いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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意図的に違う商品を送ってる？
今回 駿河屋である漫画本を買いました
その本はアマゾンなどでは中古でも2000円ぐらいで発売されているもので
駿河屋でもずっと入荷待ちにして待っていました
そして先日入荷したとのメールが届き(入荷待ちにしていた商品が届くと
メールで教えてくれます)値段を見たら300円！すぐに即決して買いました
ただその後届いた本はまったく違う本でした
その日の内にメールで知らせて何通かメールで会話して分かった事は
本来の自分が買うはずだった商品は渡せない 返金しか出来ないという物でした
また届いた本のラベルには本来届くはずだった本のタイトルのラベルが張られていましたが
そのラベルのシールを少しはがして見てみるとその本(手元に届いた間違った本)のタイトルが丁寧に
はっきりと書かれていました
これだけ分かりやすくハッキリ書かれていて間違える事は難しいと思います
個人的には今回は注文が確定した後に送る商品の値段を調べて急遽別の商品にラベルを張り
送って返品してもらう事でその取引自体を無かった事にしようとしたんだと思います
一番楽しみにしていた本だけに本当に悲しいです
ここで買う時は必ずメールで紹介されている商品と間違いが無いかまた付録付きの商品の場合
その付属品が付いているかはっきりと絶対にメールなどで確認してから購入する事を強くお勧めします
自分みたいな被害に遭う人が一人でも減りますように
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駿河屋jpの写真の無い商品注意
駿河屋jpのクチコミをかき込む場所が見当たらないのでこちらに。
先日駿河屋jpで『カサカの毒牙キーホルダー』を買いました。写真は無かったけど『空箱』の表記が無いのも『キーホルダー』と表記されてるのも確認した上で買いました。キーホルダーに1725円は高い気がしたけど、他で探すと普通に3千円以上なので安い方なんだと納得しました。何処に付けようかな〜と楽しみに待っていて、やっと届いた商品を開封して、ケースのテープも切って開けたら空。段ボールも説明の紙も買った商品ページを確認してもやっぱり『空箱』はナシ。すぐにjpのカスタマーセンターへ連絡。(慌てて居たから楽天の方に連絡してしまい、ウチじゃないよ。と教えてもらいました。)１回目のメールは探してみますの旨、2回目は無かったので返金しますの旨。返金で終わり!?と空箱じゃなくキーホルダーが欲しいとメールしたら丁寧だけど返金で許して、の内容。どうしょうもないからそれで受け入れ、数日後返って来たのは1100円。空箱を６００円で買わされた？
既に３週間くらい過ぎた今もモヤモヤしての書き込みでした。
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何度も確認して間違いなく入れたのに
郵送買取で、同人誌を22冊送ったのだが、そのうちいちばん高額なものが送付されていないと言われた。
プレミアムが付いているものでダンボール2枚で挟んだ上で何度も確認して梱包していて、入っていないなんてことはありえないのに。実際家にもその商品は残っておらず、間違いなく発送している。
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駿河屋の対応で困ってる人は↓
駿河屋の対応で困ってる人はメール(又はライン)で以下のように
伝えてみてください
消費者生活センターと日本通信販売協会と駿河屋本部と
株式会社エーツーに連絡させて頂きますと伝えてみてください
また不良品などを送られて返品を希望する方は上記に加えて
警察にも連絡すると伝えてみれば駿河屋さんからの返信があるかもしれません
少しでも助けになれば
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梱包に悪意がある
CD、クリアファイル、雑誌、カード複数枚購入。
カードは固定も一纏めにもされておらず箱の中に散乱。角に大きな折れができてた。
クリアファイルはCDとCDの間になぜか縦置きで配置。その上に雑誌が置かれてた。
CDから3分の1ほどファイルがはみ出てるのに上から重いものを置く意味がわからない。
当たり前だけど思いっきり折れてた。
結局他店で買うハメになったから、安くてもここでは買わない方がいい。
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カード返して
3年前にカードダス（ドラクエ、ドラゴンボール、ガンダム）、マジックザギャザリング、ポケモン初代も含めてファミコンソフトを売ったのだが、カード系は0円だった。
合計七万にはなったが、カード系は返せないの一点張り。。
後でカードの値段調べたら、何万もするような物も入っており、、カード返して。
売らない方が良い！
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安心買取ひどすぎ
安心買取で、ウィクロスのカード28枚18700円で見積もってもらい、店舗へ持ち込みました。結果13枚Bランク査定になり、11000円になりますと言われた。Bランク理由を聞いても、会社基準なので教えられないですとの事。BOX開封時、手袋をして、すぐ紫外線保護スリーブ→アクリルスリーブ→カードBOXで保管していました。買取を断り、他店に買取してもらい、減額なく23100円で買取してもらいました。
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発送
発送が、かなり速くなった。以前は、１４日くらい待ったこともあったし、７日〜８日かかるのは当たり前だった。今は、３日待てば……。４日目くらいには私のところは、到着している。稀に同人誌が２冊被っていることがある。別の物を頼んだのに同じものが来て、有耶無耶になった。あとは、梱包がいささか乱暴。そしてキャンセルできないのは痛い。
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他店舗での査定結果は、
基本的に駿河屋さんでは、完璧な保管状態で無いとかなり買い叩かれます。全てのグッズにおいて言える事だと思います。最近ひさしぶりに店頭持ち込みした所有り得ない位の査定結果だったため他店舗に持ち込みした所3倍の査定額になった為にそちらで買い取って貰いました。又個人的な感想ですが、店員さんの接客対応がかなり悪かった様に感じました。多分入社前研修などされていないんでしょうね、今後来店する事は無いと思います。
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不良品を送りつけた挙句、客をクレーマー扱いし事実の抹消。最悪の店です。
通販で中古の電子機器を購入しました。
「ジャンク（動作保証なし）」等の記載は一切なく、通常の中古品として販売されていたにもかかわらず、届いて確認すると全く電源が入りませんでした。
すぐに問い合わせましたが、店側の対応はあまりに不誠実でした。
「内蔵電池切れは保証外。客側で電池交換して確認しろ」との一点張り。
精密ドライバーが必要な古い機器で、素人が開ければ破損させるリスクもあります。そもそも「動作確認済み」として売るなら、すぐに使える状態で届けるのが店の責任ではないでしょうか？
結局、返品することになりましたが、
・返金手続きまで3週間以上待たされる
・謝罪の言葉は一切なく、「こちらの検品では問題なかった。今回は特別に返金するが、次は着払いで送り返す（対応しない）」という威圧的な内容のメールが届く
・返品扱いにして購入履歴を抹消し、公式サイトで低評価レビューを書けないように封じる
全く動作しない廃品同然の物を送りつけ、客に手間とリスクを押し付け、最後は逆ギレして事実を闇に葬る。
まともな通販ショップの対応ではありません。二度と利用しません。
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振込先の案内が不完全なのに、こちらのせいにされる対応に不信感
他行からゆうちょ銀行へ振り込むため、駿河屋から送られてきた振込先を確認したところ、記載されていたのは「ゆうちょ銀行の記号・番号（6桁）」だけでした。
しかしこれは ゆうちょ口座同士の振替専用 であり、他行からの銀行振込では使用できません。実際に振込を試みても「7桁必要」とエラーが出て振込できませんでした。
そのため問い合わせたところ、
「当座を選べていますか？」
「何万人とお振込み頂けておりますので利用不可ということはない」
といった返答があり、こちらの状況を理解しようとせず、まるでこちら側の問題であるかのような言い方をされました。
しかし、ゆうちょ銀行の仕様として 他行から振り込む場合は店番（3桁）＋口座番号（7桁）が必須 であり、6桁の番号では絶対に振込できません。これはゆうちょ公式にも明記されています。
こちらは正しい仕様を説明し、変換後の7桁番号の候補まで提示しましたが、駿河屋側からは謝罪もなく、最終的には「頭に0を付けてください」という最低限の返答だけでした。
最初に誤った案内をしたのは駿河屋側であり、こちらが調べて説明してようやく正しい番号に辿り着いたにもかかわらず、誤りを認める姿勢も謝罪もない対応には非常に不信感を覚えました。
振込先の案内は企業として基本中の基本だと思います。
今後はテンプレではなく、実際の仕様に基づいた正確な案内をしていただきたいです。しないだろうけど。
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届いた物はコピー品
ある商品を購入。問題無く使えていましたが後日コピー品と同じ特徴を発見。
駿河屋.JPに問い合わせるも「保証期間は１週間で、それを過ぎているので偽物の可能性があっても対応しません」というのが会社としての正式な回答と連絡がくる。
メーカーに送り調べてもらうと偽物だと判明し、警察や消費者センターに相談するべきとアドバイスされる。
弁護士に相談すると契約不適合責任という民法があり、製造元が違う物を売っているわけだから裁判をしてでも責任を取らせるべきとアドバイスされる。
「現在の状況と情報を駿河屋に知らせ、解決しないようなら私ども（消費者センター）が動きます」と言われたので駿河屋にメールにて伝える。
１か月経っても返事が来ないので再度メールすると返金しますと返事が来る。
しかし払うのは商品の購入代金だけで、メーカーへの調査の為の送料等は払わないとの事。
ちなみにこの一連の流れは会社としての仕事上の判断であり、何かミスがあったとかではないそうです。
そしてさらに返金手続きがされるまでに１か月かかる。
結局偽物を買わされて「不安や心配３か月」「偽物と知るための費用は自腹」「警察、弁護士、消費者センター、製造元との何回にも及ぶ相談や報告」が起きたわけです。
偽物が届いてもこれだけ面倒な事をしないと最初に書いた「保証期間の一週間を過ぎていれば調べも返金もしません」という対応で終わってしまうわけです。
それを回避する為にも届いてから１週間以内に「それなりの金額を払ったけど、本当に本物か？」とまずは疑って調べてみる事をお勧めします。
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