駿河屋の口コミ・評判

2回買取利用をしました。

1回目は、本300冊超える買取だったので、メールで多量買取申請。
何度かやり取りをして、やっと発送可能→査定は10日ほど。
メールのやり取りを含め、3週間くらいかかりました。
査定額は、予想より悪くはなかったです。

2回は少し日が経った後、本を約50冊。
中にはかなり希少な本がありました。
それでも前回の買取はまあまあ信用できる内容だったので、こちらもかんたん買取へ。
査定結果が出たのは5日ほど。
買取価格が低い。
特にサイトで記されていた買取価格10000円の本が、約5000円に半額。
（発送した後、サイトで30点ほど価格をしらべました）
これにはがっかりしました。
あんしん買取ならば返送可能だったのに。
非常に悔やみました。
貴重な品は、あんしん買取ですべきでしたね。

2回目の買取が悔やむ内容だったので星は2です。
1にしなかった理由は、初回はまあまあだったのと、ネットオフだった場合、もっと酷い買い取り額だったと知りましたので。5000円と3〜10円では差がありすぎますから……。

数年前から駿河屋オンラインショップを利用しています。

これまでにも何度か商品の送り間違いがありましたが幸い大きな問題になるような違いではなかったため、特に連絡せず利用していました。


今回頼んだ商品は「使えるか、使えないか」が重要な商品だったため、注文した商品と違うものが届いたことは非常に困りました。
正直、商品を間違えて送られたとしても連絡すればスムーズに交換してもらえるものだと思っていました。


駿河屋オンラインショップは、基本的に送料と通信販売手数料がかかるため、それらがかからない金額になるよう調整して注文していました。

ところが今回、間違った商品が届いたことを連絡すると最初の案内は「商品を返送してもらったうえで、商品代金のみ返金する」というものでした。

つまり、改めて正しい商品を注文して再度送料と通信販売手数料を負担して購入すれば良いという案内でした。

「それはこちらに何のメリットもなく、駿河屋側の発送ミスによって発生した費用までこちらが負担することになる」
と伝えると今度は、規約第13条を理由に「返金対応のみ。ただし、商品到着後1週間以内」という返信でした。


こちら側の都合で返品や交換をお願いしているわけではなく、駿河屋側の発送ミスによって注文した商品と違うものが届いたため、交換を求めたのにふざけた案内でした。


その後、消費生活センターへの相談も考えている旨を伝えたところ、ようやく交換品の在庫確認を行うという対応になりました。
最終的には交換していただきましたが、本当に交換対応してくれるのか、最悪返金対応になっても本当に返金してくれるのかがわからないので終始不安でした。


ただ、そこに至るまでのやり取りにはかなり時間がかかり、解決まで2週間以上を要しましたし、メールや電話では謝罪の言葉はありましたが、今回の一連の対応からは、こちらとしては十分な誠意を感じることができませんでした。


このショップの評価が低いのは、商品そのものだけが理由ではなく、トラブル発生後の責任者の対応が大きな理由です。


駿河屋に電話で問い合わせた際も、担当部署ではない場合には「またコイツか…」と言わんばかりの反応をされることがあり、会社として問題を共有して対応するというより、「自分の担当ではないので関係ない」という印象を受けました。


担当部署が違うこと自体は仕方ありません。しかし、客側からすれば同じ会社への問い合わせです。担当が違うのであれば適切な担当へつなぐなど、最後まで会社として責任を持って対応していただきたかったです。


今回対応してくれた担当者が会社の責任者だと知り、非常に残念に感じました。今回の一連の流れは少なくとも利用者の立場に立って問題を解決しようという姿勢が十分に感じられませんでした。責任者という立場であれば、最後まで責任を持って真摯に対応していただきたかったです。


今回の対応を踏まえると、このような対応をされる方を現在の部署の責任者として置いておくことが本当に適切なのか、会社として一度考えていただきたいと思います。


間違えたのは利用者ではなく、駿河屋側です。
もちろん、人間が作業する以上、商品の入れ間違いや発送ミスそのものを完全になくすことは難しいと思います。
だからこそ、間違いが起きた後に、責任を持って最後まで真摯に対応していただきたかったです。


これまで利用してきたこともあり、今後も利用する可能性はありますが、今回のようなトラブルが起きた際の対応については、非常に残念でなりません。
最初から「誤配送なので交換します」とスムーズに対応してもらえれば、ここまで何度もやり取りをする必要も、2週間以上も時間を費やす必要もなかったと思います。
ちなみに交換していただいた商品にも満足していません。
沢山在庫があるうちの雑なものを送ってきた印象が拭えません。

トラブルがあった際は本当に最低な会社だと思います

通販で中古の電子機器を購入しました。
「ジャンク（動作保証なし）」等の記載は一切なく、通常の中古品として販売されていたにもかかわらず、届いて確認すると全く電源が入りませんでした。

すぐに問い合わせましたが、店側の対応はあまりに不誠実でした。
「内蔵電池切れは保証外。客側で電池交換して確認しろ」との一点張り。
精密ドライバーが必要な古い機器で、素人が開ければ破損させるリスクもあります。そもそも「動作確認済み」として売るなら、すぐに使える状態で届けるのが店の責任ではないでしょうか？

結局、返品することになりましたが、
・返金手続きまで3週間以上待たされる
・謝罪の言葉は一切なく、「こちらの検品では問題なかった。今回は特別に返金するが、次は着払いで送り返す（対応しない）」という威圧的な内容のメールが届く
・返品扱いにして購入履歴を抹消し、公式サイトで低評価レビューを書けないように封じる

全く動作しない廃品同然の物を送りつけ、客に手間とリスクを押し付け、最後は逆ギレして事実を闇に葬る。
まともな通販ショップの対応ではありません。二度と利用しません。

他行からゆうちょ銀行へ振り込むため、駿河屋から送られてきた振込先を確認したところ、記載されていたのは「ゆうちょ銀行の記号・番号（6桁）」だけでした。

しかしこれは ゆうちょ口座同士の振替専用 であり、他行からの銀行振込では使用できません。実際に振込を試みても「7桁必要」とエラーが出て振込できませんでした。

そのため問い合わせたところ、
「当座を選べていますか？」
「何万人とお振込み頂けておりますので利用不可ということはない」
といった返答があり、こちらの状況を理解しようとせず、まるでこちら側の問題であるかのような言い方をされました。

しかし、ゆうちょ銀行の仕様として 他行から振り込む場合は店番（3桁）＋口座番号（7桁）が必須 であり、6桁の番号では絶対に振込できません。これはゆうちょ公式にも明記されています。

こちらは正しい仕様を説明し、変換後の7桁番号の候補まで提示しましたが、駿河屋側からは謝罪もなく、最終的には「頭に0を付けてください」という最低限の返答だけでした。

最初に誤った案内をしたのは駿河屋側であり、こちらが調べて説明してようやく正しい番号に辿り着いたにもかかわらず、誤りを認める姿勢も謝罪もない対応には非常に不信感を覚えました。

振込先の案内は企業として基本中の基本だと思います。
今後はテンプレではなく、実際の仕様に基づいた正確な案内をしていただきたいです。しないだろうけど。

酷かったです｡ 謎の隠し追加料金を徴収されそうになりました｡ たぶん､ 多くの人は気づかずに徴収されてしまっているはずです｡

[配送料金 1000円以上で無料キャンペーン中] との事で 駿河屋をりようしてみました｡ 正常に購入手続きをすすめて､ 確定ボタンを押下しようと思った直前､ なぜか料金が追加されている事に気づきました｡ 配送料金は無料のはずなのに｡ [まさか料金が追加されているはずがない] と思っていたので､ 危うく確定ボタンを押下する所でした｡

改めて確認すると､ 配送料金ではなく [通信販売手数料] という文字です｡ なんの事か意味不明です｡ 駿河屋のサイトをくまなく調査すると､ 奥の奥に こっそり隠されていた説明文を発見しました｡ [通信販売手数料] とは､ 通信販売の手数料のことだそうです｡ 結局 理解できません｡ インターネットで調査すると､ ようやく理解できました｡ [通信販売手数料] とは､ [駿河屋が独自に発明した､ 謎の徴収料金] だそうです｡ 要するに配送料金の事です｡ しかし､ 配送料金は別に徴収されています｡ すなわち､ 駿河屋には [配送料金 1] と [配送料金 2] が存在していて､ この [配送料金 2] のほうを駿河屋が独自に [通信販売手数料] と名付けたのです｡ しかも､ この説明は公式サイトのトップ ページや商品購入ページには一切記述されておらず､ 購入確定直前になって小さな文字で 合計金額に こっそり上乗せされているだけです｡ さらに､ 前述した通り駿河屋は この配送料金 2 を配送料金とは認めておらず､ トップ ページには堂々と [1000円以上なら配送料金無料キャンペーン中] と表記しています｡ 当然ですが､ これは社会通念上 配送料金と判別されるべき費用であり､ 法律や判例等から明らかな通り､ これは消費者を誤認させる表記です｡

私は hosts, はちまバスター､ にて駿河屋をブロックしておきました｡ 消費者庁の通報フォームにも投稿しておきました｡

ある商品を購入。問題無く使えていましたが後日コピー品と同じ特徴を発見。
駿河屋.JPに問い合わせるも「保証期間は１週間で、それを過ぎているので偽物の可能性があっても対応しません」というのが会社としての正式な回答と連絡がくる。

メーカーに送り調べてもらうと偽物だと判明し、警察や消費者センターに相談するべきとアドバイスされる。
弁護士に相談すると契約不適合責任という民法があり、製造元が違う物を売っているわけだから裁判をしてでも責任を取らせるべきとアドバイスされる。

「現在の状況と情報を駿河屋に知らせ、解決しないようなら私ども（消費者センター）が動きます」と言われたので駿河屋にメールにて伝える。
１か月経っても返事が来ないので再度メールすると返金しますと返事が来る。
しかし払うのは商品の購入代金だけで、メーカーへの調査の為の送料等は払わないとの事。
ちなみにこの一連の流れは会社としての仕事上の判断であり、何かミスがあったとかではないそうです。
そしてさらに返金手続きがされるまでに１か月かかる。

結局偽物を買わされて「不安や心配３か月」「偽物と知るための費用は自腹」「警察、弁護士、消費者センター、製造元との何回にも及ぶ相談や報告」が起きたわけです。

偽物が届いてもこれだけ面倒な事をしないと最初に書いた「保証期間の一週間を過ぎていれば調べも返金もしません」という対応で終わってしまうわけです。
それを回避する為にも届いてから１週間以内に「それなりの金額を払ったけど、本当に本物か？」とまずは疑って調べてみる事をお勧めします。

結構大量に持ち込んだ結果。
買い取り金額はサイトで確認して把握する事。
持ち込んだ物はメモなどして残して置くこと。
何を売って大体の値段とかを把握しておかないと誤魔化されるって言うか抜けがあった。
4回くらい持ち込んで1回だけど値段は一桁少ない買い取りになった事あるし、売ったものが抜けて差し上げた状態にもなってるし、２回３回目とかになると減額の嵐になっていた。
かなり昔のフィギュアなんで箱とか古くなって不備になるの当たり前なのにね。
そこの所理解されてるのか知らないっすけどね。
通販は２回程利用しましたが本体不備って明記してあったけど探しても見つからなかったです。
目の前で査定して貰ったけどプラモデルとか半分位しか見てなかったし、減額したポイントも教えてくれないし、素人くさい査定てしたね。
何が悪いとか聞かないと教えてくれないっぽい感じですね。

パッケージだけで中身のソフトがない。中身のソフト対応がすごく遅いです。ある程度傷汚れあるソフトは受け入れますがさすがにカビが生えた商品を送ってくるのは非常識だと思います。その商品が交換や返品が出来たらいいのですがどうなるかわかりません。質問をして無視されたときはさすがにイラっとしました。
中身のないパッケージとカビの生えたソフトの対応がどうなるかわかりませんが今後また利用しようとはよっぽど欲しいソフトがここでしかないとかじゃない限り思いません。
1000円2000円高くても他のショップを使った方がいいと思いました。
商品もビニールに入ってるものや入っていないものバラバラでいい梱包とは思いません。
他の方のレビューを見る限り私みたいな目に合ってる人が稀とも思いません。
どんな状態でもいい。とにかく商品が欲しいって思えるなら利用してもいいと思いますが通常の中古品の感覚で使うと痛い目みます。
電話も全然通じませんし返品交換なんてないと思った方がいいです。

先日メガリザードンex(SAR)を開封後すぐに持っていき、買取の査定をお願いしました。
慣れた感じの店員さんで、少し曲がりがあるとのことで自分も確認したところ、確かに多少右上が反っておりましたがシワや欠けもないような状態でした。

確認しますのでお待ち下さいと言われ少し待っていると、店長らしき方と話し電卓をはじきだしました。相場は55000円くらいと聞いていて、少しマイナス査定だから多少下がっていても仕方ないかと思ったらまさかの結果は23000円。

そんなに下がるのかと思い店員に確認したところ厳しく査定してるとのこと。あまりの減額に不信感を抱いたので他のショップにもっていくと普通に美品で65000円買取でした。

たまたま厳しく査定されたのか、他の店舗の査定が適当だったのか、ぼったくろうとされたのかわかりませんがもうここに持ってくることはないと思います。笑

みなさんも必ず比較査定してもらってから売った方がいいかと思います。

個人情報漏洩したお詫びが自社クーポン1000円とギフト券1000円
その内容はクレジットカードのセキュリティコードと商品履歴を含む氏名、電話番号、住所などなど。

「俺の個人情報が2000円で大感謝セール？！～オタク系ECサイトが役満クラスのお漏らしをはした金で終わらせようとしている上に2か月近く経っても再発防止策も被害の結果報告もない件～」

なお問い合わせても定型文が返ってきたらいい方で、基本的にガン無視です。問い合わせるたびに返信が遅くなり、最後には返って来なくなります。
このECサイトを使うなら覚悟の準備をしておいてください。

あんしん買取で見積もり後
店舗へ持ち込み。
正直、箱にもほとんど
痛みもなく古いゲームでしたが
使ってなかったので
かなり新品に近かったので
あんしん見積もりで
査定すると想定より
よかったので…店舗へ
持ち込み。
多少やっぱり減額はされるのかな
と思ってたら…
まさかの査定の半額…
え？痛みほぼないですよ？
パッケージにもゲームソフトにも
なのに、他の店員にも
確認しますと言って
提示は半額…まぁ、不必要なので
売りには来たのですが…
あんしん買取の「あんしん」って
何ですか？意味わかんないのですが…

初めて駿河屋ネット通販でフィギュア4体を買いましたが、二体が未開封品と残り二体が開封品でした。

駿河屋は商品の状態が未開封か開封品かわからないので、他の中古品の中でも金額の一番高いのを選べば未開封がくると思ったらまさかのワケアリ開封異臭粗悪品がきました。
駿河屋サイトで金額の一番高いのを選んで、届いたのがこの粗悪品なら金額の一番安い何百円の商品はどんなのでしょう。
注文金額にかぎらず粗悪品から送っているのが想像できます。

未開封は片足が折れてました。
開封品は色落ち、汚れ等があり、一体に関してはタバコか何かわからない強い匂いがついており、ファブリーズをかけてみましたが取れませんでした、異臭です。

納品についても注文から４日かかり、商品の確認と検品をしていると書いてあったので時間がかかるんだろうと待ってたんですが、届いたのがこれではひどすぎます。
検品とは何をしているんでしょうか？私は何もしていないと感じました。

他に利用している通販サイトでは、商品の状態も未開封、開封品状態A.B.C…と細かくわかるようになっており、金額も安く
ワケアリ品が届くこともありません。注文のタイミングがよければ翌日には届くようにしてくれます。

駿河屋では商品が多いため商品の状態まで管理することができませんみたいな事をかいてますが、よそ様はしっかりとできているので、駿河屋もできるとおもうので企業努力不足で怠慢だと思います。

中古品の状態がわかれば開封粗悪品とわかっていれば私は買うこともありませんでした。私と同じくおもう方はたくさんいるとおもいますので、これから注文されるかたが私のような目にあわないために、しっかりと改善していただけたらと思います。

私はもう２度と注文することはないですが、駿河屋さんどうぞよろしくお願いいたします。

未開封品が希望の方は駿河屋で買うのはやめてください。通販の商品表示が改善されて未開封が確認できるようになったらかいましょう。

フィギュアはクォリティもよく最高でしたが駿河屋からとどいた状態が悪すぎました。
週末が最悪の気分になりました。これが初めての通販なら、フィギュアを通販で買うのはやめてたかも知れませんが、他のよい所を知ってたのでよかったです。

星の評価は星ひとつですが、マイナスにつけれるならマイナス五つの評価です。