駿河屋 通販の口コミ・評判

安さもあり購入したら1枚は正規のような印刷がされて後数枚は記載も何もないDVDですぐ電話をかけたが全く繋がらず本社だったかな？かけたらやっと繋がり訳を話したらメールをに写真を、、とすぐ送って1日返信こず、、返品方法の指示、返金の記載を、、と一方的で、あげく返品品が届き次第必要なら警察に相談します、？はぁ？こちらが海賊版をつかまされた被害者で、ずさんな管理してるからだ！と腹が立つやら、、2度と購入したくないです。

絶版となっているアニメのDVDセット（輸入盤）を購入しました。
（国内版は１万円前後で、フリマサイトでもほとんど流通しておらず。駿河屋が安価で取り扱っていたので）

こちらでの駿河屋の評価が悪いものが多く、心配していましたが、幸い、今のところ問題なく再生できています。

同商品の中でも一番安い「箱・ジャケット・ケース不備（大）」を選びましたが、思ったより状態が良かったです。外箱に至っては美品と言っていいほど。

不備（大）となった理由はおそらく、こんなところです。
・内箱の角の一つがつぶれていた
・ブックレットにすり傷
・プラ製のDVDケースが上をめくって下のものを出す、という形状で、一つだけ取れそうなものがあった（もともとの作りからして、まあ何度も出し入れしていればそうなるわな、という感じ）

発売から20年近く経っているので、そのぐらいなら許容範囲です。
中古で7080円（一番良い状態）のものが、送料・手数料込みで2440円で買えたので、アタリの方だと思います。
最悪、再生さえできればよいと考えていた身としては、十分満足です。

駿河屋は、アタリハズレの差が大きいとのことなので、半分ギャンブル感覚で買うぐらいがいいんだろうと思いました。

通販で中古の電子機器を購入しました。
「ジャンク（動作保証なし）」等の記載は一切なく、通常の中古品として販売されていたにもかかわらず、届いて確認すると全く電源が入りませんでした。

すぐに問い合わせましたが、店側の対応はあまりに不誠実でした。
「内蔵電池切れは保証外。客側で電池交換して確認しろ」との一点張り。
精密ドライバーが必要な古い機器で、素人が開ければ破損させるリスクもあります。そもそも「動作確認済み」として売るなら、すぐに使える状態で届けるのが店の責任ではないでしょうか？

結局、返品することになりましたが、
・返金手続きまで3週間以上待たされる
・謝罪の言葉は一切なく、「こちらの検品では問題なかった。今回は特別に返金するが、次は着払いで送り返す（対応しない）」という威圧的な内容のメールが届く
・返品扱いにして購入履歴を抹消し、公式サイトで低評価レビューを書けないように封じる

全く動作しない廃品同然の物を送りつけ、客に手間とリスクを押し付け、最後は逆ギレして事実を闇に葬る。
まともな通販ショップの対応ではありません。二度と利用しません。

他行からゆうちょ銀行へ振り込むため、駿河屋から送られてきた振込先を確認したところ、記載されていたのは「ゆうちょ銀行の記号・番号（6桁）」だけでした。

しかしこれは ゆうちょ口座同士の振替専用 であり、他行からの銀行振込では使用できません。実際に振込を試みても「7桁必要」とエラーが出て振込できませんでした。

そのため問い合わせたところ、
「当座を選べていますか？」
「何万人とお振込み頂けておりますので利用不可ということはない」
といった返答があり、こちらの状況を理解しようとせず、まるでこちら側の問題であるかのような言い方をされました。

しかし、ゆうちょ銀行の仕様として 他行から振り込む場合は店番（3桁）＋口座番号（7桁）が必須 であり、6桁の番号では絶対に振込できません。これはゆうちょ公式にも明記されています。

こちらは正しい仕様を説明し、変換後の7桁番号の候補まで提示しましたが、駿河屋側からは謝罪もなく、最終的には「頭に0を付けてください」という最低限の返答だけでした。

最初に誤った案内をしたのは駿河屋側であり、こちらが調べて説明してようやく正しい番号に辿り着いたにもかかわらず、誤りを認める姿勢も謝罪もない対応には非常に不信感を覚えました。

振込先の案内は企業として基本中の基本だと思います。
今後はテンプレではなく、実際の仕様に基づいた正確な案内をしていただきたいです。しないだろうけど。

ある商品を購入。問題無く使えていましたが後日コピー品と同じ特徴を発見。
駿河屋.JPに問い合わせるも「保証期間は１週間で、それを過ぎているので偽物の可能性があっても対応しません」というのが会社としての正式な回答と連絡がくる。

メーカーに送り調べてもらうと偽物だと判明し、警察や消費者センターに相談するべきとアドバイスされる。
弁護士に相談すると契約不適合責任という民法があり、製造元が違う物を売っているわけだから裁判をしてでも責任を取らせるべきとアドバイスされる。

「現在の状況と情報を駿河屋に知らせ、解決しないようなら私ども（消費者センター）が動きます」と言われたので駿河屋にメールにて伝える。
１か月経っても返事が来ないので再度メールすると返金しますと返事が来る。
しかし払うのは商品の購入代金だけで、メーカーへの調査の為の送料等は払わないとの事。
ちなみにこの一連の流れは会社としての仕事上の判断であり、何かミスがあったとかではないそうです。
そしてさらに返金手続きがされるまでに１か月かかる。

結局偽物を買わされて「不安や心配３か月」「偽物と知るための費用は自腹」「警察、弁護士、消費者センター、製造元との何回にも及ぶ相談や報告」が起きたわけです。

偽物が届いてもこれだけ面倒な事をしないと最初に書いた「保証期間の一週間を過ぎていれば調べも返金もしません」という対応で終わってしまうわけです。
それを回避する為にも届いてから１週間以内に「それなりの金額を払ったけど、本当に本物か？」とまずは疑って調べてみる事をお勧めします。

時々高価なミニカーを購入しますが、納期も程度もバラバラで、大ざっぱというか「運次第」という気がします。そして、とにかくキズがあってもその旨の記載や写真での説明を避けて済ませるという、悪しき傾向があります。
更に疑問なのは、同一商品の現品なのにコロコロ価格が変わることです。
タイムセールとは別に、２万円だったものが突然３万円以上になっていたり、客をおちょくっているとしか思えません。こちらは真剣に購入計画を立てて、やっと予算を用意したのに、急に大幅な値上げをされているので、結局買う事が出来ない・・・
大体、こういう事は買い取ったお客さん（売って頂いた人）に対しても失礼でしょう！　ここは遊んでいるのか？ こういった行為は、商売の道に反していると思います！
もうひとつ問題なのは、注文した後になって「傷や破損あり」の連絡が来ることが多い。つまり、不都合を一切明記しないで客を待ち受けている事になり、これでは、だまされた気分になり後味が悪いです。
こうなると、客のカード情報を取得するためにわざと変な事をしていると受け取られても、仕方がないと思います。

個人情報漏洩したお詫びが自社クーポン1000円とギフト券1000円
その内容はクレジットカードのセキュリティコードと商品履歴を含む氏名、電話番号、住所などなど。

「俺の個人情報が2000円で大感謝セール？！～オタク系ECサイトが役満クラスのお漏らしをはした金で終わらせようとしている上に2か月近く経っても再発防止策も被害の結果報告もない件～」

なお問い合わせても定型文が返ってきたらいい方で、基本的にガン無視です。問い合わせるたびに返信が遅くなり、最後には返って来なくなります。
このECサイトを使うなら覚悟の準備をしておいてください。

酷かったです｡ 謎の隠し追加料金を徴収されそうになりました｡ たぶん､ 多くの人は気づかずに徴収されてしまっているはずです｡

[配送料金 1000円以上で無料キャンペーン中] との事で 駿河屋をりようしてみました｡ 正常に購入手続きをすすめて､ 確定ボタンを押下しようと思った直前､ なぜか料金が追加されている事に気づきました｡ 配送料金は無料のはずなのに｡ [まさか料金が追加されているはずがない] と思っていたので､ 危うく確定ボタンを押下する所でした｡

改めて確認すると､ 配送料金ではなく [通信販売手数料] という文字です｡ なんの事か意味不明です｡ 駿河屋のサイトをくまなく調査すると､ 奥の奥に こっそり隠されていた説明文を発見しました｡ [通信販売手数料] とは､ 通信販売の手数料のことだそうです｡ 結局 理解できません｡ インターネットで調査すると､ ようやく理解できました｡ [通信販売手数料] とは､ [駿河屋が独自に発明した､ 謎の徴収料金] だそうです｡ 要するに配送料金の事です｡ しかし､ 配送料金は別に徴収されています｡ すなわち､ 駿河屋には [配送料金 1] と [配送料金 2] が存在していて､ この [配送料金 2] のほうを駿河屋が独自に [通信販売手数料] と名付けたのです｡ しかも､ この説明は公式サイトのトップ ページや商品購入ページには一切記述されておらず､ 購入確定直前になって小さな文字で 合計金額に こっそり上乗せされているだけです｡ さらに､ 前述した通り駿河屋は この配送料金 2 を配送料金とは認めておらず､ トップ ページには堂々と [1000円以上なら配送料金無料キャンペーン中] と表記しています｡ 当然ですが､ これは社会通念上 配送料金と判別されるべき費用であり､ 法律や判例等から明らかな通り､ これは消費者を誤認させる表記です｡

私は hosts, はちまバスター､ にて駿河屋をブロックしておきました｡ 消費者庁の通報フォームにも投稿しておきました｡

初めて駿河屋ネット通販でフィギュア4体を買いましたが、二体が未開封品と残り二体が開封品でした。

駿河屋は商品の状態が未開封か開封品かわからないので、他の中古品の中でも金額の一番高いのを選べば未開封がくると思ったらまさかのワケアリ開封異臭粗悪品がきました。
駿河屋サイトで金額の一番高いのを選んで、届いたのがこの粗悪品なら金額の一番安い何百円の商品はどんなのでしょう。
注文金額にかぎらず粗悪品から送っているのが想像できます。

未開封は片足が折れてました。
開封品は色落ち、汚れ等があり、一体に関してはタバコか何かわからない強い匂いがついており、ファブリーズをかけてみましたが取れませんでした、異臭です。

納品についても注文から４日かかり、商品の確認と検品をしていると書いてあったので時間がかかるんだろうと待ってたんですが、届いたのがこれではひどすぎます。
検品とは何をしているんでしょうか？私は何もしていないと感じました。

他に利用している通販サイトでは、商品の状態も未開封、開封品状態A.B.C…と細かくわかるようになっており、金額も安く
ワケアリ品が届くこともありません。注文のタイミングがよければ翌日には届くようにしてくれます。

駿河屋では商品が多いため商品の状態まで管理することができませんみたいな事をかいてますが、よそ様はしっかりとできているので、駿河屋もできるとおもうので企業努力不足で怠慢だと思います。

中古品の状態がわかれば開封粗悪品とわかっていれば私は買うこともありませんでした。私と同じくおもう方はたくさんいるとおもいますので、これから注文されるかたが私のような目にあわないために、しっかりと改善していただけたらと思います。

私はもう２度と注文することはないですが、駿河屋さんどうぞよろしくお願いいたします。

未開封品が希望の方は駿河屋で買うのはやめてください。通販の商品表示が改善されて未開封が確認できるようになったらかいましょう。

フィギュアはクォリティもよく最高でしたが駿河屋からとどいた状態が悪すぎました。
週末が最悪の気分になりました。これが初めての通販なら、フィギュアを通販で買うのはやめてたかも知れませんが、他のよい所を知ってたのでよかったです。

星の評価は星ひとつですが、マイナスにつけれるならマイナス五つの評価です。

ゼルダの伝説のスタチューフィギュアが欲しくて、新品で購入。……のはずが、届いたのは擦れ破れのオンパレード商品…。

購入と買取両方で、結構お世話になってるんですけど…、これは酷くないか…？

しかもこれ、破れを隠すように注文書が張られていたという…。隠す気満々じゃねえかo( ﾟДﾟ)o

これが中古でさ、中古の値段ってなら私も諦めつくんですけどね？これで新品価格。
せめて一言メール入れろと。

一年前くらいは破れとかちゃんとメールくれたんですけどね。最近は接客で手一杯なのか何も確認せんとOKが出るらしい。

でもこちら客なんですよ。お客様とは自分も接客してた立場なんで、言わないし言えないけど、金払ってそれを買う側なんですよね。それに見合うものが来ると思うじゃないですか。
きっとたかが一万六千円とか思われるんでしょうけど、私にとってはかなりの出費なんですよね。
大好きなキャラのパッケージ、箱から出さないで見てたいタイプの面倒なオタクかもしれないんですけど、パッケージ込みで楽しみにしてました。
すごい残念。
在庫があれば交換してもらおうと思いますが、なければ返品します。破れたパッケージを見てると悲しくなりますので。

あ。あとなんか不思議な注文書の張り付け方してくるのだけいつも何だろうな…とは思ってます。
高確率で顔に張り付けますよね。剥がせるとはいえ

アニメが嫌いな人が仕分けしてるんか……？って思いました。

駿河屋がサイトで購入時の取引状況の流れを掲載しているのを確認してランクBの商品を注文しました。

商品の受付後、商品の状況に不備があった場合には状態お知らせメールを出して購入の意思を確認する流れになっていたので安心してました。※前回、ランクBの商品を購入経験はありますが、その商品は箱に問題があるとの事で、この時はメールはきませんでしたが納得しました。

ただ今回は箱と本体に問題があるとの事でしたので、どのような状態なのか商品ページでは詳しく書いていないので、今回は状態お知らせメールがくると思っていました。1日、経っても来なかったので問い合わせしたらメールがきました。内容は「不備のご申告は
お受付できないというのがこの度ご注文いただきました商品となっております。」でした。

商品の受付後の流れを掲載しているんだから、それに該当しないんだったら商品ページに書いておいて欲しかったです。今まで安心して駿河屋を使ってましたが、掲載されていても鵜呑みにしないで気をつけようと思います。

PSPのUMDディスク（サンパギータ）13,800円
あり得ないほど傷だらけの品が届き、LINEとお問い合わせフォームで対応してもらっていたのですが、LINEはもう返って来ないし（既読スルー）お問い合わせフォームも遠回しに返品、返金はしないような文面でした。
ゲームはあの傷じゃ最後まで出来ないでしょう、黒点もありますし。残念です、2度と利用することは無いです。
電話は繋がらないので注意して下さい。

追記
某アプリで傷のことを詳細に書き、買値の半額以下で売れました。