旅工房の口コミ・評判 5ページ目

口コミを読んで嫌な予感はしていましたが、見事に予感が的中。
困ったことがあり緊急連絡先にかけたら、不通。何のための「緊急」連絡先なのか？
そのことを指摘すると、「先月まではちゃんとつながっていました。」との返事。
それは「先月まで」の話。客が行く前の確認はしないのでしょうか？
会社として大丈夫ですか？

現地ツアーも複数申し込んだものの、当日中止か、出発しても内容変更。
内容があまりにも違っていた旨を連絡したものの、
返金不可と一蹴されました。

一時は返金しないことで、お金は儲かるでしょうが、
今後、この会社に頼みたいとは思わないです。小さな旅行社ほどリピーターができるようにしてほしいのに。

挙句に数日後に「アンケートにご協力のお願い　回答者には2000円のクーポンを差し上げます」と称するメールが来て、
ありのままを記載して送信。
でも約束のクーポンは送られてこない。
HPには褒めた内容のアンケートのみ掲載されていました。
開いた口がふさがりません。

この会社、大丈夫なのでしょうか？

キューバ旅行に利用させてもらいました。
値段と日程で都合がつくのが旅工房さんくらいだったのでお願いしました。
大手のようにはいかないだろうと身構えて
あれこれ電話で質問しましたがきちんと答えてくれました。
申し込み用紙の記入ミスなどで何度かやりとりしましたが
毎度同じ方が電話に出て丁寧に対応してくれて、
他に社員はいないのか逆に心配になりました。
おかげさまで行程の間も問題なく、
現地の案内の方も予想以上にキッチリお世話とガイドまでしてくれて
大満足でした。
キャンセル料に関する評価をよく見かけますが
問い合わせは電話がいいと思います。
私も電話で話してみたら
ツアーの催行が確定するまで振り込み期限を伸ばしてくれました。
たまたまあたりだったのでしょうが、
悪くはない旅行会社だと思います

大学生で夏休みに友人と3人でアメリカ旅行にいこうということで、旅工房のNY/ラスベガス/LA 12日間のツアーを申し込みました。

まず、メールのやり取りですが、担当の方から返信が来るのにとても時間がかかったり、3つ質問しても2つしか返ってこず、メールの余計なやり取りが増え、さらにその返信が遅い、、、など気になる点がありました。

また、実際の旅行中では、NYのホテルが少し汚かったです。

事前の手続きなどが遅くてイライラすることは多かったですが、いちばん酷かったのは最後の目的地LAでのホテルです。

夜9時頃にホテルに到着したのですが、受付の方からは予約がされていないの一点張り。海外なので旅工房に緊急に電話することもできず、その場でメールしましたが返信は相変わらず遅く、ロビーで1時間強ほど立ち往生していました。

結局、受付の方は予約番号と名前で確認するそうなのですが、その両方が間違っていたとのことでした。そんなことってあるでしょうか？意味がわからなさすぎてもはやおもしろくなってしまいました。

ホテルのバウチャーをいただいた時点でさすがにそれをこちらでダブルチェックしろというのは不可能だと思うので、旅工房側の不手際だと確信しています。

とてもスリリングな経験をしたい方にはオススメですが、安心安全な旅をしたい方には他の旅行会社も選択肢にいれることをオススメします。

初めて利用しましたが絶対に二度と利用しません。

何度もメールと電話で確認して空きがあるいうことだったので、他の代理店へキャンセル料を支払ってこちらにお願いをしました。
なのに翌日の夜、タイミング悪く埋まってしまったと。
営業時間外だったので電話も繋がらず、このメールを見たらすぐに電話するよう返信をしましたがその日は応答はありませんでした。
翌日、再度確認したら空きが出たと。
キャンセル料の件はこちらの問題なのですが、お客様にメールでこの時間に伝えるべきなのか...
そして毎日担当が代わって、責任感が感じられません。
電話口の後ろで笑い声がしていて、不快でありませんでした。

上場会社として恥がないのかとさえ思いました。

無事に旅行へは行けましたが、こんなやり取りだったので当日までドキドキでした。

二度と利用しないし、謝罪して欲しいぐらいです。

2015年11月に利用しました。ニューカレドニアへ友達二人と旅行へ行きました。HISとそれほど料金は変わりませんでしたが、広告のわかりやすさに、この旅行会社を利用しました。オプションでカナール島への無料水上バスチケットが付いていて、追加でメトル島でのダイビング、テニア島観光を追加しました。口コミで見るような満席のため追加を…等の料金は請求されませんでした。しかし、ダイビングの日程を間違われていて、現地で、キャンセル料全額請求と参加できないと連絡がありました。現地の日本人スタッフと一緒に対応し、キャンセル料全額支払いを免れ、ダイビングにも参加できました。しかし、この対応のために、カナール島へ行く時間がなくなりました。帰国後、この会社からは、アンケートの記入を、お願いしますというメールだけが来て、謝罪の連絡もありません。水上バスチケットをまだ持ってるので謝罪料を請求したいし、そもそも謝罪ないのがおかしすぎる。二度とりようしたくないし、みなさんも利用して私たちと同じような気持ちを味わってほしくないので、参考にしていただきたいです。

札幌です。

何回か利用したことがあり、とても親切にしていただいたので、また利用しようと問い合わせました。

急な日程ではあったので、まず可能かどうかメールで問い合わると、
電話にでた女性の担当者が、開口一番、「急なのでー入金してもらわないとー…。…。確認もできないんですよね…、はい。」と苦笑気味で、ひどい態度…。気だるげで、失礼な物言い…。
イラッとしたものの、まず聞いてみようとぐっとこらえて、どの場所なら可能ですか？この時間は？と質問をしました。

こちらから「こういうことですか？」と質問しない限り、無言。あとは入金しないと、確認しないとわかりませんだけ。

提案がひとつもない。
どういう流れで申し込めばいいのか、日程についてなど、何も話しません。
これで問い合わせの意味があるのか。

さらに、
この時間は勤務中なので電話にでれません、折り返しますと伝えると、あー…と苦笑されました。世の中の普通の勤務時間です。あまりに失礼。

しまいには、伝えた希望日程とちがうツアーになっており、変更を伝えると、まるでこちらが間違ったかのような態度。

ついに、これはない！と腹が立ち、失礼です、旅行会社さんとしての対応じゃない、と伝えると、「はい、はい、わかりました」。謝罪もなし。

そちらの不手際かと思うのですが、どうしたらいいですか？と尋ねてみると
あとはキャンセルしかありませんというので、ではそれで結構ですというと、無言。

本当に対応がひどく、でも他の方はとても親切だっただけに、とても残念です。
今後、利用するにしても、この方だったら担当を変えてもらいます。

旅工房様の利用は初めてですが、また利用したいと思います。
2016年7月　バリ島旅行に利用しました。
サイトで見つけたツアーを申し込みましたが、サイトで見つけたツアーは　もう売り切れということで代品を紹介いただき、申し込みました。

電話・e-mailでの対応がよろしくないといった口コミがありますが、申し込みから出発までの間、電話やe-mailで問い合わせを数回しましたが、適切な対応をしていただきました。　
担当者を決めてくださっているようで最初から最後まで同じ方が対応してくださり、不在の日でも他の方がきちんと対応してくださり、情報共有がされているのだと思いました。

現地での送迎も丁寧にしていただきましたし、ホテルに到着した際、部屋に挨拶の連絡を頂きました。
現地でのオプショナルツアーは利用しませんでしが、気が向いたら手配できるから連絡してねー　程度で押し売り的な感じは全くなく個人的には好感をもちました。　観光に行くつもりがあれば申し込んでいたと思います。
他社様で同じようなバリ島ツアーを利用したことがありますが、今回旅工房様で手配いただいたツアーの方が満足度が高かったです。

こちらでの口コミを見ていたので、心配でしたが、月曜日にハワイへ行こう!!と
決めて、翌土曜日に出発したのですが、私と旅工房さんの連携プレーで、うまく出発できました。
口コミを見ていると、オプションでトラブルが多い様な印象を受けましたので、
航空券とホテルのみのプランにし、オプションは自分でネット予約しました。
他の旅行会社の様に着いた時に、事務所へ連れて行かれ、説明会を受ける事で時間を無駄にする事も無く、ホテルの前にコロッと降ろさて、後は自由。
帰りの空港迄のバスも、他は殆ど外国の方で、混載でしたが、問題無く到着しました。飛行機のチェックインも自分でするので、楽でした。
何度か電話をした時の対応も良かったです。
担当者や担当部署によるのかもしれないですね。

７月にビルバオ～サンセバスティアン～バルセロナの
旅行で利用しました。旅工房利用は3回目で前回までは
担当も良くアレンジしてくれて良かったので信用していました。

1、2月頃申し込みましたがサンセバスティアンのホテル口コミの
悪い評価が多すぎるのでツアーの見直しを頼みましたが、今はこれが
料金的にも時間的にもベストだと言い張り聞く耳を持ちません。
ならば眺望だけでもと話をするとできないとこれまた一点張り。
仕方なくそのままで行きましたが、ホテルのバウチャーを1ヶ所
忘れるなど信じられないレベルの失敗する担当者だったので、
出かける前から不安だらけでした。電話でもう一度全ての行程を
精査するよう担当者不在だったので代理の方に伝えましたが不安が
的中してしまいました。

サンセバスティアンのホテルでの出来事
サンセバスティアンのホテルに着くと四ツ星ホテルなのにレセプションに
スタッフが一人しかいない!チェックインにも非常に時間がかかりました。
その際プラス10ユーロで良い部屋にできると言われ見たいと言うと
一人しかいないのでマスターキーを渡すから勝手に見てきてと言う始末。
見て気に入ったので話をすると空いていなかったと。先走ったようです。
再三途中部屋を移っても良いと言うがそれもダメで、他の客のチェックインを
優先するから少し待てと言われ待つことっとどうやってもダメとわかるまで
1時間半位。私達が入った部屋はいわゆるバリアフリーのタイプでシャワーを
すれば床はベチャベチャ。ティッシュさえない殺風景部屋で日本の
ビジネスホテルでもまだまし。
景色は窓は他の部屋からすると1/3以下。おまけにクローゼットの戸は
壊れている。部屋指定は無しでしたが旅工房の担当からはアレンジできないと
聞いていたが前述の通り高々10ユーロでできたんですよね。

レセプションに電話してクローゼットのドアを見てもらい、部屋を変えるよう
詰め寄るが生憎の満室でダメ。結婚10周年の旅行なのにこんな部屋で
妻は一晩中ため息。

翌朝ダメ元でレセプションに行くと男性のスタッフは部屋等のことを
前日のスタッフから申し合わせが無かったと言い、話をすると部屋を
変えてくれるとのこと。なら昨夜は何故できなかったんだ的な内容。
出掛けでしたが荷物を預けて、あの部屋よりはマシなら良いやと思いながら
帰って部屋を見るとやっと旅工房に載っていたイメージに近い部屋に。
残り２泊はこの部屋で過ごせましたが最後の夜にウエルカムドリンクと
言ってワインを持ってくる感覚が信じられないレベルのホテルでした。
部屋を変えた時とチェックアウト時に部屋の差額を言われなかったので
勿論お詫びとしてだと考えていましたが、差額は旅工房に請求した
模様これまた信じられないレベル。

帰国後旅工房の対応が著しく悪かったこともありサンシャインの旅工房
まで行き直接担当者と上席者にクレームをしました。
旅工房としては代理店に任せていてホテルの内容については星レベルの
程度の把握しかしていない模様です。話していても担当者は歯切れも悪く
上席者にこの担当者がちゃんと仕事をするか、この担当者でなければ
良かったと思うダメダメな担当者でしたねとハッキリ言いました。
旅工房側から今回の件にたいしてはお詫びとして旅行代金の2%を支払う。
電話で話していた時は払わなくても良いものなんだけでと言うような
誠意のない感じ。ホテルから差額を請求されたので払ってやったよと
言うようにこれも誠意を感じませんね。
またツアーのホテル詳細にある画像はトリップアドバイザーから
引っ張ってきているからと他人事。そこに出ているのはバリアフリーの
部屋でも10ユーロアップの部屋でもなく間違いなくジュニアスイートか
もしくはスイートルームです。これについては部屋指定が無くとも個人的見解
ですがここに載せている段階でこれに近い内容を思わせるので
誇大広告と感じます。

今回の旅行ではヨーロッパ２セクションが手配等を行いましたが
当初から違和感がありました。
担当者の対応が悪いのはもちろん、今まで申し込むと申込金しをカードで
支払い残金は旅行約1か月前に請求されカードで支払う方法を取っていました。
今回はいきなり一括で支払ってくれとありました。こちらから今までの
経緯等を伝えると失礼しましたカードでは本当は一括しかできなかった
のですが今までどおりで結構ですと回答されましたが、潰れた某旅行
代理店の事件例もあり、今は一括支払いは危ないと周知されているのに
こんな感じではここも危ないのかなと真剣に思いました。
昨年までアジア、ミクロネシアセクションの対応は素晴らしかったので
良いスタッフ良いセクションもあるのでしょうがヨーロッパ2セクションは
とにかく酷かった。まあこちらにも良い方はいるのかも知れませんが。
課題とそては旅行代理店として手配しているホテルを把握できていないことと
ネットでやり取りするのが中心なのにバウチャーを忘れたことと会社として
ダブルチェックできていない点正直ガッカリしました。
個人旅行でも良いのですがこちらを利用すると手間を省け、余計なところに
お金をかけず必要な部分にかけたい私達の旅行のスタイルに合っていたのですが?
会社?セクション?がこんなでは。まるで別の会社だった感じでした。

以前利用したことがあったので今回も利用したのですが、
コンシェルジュの対応が最悪でした。

一週間前近くになっても中々最終案内が来ず、心配していたら
担当より、エアーチケットの名前を間違えて予約してしまったとのこと。
その際、一日も早くホテル名を知りたかったので、「早急にホテル名をメールしてほしい」と
伝えたのですが、2時間経過してもホテル名のメールは来ず。。。
「早急」という言葉の意味を分からない人が担当になってしまったようです。

お客様センターにもクレームを言い、担当よりも上の立場の人から連絡をもらい、
対応してもらいましたが。。。

最終的にはエアーチケットは再発行という形になりましたが、
それが出来るなら早くやれよ！という感じです。

旅行先はとても素敵な国だったのですが、旅行前に不快な気持ちにさせておいて
謝罪はメールのみ。
ここの会社の対応はホント最悪ですよ。
個人的にはおススメしません。