いい話ばかりじゃ、わからないから。
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ランクA購入のフィギュアにクモの巣・脱色・箱破損で返金対応に。顧客対応にモヤモヤが残る
先日、中古フィギュアをランクA（記載なし）で購入しました。届いた商品の状態は以下の通りです。
箱の破損
フィギュア本体の明らかな脱色（日焼け）
クモの巣が張っている
ブリスター内に髪の毛が混入
自然光で撮影した写真でも色抜けがはっきり確認できるレベルで、保存状態が非常に悪かったです。到着後すぐに問い合わせをしたところ、最初は中古販売基準の定型文での返信でした。その後詳細を伝えましたがまずはシールに貼ってある担当者名教えてと返信来ましたが、そんなものは返品したあとに自分たちで見ろ、手を煩わせるな、悪質と判断したら消費者センターに相談しますと伝えるとすんなり返金返品対応になりました
希望していた交換は一切検討されず返金対応なのは残念ですが、駿河屋はそうなると聞いていたのでとりあえず仕方ない。返金自体は比較的早く提案されたのでその点は評価します。（返金手続きは１週間くらいかかりましたが、駿河屋にしては早い方です）
しかしながら、最も残念だったのは以下の点です。返金対応が決まった直後に「同じ商品をもう一度購入したいので、状態に問題がないか事前確認できないか」と尋ねたところ、
「事前の商品確認・ご案内は行っておりません」
という回答が返ってきました。特記がない商品はランクAとして販売されているのに、個別の状態確認は一切対応不可、というのは顧客からすると大きな矛盾に感じます。特に高額なフィギュアの場合、見た目の美しさが重要なのに「届いてみないとわからない」というのはリスクが大きすぎます。結果として返金を受け取りましたが、中古フィギュアを駿河屋で購入するのはもう控えようと思いました。
良い点
・返品までの対応は比較的スムーズだった
改善してほしい点
・明らかな保存不良品に対して交換を一切検討しない姿勢
・返金対応後でも同じ商品のリスク情報を一切共有しない対応
・返金遅い
中古を安く大量に扱うビジネスモデルなんでしょうが、漫画本と同じようにしか扱えないならフィギュア扱うのやめた方が良いです。顧客への配慮や説明責任が足りませんし疑念が残ったままです
同じような経験をされる方が減ることを願って投稿します
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３回も商品を間違える。
通販サイトの駿河屋で商品を購入。
しかし違った物が届いたので連絡し、返金対応に。
メールの返信も毎回数日かかるし、届いた商品の写真を送ってくれとか、着払いで間違えた商品を送り返してくれとかで手間もかかるし、交換という事はやっていなく返金してから再度注文してくださいとの事。結局注文してから返金されるまで１か月くらいかかりました。
その後同じ物を再度注文したらまた違う物が届きました。
で、また同じ手間がかかりました。
そしてその次もまた違う物が届きました。
３回目だけどどうなっているのか、なんで改善していないのかを質問しましたがそれについての回答は無く、返品や返金の事しか言ってきませんでした。
たまたまかもしれませんが、こういう事が起こる会社です。
注文した物が届いたらラッキーくらいに思った方が良いのかもしれません。
まぁ、本来は普通の事なんですけどね。
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不良品を送りつけた挙句、客をクレーマー扱いし事実の抹消。最悪の店です。
通販で中古の電子機器を購入しました。
「ジャンク（動作保証なし）」等の記載は一切なく、通常の中古品として販売されていたにもかかわらず、届いて確認すると全く電源が入りませんでした。
すぐに問い合わせましたが、店側の対応はあまりに不誠実でした。
「内蔵電池切れは保証外。客側で電池交換して確認しろ」との一点張り。
精密ドライバーが必要な古い機器で、素人が開ければ破損させるリスクもあります。そもそも「動作確認済み」として売るなら、すぐに使える状態で届けるのが店の責任ではないでしょうか？
結局、返品することになりましたが、
・返金手続きまで3週間以上待たされる
・謝罪の言葉は一切なく、「こちらの検品では問題なかった。今回は特別に返金するが、次は着払いで送り返す（対応しない）」という威圧的な内容のメールが届く
・返品扱いにして購入履歴を抹消し、公式サイトで低評価レビューを書けないように封じる
全く動作しない廃品同然の物を送りつけ、客に手間とリスクを押し付け、最後は逆ギレして事実を闇に葬る。
まともな通販ショップの対応ではありません。二度と利用しません。
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振込先の案内が不完全なのに、こちらのせいにされる対応に不信感
他行からゆうちょ銀行へ振り込むため、駿河屋から送られてきた振込先を確認したところ、記載されていたのは「ゆうちょ銀行の記号・番号（6桁）」だけでした。
しかしこれは ゆうちょ口座同士の振替専用 であり、他行からの銀行振込では使用できません。実際に振込を試みても「7桁必要」とエラーが出て振込できませんでした。
そのため問い合わせたところ、
「当座を選べていますか？」
「何万人とお振込み頂けておりますので利用不可ということはない」
といった返答があり、こちらの状況を理解しようとせず、まるでこちら側の問題であるかのような言い方をされました。
しかし、ゆうちょ銀行の仕様として 他行から振り込む場合は店番（3桁）＋口座番号（7桁）が必須 であり、6桁の番号では絶対に振込できません。これはゆうちょ公式にも明記されています。
こちらは正しい仕様を説明し、変換後の7桁番号の候補まで提示しましたが、駿河屋側からは謝罪もなく、最終的には「頭に0を付けてください」という最低限の返答だけでした。
最初に誤った案内をしたのは駿河屋側であり、こちらが調べて説明してようやく正しい番号に辿り着いたにもかかわらず、誤りを認める姿勢も謝罪もない対応には非常に不信感を覚えました。
振込先の案内は企業として基本中の基本だと思います。
今後はテンプレではなく、実際の仕様に基づいた正確な案内をしていただきたいです。しないだろうけど。
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届いた物はコピー品
ある商品を購入。問題無く使えていましたが後日コピー品と同じ特徴を発見。
駿河屋.JPに問い合わせるも「保証期間は１週間で、それを過ぎているので偽物の可能性があっても対応しません」というのが会社としての正式な回答と連絡がくる。
メーカーに送り調べてもらうと偽物だと判明し、警察や消費者センターに相談するべきとアドバイスされる。
弁護士に相談すると契約不適合責任という民法があり、製造元が違う物を売っているわけだから裁判をしてでも責任を取らせるべきとアドバイスされる。
「現在の状況と情報を駿河屋に知らせ、解決しないようなら私ども（消費者センター）が動きます」と言われたので駿河屋にメールにて伝える。
１か月経っても返事が来ないので再度メールすると返金しますと返事が来る。
しかし払うのは商品の購入代金だけで、メーカーへの調査の為の送料等は払わないとの事。
ちなみにこの一連の流れは会社としての仕事上の判断であり、何かミスがあったとかではないそうです。
そしてさらに返金手続きがされるまでに１か月かかる。
結局偽物を買わされて「不安や心配３か月」「偽物と知るための費用は自腹」「警察、弁護士、消費者センター、製造元との何回にも及ぶ相談や報告」が起きたわけです。
偽物が届いてもこれだけ面倒な事をしないと最初に書いた「保証期間の一週間を過ぎていれば調べも返金もしません」という対応で終わってしまうわけです。
それを回避する為にも届いてから１週間以内に「それなりの金額を払ったけど、本当に本物か？」とまずは疑って調べてみる事をお勧めします。
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大ざっぱ！
時々高価なミニカーを購入しますが、納期も程度もバラバラで、大ざっぱというか「運次第」という気がします。そして、とにかくキズがあってもその旨の記載や写真での説明を避けて済ませるという、悪しき傾向があります。
更に疑問なのは、同一商品の現品なのにコロコロ価格が変わることです。
タイムセールとは別に、２万円だったものが突然３万円以上になっていたり、客をおちょくっているとしか思えません。こちらは真剣に購入計画を立てて、やっと予算を用意したのに、急に大幅な値上げをされているので、結局買う事が出来ない・・・
大体、こういう事は買い取ったお客さん（売って頂いた人）に対しても失礼でしょう！ ここは遊んでいるのか？ こういった行為は、商売の道に反していると思います！
もうひとつ問題なのは、注文した後になって「傷や破損あり」の連絡が来ることが多い。つまり、不都合を一切明記しないで客を待ち受けている事になり、これでは、だまされた気分になり後味が悪いです。
こうなると、客のカード情報を取得するためにわざと変な事をしていると受け取られても、仕方がないと思います。
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あんしん買い取りの買取不可品の段取りがかなりマズイ
0円商品を送ったら厳重注意されて、買取不可品なんて入れてないぞと連絡したら、メールが本当だったみたいです。
システム上マイページ見積り履歴では0円になって、システムは不可表示にできないと連絡が来ましたが、私の記憶が間違ってなければ不可品は不可とマイページか、そもそもあんしん買い取りの商品ページにあった気がするんです。
それを見て申請を辞めた商品の記憶があります。
金額に変動があるのは事前に書いてあったので了承していましたが、まさかシステムがそんなことになってるなんて思いませんでした。
せめて備考に買取り不可ですと入れられないんですかね。文面から無理そうですけど。
とにかくメール連絡だけしか信じてはいけないらしく、買取り不可0円のものは自分で見積もりから弾いて申請しなきゃいけないっぽいです。
このシステムじゃ店側もぴりぴりしてどぎつい厳重注意文送ってくるハメになって、受け取った側も不愉快になる不の連鎖にもなるなと納得しました。
でもまとめて買い取ってくれるのはよかったです。
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謎の隠し追加料金を徴収されそうになりました
酷かったです｡ 謎の隠し追加料金を徴収されそうになりました｡ たぶん､ 多くの人は気づかずに徴収されてしまっているはずです｡
[配送料金 1000円以上で無料キャンペーン中] との事で 駿河屋をりようしてみました｡ 正常に購入手続きをすすめて､ 確定ボタンを押下しようと思った直前､ なぜか料金が追加されている事に気づきました｡ 配送料金は無料のはずなのに｡ [まさか料金が追加されているはずがない] と思っていたので､ 危うく確定ボタンを押下する所でした｡
改めて確認すると､ 配送料金ではなく [通信販売手数料] という文字です｡ なんの事か意味不明です｡ 駿河屋のサイトをくまなく調査すると､ 奥の奥に こっそり隠されていた説明文を発見しました｡ [通信販売手数料] とは､ 通信販売の手数料のことだそうです｡ 結局 理解できません｡ インターネットで調査すると､ ようやく理解できました｡ [通信販売手数料] とは､ [駿河屋が独自に発明した､ 謎の徴収料金] だそうです｡ 要するに配送料金の事です｡ しかし､ 配送料金は別に徴収されています｡ すなわち､ 駿河屋には [配送料金 1] と [配送料金 2] が存在していて､ この [配送料金 2] のほうを駿河屋が独自に [通信販売手数料] と名付けたのです｡ しかも､ この説明は公式サイトのトップ ページや商品購入ページには一切記述されておらず､ 購入確定直前になって小さな文字で 合計金額に こっそり上乗せされているだけです｡ さらに､ 前述した通り駿河屋は この配送料金 2 を配送料金とは認めておらず､ トップ ページには堂々と [1000円以上なら配送料金無料キャンペーン中] と表記しています｡ 当然ですが､ これは社会通念上 配送料金と判別されるべき費用であり､ 法律や判例等から明らかな通り､ これは消費者を誤認させる表記です｡
私は hosts, はちまバスター､ にて駿河屋をブロックしておきました｡ 消費者庁の通報フォームにも投稿しておきました｡
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ECサイトで個人情報漏洩した後の対応が酷すぎる
個人情報漏洩したお詫びが自社クーポン1000円とギフト券1000円
その内容はクレジットカードのセキュリティコードと商品履歴を含む氏名、電話番号、住所などなど。
「俺の個人情報が2000円で大感謝セール？！～オタク系ECサイトが役満クラスのお漏らしをはした金で終わらせようとしている上に2か月近く経っても再発防止策も被害の結果報告もない件～」
なお問い合わせても定型文が返ってきたらいい方で、基本的にガン無視です。問い合わせるたびに返信が遅くなり、最後には返って来なくなります。
このECサイトを使うなら覚悟の準備をしておいてください。
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買取査定
結構大量に持ち込んだ結果。
買い取り金額はサイトで確認して把握する事。
持ち込んだ物はメモなどして残して置くこと。
何を売って大体の値段とかを把握しておかないと誤魔化されるって言うか抜けがあった。
4回くらい持ち込んで1回だけど値段は一桁少ない買い取りになった事あるし、売ったものが抜けて差し上げた状態にもなってるし、２回３回目とかになると減額の嵐になっていた。
かなり昔のフィギュアなんで箱とか古くなって不備になるの当たり前なのにね。
そこの所理解されてるのか知らないっすけどね。
通販は２回程利用しましたが本体不備って明記してあったけど探しても見つからなかったです。
目の前で査定して貰ったけどプラモデルとか半分位しか見てなかったし、減額したポイントも教えてくれないし、素人くさい査定てしたね。
何が悪いとか聞かないと教えてくれないっぽい感じですね。
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ポケカ買取
先日メガリザードンex(SAR)を開封後すぐに持っていき、買取の査定をお願いしました。
慣れた感じの店員さんで、少し曲がりがあるとのことで自分も確認したところ、確かに多少右上が反っておりましたがシワや欠けもないような状態でした。
確認しますのでお待ち下さいと言われ少し待っていると、店長らしき方と話し電卓をはじきだしました。相場は55000円くらいと聞いていて、少しマイナス査定だから多少下がっていても仕方ないかと思ったらまさかの結果は23000円。
そんなに下がるのかと思い店員に確認したところ厳しく査定してるとのこと。あまりの減額に不信感を抱いたので他のショップにもっていくと普通に美品で65000円買取でした。
たまたま厳しく査定されたのか、他の店舗の査定が適当だったのか、ぼったくろうとされたのかわかりませんがもうここに持ってくることはないと思います。笑
みなさんも必ず比較査定してもらってから売った方がいいかと思います。
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お聞きしたいこと
先日購入しようと思い通販のサイトを閲覧していたのですが、いざ購入しようと思い必要事項の入力を完了したあとに購入ボタンを押したら決済完了後にエラー表記が出ました。オンラインで決済完了後に在庫切れってあるんですか？
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