旅工房の口コミ・評判 6ページ目

ハネムーンで初めて利用しました。

迅速丁寧な対応をされてたので当日まで問題がありませんでしたが、東京が大雪でLCCで成田に向かうも滑走路に降りれず関空に戻りぎりぎり成田で乗る筈の国際線の便が関空にもあったので航空会社の受付カウンターに行き事情を説明し、旅行会社から振替てもらうよう言われ緊急連絡先に何十回も電話しても出てもらえず折り返しの電話もないまま受付が終わってしまいました。

悪天候の場合は免責対象と旅工房さんから何度も言われましたが緊急連絡先の電話に繋がってれば普通にスケジュール通りに旅行出来てたと思います。

皆さん、緊急の場合は対応してもらえない可能性があります。後は各々の判断かも知れませんが色々な意味で忘れられない旅行になりそうです。

プランを決めるまでのやりとりは、比較的迅速で丁寧だったのですが、、、
当日ハプニングがあり、緊急連絡先に電話をすると、「こちらでは答えられないので、飛行機に乗れるかはわからないけどとりあえず空港に行って下さい」との回答。何の為の緊急連絡先なのか疑問でした。
対応しないのなら、最初からそんな窓口を設けないでほしいです。
なんとか、飛行機には乗ることができ旅行できたのですが、
今度は帰国時、、、空港の第何ターミナルに行けばいいのかタクシーの運転手さんに聞かれ行程表を見ると、明記されておらず。
初めての国で空港の事情も知らず、時間に余裕があったので間に合いましたが、タクシーの運転手さんがスマホで調べてくれて解決しました。
行程表の情報が全てなのに雑だなと思いました。
もうこの旅行会社を使うことは無いと思います。

ひとつもつけたくないです。
9月のウィーン、プラハツアーを予約しました。
価格が安くていいなと思いましたが、予約時点でホテルを指定(通常はランダム、指定は料金別途追加)を依頼しました。

指定できるホテルリストから両国の希望をあげて見積もり依頼、料金が通知されましたが、予約依頼した数時間後ウィーンとチェコのホテルを逆に連絡していたとメールが来ました。
単純に逆なだけでなく料金も追加料金も倍になっていました。
不安になりクレーム含めメールしましたが、対応が遅い上に結局依頼したホテルは予約出来ないからまた1から選び直すよう連絡が。しかも、こちらは不安なのに全てメールでした。
結局HISの方が全然安かったので乗り換えました。
土曜だったので、一旦メールでキャンセルすることと週明けに電話でキャンセル依頼するとメールしましたが、そのメールでキャンセル受け付けますと言われ週明け返金の口座登録メールだけ送付されました。結局不手際を直接謝ることすら出来ない。ビジネスマナーも全くありません。早めに気づいて乗り換えて良かったです。

初めて友達同士3人でイタリア、スペイン8日間旅行に行きました。
基本的には旅行会社の対応もよく、旅行中もプラン上のトラブルはほとんどなかったのですが、宿泊するホテルは注意した方がいいと思います。
私たちはどこに泊まるかも全て旅行会社に任せていたのですが、いざイタリアにて泊まるホテルに行ってみるとベッドが2つしかありませんでした。かなり焦りましたが、フロントに話してみると向こうのミスだったようで、あとでちゃんともう一つ用意してもらうことはできました。さらに、シャワーが壊れているのかというぐらい出が悪く、設備はそこまでいいとは言えませんでした。
つまり、より安いプランを考えているかたは、どこに泊まらせられるかということを確認し、必要に応じて指定することも考慮した方がいいかと思います。泊まるところはなんでもいいという方は特に心配はないかと思われます。

ここではマイナスな意見も多くありますね。
ここの掲示板では、書き込んだ日付が表示されないため、問題が改善されたのかどうかがわからないですが・・・。
ここでの意見に沿いながら、私たちの旅行はどうだったのかを書いていこうと思います。
（２０１４年８月時点）

１．コンシェルジュについて
旅行前、ここの意見を事前に見ていたのですが、コンシェルジュによって対応が大きく違うのではないかという印象を受けました。
そのため、関西支店と福岡支店に最初の旅行の相談をしました。結果、私の旅行に合っていたのが福岡支店の方でしたので、旅行は福岡支店でお願いしました。先に話しておきますと、最初の計画の時点なので、関西支店を選択していたらどうなっていたかはわかりません。良い旅になったかもしれませんし、そこの評価は出来ません。あくまで私の旅行の計画に見合っていたかの違いですので、関西支店さんを批判しているものではありません。
旅行前、ホテルの変更等々様々なわがままな要望を言いましたが、全ての要望を聞いてくださり最高の旅行になりました。成田への国内間の移動における飛行機の時間の選択も無理のないものでした。
旅行先での各都市間の移動における鉄道の時間なども、あまり夜遅くなると危険だと心配してくださいました。
安全でかつ余裕を持った旅になるように常に考えて下さっていた印象があります。
問い合わせに対する返答は１週間くらいかかったりもしました。他の旅行者への対応もあると思いますし、そこには問題を感じませんでした。
あまりに遅いと感じるようであれば、受け身になって待つのではなく、メールや電話で自分から何度も確認する必要もあると思います。
私は、失礼ながら何度もメールや電話をしました。直接デスクに行くわけではなくインターネット上のやり取りになるので、早めの予約を、それこそ１週間返答がなくても大丈夫なくらいに余裕を持っていた方がいいと思われます。


２．オプションについて
送迎のオプションのみ手配しました。ヴェネツィアの空港からホテルまでの送迎と、ローマのホテルから空港への送迎です。
送迎は自分で頑張った方が明らかに安いですが、不安だったのでお願いしました。
現地スタッフの人も特に問題はなかったです。
オプション自体、勧められることはなかったです。

３．増額について
増額も特になかったです。旅行代金通りでした。

４．ホテルについて
どのホテルも実際に使ってみて素晴らしかったです。
３つのホテルに泊まりました。
初めのうちに、自分から泊りたいホテルを提案しました。
１つのホテルは増額にはならず、２つのホテルは増額になるとのことだったので
(２つのホテルは有名どころで高いのは当たり前)２つは断念しましたが
代わりに選んで下さったホテルは素晴らしいものでした。
コンシェルジュも実際に泊ったことはないと思うので、完全にコンシェルジュ任せにするのではなく、ある程度自分で調べて評価を見て、駅が近い等の要望を伝えた方が良いかもしれません。

５．キャンセル料について
キャンセルはしていませんが、キャンセル料等について同意書や説明書によく書いてあります。
キャンセルした際いつ返金されるのかについてはすいません忘れました。


総合して。
他の方も書かれていますが、「「航空券とホテルだけ（ホテルへのわがままリクエストもしてくれるので助かります）をお願いして、ツアーなどは自分で予約したい方におすすめな
会社さんかもしれません。」」という意見に賛成です。
あってはいけないことですが、人間ですので、ベテランとそうでない方は絶対にいると思います。ベテランが新入職者の仕事をチェックするのが当たり前であり、海外旅行という責任の重い仕事を担当するのであればミスは許されないことですが、やはり仕事の能力は人によりけりなのが人間の社会だと思います。それを頭に入れた上で、ホテルの評価、緊急連先は合っているかなど自分で確認できるところは確認して、そしてネットでのやり取りですので、密なコミュニケーションは、デスクで対面して相談するよりも必要だと思います。

これから旅行をされる方、絶対にある程度調べて旅行を計画される方がいいと思います。飛行機の予約などは確認のしようがないので本当にコンシェルジュ任せになりますが・・・。

私はまたここで旅行をお願いしようかと思っています。

Ｈawaii６日間の旅に行きました。Hawaiiの滞在は５日間で韓国経由で行きました。学生なのでとにかくお金がかからないようにと思い比較的安い旅工房さんのフリープランの旅行を申し込みました。ホテルはエクウス　ホテル＆マリーナ　タワーというところに泊まり、ワイキキからは少し遠いですか、歩けない距離ではなく毎日歩いてワイキキまで行っていました。アラモアナセンターまでは非常に近く１０分程度で（１０分もかからない？）ついてしまいます。ホテルの評判は様々でしたが
、ベットにトイレ冷蔵庫、毎回コーヒーを置いといてくれて、タオルも変えてくれる、普通のホテルです。ただ、エレベーターが２つあるうち１つが故障していて動いていないのが少し残念。建物が高いので待つ時間は長いです。トイレに行きたいときとか困りました。（笑）とゆっても、学生の私たちにとっては満足できるホテルでした。また、それなにり窓からオーシャンビューも見えるのでHawaii気分を味わうこともできます。申込みしたツアーはレイレイトロリーを付けていましたが、なぜか一回も乗りませんでした。（笑）でもつけていて損はないと思います。また送迎付きの予約でしっかりと空港からホテルまでとホテルから空港まで送ってもらえました。帰りはリムジンでした!(^^)!
予約時にもこちら側で日にちの変更など何度かお電話させていただきましたが、対応がよかったと思います。プランも一緒に考えてくれました。
初めて旅工房さんを使いましたが、良かったと思います。

安くて良いかと思い初めて利用しました。
ところが追加料金を払って往復送迎をおねがいしたにも関わらず最終日程表を確認したら全く反映されていない
それを指摘したらマニュアルのような全く誠意のない淡々とした口調で謝罪の言葉を述べたかと思えば、追加料金が七万円かかるとかいみのわからない事を言ってきた。
しかもお客様センターに苦情の旨をメールしたら、上司と名乗る男から電話ではなくメールでの謝罪
ありえない
しかももっとチェック体制をされた方がとアドバイスのメールを返信したらそれ以後音沙汰なし
担当だけが悪いかと思ったら責任者もそれじゃあもう社風としか言いようがない
最悪な会社
せっかくの楽しみを台無しにされた
二度と使わないし皆さんにも使わない事をお勧めします

航空券とホテル（送迎なし）で値段はひとり１１３０００円でした。初めて個人手配より安いのでツアーを使いました。とらべるこちゃんの検索で断トツに安かったです。出発日まで７か月あったのですが、空いているのは１日だけでしたｗなので口コミに書いてある「安いので釣って高いのを売りつける」は間違っています。早い時期であればきちんと表示の価格でとれています。個人手配でも６か月以上前にエアチケットをとると安いのは定石ですよ。ホテルは普通でした。私たち夫婦はどこの国でも移動はレンタカーなので送迎はいりません。そう考えてら良いツアーです。予約した次のメールが航空機とホテルの手配完了なのも安心しました。

大変満足しました
イタリアフリー旅行他社と比べてかなり安かった
三つ星ホテルクラスで充分と考える方なら、価格はかなり安く抑えられます
飛行機の座席も同様、妥協できる方にはおすすめします

勿論、追加料金を支払えばランクアップできるので
臨機応変に対応してくれます
次回も了解します

安いと思い予約したけど、泊まるホテルが分かるのは、出発直前。しかもリストにあるどちらかのホテル。それが嫌ならオプションで見積もりしますと。見積もりを依頼したら、結局、☆3つのホテルでさえ、一泊1人最低でも7000円。リストに載ってるホテルはどこも中心街からかなり遠いホテルばかり。
同じランクのホテルをこちらでピックアップして貰って見積もって貰ったら、更に高額見積もり。
それであれば最初から、別会社で、ホテルが既に分かる所の方が、全然良かったと思いました。
ここの会社でホテルが、最初から指定されているツアーなら、まだマシかもしれませんが、ホテルが分からないツアーは、絶対に申し込みしない方が良いと思います。
トリップアドバイザーとかで、ホテル代調べたら、全然安いのに、ある意味、詐欺くさい会社だと思います。
ここの会社で予約して、大失敗でした。