旅工房の口コミ・評判 6ページ目

７月にビルバオ～サンセバスティアン～バルセロナの
旅行で利用しました。旅工房利用は3回目で前回までは
担当も良くアレンジしてくれて良かったので信用していました。

1、2月頃申し込みましたがサンセバスティアンのホテル口コミの
悪い評価が多すぎるのでツアーの見直しを頼みましたが、今はこれが
料金的にも時間的にもベストだと言い張り聞く耳を持ちません。
ならば眺望だけでもと話をするとできないとこれまた一点張り。
仕方なくそのままで行きましたが、ホテルのバウチャーを1ヶ所
忘れるなど信じられないレベルの失敗する担当者だったので、
出かける前から不安だらけでした。電話でもう一度全ての行程を
精査するよう担当者不在だったので代理の方に伝えましたが不安が
的中してしまいました。

サンセバスティアンのホテルでの出来事
サンセバスティアンのホテルに着くと四ツ星ホテルなのにレセプションに
スタッフが一人しかいない!チェックインにも非常に時間がかかりました。
その際プラス10ユーロで良い部屋にできると言われ見たいと言うと
一人しかいないのでマスターキーを渡すから勝手に見てきてと言う始末。
見て気に入ったので話をすると空いていなかったと。先走ったようです。
再三途中部屋を移っても良いと言うがそれもダメで、他の客のチェックインを
優先するから少し待てと言われ待つことっとどうやってもダメとわかるまで
1時間半位。私達が入った部屋はいわゆるバリアフリーのタイプでシャワーを
すれば床はベチャベチャ。ティッシュさえない殺風景部屋で日本の
ビジネスホテルでもまだまし。
景色は窓は他の部屋からすると1/3以下。おまけにクローゼットの戸は
壊れている。部屋指定は無しでしたが旅工房の担当からはアレンジできないと
聞いていたが前述の通り高々10ユーロでできたんですよね。

レセプションに電話してクローゼットのドアを見てもらい、部屋を変えるよう
詰め寄るが生憎の満室でダメ。結婚10周年の旅行なのにこんな部屋で
妻は一晩中ため息。

翌朝ダメ元でレセプションに行くと男性のスタッフは部屋等のことを
前日のスタッフから申し合わせが無かったと言い、話をすると部屋を
変えてくれるとのこと。なら昨夜は何故できなかったんだ的な内容。
出掛けでしたが荷物を預けて、あの部屋よりはマシなら良いやと思いながら
帰って部屋を見るとやっと旅工房に載っていたイメージに近い部屋に。
残り２泊はこの部屋で過ごせましたが最後の夜にウエルカムドリンクと
言ってワインを持ってくる感覚が信じられないレベルのホテルでした。
部屋を変えた時とチェックアウト時に部屋の差額を言われなかったので
勿論お詫びとしてだと考えていましたが、差額は旅工房に請求した
模様これまた信じられないレベル。

帰国後旅工房の対応が著しく悪かったこともありサンシャインの旅工房
まで行き直接担当者と上席者にクレームをしました。
旅工房としては代理店に任せていてホテルの内容については星レベルの
程度の把握しかしていない模様です。話していても担当者は歯切れも悪く
上席者にこの担当者がちゃんと仕事をするか、この担当者でなければ
良かったと思うダメダメな担当者でしたねとハッキリ言いました。
旅工房側から今回の件にたいしてはお詫びとして旅行代金の2%を支払う。
電話で話していた時は払わなくても良いものなんだけでと言うような
誠意のない感じ。ホテルから差額を請求されたので払ってやったよと
言うようにこれも誠意を感じませんね。
またツアーのホテル詳細にある画像はトリップアドバイザーから
引っ張ってきているからと他人事。そこに出ているのはバリアフリーの
部屋でも10ユーロアップの部屋でもなく間違いなくジュニアスイートか
もしくはスイートルームです。これについては部屋指定が無くとも個人的見解
ですがここに載せている段階でこれに近い内容を思わせるので
誇大広告と感じます。

今回の旅行ではヨーロッパ２セクションが手配等を行いましたが
当初から違和感がありました。
担当者の対応が悪いのはもちろん、今まで申し込むと申込金しをカードで
支払い残金は旅行約1か月前に請求されカードで支払う方法を取っていました。
今回はいきなり一括で支払ってくれとありました。こちらから今までの
経緯等を伝えると失礼しましたカードでは本当は一括しかできなかった
のですが今までどおりで結構ですと回答されましたが、潰れた某旅行
代理店の事件例もあり、今は一括支払いは危ないと周知されているのに
こんな感じではここも危ないのかなと真剣に思いました。
昨年までアジア、ミクロネシアセクションの対応は素晴らしかったので
良いスタッフ良いセクションもあるのでしょうがヨーロッパ2セクションは
とにかく酷かった。まあこちらにも良い方はいるのかも知れませんが。
課題とそては旅行代理店として手配しているホテルを把握できていないことと
ネットでやり取りするのが中心なのにバウチャーを忘れたことと会社として
ダブルチェックできていない点正直ガッカリしました。
個人旅行でも良いのですがこちらを利用すると手間を省け、余計なところに
お金をかけず必要な部分にかけたい私達の旅行のスタイルに合っていたのですが?
会社?セクション?がこんなでは。まるで別の会社だった感じでした。

以前利用したことがあったので今回も利用したのですが、
コンシェルジュの対応が最悪でした。

一週間前近くになっても中々最終案内が来ず、心配していたら
担当より、エアーチケットの名前を間違えて予約してしまったとのこと。
その際、一日も早くホテル名を知りたかったので、「早急にホテル名をメールしてほしい」と
伝えたのですが、2時間経過してもホテル名のメールは来ず。。。
「早急」という言葉の意味を分からない人が担当になってしまったようです。

お客様センターにもクレームを言い、担当よりも上の立場の人から連絡をもらい、
対応してもらいましたが。。。

最終的にはエアーチケットは再発行という形になりましたが、
それが出来るなら早くやれよ！という感じです。

旅行先はとても素敵な国だったのですが、旅行前に不快な気持ちにさせておいて
謝罪はメールのみ。
ここの会社の対応はホント最悪ですよ。
個人的にはおススメしません。

ハネムーンで初めて利用しました。

迅速丁寧な対応をされてたので当日まで問題がありませんでしたが、東京が大雪でLCCで成田に向かうも滑走路に降りれず関空に戻りぎりぎり成田で乗る筈の国際線の便が関空にもあったので航空会社の受付カウンターに行き事情を説明し、旅行会社から振替てもらうよう言われ緊急連絡先に何十回も電話しても出てもらえず折り返しの電話もないまま受付が終わってしまいました。

悪天候の場合は免責対象と旅工房さんから何度も言われましたが緊急連絡先の電話に繋がってれば普通にスケジュール通りに旅行出来てたと思います。

皆さん、緊急の場合は対応してもらえない可能性があります。後は各々の判断かも知れませんが色々な意味で忘れられない旅行になりそうです。

プランを決めるまでのやりとりは、比較的迅速で丁寧だったのですが、、、
当日ハプニングがあり、緊急連絡先に電話をすると、「こちらでは答えられないので、飛行機に乗れるかはわからないけどとりあえず空港に行って下さい」との回答。何の為の緊急連絡先なのか疑問でした。
対応しないのなら、最初からそんな窓口を設けないでほしいです。
なんとか、飛行機には乗ることができ旅行できたのですが、
今度は帰国時、、、空港の第何ターミナルに行けばいいのかタクシーの運転手さんに聞かれ行程表を見ると、明記されておらず。
初めての国で空港の事情も知らず、時間に余裕があったので間に合いましたが、タクシーの運転手さんがスマホで調べてくれて解決しました。
行程表の情報が全てなのに雑だなと思いました。
もうこの旅行会社を使うことは無いと思います。

ひとつもつけたくないです。
9月のウィーン、プラハツアーを予約しました。
価格が安くていいなと思いましたが、予約時点でホテルを指定(通常はランダム、指定は料金別途追加)を依頼しました。

指定できるホテルリストから両国の希望をあげて見積もり依頼、料金が通知されましたが、予約依頼した数時間後ウィーンとチェコのホテルを逆に連絡していたとメールが来ました。
単純に逆なだけでなく料金も追加料金も倍になっていました。
不安になりクレーム含めメールしましたが、対応が遅い上に結局依頼したホテルは予約出来ないからまた1から選び直すよう連絡が。しかも、こちらは不安なのに全てメールでした。
結局HISの方が全然安かったので乗り換えました。
土曜だったので、一旦メールでキャンセルすることと週明けに電話でキャンセル依頼するとメールしましたが、そのメールでキャンセル受け付けますと言われ週明け返金の口座登録メールだけ送付されました。結局不手際を直接謝ることすら出来ない。ビジネスマナーも全くありません。早めに気づいて乗り換えて良かったです。

初めて友達同士3人でイタリア、スペイン8日間旅行に行きました。
基本的には旅行会社の対応もよく、旅行中もプラン上のトラブルはほとんどなかったのですが、宿泊するホテルは注意した方がいいと思います。
私たちはどこに泊まるかも全て旅行会社に任せていたのですが、いざイタリアにて泊まるホテルに行ってみるとベッドが2つしかありませんでした。かなり焦りましたが、フロントに話してみると向こうのミスだったようで、あとでちゃんともう一つ用意してもらうことはできました。さらに、シャワーが壊れているのかというぐらい出が悪く、設備はそこまでいいとは言えませんでした。
つまり、より安いプランを考えているかたは、どこに泊まらせられるかということを確認し、必要に応じて指定することも考慮した方がいいかと思います。泊まるところはなんでもいいという方は特に心配はないかと思われます。

ここではマイナスな意見も多くありますね。
ここの掲示板では、書き込んだ日付が表示されないため、問題が改善されたのかどうかがわからないですが・・・。
ここでの意見に沿いながら、私たちの旅行はどうだったのかを書いていこうと思います。
（２０１４年８月時点）

１．コンシェルジュについて
旅行前、ここの意見を事前に見ていたのですが、コンシェルジュによって対応が大きく違うのではないかという印象を受けました。
そのため、関西支店と福岡支店に最初の旅行の相談をしました。結果、私の旅行に合っていたのが福岡支店の方でしたので、旅行は福岡支店でお願いしました。先に話しておきますと、最初の計画の時点なので、関西支店を選択していたらどうなっていたかはわかりません。良い旅になったかもしれませんし、そこの評価は出来ません。あくまで私の旅行の計画に見合っていたかの違いですので、関西支店さんを批判しているものではありません。
旅行前、ホテルの変更等々様々なわがままな要望を言いましたが、全ての要望を聞いてくださり最高の旅行になりました。成田への国内間の移動における飛行機の時間の選択も無理のないものでした。
旅行先での各都市間の移動における鉄道の時間なども、あまり夜遅くなると危険だと心配してくださいました。
安全でかつ余裕を持った旅になるように常に考えて下さっていた印象があります。
問い合わせに対する返答は１週間くらいかかったりもしました。他の旅行者への対応もあると思いますし、そこには問題を感じませんでした。
あまりに遅いと感じるようであれば、受け身になって待つのではなく、メールや電話で自分から何度も確認する必要もあると思います。
私は、失礼ながら何度もメールや電話をしました。直接デスクに行くわけではなくインターネット上のやり取りになるので、早めの予約を、それこそ１週間返答がなくても大丈夫なくらいに余裕を持っていた方がいいと思われます。


２．オプションについて
送迎のオプションのみ手配しました。ヴェネツィアの空港からホテルまでの送迎と、ローマのホテルから空港への送迎です。
送迎は自分で頑張った方が明らかに安いですが、不安だったのでお願いしました。
現地スタッフの人も特に問題はなかったです。
オプション自体、勧められることはなかったです。

３．増額について
増額も特になかったです。旅行代金通りでした。

４．ホテルについて
どのホテルも実際に使ってみて素晴らしかったです。
３つのホテルに泊まりました。
初めのうちに、自分から泊りたいホテルを提案しました。
１つのホテルは増額にはならず、２つのホテルは増額になるとのことだったので
(２つのホテルは有名どころで高いのは当たり前)２つは断念しましたが
代わりに選んで下さったホテルは素晴らしいものでした。
コンシェルジュも実際に泊ったことはないと思うので、完全にコンシェルジュ任せにするのではなく、ある程度自分で調べて評価を見て、駅が近い等の要望を伝えた方が良いかもしれません。

５．キャンセル料について
キャンセルはしていませんが、キャンセル料等について同意書や説明書によく書いてあります。
キャンセルした際いつ返金されるのかについてはすいません忘れました。


総合して。
他の方も書かれていますが、「「航空券とホテルだけ（ホテルへのわがままリクエストもしてくれるので助かります）をお願いして、ツアーなどは自分で予約したい方におすすめな
会社さんかもしれません。」」という意見に賛成です。
あってはいけないことですが、人間ですので、ベテランとそうでない方は絶対にいると思います。ベテランが新入職者の仕事をチェックするのが当たり前であり、海外旅行という責任の重い仕事を担当するのであればミスは許されないことですが、やはり仕事の能力は人によりけりなのが人間の社会だと思います。それを頭に入れた上で、ホテルの評価、緊急連先は合っているかなど自分で確認できるところは確認して、そしてネットでのやり取りですので、密なコミュニケーションは、デスクで対面して相談するよりも必要だと思います。

これから旅行をされる方、絶対にある程度調べて旅行を計画される方がいいと思います。飛行機の予約などは確認のしようがないので本当にコンシェルジュ任せになりますが・・・。

私はまたここで旅行をお願いしようかと思っています。

Ｈawaii６日間の旅に行きました。Hawaiiの滞在は５日間で韓国経由で行きました。学生なのでとにかくお金がかからないようにと思い比較的安い旅工房さんのフリープランの旅行を申し込みました。ホテルはエクウス　ホテル＆マリーナ　タワーというところに泊まり、ワイキキからは少し遠いですか、歩けない距離ではなく毎日歩いてワイキキまで行っていました。アラモアナセンターまでは非常に近く１０分程度で（１０分もかからない？）ついてしまいます。ホテルの評判は様々でしたが
、ベットにトイレ冷蔵庫、毎回コーヒーを置いといてくれて、タオルも変えてくれる、普通のホテルです。ただ、エレベーターが２つあるうち１つが故障していて動いていないのが少し残念。建物が高いので待つ時間は長いです。トイレに行きたいときとか困りました。（笑）とゆっても、学生の私たちにとっては満足できるホテルでした。また、それなにり窓からオーシャンビューも見えるのでHawaii気分を味わうこともできます。申込みしたツアーはレイレイトロリーを付けていましたが、なぜか一回も乗りませんでした。（笑）でもつけていて損はないと思います。また送迎付きの予約でしっかりと空港からホテルまでとホテルから空港まで送ってもらえました。帰りはリムジンでした!(^^)!
予約時にもこちら側で日にちの変更など何度かお電話させていただきましたが、対応がよかったと思います。プランも一緒に考えてくれました。
初めて旅工房さんを使いましたが、良かったと思います。

安くて良いかと思い初めて利用しました。
ところが追加料金を払って往復送迎をおねがいしたにも関わらず最終日程表を確認したら全く反映されていない
それを指摘したらマニュアルのような全く誠意のない淡々とした口調で謝罪の言葉を述べたかと思えば、追加料金が七万円かかるとかいみのわからない事を言ってきた。
しかもお客様センターに苦情の旨をメールしたら、上司と名乗る男から電話ではなくメールでの謝罪
ありえない
しかももっとチェック体制をされた方がとアドバイスのメールを返信したらそれ以後音沙汰なし
担当だけが悪いかと思ったら責任者もそれじゃあもう社風としか言いようがない
最悪な会社
せっかくの楽しみを台無しにされた
二度と使わないし皆さんにも使わない事をお勧めします

航空券とホテル（送迎なし）で値段はひとり１１３０００円でした。初めて個人手配より安いのでツアーを使いました。とらべるこちゃんの検索で断トツに安かったです。出発日まで７か月あったのですが、空いているのは１日だけでしたｗなので口コミに書いてある「安いので釣って高いのを売りつける」は間違っています。早い時期であればきちんと表示の価格でとれています。個人手配でも６か月以上前にエアチケットをとると安いのは定石ですよ。ホテルは普通でした。私たち夫婦はどこの国でも移動はレンタカーなので送迎はいりません。そう考えてら良いツアーです。予約した次のメールが航空機とホテルの手配完了なのも安心しました。