駿河屋 写真付きの口コミ・評判

ぼくのなつやすみ2ポータブルを買いました。
外箱・説明書の状態は良好でしたが、PSPのUMDカセット裏面を見て驚きました。
中古品ということを考慮しても許容できない傷が大量についていました。

同名の商品検索では、UMD状態難というページもありますが、そちらではなく通常の中古品を買いました。

そのことで問い合わせするも、メールもLINEも確認していますの一点張りで音沙汰なし。
電話に至ってはそもそも繋がらないです。

今までは状態難であれば、「こういうものだ」と納得していましたが、
通常中古でこういうことをされて信用は一気に下がりました。
（また今回買ったのはプレミア価格のものだったので…）

なお私は中古ゲームを扱う言わば同業に近い職についています。
最近駿河屋との業務提携などをするなどの話も出ていますが、今回のような対応を進言しています。

一介の従業員なので、どうなろうと知ったこっちゃないですが、こうした裏目がでるのも全部自分たちのせいだと駿河屋は理解してほしいところです。

昔から欲しかったポスターを見つけたので少し怖かったですが購入してみたら案の定ボロボロでした。状態のランクBやジャンク等の記載も無かったので購入を決めましたが当てになりません。もう二度と利用する事は無いと思います。値段は安い？かもしれないのでボロボロでもいいって方には良いのかもしれません。

まず皆さんが言われてるように注文から届くまでが遅い。海外から送ってるの？
それでまずはイライラ…
で肝心の商品が…
中古とはいえ､前面のお腹の傷ぐらいのレベルだけならまだしも、裏側見たら腕の半分がえぐれている上､透明の支柱にも折れる手前の白色化状態。これを普通に売る感覚が分からない。
逆にこんな酷い状態でも買い取ってくれる良いお店！？

返金になっても手数料と送料は泣き寝入り…
文句を言うと「HPに記載がありますので」とURLを送って来て､悪びれる素振りもないから更にイライラ…日常茶飯事なの？といった事務対応のみ。

でサイトを見ると「新入荷」となって商品が再販売に…

評価が高いのが怪しい…
他の方の口コミで新品も本当に新品？と疑いたくなる…
そんな対応…ネットで顔が見えないからこそ､言葉や文章は大事な気がするのですが…
とりあえず
私は二度と利用したくないです。

ゼルダの伝説のスタチューフィギュアが欲しくて、新品で購入。……のはずが、届いたのは擦れ破れのオンパレード商品…。

購入と買取両方で、結構お世話になってるんですけど…、これは酷くないか…？

しかもこれ、破れを隠すように注文書が張られていたという…。隠す気満々じゃねえかo( ﾟДﾟ)o

これが中古でさ、中古の値段ってなら私も諦めつくんですけどね？これで新品価格。
せめて一言メール入れろと。

一年前くらいは破れとかちゃんとメールくれたんですけどね。最近は接客で手一杯なのか何も確認せんとOKが出るらしい。

でもこちら客なんですよ。お客様とは自分も接客してた立場なんで、言わないし言えないけど、金払ってそれを買う側なんですよね。それに見合うものが来ると思うじゃないですか。
きっとたかが一万六千円とか思われるんでしょうけど、私にとってはかなりの出費なんですよね。
大好きなキャラのパッケージ、箱から出さないで見てたいタイプの面倒なオタクかもしれないんですけど、パッケージ込みで楽しみにしてました。
すごい残念。
在庫があれば交換してもらおうと思いますが、なければ返品します。破れたパッケージを見てると悲しくなりますので。

あ。あとなんか不思議な注文書の張り付け方してくるのだけいつも何だろうな…とは思ってます。
高確率で顔に張り付けますよね。剥がせるとはいえ

アニメが嫌いな人が仕分けしてるんか……？って思いました。

新品のおもちゃを買いました。
子供のコスプレ衣装は、袋が破れて中身が汚れていました。
UNOはパッケージが大きく破れていました。
中古品を購入したなら仕方ないと思いますが、新品でこれはどうかと思いました。

返品交換をお願いし、対応してくれましたが、なかなか返事が来ませんでした。
交換してくれるのか、返金対応なのかも分からないので、他で買い直すことも出来ないのも不便でした。

注文から発送にも一週間位かかっていますし、返品交換対応まで含めると一ヶ月位かかってしまいました。

全ての商品がこうだったのではなく、何の問題もなかった商品もありましたが、「新品でこれ？」と思ってしまったのと、「これ」にあたってしまった時の対応が遅いので、よほど安くて気長に待てるという時以外は、積極的に購入しないと思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
好きなキャラクターグッズを探していたら数点見つかったので、今回は合計5000円分購入させていただきました。

【良かった点】
こまめにサイトを探すと珍しいグッズが見つかる事も。

【気になった点】
本日、届いた商品はクリアファイル、アクリルキーホルダー、ラバーストラップ。
あろうことか、クリアファイルがふたつ折りにされて梱包。決して安くはないレア物（2000円）なのでショック。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
今年既に5回目くらいの取引で、初めて大きく折れ曲がった物が届いたけどフリマより面倒ではないので、これからも使わせて頂くつもりです。
クリアファイルは絶対折り曲げないよう改善してください。

鑑賞が目的であるポスターに、絵柄を両断するように白い線が入っており、鑑賞に耐えるものではありませんでした。

返品を希望すると、返品されてから見て判断する、返品されたものが中古としての販売基準を満たしていた場合は、着払いで送り返すと。
つまり、駿河屋の判断基準だけが全てですから、返品してもそのまま送り返される可能性もあるわけです。
そうなると、着払いの送料を余分に払わされた上に、不良品が手元に戻ってくるだけです。
そもそも販売時に全くチェックをしておらず、製品としての用途に耐えないものを送りつけてくる時点で、「判断基準」自体が疑わしいものであり、全く信用できません。
数年前から利用していますが、体質が改善されるどころか悪化しかしていません。

プレミア価格で定価よりも高く売っておきながら実際はジャンク品でした。返品は対応してくれそうですが、向こうのアクションは遅いです。にも関わらずこちらには早急なアクションを求めてきます。返品方法も向こうが細かく指定してくるので非常にイライラします。今後は利用しません。

祖父の家を片付けした際に、家にあった昭和のエロ本を捨てるのが勿体無いと感じた為、駿河屋のかんたん買取で売ろうとしました。

エロ本は40冊でしたが、段ボールに空きがあったので、自分の家にあった同人誌も30冊ほど混ぜて、1つの段ボールにまとめて送付しました。

同人誌はほぼ値段がつかなかったと思うので、エロ本が高く買い取って貰えたと思います。

この度、駿河屋のあんしん買取を利用し納得いかない出来事がありました。

結論から言うと、公式ホームページで見られる見積もりとメールで送られてくる見積もりの内容が異なる会社です。

公式ホームページでは0円の扱いになっていた商品が、メールの内容だと買取不可となっているのです。

駿河屋では0円の商品でも買取の対象となっているため、0円と買取不可品とでは全く扱いが異なります。私は公式ホームページの内容を見てから商品を発送したのですが、画像のようなメールが送られてきました。

もちろんその際、買取不可品は除いています。

駿河屋のシステムに問題があるのもかかわらず、このように相手を一方的に悪者扱いするメールを送るのはいかがなものでしょうか・・・とても高圧的なものを感じさせます。


相手を一方的に悪者扱いする前に、まず自分たちのあり方について考えてみるべきなのでは？

【重要】交換品(代替品)も破損して届いた
タイトルどおりです。

商品が破損して届いたので返送し代替品を送って貰ったのだが、またしても「破損」して届く。※ビニール未開封なのに、ヒビ割れ2本ありました。

代替品を送って貰う際に、破損が無いか念入りにお願いしたので輸送中のものかと思いますが、破損して届くのがあまりにも多いです。

私はフリマアプリなどでもよく購入するのですが、破損して届く事はほとんど無いです。

駿河屋で購入した商品のみ連続で破損して届いているので、梱包に問題あるのか誰かが意図的に壊すような事をしているとしか考えられないです。

梱包は薄っぺらいプチプチ付きの封筒のみ、
配送方法はゆうパックで、こわれもの注意シール付きの配送方法でした。

ゆうパックには補償がありますが、郵便局に問い合わせたところ商品を返さない限り返金等には応じないみたいなので、商品を手元に残し一部の補償を受けたい人にはあまり意味が無いです。特にCDは圧力による割れが多いので、梱包材に大きな破損が無い場合が多いです。

レアなCDだったので、とてもショックでした。
ケースが割れただけでは？と思いますが、コレクターとしては純正のケースも含めて商品と考えている人も多いので、取り扱いには十分注意して欲しいです。

代替品が見つかって喜んでいたのに、結局破損して届いたので意味が無いです。

駿河屋もクレーム品は絶対に壊れないように、丁寧な梱包にするとか対応して欲しいですね。

悲しいです。

先日駿河屋で写真の商品を10%オフの18100円で購入したのですが…

届いたのは…

ぬいぐるみのみでしたΣ（ﾟдﾟlll）
嘘だぁぁぁ( ；∀；)

写真の物に交換 または返品希望をお願いしたのですが、「袋・付属品は保証しませんと書いてあるでしょ」と頑なに断られました…。

事前に確認すべきでしたが、優良会社なら返品に応じてくれるんだろうなぁ…。それよりぬいぐるみだけの商品なら、ぬいぐるみだけの写真にしろよ…o(｀ω´ )o

ドジキュラーのぬいぐるみに18100円も使ってしまいました。
ドジキュラーのぬいぐるみなんて500円でも買いません…。

駿河屋はドジキュラーのぬいぐるみは2万円以上の価値があると言っていますので、それぐらい適正価格を付けれない会社だと思います。

対応は悪いし、メールの返信は遅いし、商品の発送も遅い。

愚痴を聞いて欲しかった & 皆様に同じ思いをしてほしくないので書かせていただきました。

お客様を大事にする会社で皆さん購入しましょうね！！

利用歴４～５年。
一回の利用で常に１０点以上購入するというのもあってか、
利用した回数の４～５割くらいの確率で、
返金・交換対応をするはめになっていましたが、
先日、返金・交換対応を申請した結果、
本文のページ数の約３分の１に、５００円玉サイズぐらいの染み跡があった同人誌
（もちろん、商品ページに訳あり等の明記はナシ。検品後も、何の確認もナシ。）について、
中古販売基準を満たしていると回答され、
その事について再確認の上、
他の中古店では買取基準すら満たさない状態と思われると返信したら、
購入者の了承もとらずに、
該当の商品について返金対応に切り替え、
今後の購入を一切お断りする内容の文（おそらく定型文）を返信してきました。
駿河屋が中古販売基準を満たしていると回答した商品の画像も載せておきましたので、
参考にして下さい。
（画像は、実物よりも不備が不鮮明にしか写っていませんが、
　駿河屋は、実物を確認した上で、
　この状態を、中古販売基準を満たしていると回答してきました。）

利用したい人のための、参考になる情報もあわせて載せておきます。
まず、駿河屋のサイト内での同人誌・同人グッズの検索方法。
カテゴリを同人にした上で、
好きな作品名や作家名で検索する。
同人誌について、
カップリングで検索する場合は、
カップリング名を入れるのではなく、
カップリングのキャラ名で検索をすると、
検索のヒット率が高いようです。
ＤＶＤ・ＣＤ・漫画・小説・ゲーム等の市販品の中古や、特典等の非売品も売ってます。
価格は、ヤフオクより高い品もありましたが、
手頃な価格で売ってるものも、かなりあります。
送料も１５００円買えば無料。
１５００円未満でも、店舗にしては安い送料で対応してくれます。
週一くらいの頻度で１３００円以上で送料無料、
希に９９９円以上で送料無料の キャンペーンもやってます。
また、中古一般書、コミック、写真集、同人誌などが対象となる、
中古書籍まとめうりキャンペーンも、
週または半月に一度（だいたい土日祝に）やっているので、
その時に１０点以上買うと、値引きしてもらえます。
本州への発送なら、
５０００円以上の購入で通信販売手数料も無料になるので、
大人買いがオススメです。

品揃えは良いですが、
購入者が何も言って来なければ、
駿河屋サイト内の中古販売基準を盾に、
平気で粗悪品を送りつけて来るところがあるので、
購入後、速やかに商品のチェックが必要です。
以下にも明記しましたが、
駿河屋は、
お客様対応を通してサービスの改善・向上を検討するような、常識的な店ではなく、
何を伝えようが、定型文を貼りつけて返答してくるだけ、という姿勢の店です。
利用者の主張・意見・説教の類はもちろん、
必要事項に該当する事でさえ、
読んで理解していると思えるような返信をして来ない店です。
返金・交換のどちらかの申請っていう大雑把過ぎる振り分けのみで、
交換が前提の対応にしか当てはまらない定型文を送るだけ。
返品・交換対応をするはめになっても、
最低限の必要事項以外は、
伝えるのをあきらめるのがベストです。
駿河屋の利用においては、
それが、金銭・時間の浪費、不愉快な思いを最小限に抑える鉄則です。

記載した通り、駿河屋は、悪い意味で常識の通用しない店です。
あらかじめ、以下の点①～⑩を全て覚悟できない場合は、利用をあきらめましょう。
①訳あり状態・ジャンク品としか思えない状態の物が、
　２０～３０点に一つ以上、ほぼ確実に混じってくること。
②対応スピードが遅く、注文から商品発送までに１週間～１０日程度かかること。
③商品状態を理由に交換・返金対応する場合は、
　あらかじめ画像で、店側に訳あり状態かどうか確認してから送らないと、
　交換も返金もされずに着払いで送り返されること。
④商品状態を理由に交換・返金対応を申請し、
　店側に、交換・返金に該当する状態ではないと返答された時に、
　「本当に状態を細かく確認したのか。」というような、
　店側の対応に対して、疑いや不満を匂わせると、
　今後の購入をできない状態にされること。
　（私は、少なくとも、
　　これまで購入時に入力した住所・氏名・カード・メールアドレスでは、
　　新たに購入できない状態でしょうね。
　　ネットで調べた限りでは、住所が同じだと、別人でも購入できない状態になるようです。）
⑤交換・返金等のお客様対応ですら雑で遅く、
　購入者からのメールの内容を一切読んでいないと思われるような、
　定型文しか送ってこないこと。
⑥交換・返金等の対応をすると、その対応の完了まで、
新たに購入できない状態（決済画面に進めない状態）
　＝店側でロックをかけた状態にされることがあり、
　ひどい時は、交換・返金等の対応完了後も、
　ロックの解除処理漏れにより、新たに購入ができないこと。
⑦交換対応のみを希望した商品に対して、
　 在庫がない場合でも、減額対応をしてくれないこと。
⑧１度に２０点以上購入する場合、
　２～３回に一度くらいの確率で、
　返品・交換対応を必要となる商品が入っていること。
⑨弱粘着で、跡なくはがせるとはいえ、
　商品ラベルが商品に直にはられている物が多いこと。
⑩梱包が雑なこと。

結論。
本当に他で出回っていない商品でない限り、
基本的に、駿河屋で高額商品を買わないこと。
質を重視する場合は、
ネットオークション等、駿河屋以外で入手した方が無難です。
早く、
駿河屋と同レベルの値段・品揃えで、
常識的な商品・サービスを提供してくれる
アニメ・漫画関連商品の中古ショップが他に現れて、
駿河屋が「用済み」「相手にされない」時代が来たらいいのに！