駿河屋 写真付きの口コミ・評判 2ページ目

先日駿河屋で写真の商品を10%オフの18100円で購入したのですが…

届いたのは…

ぬいぐるみのみでしたΣ（ﾟдﾟlll）
嘘だぁぁぁ( ；∀；)

写真の物に交換 または返品希望をお願いしたのですが、「袋・付属品は保証しませんと書いてあるでしょ」と頑なに断られました…。

事前に確認すべきでしたが、優良会社なら返品に応じてくれるんだろうなぁ…。それよりぬいぐるみだけの商品なら、ぬいぐるみだけの写真にしろよ…o(｀ω´ )o

ドジキュラーのぬいぐるみに18100円も使ってしまいました。
ドジキュラーのぬいぐるみなんて500円でも買いません…。

駿河屋はドジキュラーのぬいぐるみは2万円以上の価値があると言っていますので、それぐらい適正価格を付けれない会社だと思います。

対応は悪いし、メールの返信は遅いし、商品の発送も遅い。

愚痴を聞いて欲しかった & 皆様に同じ思いをしてほしくないので書かせていただきました。

お客様を大事にする会社で皆さん購入しましょうね！！

利用歴４～５年。
一回の利用で常に１０点以上購入するというのもあってか、
利用した回数の４～５割くらいの確率で、
返金・交換対応をするはめになっていましたが、
先日、返金・交換対応を申請した結果、
本文のページ数の約３分の１に、５００円玉サイズぐらいの染み跡があった同人誌
（もちろん、商品ページに訳あり等の明記はナシ。検品後も、何の確認もナシ。）について、
中古販売基準を満たしていると回答され、
その事について再確認の上、
他の中古店では買取基準すら満たさない状態と思われると返信したら、
購入者の了承もとらずに、
該当の商品について返金対応に切り替え、
今後の購入を一切お断りする内容の文（おそらく定型文）を返信してきました。
駿河屋が中古販売基準を満たしていると回答した商品の画像も載せておきましたので、
参考にして下さい。
（画像は、実物よりも不備が不鮮明にしか写っていませんが、
　駿河屋は、実物を確認した上で、
　この状態を、中古販売基準を満たしていると回答してきました。）

利用したい人のための、参考になる情報もあわせて載せておきます。
まず、駿河屋のサイト内での同人誌・同人グッズの検索方法。
カテゴリを同人にした上で、
好きな作品名や作家名で検索する。
同人誌について、
カップリングで検索する場合は、
カップリング名を入れるのではなく、
カップリングのキャラ名で検索をすると、
検索のヒット率が高いようです。
ＤＶＤ・ＣＤ・漫画・小説・ゲーム等の市販品の中古や、特典等の非売品も売ってます。
価格は、ヤフオクより高い品もありましたが、
手頃な価格で売ってるものも、かなりあります。
送料も１５００円買えば無料。
１５００円未満でも、店舗にしては安い送料で対応してくれます。
週一くらいの頻度で１３００円以上で送料無料、
希に９９９円以上で送料無料の キャンペーンもやってます。
また、中古一般書、コミック、写真集、同人誌などが対象となる、
中古書籍まとめうりキャンペーンも、
週または半月に一度（だいたい土日祝に）やっているので、
その時に１０点以上買うと、値引きしてもらえます。
本州への発送なら、
５０００円以上の購入で通信販売手数料も無料になるので、
大人買いがオススメです。

品揃えは良いですが、
購入者が何も言って来なければ、
駿河屋サイト内の中古販売基準を盾に、
平気で粗悪品を送りつけて来るところがあるので、
購入後、速やかに商品のチェックが必要です。
以下にも明記しましたが、
駿河屋は、
お客様対応を通してサービスの改善・向上を検討するような、常識的な店ではなく、
何を伝えようが、定型文を貼りつけて返答してくるだけ、という姿勢の店です。
利用者の主張・意見・説教の類はもちろん、
必要事項に該当する事でさえ、
読んで理解していると思えるような返信をして来ない店です。
返金・交換のどちらかの申請っていう大雑把過ぎる振り分けのみで、
交換が前提の対応にしか当てはまらない定型文を送るだけ。
返品・交換対応をするはめになっても、
最低限の必要事項以外は、
伝えるのをあきらめるのがベストです。
駿河屋の利用においては、
それが、金銭・時間の浪費、不愉快な思いを最小限に抑える鉄則です。

記載した通り、駿河屋は、悪い意味で常識の通用しない店です。
あらかじめ、以下の点①～⑩を全て覚悟できない場合は、利用をあきらめましょう。
①訳あり状態・ジャンク品としか思えない状態の物が、
　２０～３０点に一つ以上、ほぼ確実に混じってくること。
②対応スピードが遅く、注文から商品発送までに１週間～１０日程度かかること。
③商品状態を理由に交換・返金対応する場合は、
　あらかじめ画像で、店側に訳あり状態かどうか確認してから送らないと、
　交換も返金もされずに着払いで送り返されること。
④商品状態を理由に交換・返金対応を申請し、
　店側に、交換・返金に該当する状態ではないと返答された時に、
　「本当に状態を細かく確認したのか。」というような、
　店側の対応に対して、疑いや不満を匂わせると、
　今後の購入をできない状態にされること。
　（私は、少なくとも、
　　これまで購入時に入力した住所・氏名・カード・メールアドレスでは、
　　新たに購入できない状態でしょうね。
　　ネットで調べた限りでは、住所が同じだと、別人でも購入できない状態になるようです。）
⑤交換・返金等のお客様対応ですら雑で遅く、
　購入者からのメールの内容を一切読んでいないと思われるような、
　定型文しか送ってこないこと。
⑥交換・返金等の対応をすると、その対応の完了まで、
新たに購入できない状態（決済画面に進めない状態）
　＝店側でロックをかけた状態にされることがあり、
　ひどい時は、交換・返金等の対応完了後も、
　ロックの解除処理漏れにより、新たに購入ができないこと。
⑦交換対応のみを希望した商品に対して、
　 在庫がない場合でも、減額対応をしてくれないこと。
⑧１度に２０点以上購入する場合、
　２～３回に一度くらいの確率で、
　返品・交換対応を必要となる商品が入っていること。
⑨弱粘着で、跡なくはがせるとはいえ、
　商品ラベルが商品に直にはられている物が多いこと。
⑩梱包が雑なこと。

結論。
本当に他で出回っていない商品でない限り、
基本的に、駿河屋で高額商品を買わないこと。
質を重視する場合は、
ネットオークション等、駿河屋以外で入手した方が無難です。
早く、
駿河屋と同レベルの値段・品揃えで、
常識的な商品・サービスを提供してくれる
アニメ・漫画関連商品の中古ショップが他に現れて、
駿河屋が「用済み」「相手にされない」時代が来たらいいのに！

29日にクチコミをした者です。
クチコミを書いたのが日付変わったばかりのときで、あの後LINEの方にも返信が来ました。(写真参照です)
通信販売手数料に関して、請求はされないそうなのでもし同様の事例の方いらっしゃいましたら参考にしてください。こちらでもクレジットの明細を確認しましたが請求はされていない模様です。
しかし前回のクチコミにも書いたんですが在庫確認に問題がありすぎるみたいですね。人員不足とはいえシステム(在庫)データに誤りがある状態って…通販サイトとしてかなりやばいと思います。他の注文があって、在庫を調べた時点で残在庫数とか共有してないんでしょうか。商品の種類ごとに分類してる訳では無いってことなんですかね？
駿河屋の通販についてネットで調べた時、在庫数の表示に言及されてる方もいたんですけど私はスマホから確認しているからか在庫数が表示されてなかったんですよね。PC版からなら見られるのかもしれませんけど…
このあたりが改善されるなら優良サイトになる……のかなあ……
安いとはいえシステムに大きな欠陥があることは否めないな、と改めて感じました。

5000円のドール服を購入しました
発送はもちろん最終日、1個のみ購入でも11日後の発送で激遅。
そこまでは駿河屋なのでしょうがないです

しかし発送通知が来てからも届くのが遅く本当に発送してるのか不安になり確認すると追跡番号なし、届かなくても保証は無しの発方法…
安いものならまだわかるけど一応5千円払ってるから追跡番号くらい付いているものだと思っていました…ヤフオクやメルカリなら追跡あり保証アリは当たり前なので…
数日間いつ届くのかもはっきりせず未着だったら駿河屋との長い返事の遅い返金のやり取りすることになるのかと激しく後悔しました。
久々利用でしたが本当に不安になるお店です。

そして届いたものは…
猫の毛？動物の毛っぽいものが大量に付いていました。。。ちょっとあり得ないですし、写真は出して撮影していたものだったので誰かは中身確認してる筈です。自分でコロコロで取り除きましたがそういった軽いクリーニングさえしてくれていないとは。。検品なんて何もしていないどころか露骨な汚れを無視
当然Bランクとの記載もなし
社員が人数足りてなく仕事が回らなくて駿河屋の利用者をなるべく一人でも減らしたいからわざと客に嫌がらせを行っている？と勘繰りたくなるレベルの酷さです
5千円程度のお金なら保障もしない発送も適当に追跡番号なしのメール便
書いてなくてもジャンク品
そういう事なんですね
ここにしか無いレアもので仕方なく利用しましたが、もう駿河屋に少しでも利益が発生する行動するのが嫌になりました
どうしても欲しいものが安く売られていたとしても駿河屋を利用することはもう無いと思います

初めて利用させていただきました。
店舗ではもう販売されていないような商品や、新品なのに定価より安く購入できるのでたくさん購入したのですが、まず発送まで1週間以上かかった上に届いた商品は新品なのに汚れている。穴が空いているものが2点ありました。
梱包の際にも明らかに気付くレベルの汚れの大きさです。
電話も保留にすらならず「混み合っているのでお掛け直しください」と切れてしまうし、ラインからもお問い合わせフォームからも送りましたが返信がまったくありません。
プレゼントに考えていたのに、交換していただけるのかすら返答がなく大変困っています。
中古ならまだしも、新品で汚れているものが届くとは思ってもみませんでした。
非常に残念です

以前に１度ネット注文した際も、違う商品が届いた。それを写真や取引の番号や店舗のＩＤなどを送るように指示されてから、確認します→１週間待たされる。あげく商品の在庫ないからとキャンセルさせられる。確認作業するより先に在庫確保しとけよって話ですよね。

そんで今回、どうしても駿河屋以外で在庫が無い商品があった為、本当にやむを得ずイヤイヤながらも駿河屋で注文。送料を無料にする為に、それほど欲しいって訳でもないものをついでに注文。すると１週間後に、欲しいやつの在庫が無かった為、それを勝手にキャンセルしてそんなに欲しい訳でもない方だけ送ってきた。
いや在庫無いのは仕方がないけど、勝手にキャンセルして勝手に送る前に一回「どうされますか？」って聞いてこいよ。発送しましたってメールの本文に以下の商品をキャンセルしましたってほんまに・・・
ちなみにクレームを言うと余計に腹が立つってのが前回で分かったのでクレームはいれてません。
駿河屋はクレームを入れたら余計に腹が立つという珍しい会社です。客の問い合わせを１週間無視とか平気でしてきます。

てか中古だと状態を客に確認してもらってから発送するとかって書かれてますが、1度も確認された事ないですね。

もう絶対に何があっても、例え駿河屋以外で在庫無くても駿河屋では買わない。本当に胸糞悪い。

入荷待ちリストに入れていた商品が入荷したとの連絡を受けて即追加購入をしました、これが8/21。この注文の前、8/18に同じ商品を注文済みでこの発送連絡が8/27でした。
そして昨日、8/28に最初に注文した商品は届きましたが、8/18に追加購入した方の商品は在庫無しで取引終了になったとのメールが。ここまでは納得できるんですけど…中止になった8/18購入分の取引で通信販売手数料？と思しき220円が取られてるんですよね。購入履歴から確認しても商品合計、代引き手数料、送料・通信販売手数料などの金額に関する項目が全部0円なのに関わらずです。一体どうなってるんですかね…
そもそも注文後に在庫確認っていうのもおかしな話なんですけど。
8/28にLINEで連絡をしましたが今のところ返事なし。受付時間の10:00~20:00の間にちゃんと連絡送ってるんですけど既読すらついてないですね。メールの方がいいのかな…
初回利用でしたし、遅いっていうネットの噂も知ってましたけどさすがに取引してないのに手数料取るって正気なのか？という呆れしか出てきません。
店舗に行くことはあるかもしれませんけどネット通販の方はもう使いたいとは思いません…

私はフィギュアの購入で何度かお世話になっており､トータルの感想を一言で表すと､「本店」は絶対オススメしません。
そもそも「中古」というものに関しての表現が曖昧で､HPに「中古商品の性質上、使用感や動作に支障のない程度のキズ・汚れがある場合がございます。」としか記載がないので､検品する人のさじ加減感が半端ないです。
本店の通販でワンピースのフィギュアを購入した時は､右目の横に明らかにパテか接着剤でヒビを直した跡が目立つレベルであるのに､それに関して問い合わせた結果､返ってきたメールが

「お世話になっております。
お問い合わせ頂きまして、ありがとうございます。

弊社ＨＰにも記載させて頂いておりますとおり、中古商品に関しましては弊社販売基準を定めさせて頂いております。

中古商品の性質上、使用感や動作に支障のない程度のキズ・汚れがある場合がございます。

弊社商品に関しましては上記の基準にて出荷をさせて頂いております。
何卒ご確認の程、宜しくお願い申し上げます。」

のみで､当然確認一つしてくれる意思も感じませんでした…。
フィギュアなりおもちゃなりを欲しい人達がどこに気をつけてほしいのかも分からない､こういったバカにした対応しかできないのであれば､そもそも販売自体を辞めてほしい。

本店以外の支店､もしくは系列店に関しては､今のところ中古であっても梱包もきっちりしていたので､駿河屋自体をオススメはしませんが購入するなら支店､系列店がいいかと思います。
(ちなみに本店はよくセールしますが､値段につられて買わないこともオススメします…)

なので総合評価としては星1つですが､支店&系列店に星3つ､本店には星など付けたくもありません､といったところでしょうか。
参考になれば幸いです。

こちらは要はくじ系商品で1キャラ3名にしか当たらない等身大パネルなのです。発送は一応12〜1月なのですが私が複数の人に確認を取ったところ全員まだ発送されていないと言いますし複数のフリマサイトでも下位賞すら1品も出品されていません。それなのにここではすでに全キャラのパネルが販売され売り切れています。そもそもが3名にしか当たらない品を高額取引可能で人も集まるフリマではなく全員駿河屋に売ったというのも考えられないし、全種類販売したのも有り得ない話です。流石に買った人売った人には連絡は取れませんから真相は闇の中ですがガンダム転売等の件もありますし説明しない限り駿河屋のやり方が怪しまれるのは仕方ないと思います。

通販でグッズとCDを頼みました｡
CDは幸いにもほぼ新品の綺麗な状態だったのですが店頭に出されていた物なのか値札シール付きでした｡
残念だったのは頼んだグッズの1つであるアクリルスタンドでした｡
大好きな作品､キャラのオンリーショップでの商品だった為､ずっと探しており､やっとこの通販で見つけてお迎えしたのですが到着してから確認したら外袋が破けていました｡
アクリルスタンド本体や台座には傷もなく幸いでしたが注文の際に外袋破け等の難あり表記はありませんでしたので､こちらも安心して頼んでしまいました｡
全体的に梱包方法も不安がある雑さがあります｡
(CD梱包にCDケース本体とダンボール補給を繋ぐのにマスキングテープ使用)
発送が遅い事は以前から知っていましたし､今回は自分が頼んだタイミングも連休前と発送が確実に遅くなるタイミングでしたのでその点は承知で頼みましたが難アリ表記もなく届いたアクリルスタンド外袋については悲しかったです｡
本当は直接的にお問い合わせしたいですが発送されるまでに待ち疲れたのとお問い合わせした場合の対応にも不安を感じるのでこちらにレビューして直接のお問い合わせは今回は見送ります｡
梱包方法やお品物の取り扱いにもう少し丁寧さがあるべきだと思います｡