旅工房の口コミ・評判 7ページ目

数年前に友人が利用したとのことで、こちらにお世話になりました。

他に比べて安いことに惹かれて。

でも、結果的に見れば高くてももっと細やかな対応をしてくれる所にすれば良かったと後悔してます。

ホテルについての質問をしても、ホテルに聞いてと。予約は取るけどあとはどうにかしてと言わんばかりの対応。

オプショナルツアーを検討したくても、ちょうどその時にハワイに関してのページが長々とリニューアル中。結局メールでいくつか紹介されたツアーの中で、あまり比較も吟味もできずに決定。あれこれ考えるのも楽しみの一つなのに、それを奪われた感じ。
チラシなどの紙資料がない代わりに、ネットがあるはずなのに、本当に意味がない。

あげく、送られた最終資料の中に、オプショナルツアーのバウチャーが入っておらず。資料だけ送られてきて、何をどうすれば良いかなど特に説明もなく不安に思って連絡したら、それで発覚。

こちらは全く分からない状況なので、もし連絡していなかったとしたらどうなっていたのか。

ツアーのチップ込ということも、資料なりホームページなりでお知らせしていただいても良かったのでは、と思います。聞いてやっと分かった感じ。


特にアドバイスを貰えるわけでもなく、事務的なメールのやり取り。ワクワク感もありません。

初めての海外旅行で不安が大きかったのに、全く安心感がなかった。ただただ、不安。何が分からないかも分からない状況なのに。

別の旅行会社でお世話になれば良かったと、とても後悔してます。初めての海外旅行だったので、やはり顔を合わせて色々と相談できる方が、私には合っていたのだと思います。メールだけのやり取りには、無理がありました。仕方ありません。無謀にも、こちらを選んでしまった私の反省点です。

コンシュルジュが親身に云々とHPで宣伝していますが、常勤の社員さんとは思えない対応ばかりです。

・見積もりの計算の間違いが多い。当然、多めに見積もってくる。
・当然案内すべき内容を教えてくれず、こちらから問い合わせてようやく答えてくれる。
・プランには期待を誘う内容で記載してあるが、まったく違う内容のツアーとなる。
　余りのひどさに問い合わせても、一切返金に応じない。看板に偽りが多すぎる。
・トータルしてお金に関して不透明な点が多すぎ、不安な旅行のまま終わる。
・他の旅行社に見積もった方が安かったことが多い。
・アフターケアもよろしくない。

私は二度と利用しようとは思いません。
不安な旅行にお金と使いたい、お金を無駄にしてもいいという方は使ってみてはどうでしょうか。

予約していた２つのオプショナルツアーの集合時間をどちらとも誤った時間で伝えられてました。１つはかなり待ちましたが正しい集合時間の方が遅かったので、参加することができました。この時は送迎に来られた現地の方が時間にルーズなだけだと思っていました。２つ目は１つ目のこともあり、集合場所で待ち続けていましたが、待てど暮らせど誰も来ず。結局、教えられていた時間の方が正しい集合時間よりも遅かった為、ツアーに参加できずにただただ待ち続けて終わりました。こちらから連絡をするまでなにも連絡が無く、１つ目のツアーに関しては(参加できた方)こちらが指摘するまで集合時間の間違いを謝罪してこられませんでした。
口コミを見ている限り、こういったミスが多いようですね。改善されていないようで、とても残念です。二度と利用しません。

フランスに行くにあたり、カウンターでプランの相談をしようとHPより希望日程などを送った所、それに対してお電話をいただきました。
内容としては、『希望時間の18時〜にヨーロッパ部署は終了しているため他に都合の良い日時はありませんか？』
え…？だったら何故希望時間を設定する箇所に18時〜があるのでしょうか？
尋ねても『そうなってしまっている』という曖昧な説明。それに対してHP上に案内もないというお粗末な対応。
そういえば、数年前にも利用しようと思い予約を入れ時間通りに行ったのに、30分以上待たされました。その時も利用を止めました。予約をする意味がないな…とガッカリしたのを思い出し、何年経っても利用者目線はないんだなと感じました。

旅工房でカードで支払うと旅行代金が全額請求されます。
(銀行振込みの方は経験が無いので分かりません)
以前は、カード支払いでも申込金を支払って、残金は後日だったと思います。

まるで倒産前のてるみクラブのようで不安です。

また、表面的には低価格を表示していますが、燃油サーチャージ、並び席などもオプションで加算されますので価格に対する魅力が有りません。

上場企業でも不正融資や不正検査などで問題を起こしている会社があるくらいですから、上場企業といっても信頼感有りません。

みなさんも言っている通り、料金はネットに載っている格安は満席で＋料金ならというやり口。
元が安いので少々値段があがるのはしょうがないとして、担当者が最悪。
メールで何度か問い合わせしましたが、返事は遅く返ってきても1日1通。その返答が的を得ないものでモヤモヤが続き、2日待っても返事はがこないので電話で問い合わせたところ、何のお問い合わせで？と聞かれました。ふざけてます？

メールで問い合わせていた件なんですがと話すと黙り込み、只今調べておりますので少々お待ちください。って2日待たせといてまだ調べてないの？ていうか電話かけられるまで調べてなかったでしょ？絶対。しかも態度も悪びれもしない感じでイライラMAX。担当者変えてもらってもこんな調子ならもう2度と使いません。

6度目の利用でした。もう使いません。
今回ホテルのアレンジを頼みましたが、アレンジ手数料がとても高いです。旅行中に台風に見舞われ帰国便が欠航になり、旅工房にメールすると、航空会社へ問い合わせるよう返信が。回線が混雑して電話が繋がらないので、空港カウンターへ行くも、旅行会社にお問い合わせ下さいと。大手の旅行会社を使っていた方は、それなりの対応をして頂いたようでした。まず空港へ行かなくても、代理店から代替便の提案があったようです。が、旅工房は一切関与なし。代理店の意味とは？無駄な空港往復の料金と時間も発生し、半日つぶれました。最後まで何のアクションもなく、本当に残念でした。

イタリア、ベネチア行きのツアーをこちらの会社で予約していました。
電話でキャンセル料のことを尋ねたときに、担当の人から、「TVなどの報道は大袈裟なだけですから、惑わされてのキャンセルはどうかと思います」等言われて、少し悩んでいましたが、さすがにキャンセルしました。説明の仕方に危機管理が全く感じられず、大変がっかりしました。また、次々と他の旅行会社が催行中止を決めている中、こちらの会社の決定が遅かったため、痺れを切らしてキャンセルした私達は、会社決定の前のキャンセルなのでもちろんキャンセル料も返金されず、大手の会社が遡っての返金をしているのを見て次回からはやはり大手の旅行会社にお願いしようと思いました。
仕方がないことだとはわかっているのですが、同日の同じツアーの方でも、返金対応になっているのが大変残念です。

初めてのlcc利用のため何もかもが分からない状況でしたチケットを機械で出すなど韓国に着いたら荷物を受け取る前にターミナルをモノレールで移動するなど事前にメールや書面などで説明して欲しかった機械の使い方もよく分からなかったので家族がバラバラに飛行機に乗ることになってしまった現地の緊急連絡先に電話しても全く繋がらないし帰りの便に乗る時もeチケットにはターミナル1と書いてあるからを30分ぐらい歩き回ってゲートを探したが結局モノレールに乗ってゲートまで移動しなければいけなかった海外で言葉も通じないなか家族で不安になり旅の最後に嫌な気持ちになりましたすべての人が旅行慣れしてるわけでもないので行きの搭乗と帰りの搭乗ぐらいは細かな説明が必要なのではないでしょうか？

バリ島に行った帰りにシンガポールに1泊するプランで
こちらの会社を利用しました。

バリ島は特に問題なく快適に過ごせました。

シンガポールでマリーナベイサンズ宿泊だったのですが
チェックインカウンターにて『予約がない』と言われ、
その場で待つこと1時間...
ホテルスタッフの方のおかげで、なんとかチェックインでき
やっと部屋へ。


外出した後に部屋に戻ると、ホテルからお詫びの手紙が着て
謝罪文と『お詫びに明日の朝食バイキングをサービスしますので、是非どうぞ』と書かれていました。

が、もともと朝食付きプランで予約してますし、その分の代金も事前に旅行会社に支払い済み。
『朝食なしで予約になってるからタダでいいよ。』
という意味の文面だったので、すぐに旅行会社の現地支社に電話して確認しましたが、

『詳細がわからない・日本はもう営業時間が終わってるから確認できない。』
などと言われて、諦めました。

どうして代金支払ってるのに、恩着せがましく食べさせてもらわなきゃいけないんだ！

結局、予約した旅工房から帰国後にメールで1通謝罪が来たのみで
最後の最後でイライラモヤモヤな旅行になりました。

これからは、少し高くても信頼できる旅行会社を利用します。