 2ページ目

振込をわざわざ銀行に行く手間を省くために三井住友銀行のアプリに登録したところ、オリーブカードに切り替わっていたらしく
オリーブカードというものが分かっていなくて
特に気にしていなかったのですが
ある日、浜寺支店のATMに入力にいくと通帳記入ができなくなっており、案内係の方に尋ねたところ

案内係　「ネットに切り替えると通帳は使えません」
　私　　「では入金はどうしたらいいですか？」
案内係　「キャッシュカードで入金ができます」
私　　「わかりました。ありがとうございます」
案内係　「よろしければ、ポイントの貯まるオリーブカードがござ
　　　　　いますのでそちらに切り替えられますか？」
と言って申込書を持って来られたがポイントには興味がなかったのお断りすると

案内係　　「わかりました。ではまたご検討お願いいたします」

とのやりとりだったので今までのキャッシュカードが使えるものだと思っていましかが

後日、仕事の取引先に代金を振込みをしようとまず、三井住友銀行のATMにキャッシュカードで入金に行くとカードが使えない
窓口の開いている時間には仕事の都合で行けずに
取引先もネット注文以外の対応しかなく電話受付をしていない業者なので連絡もできず
入金ができないまま1週間が過ぎてしまい
業者から売買契約不履行にて少額訴訟対象となりましたとメールが届いた
やっと時間が作れて三井住友銀行の窓口に行きカードが使えない事を説明すると
20分ほど待たされて
案内係　「オリーブカードが自宅に届いているはずです」
私　　　「届いてません」

さらに10分ほど待たされて

案内係　「以前のお住まいの住所に送っています」
　　　　「お客様からの問い合わせがない限り、住所の変更はでき
　　　　　ないので新住所にはお届けする事はできません」

　私　　「オリーブカードがなくても今のキャッシュカードは使え
　　　　　るんですよね？」
案内係　「オリーブカードに申し込まれてから1か月の間は使え
　　　　　ます」
　
前回の説明があまりにも不親切だったためにキャッシュカードが使えなくなっているとは思えなかった事を説明すると
クレーム客をあしらうかの様に

案内係　「申し訳ありません。で、どうなさいますか？」
　　　　「現金ならATMで振込まれた方が早いですよ」
こちらも時間がなかったために急いで振込をしたのですが
訴訟もあるために、後日、三井住友銀行の苦情窓口に連絡したら
こちらで
「情報の共有はさせて頂きます。」を何度も繰り返すのみで
苦情を聞く以外の対応をしてもらえず
業者との取引も中止され、訴訟も起こされ、商品が入荷できなくなったため、お客様にもご迷惑をかけてしまい
浜寺支店の方に連絡をもらえる様にお願いしたが
今だにかかってきてません
バカにし過ぎです

オリーブにて口座開設。いつまで待ってもカードが届かないので、電話にてオペレーターとやり取り。
数回の確認の後、出て来たのは「再送しています」。
はい？再送したって事は、一度簡易書留で送られたって事ですよね？ってそこを自分から聞かないとダメなのか？
いや、不在票とか届いてないです。
送ってます、何月何日に、〇〇郵便局から、保管期間を越えても連絡がないので、戻って来ている、という。
この確認に時間を要する。
いや、不在票は確実に来ていないし、簡易書留ですよね？戻って来たらそちらで確認とかしないんですか？
結局の対応として。
こっちは送っている。
不在票が届いてないのは、管轄の郵便局の問題だからそっちに聞いて下さい。
この間、謝罪の言葉は一つもない。
実際、こっちが問い合わせしなかったら、元々、送ったかどうかさえもわからないと思うんだが。違うんですかね？
信用しろと？
元々、ここで口座を作る予定も無く、とある引き落としが指定になっていた為の開設だったのだが、他の運用は絶対にしない。
銀行を決める権利はこちらにある。

仕事でお客様の口座確認をする為に書類を持って名古屋駅前支店へ行きました。地元には三井住友銀行がなく、たまたま別件で名古屋へ行く用事があったので行きました。方向音痴なうえ、土地勘もなく、スマホで地図を見ながら何とか辿り着き、受付に「予約してないのですが、お願いできますか？」と聞いたら「こちらは個人専用なので伏見へ行って下さい」の一言で切り捨てされた。
下調べもしないで行った私が悪いのだろうけど、なんだか腑に落ちない

オンラインバンキングを利用して、自分のゆうちょうの口座に振り込み手続きを行ったが、エラーコード　02189-E が表示され、口座番号が見つからないと表示される。小田原市店にクレームするが、当社ではエラーコードの処理ができないから、ゆうちょう銀行に問い合わせるようにとの回答。smbcのオンラインバンキングのエラーコードの処理を他の銀行に委ねるsmbcの体質。システムエラーをそのまま放置するsmbcの体制、システムの不具合を修正する努力もしない企業体質。問題があるのではありませんか。
私の連絡先は小田原支店にあります。現状も、オンラインバンキングが一分使用出来ない状況にあります。私のような小口顧客の問題は解決する気はないのでしょうね。

母名義口座の整理のため、普通預金口座を解約することになり、高齢の母を連れて訪問した。
相変わらず、ATMコーナーは混んでいて、あらかじめ記帳をするため、記帳専用ATMで記帳を済ませ、店内に入る。受付の人に用件を伝えないと、受付カードを貰えなくなっている。明らかに窓口対応件数を減らすため、受付で制限、管理している。解約のため来たと言うと、カードをくれた。掲示板を見ると、２番目だ。待てども一向に進まないので、受付の人に「待っている間に解約口座の残高をゼロにしておいたほうがいいですか？入出金伝票をください。」と言うと、「伝票はここにはなくて、窓口で渡すことになっている。」と。確かに、記帳台はあるが、伝票は置いていない。伝票用紙節約のため？以前、公金振り込みに来たときは、伝票を受付カウンターから出して来たのだが？次の番になると、受付の人がカウンターに入って対応してくれた。カウンターで処理を待っていると、営業担当の人が来たが、挨拶してすぐに引っ込んでしまった。カウンターに余裕はあるが、対応する職員が少ないので、待つことになる。出来るものは、すべてATMでやって貰っているのに。人件費節約はわかるが。合理的も過ぎると、客へのサービスに響く。

三井住友銀行から不要な商品案内メールが１日３通が毎日送信されてくるので、停止してほいしと電話したが、色々な部署へたらい回し、挙句の果てに0570-への通話料負担番号へかけ直せとか、顧客を馬鹿にし過ぎだろ。苦情部署の者は、此方の問いにダンマリ無視する事、多々。怒りが募り、迷惑被っているコチラが送信を辞めてくれと申してるのに、解決する事すりせず、しまいには、対応できません。被害者ぶった対応。コイツら顧客に迷惑メール送っといて、人を見下した対応する悪徳集団だよ。この銀行と今後取引は、此方から停止し他行へ移行します。

まずどういったご要件ですか？と聞かれたので口座開設ですと言ったら、一言｢バイトですか？｣社会人なのにこんな言い方不愉快です。そのあとに、オリーブと言うものしかないのでこれしかできないキャッシュカードのみは作れないと言われました。印鑑があればキャッシュカードのみも作れるのに強引だと思います。しかも利用規約のようなものも銀行員の方がスライドして読む時間が全く無い状態で、同意を押してくださいと言われました。こちらが聞いていることにもバカにしているような態度で対応されて、タメ口で話されました。最悪な気分です。

引越しして近くの口座開設にと思って行ったのですが、マイナンバーカードのコピーがいるとの事でマイナンバーカード渡してコピーとってもらったのですが、何故マイナンバーカードが必要かと思い、すみません口座開設辞めておきますと伝えたらマイナンバーカードのコピーをこちらで預かって破棄しますと言われたので、自分で破棄しますと言ったのですが、こちらでシュレッダーしますからと、、、目の前でシュレッダーするのなら分かりますが、口座開設しないのに、相手の人も知らない人になぜ個人情報のマイナンバーカードのコピーを渡さないといけないのでしょうか？
ただ単に人のマイナンバーカードコピーして情報としておいておくつもり？とおもったので、すみませんがこちらで破棄しますからともう一度伝えたら、返すことができない決まりですからと言われました。
ほんと、ムカつきました。返してもらえないまま帰ったのですが、口座開設しないのに個人情報もっていかれたことになりました。この様な事があるのでお気をつけ下さい。これは信用問題になるかと思います。
勿論シュレッダーしてくれていると信じたいですが、人の情報をとって本人が本人の情報を返してほしいと言ってるのに返さないとゆうのは個人的には信用ができません。色んな人がいてるため、ほんと行くのではなかったと後悔しましたし、あとから腹もたちました。

夜中に不正利用の通知来て慌てて口座の利用停止してしまったが不正利用自体が結局間違いでその後何とかすぐ連絡相談をできる電話番号を探したが見つからず結局翌朝に連絡取れた時はもう停止の取り消しはできないから窓口でしかカードの再発行できないから平日に窓口に来てくださいとのこと。
平日難しい旨を伝えたら個人の事情は知らないしとにかく窓口じゃないとできないからと全てこちらが悪いような感じで言われた。確かにこちらの不手際が大きいかもしれないがそもそも間違った通知送ってきたのはあっちだし緊急連絡先も不明瞭ですぐに連絡取りづらいのに100%こっちが悪いから全て自己責任でどうにかしろみたいな雰囲気に非常にモヤモヤした。

スペインで買い物をした時の付加価値税の払い戻しが、三井住友銀行の小切手として手元に届いた。その小切手を現金に換えるため福岡市内の支店を訪問した。最初の受付の若い女性はとても丁寧な対応で、こちらの要望をきちんと聞き、「確認して参ります」と言って奥に向かった。しばらくして、その受付嬢と一緒に現れた女性の職員の対応が最悪だった。当銀行に口座がない客は小切手を現金に換えられないと言う。そういう方針ならば仕方がないが、その言い方を含め、幾度かの会話のやりとりが、ばっさり切り捨てるような言い方でとても冷たかった。さらに食い下がって、ならば口座を作ってうけとれるようにしたいと伝えると、口座を作って六か月以上のお取引のある客でなければ現金化できないと言う。それもまた、突き放すような言い方。じゃあ口座作って六か月待とうかとも一瞬思ったが、来客に対してこんなひどい態度をとる行員のいる銀行で口座を作りたくないと思い、現金化をあきらめて帰ってきた。
客に対しての思いやりも感じられず、敬意もはらわない態度、気持ちに寄り添おう、汲み取ろうとする思いがまったく感じられない、そういう体質の銀行だと思った。日本銀行の支店のほうがよっぽど親切だった。メガバンク、都市銀行は、そんなに偉いのか。本当に不愉快な経験をした三井住友銀行の支店であった。