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駿河屋 映像ソフトに関するみんなの評判
テレビ朝日 報道ステーションで
本音の口コミサイトとして紹介されました。
私たちは買い物の失敗をなくすため、
否定的な意見も掲載しています。
※口コミは、投稿時の主観的な意見・感想です。最新の情報とは異なる可能性がありますので、詳しくは公式ページでお問い合わせください。
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76件中 1〜13件目表示
- ヘビーユーザー（アカウント強制削除）さん
- 投稿日：2024.11.15
いやー、昨今こんな対応をする企業もあるんですね
当方かなりのヘビーユーザー
・不良品が送られてくる
⇒大量の注文をしているため、気づくのに遅れる
・連絡
・「もうだいぶ前の注文なので対応できません」
・仕方ないのでもう一つ注文
・またもや不良品・・・
・連絡
・「返品してくれたら返金します」
・「いや、また注文するからその時に代替品入れてくれたらいいよ」
・「できません」
・「こっちの提案、理解してる？」
・「できません」
・「そちらを損させないために言ってるんだが」
・「できません。しつこいので今後の取引はしません」
⇒アカウント削除
殿様商売なのねぇ。すごいねぇ。
通販
3
- たまねぎさん
- 投稿日：2024.03.29
悪い意味で資本主義の権化
取扱商材の多さは目を見張るものがありますし、他の追随を許さないほど。
他で売っていないものを買えることは多々あります。
ブックオフやハードオフ、まんだらけもオルタナティブになれるように頑張ってほしい。
とは言うものの、悪い点が多すぎる。
・発送は基本一週間
・問い合わせをしても返ってくるのは数日後
・当たり前のようにケース割れ
・紙ジャケにシールを何枚も貼ってある
（剥がしてもシール跡がくっきりと残る、ブックオフらのシールとは違い悪質）
・500円以下は特典が付属してなくても、ディスクに傷がついていても、書き込みがあっても再生出来れば免責という独自ルールを敷いている
・電話は繋がらない
（1時間頑張りましたが無理でした）
・返品はゆうパックしか受け付けない
（ヤマトではダメ、規約に書いてあると言われた）
・一部在庫切れは発送の通知の本文にしれっと記載してキャンセルの可否は聞かない
・通信販売手数料という聞いたことのない手数料を請求される
（5000円以上は無料）
まとめると、急いでる方やAmazonの感覚に慣れてしまった人には向かないです。
とにかく、なにがあっても「安いから」とぐっと飲み込めないとムカつくことは多々ありますので、それはよく留意しておく必要があります。
通販
17
- とくめいさん
- 投稿日：2024.02.28
2度と利用しません。
探していたDVD(レンタルアップ)を発見し、ネットからカード決済。
荷物は無事に届くが、再生不良が直ぐに発覚。
問い合わせするも1週間近く待たされ、DVDに貼ってあるシールの番号を連絡しろと指示され確認すると、駿河屋が貼った訳ではない前所有者が貼っていた管理シールしかなく、その旨写真を添えて伝えた。
結果、着払いで返品返金処理をすることになったが、荷物の追跡で相手方に届いてからも一向に返金処理されず、連絡すると順番に対応しているから待てと。10日ほど待たされ続けている。そこそこの規模で、順番に対応しているということが事実なら、よほどの粗悪品をかなりの数、販売しているということになる。或いは1日数件のみ対応しているのか。メールの度に担当者の名前が変わるから3-4人で運営している会社というわけでもあるまいし。2度と利用しない。
通販
34
- 星あえてさん
- 投稿日：2023.10.17
｢無いもの販売｣問い合わせた客を取引停止は利用規約？
購入しても頼んだ商品がとどかない
メールで問い合わせ テンプレ返信1日1回
電話は繋がらない
泣き寝入りが出れば収支がおかしくなるはずなのに 状態は変わらず
手元には中身違いの汚いケースと折れたブックレット・・好きなアニメ商品がこんな扱いなんて悲しすぎる
安全性において弊社はいかなる責任も負わない 利用規約は適宜変更 サービスを
一部または全て終了しても 利用者はこれに従うって・・知らない内に利用規約変わるの？これはおかしいでしょう
通販
32
- ぴよさん
- 投稿日：2024.10.03
発送前の検品→してない、商品ランク→あてにならない
購入した商品について。
商品は発売当初から不良品(DVDが薄っぺらくて再生されない)が一部混ざっており、再生するなどの検品が必要なものでした。
駿河屋で見つけて、検品済み＆問題なしの評価の物を購入したら不良品でした。
発送まえに検品をしてるというメールをもらってたのですが、検品は目視だけだったようです。
また数ヶ月後、同じ商品を駿河屋で見つけ購入、事前に「この商品は初期不良品が混ざってる可能性があるので再生して確認してください」と伝えました。
→「検品して発送する」の返事が駿河屋から来て到着した商品が例の初期不良の商品でした。
2度目は検品者の名前もなし。
おかげで返品処理の面倒なことだけを付き合う羽目に。
期待はしないほうがいいです。
通販
12
- とくめいさん
- 投稿日：2023.09.14
うーん
DVDを頼んだらケースがバキバキだった
そのくらいの記載はしてほしい
再生に問題はないかもだけど。
今回購入した本はとても綺麗でしたが
輪ゴムでまとめられていてそれはいいけど
輪ゴムのせいで本の表紙の側が凹んでた
プチプチに包むなりしてほしいせっかく綺麗だったのに台無し
あと発送遅い
通販
11
- とくめいさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2023.03.03
特典なし
DVDボックスの封入特典がなかったので問い合わせると、商品名に「特典付き」となければない、との回答。
商品説明のページにそんなことは書かれていないし、「備考」には特典が明記されていると指摘しても同じ回答を繰り返すばかり。当初は普通だった回答者の応対も、こちらが「納得できない」と粘ると別人のように慇懃無礼な態度に。せめて「備考」の該当項目を削除しないと紛らわしいと訴えても、取りつく島のない塩対応に終った。
DVDより特典の方が欲しかったのでかなり悔しい思いをした。
ここを読まれている皆様もお気をつけくださいますように。
通販
44
- ブルーレイさん
- 投稿日：2024.03.11
電話つながりません！
何度も何度も時間をかえ電話してもつながりません！！何日も何日も何回も時間をかえて何度も電話してみました。建前上で窓口置いてあるだけな感じですね。はなから電話窓口対応するつもりないようです！本当困りました。
通販
21
- とくめいさん
- 投稿日：2022.11.05
白い管理シールは捨てては駄目
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】アマゾンなどで見つからなかった物や探していた物が売られていたから。
【良かった点】
レア物や、販売が終了してしまった物が中古で売られている所です。
【気になった点】
通販で商品を購入しても、実際に手元に届き袋を開封するまで安心出来ない事です。品物が注文した物で、ちゃんと動くまでは、決して商品に貼られている白い管理シールと呼ばれている物はしっかり保存する事を強く勧めます。注文したものとは明らかに違う商品が届き、担当者にメールを送っても中々対応してくれない事に悩まされます。
しかも、電話はつながらずたとえ繋がっても少し話しているだけでも有料なので後日電話代の請求額は高額です。しかも電話の担当者は、まるで他人事のようなのも閉口です。
駿河屋の通販に、過度な期待はしない方が賢明です。駿河屋を運営するエーツーはもう少し人を増やし、不愉快な対応を取らない社員教育に力を入れてほしい。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
アマゾンは色々と規制が厳格な所があり、駿河屋を利用していますが、駿河屋級でありながらシッカリ対応してアマゾンのように厳しくない通販サイトがあればそちらを利用したいです。
通販
32
- 通りすがりさん
- 投稿日：2023.02.10
ハズレた際のダメージがデカい。
長年使用しており、発送が遅い事や商品状態のアタリ（新品同様）ハズレ（酷い汚れや傷）が
激しい事は納得していましたが、最近、かなり問題のあるできごとがあり、利用を控える事を
考えています。
DVD-BOXを購入して、開封するとホルダーからディスクが外れて散乱しており、1枚に支障の
ある傷が付いていました。
明らかに、検品後の収納不手際であり、そうでなければ検品がずさんなレベル。
発送前の状態の提示もなく、同じ商品の在庫があった為、交換を要求しましたが返答が非常に
遅いあげくに結論としては交換にも、返金にも応じてもらえませんでした。
サイトにて、事前提示のない不具合があったら速やかに代品発送か返金すると謳っているのは
結果的に嘘の様です。
DVD-BOXなので、1枚がダメなだけで、全てが台無しです。
通販
39
- とくめいさん
- 投稿日：2022.08.17
駿河屋 違う品物が届いた 結果 最悪
違う品物が届いてから3週間散々問合せをしてやっと返品をして下さいと連絡が来ました。
対処方
①担当からの連絡をお待ち下さいと有りますが待つ必要は有りません。
いったい何の連絡を待たされているのか説明して下さい。と送りましょう。
②駿河屋に在庫が無く返品をする以外無い場合はa-too インターネット部門「駿河屋」返品 係と言うのが有りますのでそちらへ着払いで送り返す事になります。
☆送り返す前に面倒ですが送り返すと連絡をしましょう。(※数日待たされます。)
③返品の問い合わせは今回LINEをメインでしましたが返品の案内を登録したメールで送ったと嘘を付かれ3週間の間に届いたメールをチェックする羽目になり届いていないと連絡をするだけで2日も無駄な手間と時間をロスしました。※最初に返品先をLINEへ送るように伝えましょう。
④兎に角待つのは絶対に駄目です。
返信も1日に一回しか来ませんので1番最初に担当からの連絡は必要も待つ意味も無いため返品をする事、正確な送り先、着払いで送り返す事を伝えて兎に角直ぐに連絡をさせましょう。
待っている間届いた物も見れず他で出ていた物は売り切れになり3週間以上待たされて終わると言う最悪な結果となりました。
まだ送り返して届いただけで返金はされてい無い為返金されたらまた書き込みをします。
通販
29
- とくめいさん
- 投稿日：2022.08.10
注文と違う品物が届いた
注文した物と違う品物が届きました。
すぐにLINEと、メールから問合せをしましたが同封された用紙には管理番号も、担当者名も書いていない為問合せをしてから何日も、経ってから管理番号の書かれた物が必要ですと連絡が来て慌ててゴミの中から探して小さなシールを見つけて再度問合せをしました。
到着当日に問合せをしていてLINEから用紙の番号や届いた物の画像は送っているのに数日経ってから管理番号が必要ですと言い出したり用紙には何も書いていない時点で何か有っても管理番号が無いからと返品を断れるようにしているとしか思えない。
到着から2週間以上経っても担当者からの連絡をお待ち下さいと1週間放置されています。
返品期限は既に過ぎているしサイトを見れば品切れになっている時点で返品&返金をするしか無いのに何日も放置されるのは有り得ない。
欠品している物が入荷するのを待ってるとかこちらが諦めるのを待ってる？
見たくて注文したのに見れもせずどうなるのか分からず他で購入するも出来ない。
暫くお待ち下さいって後何日待たされるんだろうか？
通販
30
- 客と思われない私さん
- 投稿日：2020.04.11
客を客と思う事は無い
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
家に居る時間が長くなり、ＤＶＤが見たいと思いシリーズで購入。1巻から11巻まで。
【良かった点】
【気になった点】
届いた商品は、８巻９巻が抜けていた。それメールすると、貼ってあるシールを写真で送れとのこと。どんなシールなのかも判らず、ろくな説明も無く。封も切らずに届いたそのままにしてある。見たくて購入したのに、こっちから連絡あるまでそのままにしておけと。連絡が来と思えば、足りないものは無いからそのまま全て返せと。５日以内に返せ。口座番号教えろ。一方的な言われ方。そんな対応悪い所に口座番号知らせたくないし。支払いも済んでいたら、その商品の所有権は私にあるのでは無いかと思うし。口座番号知らせたくないから他の物でも良いからって連絡しても、ホームページに事前に記載がありますとか。
サイトには1から11巻まで揃った写真を出し、届いた商品は2本無い。初めは単なるミスだと思ったけど、対応の悪さ、一方的な指示。買った側の手間ばかり。一種の詐欺だねこれは。
口座番号とか教えたら、住所も電話番号も名前も口座番号も全てその人の情報を得る事になる。今は情報が高く売れる時代だからね。こんな適当な会社と知っていたら買わなかったのに、下調べも無く購入した私が変な詐欺に引っ掛かってしまった感じ。ただ、ＤＶＤを買っただけなのにとても嫌な思いをしている。スッキリ納得出来ず、気分悪い日々を過ごしている。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
2度と買わない。詐欺まがいな店なので。
通販
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