旅工房の口コミ・評判 7ページ目

フランスに行くにあたり、カウンターでプランの相談をしようとHPより希望日程などを送った所、それに対してお電話をいただきました。
内容としては、『希望時間の18時〜にヨーロッパ部署は終了しているため他に都合の良い日時はありませんか？』
え…？だったら何故希望時間を設定する箇所に18時〜があるのでしょうか？
尋ねても『そうなってしまっている』という曖昧な説明。それに対してHP上に案内もないというお粗末な対応。
そういえば、数年前にも利用しようと思い予約を入れ時間通りに行ったのに、30分以上待たされました。その時も利用を止めました。予約をする意味がないな…とガッカリしたのを思い出し、何年経っても利用者目線はないんだなと感じました。

旅工房でカードで支払うと旅行代金が全額請求されます。
(銀行振込みの方は経験が無いので分かりません)
以前は、カード支払いでも申込金を支払って、残金は後日だったと思います。

まるで倒産前のてるみクラブのようで不安です。

また、表面的には低価格を表示していますが、燃油サーチャージ、並び席などもオプションで加算されますので価格に対する魅力が有りません。

上場企業でも不正融資や不正検査などで問題を起こしている会社があるくらいですから、上場企業といっても信頼感有りません。

みなさんも言っている通り、料金はネットに載っている格安は満席で＋料金ならというやり口。
元が安いので少々値段があがるのはしょうがないとして、担当者が最悪。
メールで何度か問い合わせしましたが、返事は遅く返ってきても1日1通。その返答が的を得ないものでモヤモヤが続き、2日待っても返事はがこないので電話で問い合わせたところ、何のお問い合わせで？と聞かれました。ふざけてます？

メールで問い合わせていた件なんですがと話すと黙り込み、只今調べておりますので少々お待ちください。って2日待たせといてまだ調べてないの？ていうか電話かけられるまで調べてなかったでしょ？絶対。しかも態度も悪びれもしない感じでイライラMAX。担当者変えてもらってもこんな調子ならもう2度と使いません。

6度目の利用でした。もう使いません。
今回ホテルのアレンジを頼みましたが、アレンジ手数料がとても高いです。旅行中に台風に見舞われ帰国便が欠航になり、旅工房にメールすると、航空会社へ問い合わせるよう返信が。回線が混雑して電話が繋がらないので、空港カウンターへ行くも、旅行会社にお問い合わせ下さいと。大手の旅行会社を使っていた方は、それなりの対応をして頂いたようでした。まず空港へ行かなくても、代理店から代替便の提案があったようです。が、旅工房は一切関与なし。代理店の意味とは？無駄な空港往復の料金と時間も発生し、半日つぶれました。最後まで何のアクションもなく、本当に残念でした。

イタリア、ベネチア行きのツアーをこちらの会社で予約していました。
電話でキャンセル料のことを尋ねたときに、担当の人から、「TVなどの報道は大袈裟なだけですから、惑わされてのキャンセルはどうかと思います」等言われて、少し悩んでいましたが、さすがにキャンセルしました。説明の仕方に危機管理が全く感じられず、大変がっかりしました。また、次々と他の旅行会社が催行中止を決めている中、こちらの会社の決定が遅かったため、痺れを切らしてキャンセルした私達は、会社決定の前のキャンセルなのでもちろんキャンセル料も返金されず、大手の会社が遡っての返金をしているのを見て次回からはやはり大手の旅行会社にお願いしようと思いました。
仕方がないことだとはわかっているのですが、同日の同じツアーの方でも、返金対応になっているのが大変残念です。

初めてのlcc利用のため何もかもが分からない状況でしたチケットを機械で出すなど韓国に着いたら荷物を受け取る前にターミナルをモノレールで移動するなど事前にメールや書面などで説明して欲しかった機械の使い方もよく分からなかったので家族がバラバラに飛行機に乗ることになってしまった現地の緊急連絡先に電話しても全く繋がらないし帰りの便に乗る時もeチケットにはターミナル1と書いてあるからを30分ぐらい歩き回ってゲートを探したが結局モノレールに乗ってゲートまで移動しなければいけなかった海外で言葉も通じないなか家族で不安になり旅の最後に嫌な気持ちになりましたすべての人が旅行慣れしてるわけでもないので行きの搭乗と帰りの搭乗ぐらいは細かな説明が必要なのではないでしょうか？

バリ島に行った帰りにシンガポールに1泊するプランで
こちらの会社を利用しました。

バリ島は特に問題なく快適に過ごせました。

シンガポールでマリーナベイサンズ宿泊だったのですが
チェックインカウンターにて『予約がない』と言われ、
その場で待つこと1時間...
ホテルスタッフの方のおかげで、なんとかチェックインでき
やっと部屋へ。


外出した後に部屋に戻ると、ホテルからお詫びの手紙が着て
謝罪文と『お詫びに明日の朝食バイキングをサービスしますので、是非どうぞ』と書かれていました。

が、もともと朝食付きプランで予約してますし、その分の代金も事前に旅行会社に支払い済み。
『朝食なしで予約になってるからタダでいいよ。』
という意味の文面だったので、すぐに旅行会社の現地支社に電話して確認しましたが、

『詳細がわからない・日本はもう営業時間が終わってるから確認できない。』
などと言われて、諦めました。

どうして代金支払ってるのに、恩着せがましく食べさせてもらわなきゃいけないんだ！

結局、予約した旅工房から帰国後にメールで1通謝罪が来たのみで
最後の最後でイライラモヤモヤな旅行になりました。

これからは、少し高くても信頼できる旅行会社を利用します。

長期の旅行を申し込みましたが、先方の不手際でメールでのやりとりが必要になり、
分かりやすく伝え、下手に対応していたところ返信も遅く出発直前になっても
不手際の影響が解消されなかったので電話問合せを行ったところ、
明らかにめんどくさそう。また、2名のコンシェルジュに対応してもらいましたが
驚くほど言葉も失礼で高圧的。話にならないので上席対応をお願いしセクションマネージャーと
話したがこいつもやばい。言葉使いだけではなくこちらの話にかぶせる・イライラした態度を
隠せていない。正直、やばい会社です。多少料金が高くても他の会社をお勧めします。

ヨーロッパ一人旅を計画するために
メールで予約を取り東京支社に行きました。

一人旅ということで
ネットで探した際にTOPに出てきた
この会社に相談をしましたがもう使うことはないですね。

良い点は景色が良かったことくらいですね(笑)

行くことはない判断した点は以下です。
特に3。
1.約束の時間に担当者が遅れてきた。

2.行きたい都市は伝えてたが、観光場所は伝えなく
ここの場所は行きますか?とかガイドブック等は出さず
勝手に仮のプランを決めていた。

3.一番最悪と感じたのは予算を組むために、
飛行機チケットを探していただいた際です。
PCで往復の経路を探してましだが、
口頭で伝えるばかりでプリンターなどを出して
実際の乗り継ぎ経路、
飛行時間を眼で確認することができなかった。
提案されたのも2つのパターンのみ。
特にPCを見せてくれるわけでもなく、
勝手に仮予約するんでみたいなこと言われました。

4.接客態度もかなり無愛想で
なんで接客業で働いているだろうと感じた。

5.予算の件をメールしていただきましたが、接客した担当者ではなく別の担当からメールが来た。だったら最初からその人が接客すればいいかと。

この会社出たあと新宿のHISに行って相談しました。
飛行機のチケット手配の際も
7パターンほどの旅費と滞在時間をプリンターで出していただき
一緒になって計画をしていただきました。
旅工房で提示された金額よりも10万ほど安く、
滞在時間も長く旅行することができます。

この担当者が良くなかったのかわからないですが、
この会社だけで計画たてるのはやめた方がいいです。
複数の旅行会社に聞き一番ベストな旅行計画をたてた方がいいと感じました。

直近では、２回利用しました。
いずれも行先は、韓国です。

一度めは家族で利用したのですが、飛行機の予約もできた後に、
こちらの都合で、出発便の変更の必要が出て来ました。

家族が別々に出発し、現地合流、帰りだけ同じ便で帰ることになり、
ご迷惑を承知で変更を申し出たところ、気持ちよく受けて下さいました。
（もちろん、変更に対しては若干の追加料金がかかるのは承知のうえ
での変更でしたが。）

メールでもお電話でもコンセルジュの方と何度かやり取りしましたが、
ご自身の旅行の事も、少し話して下さったり親しみが湧きました。

ただの、ネット販売の旅行会社ではなく、人がいるという感じが
すごく感じられて良かったです。

その後、もう一度利用しましたが、その時もホテルのアレンジ等、
気持ちよく手配して下さいました。

口コミの中には、残念ながら悪い印象のものが多いように感じますが、
私は誠意のある会社だと感じています。

以前、私は海外のツアーコンダクターをしていたので、旅行の手配については、
一般の人より詳しいつもりです。

フライト変更他、いろいろ相談した時に、できること、出来ないこと、
かなり早いスピードで、きちんとお答えいただきました。

ネット販売の旅行を利用する以上、ある程度は自己責任ではないか、
と思います。飛行機、ホテルの予約をしてもらった後、私はしつこい位に、
こちらの希望と食い違いは無いか、確認してから出発しました。

電話やメールだけのやり取りで、また繁忙期であれば、飛行機や
ホテルも取り合いだし、間違いがあってつまらない思いをするのは
自分自身だからです。

最初から、ホテルの変更等アレンジしますよ～と歌っている
旅行会社さんなので（本当はどこの会社でもできますけど）、
イレギュラーなことも調べてもらいやすいと思っています。


私の感じたところは、とても親切なので今後も利用したいです。