旅工房の口コミ・評判 13ページ目

担当者と何度かチャット？でやり取りし、申し込むつもりで電話したら、担当者は接客中で折り返しかけさせます…との事。なかなかかかって来ないのでかけ直すと、営業終了のアナウンスが。えー！嘘でしょ！？と思いつつ、翌日同じツアーを検索すると値上がりしている…。こっちは行く気満々だし、文句言いたいのも我慢して申し込みました。旅全般はフリープランだしおおむね満足でしたが、途中隣国に行くフェリーのチケットを手配してもらったのですが、フェリーターミナルの案内地図が間違っていて、全く別の港に行く羽目に。現地の人に教えてもらい、急いでタクシーに乗って何とか間に合いましたが、電話の件と言い地図の件と言い大丈夫か？と思ってしまう会社です。旅自体が楽しかったからその程度の感覚で済みましたが…

お値段相応の商品を提供する会社と思います。

過去3回利用しましたが、
他のユーザーの方のようなトラブルはありませんでした。

唯一クレームを入れるべき点は
入金したあとに入金が確認できたら
メールで良いので連絡がほしいとメールしたのに返信が無かったことでしょうか…

ただ、まあ、最終的に入金確認の連絡があったことと
そもそもラグジュアリーな商品を提供する会社ではないと認識してましたので
サービスの行き届かないこともあるだろうとそんなに気にしませんでした。
また、タイミングもあるだろうと…。

残念な気持ちになられたユーザーさん方の内容を拝読すると
いろいろとオプションをつけたりグレードアップしたりした際の事が多いようですので
そういったことを希望される方には向かない会社なのかもしれないですね。

思い起こしてみるとプラスアルファのプランを問合せたメールに対し
あまり気の利いた返答ではなかったな、と感じたので
その辺のリサーチに手を割いてもらえないのかもしれないですね。

他の方も書かれてましたが自分である程度リサーチするタイプの方には向いた会社と思います。
具体的にこのホテルは空いてますか？といった具体的な質問や要望には
非常にタイムリーに対応頂いたように記憶しています。

セブに行った際、空港までお迎えがくるはずでしたが、きちんと手配されてなく、迎えがこなくてとても困りました。
現地の空港のスタッフやHISのスタッフの方達が心配していろいろと助けてくださいました。
日本人の現地スタッフのかたがやっと来たと思ったら、私は直接関係がないのでわからないと言われあまり頼りにならず…
じゃあ誰に言えばいいの？ってかんじでした。
日本のオフィスも営業時間外だし。
英語が多少話せるからなんとかなったけど、スパやご飯に行く時間がかなり少なくなり残念でした。

コンシェルジュとか言っていますが、そんな人は居なくてたどたどしい女性が電話対応されていました。確認の返信に丸１日かかり、挙げ句名前まで間違えられ、待たされた間に他の旅行会社さんの予約が確定できたのでそちらを予約しました。他の方のクチコミを拝見してつくづく予約が流れてよかったと実感した次第です。年に4回海外旅行に行きますが、確認に24時間以上かかったところはありません。ここはお任せできる旅行会社さんではありません❗

現地でのホテル間の移動。
自身で移動するより倍ほど高かったのですが、チェックインとか色々してほしいしなーと思いオプションを付けました。
しかし実際現地に行くと、別の委託された現地の会社から、この時間に迎えに行きます！変更はききません！と言われました。
時間は1番動く真っ昼間。オプショナルツアーを予約していたので、その時間は居ない。15時頃に戻る予定なので、その時間は？と聞くが、無理ですの一点張り。

事前にホテル間の移動は付けますか？ご自身で移動されるより安心かも…くらいの説明しか受けておらず、現地で時間が決められて変更できないこと、キャンセルできないこと、などの説明は受けていませんでした。

納得できず話しても、私達に言われても…ツアーデスクに行けとの対応だったので、わざわざデスクまで行って話しましたが、現地の会社に言ってもどうにもならないのは分かったので、旅工房に連絡を入れるよう伝えて帰国後に対応してもらうことに。
移動は自身でタクシーを使用し移動しました。公共交通機関は無くタクシーを使うしかありませんでした。

ちなみにチェックインチェックアウト等は一切関与してもらえません。高い送迎料を払っても、別の旅行者が揃うまで出発まで待つことも多いので、ご自身で移動された方がいいかと思います。

そして帰国後、話が通っていたようで連絡がありました。が！やはり返金は一切しないとのこと。
不快な思いをさせて申し訳ないとの謝罪はありましたが、事前にしっかり説明がなく、そのせいで使用できなかったオプション料は返金するなど何らかの対応はすべきかと。別途費用もかかっており、こちらの不手際でなく、旅行会社側の不手際なので納得できませんでした。

これだけでなく、チケット等の到着も言っていた日にちよりも一週間以上遅れてきたり、ホテル送迎は事前確認書で午前中にお迎えありますと書きましたと言ってきましたが、実際は午後迎え、かつ事前確認書にそのような記載は無かったり… いいかげんな対応、不安要素がありすぎました。

確かにツアー代金はお安いですが、やはり安かろう悪かろうでしょうか。今まで海外旅行はたくさん行きましたが、ツアー会社のこのような対応は初めてでがっかりしました。
安ければトラブルあっても致し方なし！というような方は利用してもいいと思います。

だいぶ前の話になりますが、良いプランを見つけたので電話で問い合わせをした所、メールで詳細見積もりを送って下さるとのことでした。
電話口でプラン、氏名や連絡先、生年月日などを伝え、すぐメール下さるとのことだったので待っていたのですが、数日経ってもメールは来ず。
迷惑メール等の設定はきちんと確認していたため、おかしいな？と再度電話で問い合わせました。
担当者不在とのことで伝言をお願いしましたが、その後もメールはこず、、
来店出来ないのでメールをお願いしたのに、さすがに何も連絡はないのは信じられない対応でした、、こちらは個人情報まで伝えているのに、などと色々不安になりました。
結局その後も対応に不安があるので一度も利用していません。
良いプランも多いだけに残念

あんまり評価良くないんですね。私はまた利用したい会社ですが。
値段範囲内のサポートはしっかりとやってくれますよ。
コンシェルジュに全て任せないで、自分で調べる努力も必要です。
自分が旅行に行くんですから。
全て任せたいのなら違う旅行会社にすればいいと思います。
安い金額でフルサポートを求めてるのは違います。
と思わせるクチコミが多くて、ついクチコミしました。

2017.1 フリーの個人パッケージツアー利用

ホームページで料金を確認し、申し込むと全て完売でした。
完売であれば、他に予算にあったプランだったり日程を提案していただければいいと思いますが、1日1日こちらから確認をする必要があり面倒でした。
顧客がツアーを探すことで効率化したり人件費削減を狙うなら、ホームページを小まめに更新した方がいいかと。メールで用件を伝えきれないなら、電話対応する等工夫するべき。

掲載している価格で申し込みできないことが本当に多いです。

例えば、今回は、2人であるツアーに申し込みました。
比較サイトで、旅工房さんが一番安いツアー（他社より2人で2万円程安い）だと思い申し込みました。
航空券は、手配ができましたが、
ホテルは、掲載されていたホテルと全く同じなのに、その価格では売り切れていて、
2人で16000円追加すれば手配できると言われました。
同じホテルで値上げというので、不満に思いましたが、
それでも、次の最安値の会社より安かったので申し込みました。

ちなみに、旅工房さんは、5回以上利用しています。
ただ、掲載しているツアーがそのままの値段で、申し込める確率は低いので、
きっと値上げされるなと覚悟をもって
ダメ元で、どんどん申し込みして納得できる値段なら利用するようにしています。

スタッフの方の対応は、メールでのやり取りだけで済ませていただけて、とても助かります。メールのレスポンスも早く、内容も明確な話がスムーズな方ばかりで、すごく良いです。

数年前、ニューヨーク一人旅で利用しました、1週間程の滞在後、帰国後にクレジットカードが20万円不正利用されていて、犯人は旅工房の下請け会社でした。たまたま横にあった私のカード情報を間違えて、アメリカ国内線の航空チケット購入に利用してしまったとのことだった。えっ？そんなことある？カード会社の方からは、請求なしにして頂き、旅工房からは謝罪金数万円ということになりました。
信用できる会社ではなく、要はいい加減だからこんなことになるのだと。