旅工房の口コミ・評判 13ページ目

セブに行った際、空港までお迎えがくるはずでしたが、きちんと手配されてなく、迎えがこなくてとても困りました。
現地の空港のスタッフやHISのスタッフの方達が心配していろいろと助けてくださいました。
日本人の現地スタッフのかたがやっと来たと思ったら、私は直接関係がないのでわからないと言われあまり頼りにならず…
じゃあ誰に言えばいいの？ってかんじでした。
日本のオフィスも営業時間外だし。
英語が多少話せるからなんとかなったけど、スパやご飯に行く時間がかなり少なくなり残念でした。

コンシェルジュとか言っていますが、そんな人は居なくてたどたどしい女性が電話対応されていました。確認の返信に丸１日かかり、挙げ句名前まで間違えられ、待たされた間に他の旅行会社さんの予約が確定できたのでそちらを予約しました。他の方のクチコミを拝見してつくづく予約が流れてよかったと実感した次第です。年に4回海外旅行に行きますが、確認に24時間以上かかったところはありません。ここはお任せできる旅行会社さんではありません❗

現地でのホテル間の移動。
自身で移動するより倍ほど高かったのですが、チェックインとか色々してほしいしなーと思いオプションを付けました。
しかし実際現地に行くと、別の委託された現地の会社から、この時間に迎えに行きます！変更はききません！と言われました。
時間は1番動く真っ昼間。オプショナルツアーを予約していたので、その時間は居ない。15時頃に戻る予定なので、その時間は？と聞くが、無理ですの一点張り。

事前にホテル間の移動は付けますか？ご自身で移動されるより安心かも…くらいの説明しか受けておらず、現地で時間が決められて変更できないこと、キャンセルできないこと、などの説明は受けていませんでした。

納得できず話しても、私達に言われても…ツアーデスクに行けとの対応だったので、わざわざデスクまで行って話しましたが、現地の会社に言ってもどうにもならないのは分かったので、旅工房に連絡を入れるよう伝えて帰国後に対応してもらうことに。
移動は自身でタクシーを使用し移動しました。公共交通機関は無くタクシーを使うしかありませんでした。

ちなみにチェックインチェックアウト等は一切関与してもらえません。高い送迎料を払っても、別の旅行者が揃うまで出発まで待つことも多いので、ご自身で移動された方がいいかと思います。

そして帰国後、話が通っていたようで連絡がありました。が！やはり返金は一切しないとのこと。
不快な思いをさせて申し訳ないとの謝罪はありましたが、事前にしっかり説明がなく、そのせいで使用できなかったオプション料は返金するなど何らかの対応はすべきかと。別途費用もかかっており、こちらの不手際でなく、旅行会社側の不手際なので納得できませんでした。

これだけでなく、チケット等の到着も言っていた日にちよりも一週間以上遅れてきたり、ホテル送迎は事前確認書で午前中にお迎えありますと書きましたと言ってきましたが、実際は午後迎え、かつ事前確認書にそのような記載は無かったり… いいかげんな対応、不安要素がありすぎました。

確かにツアー代金はお安いですが、やはり安かろう悪かろうでしょうか。今まで海外旅行はたくさん行きましたが、ツアー会社のこのような対応は初めてでがっかりしました。
安ければトラブルあっても致し方なし！というような方は利用してもいいと思います。

だいぶ前の話になりますが、良いプランを見つけたので電話で問い合わせをした所、メールで詳細見積もりを送って下さるとのことでした。
電話口でプラン、氏名や連絡先、生年月日などを伝え、すぐメール下さるとのことだったので待っていたのですが、数日経ってもメールは来ず。
迷惑メール等の設定はきちんと確認していたため、おかしいな？と再度電話で問い合わせました。
担当者不在とのことで伝言をお願いしましたが、その後もメールはこず、、
来店出来ないのでメールをお願いしたのに、さすがに何も連絡はないのは信じられない対応でした、、こちらは個人情報まで伝えているのに、などと色々不安になりました。
結局その後も対応に不安があるので一度も利用していません。
良いプランも多いだけに残念

あんまり評価良くないんですね。私はまた利用したい会社ですが。
値段範囲内のサポートはしっかりとやってくれますよ。
コンシェルジュに全て任せないで、自分で調べる努力も必要です。
自分が旅行に行くんですから。
全て任せたいのなら違う旅行会社にすればいいと思います。
安い金額でフルサポートを求めてるのは違います。
と思わせるクチコミが多くて、ついクチコミしました。

2017.1 フリーの個人パッケージツアー利用

ホームページで料金を確認し、申し込むと全て完売でした。
完売であれば、他に予算にあったプランだったり日程を提案していただければいいと思いますが、1日1日こちらから確認をする必要があり面倒でした。
顧客がツアーを探すことで効率化したり人件費削減を狙うなら、ホームページを小まめに更新した方がいいかと。メールで用件を伝えきれないなら、電話対応する等工夫するべき。

掲載している価格で申し込みできないことが本当に多いです。

例えば、今回は、2人であるツアーに申し込みました。
比較サイトで、旅工房さんが一番安いツアー（他社より2人で2万円程安い）だと思い申し込みました。
航空券は、手配ができましたが、
ホテルは、掲載されていたホテルと全く同じなのに、その価格では売り切れていて、
2人で16000円追加すれば手配できると言われました。
同じホテルで値上げというので、不満に思いましたが、
それでも、次の最安値の会社より安かったので申し込みました。

ちなみに、旅工房さんは、5回以上利用しています。
ただ、掲載しているツアーがそのままの値段で、申し込める確率は低いので、
きっと値上げされるなと覚悟をもって
ダメ元で、どんどん申し込みして納得できる値段なら利用するようにしています。

スタッフの方の対応は、メールでのやり取りだけで済ませていただけて、とても助かります。メールのレスポンスも早く、内容も明確な話がスムーズな方ばかりで、すごく良いです。

数年前、ニューヨーク一人旅で利用しました、1週間程の滞在後、帰国後にクレジットカードが20万円不正利用されていて、犯人は旅工房の下請け会社でした。たまたま横にあった私のカード情報を間違えて、アメリカ国内線の航空チケット購入に利用してしまったとのことだった。えっ？そんなことある？カード会社の方からは、請求なしにして頂き、旅工房からは謝罪金数万円ということになりました。
信用できる会社ではなく、要はいい加減だからこんなことになるのだと。

インターネット予約のみで残席があると表示されているツアーを申し込もうとしたところ、
なぜか「その日は指定できません」とエラーが・・・
メールにて問い合わせたところ、残席ありですぐ予約できますと回答が来ましたが、
総額いくらになるかわからないのにその場で予約は取りたくない・・・
（しかも一ヶ月を切っているのでキャンセル対象と書いてある）
料金について問い合わせたら回答なし
その後にここのクチコミを参照したので、いっそメールの回答なくてよかったです
他のところで予約取りました

初海外子連れで何かと不安だったとですが丁寧に対応していただき満足です。始めは日本の航空会社を利用予定でしたが、コンシェルジェの方に相談していたら、こちらのツアーをオススメされました。福岡から仁川経由でホノルルに行きました。行きの待ち時間は3時間あったのですが、初海外子連れの旅行だったので飛行機に長時間乗る前の慣らし時間として、ちょうど良かったです。また、後で気がついたのですが乗り継ぎ客用に無料で行かれるツアーが1時間から4時間まで1時間毎に設定されていてお得だと思いました。
機内の映画は「ララランド」「シンゴジラ」、帰りは「モアナ」「シング」と帰国後に見に行く予定にしていた映画を日本語版、英語版と見られて大満足でした。
帰りは乗り継ぎも待ち時間がほとんどなく、9時間位だったので、むしろ、乗り換え時間が身体をほぐせる時間となり良かったです。
ハワイ滞在時間は直行便と変わらないし、海外航空会社の中でも日本人従業員比率が高いので安心して充実した旅行になりました。