旅工房の口コミ・評判 12ページ目

タリンのホテルでシングルルームなのに無理やりもう一台シングルベッドを詰め込んで人１人も通れない部屋。スーツケース開けるところもない部屋に２人。同行者、廊下でスーツケースあけてました。バルト三国なんてめったに行かないのに最悪な部屋でした。旅工房にいったら謝るも約款など出してきてスモールルームです。でもお詫びで一泊3000円払いますと言われました。こんな部屋とわかってたら部屋をグレードアップするかホテルをグレードアップしてたのに。ここにその部屋載せたいです(T ^ T)

GWのツアーでキャンセル待ちを申込みして
キャンセル待ちでもお金は振込んでくださいと言われたので、振り込みました。

後日、結局席が取れなかったのはしかたがないですが
返金額が、振り込んだ額から振込み手数料を引いて振込された。

こちらが振込むときはこちらが振込手数料を負担するのはわかるのですが
返金で会社が振込むときも、私が振込手数料を払うのでしょうか。
普通は、振込みする側が負担するのではないのでしょうか。

とれなかったがっかりにプラスして、振込手数料だけ２重にはらった事で１０００円くらいかかり
なんだかかなり損した気持ちになりました。

もう利用しません。

今回イタリア旅行の計画をお願いしましたが、電車の予約でダブルブッキングしていました。車掌に聞いたところ席が変更されているとの事でした。しかし、席の変更の連絡は来ていなかったので、長時間待たされることとなり周りの乗客から奇異なで見られました。

イタリア方面の旅行を相談しましたが、言葉遣いも話し方もレベルが低く、店舗に言って出てきたのは、人を小馬鹿にするような小娘。お客をよっぽどバカにしてるのか、あることないこと、偉そうに説明してきます。名ばかりのコンシェルジュのページの写真を見ても、明らかに経験豊富なスタッフはいなそうです。数回話した女性は、私の担当者の代わりで電話にでてくれたようなのですが、いろいろよく知っていて頼りになりましたが、写真にはなかったので受付担当ではないのかもしれません。
典型的な、会社の成長に社員がついてきていないパターン。
わたしは、2度と相談も申し込みもしません。

海外航空券を予約しましたが、電話で担当者と日程の確認をちゃんとしたはずなのに、なぜか違う日にちで予約されていました。当日空港で気づいて、深夜便の時間帯で旅行会社の営業時間外だったため、仕方ないので自分で手配し直しました。
帰国後問い合わせしたら、「お客様の希望通りです。返金はできません」の一点張り。
わざわざ電話で確認したのに間違っているとはどういうことでしょうか。たくさんの旅行を手配しているからわからなくなるのかもしれませんが、間違ったときは真摯に対応していただきたいです。こんな旅行会社は二度と利用しません。

コロナの影響で、キャンセルをお願いして全額返していただくようにお願いしました。
ですが、キャンセル料をしっかり取りますの一点張り。
会社のルールだとか言ってるけど、こんな世の中なのになんとも思わないのかとびっくりしました。
ほかの有名な会社を見習って人の心を持った方がいいです。
メール、電話の返信も遅いし、電話なんて何回かけても繋がりません。
また、私の行く所は電話での受付はやっていないという何ともおかしな対応で、メールだけなんて逃げてるとしか思えません。
もう二度と使うことはありません。

夫婦でバリ島へ行くのに利用しました。旅工房の担当者と電話で話し、オススメされたホテルへ宿泊。
やっと取れた夏休み。楽しみにホテルに到着。
ところが、旅工房のHP上のホテル説明の設備とあまりに違い、例えば、一泊7万のビラなのにカビの匂いがひどすぎて、お風呂場もトイレもカビだらけ。「温水プール付ビラ」と記載あったのに、ホテルの方に聞いたら、「うちのそんなプールはどこにもない」と。
チェックインの時点で、すぐに旅工房担当者に電話し、ホテル自体を変えてもらうようお願いしました。
担当者は非常事態に、上司に相談することもなく、こちらの話を聞くだけで、対応ないまま帰社。
現場に取り残された、私達はあまりのカビの匂いに、外のテラスで蚊取り線香炊いて寝ました。
翌日、また電話した時には、旅工房HPのそのホテルのページは急遽削除されており、その点も指摘したら、たまたまです。と言い訳ばかり。「権限ある上司に変わってほしい」と言っても、色んな言い訳して変わらなかったです。

結局ホテルを変えてもらえましたが、一日半、電話やメールでやりとり疲れ果てて、なおかつホテル変更手配の追加料金も多額を請求され、くつろぎに来たのに現地でこれ以上揉めたくなく、断念して支払いしました。
合計80万以上も払って、最悪な旅でした。

二度利用しません。会社の内部にも問題ありますね。

今まで３回ほど利用させていただいています。
質問の回答が早いですし、頭の回転が早い方が多い印象です。

今回、某旅行会社の対応がひどすぎて、キャンセル料（12万円!）を払っての
ギリギリの旅行だったのですが、
相談にのってくださりとても助かりました。
キャンセル料を足したとしても、料金的にはプラスにならず、
希望通りの予定が組めるような旅行になりそうです。

地域で担当が分かれているので、移動手段（鉄道）や土地の事など、聞けてありがたかったです。
次回は前もって相談しながら、お願いできたらと思っております。

航空券とホテルだけ（ホテルへのわがままリクエストもしてくれるので助かります）をお願いして、ツアーなどは自分で予約したい方におすすめな
会社さんかもしれません。

旅工房でHotelをとりました。三ツ星以上のHotelをとお願いしてました。しかし、泊まったホテルは風呂は流れない。そしてベッドを見るとダニがウヨウヨ。噛まれて最悪でした。そして朝ご飯はバイキングでしたが、広いHotelに私たちしか泊まってなかったみたいで、二人分の少ない格好だけのバイキングでした。現地の人に聞くとやっぱり最低のHotelだったみたいです。帰国し旅工房に連絡すると、現地会社に責任を押し付け言い訳のあらし。これ以上は何もできませんとのこと。昔の情報で適当にやってる会社みたいですね。こんな酷い会社は初めてでした。

2回目の利用です。
以前利用したときレスポンスも早く、対応がすごく丁寧だったので、またお願いしました。

そしたら今回のコンシェルジュの方はレスポンスは遅い
(こちらの仕事の都合で明け方送ったメールの回答が昼過ぎでも来ずに夕方電話しました。結局返信が来たのは22:00を過ぎていました。)

メールでやり取りをしていたのですが毎回同じところを打ち間違える。
(ニュアンスの問題ではなく数字の部分なので、きちんと確認・把握されてないか、送信前に読み返していないのかなと思いました)

現地で買い物をしたい分、旅費を抑えたくて安いプランを伝えていたので足元を見られたのかなーなんて思いました笑
担当の方によってこんなに受ける印象が違うのかと思いました。
前回よくて期待したいたぶん非常に残念です。

コスパは高いと思います。
ホテルも変なところではないですし
準備期間も含めて旅行だと思います。
改善して頂きたいですね