旅工房の口コミ・評判 8ページ目

長期の旅行を申し込みましたが、先方の不手際でメールでのやりとりが必要になり、
分かりやすく伝え、下手に対応していたところ返信も遅く出発直前になっても
不手際の影響が解消されなかったので電話問合せを行ったところ、
明らかにめんどくさそう。また、2名のコンシェルジュに対応してもらいましたが
驚くほど言葉も失礼で高圧的。話にならないので上席対応をお願いしセクションマネージャーと
話したがこいつもやばい。言葉使いだけではなくこちらの話にかぶせる・イライラした態度を
隠せていない。正直、やばい会社です。多少料金が高くても他の会社をお勧めします。

ヨーロッパ一人旅を計画するために
メールで予約を取り東京支社に行きました。

一人旅ということで
ネットで探した際にTOPに出てきた
この会社に相談をしましたがもう使うことはないですね。

良い点は景色が良かったことくらいですね(笑)

行くことはない判断した点は以下です。
特に3。
1.約束の時間に担当者が遅れてきた。

2.行きたい都市は伝えてたが、観光場所は伝えなく
ここの場所は行きますか?とかガイドブック等は出さず
勝手に仮のプランを決めていた。

3.一番最悪と感じたのは予算を組むために、
飛行機チケットを探していただいた際です。
PCで往復の経路を探してましだが、
口頭で伝えるばかりでプリンターなどを出して
実際の乗り継ぎ経路、
飛行時間を眼で確認することができなかった。
提案されたのも2つのパターンのみ。
特にPCを見せてくれるわけでもなく、
勝手に仮予約するんでみたいなこと言われました。

4.接客態度もかなり無愛想で
なんで接客業で働いているだろうと感じた。

5.予算の件をメールしていただきましたが、接客した担当者ではなく別の担当からメールが来た。だったら最初からその人が接客すればいいかと。

この会社出たあと新宿のHISに行って相談しました。
飛行機のチケット手配の際も
7パターンほどの旅費と滞在時間をプリンターで出していただき
一緒になって計画をしていただきました。
旅工房で提示された金額よりも10万ほど安く、
滞在時間も長く旅行することができます。

この担当者が良くなかったのかわからないですが、
この会社だけで計画たてるのはやめた方がいいです。
複数の旅行会社に聞き一番ベストな旅行計画をたてた方がいいと感じました。

直近では、２回利用しました。
いずれも行先は、韓国です。

一度めは家族で利用したのですが、飛行機の予約もできた後に、
こちらの都合で、出発便の変更の必要が出て来ました。

家族が別々に出発し、現地合流、帰りだけ同じ便で帰ることになり、
ご迷惑を承知で変更を申し出たところ、気持ちよく受けて下さいました。
（もちろん、変更に対しては若干の追加料金がかかるのは承知のうえ
での変更でしたが。）

メールでもお電話でもコンセルジュの方と何度かやり取りしましたが、
ご自身の旅行の事も、少し話して下さったり親しみが湧きました。

ただの、ネット販売の旅行会社ではなく、人がいるという感じが
すごく感じられて良かったです。

その後、もう一度利用しましたが、その時もホテルのアレンジ等、
気持ちよく手配して下さいました。

口コミの中には、残念ながら悪い印象のものが多いように感じますが、
私は誠意のある会社だと感じています。

以前、私は海外のツアーコンダクターをしていたので、旅行の手配については、
一般の人より詳しいつもりです。

フライト変更他、いろいろ相談した時に、できること、出来ないこと、
かなり早いスピードで、きちんとお答えいただきました。

ネット販売の旅行を利用する以上、ある程度は自己責任ではないか、
と思います。飛行機、ホテルの予約をしてもらった後、私はしつこい位に、
こちらの希望と食い違いは無いか、確認してから出発しました。

電話やメールだけのやり取りで、また繁忙期であれば、飛行機や
ホテルも取り合いだし、間違いがあってつまらない思いをするのは
自分自身だからです。

最初から、ホテルの変更等アレンジしますよ～と歌っている
旅行会社さんなので（本当はどこの会社でもできますけど）、
イレギュラーなことも調べてもらいやすいと思っています。


私の感じたところは、とても親切なので今後も利用したいです。

GWに夫婦で四泊六日ドイツの旅に行きました。二か月位前に予約をしましたが、スムーズに予約ができました。振込などの確認をしたい時はこちらから電話をしたらスムーズにご対応いただきました。フランクフルト、ローテンブルグ、ミュンヘンに鉄道で行く旅でしたが、コンパクトに凝縮されていてとても良いコースでした。四つ星ホテルに宿泊しましたが、全て駅に近くて便利でした。宿泊した三つのホテルのうち二つのホテルでは朝ごはんにお米がでたのも個人的にはうれしかったです。

ドイツで鉄道での移動（二等車）に初めて挑戦しました。ローテンブルグからミュンヘンに向かう時に乗車していた車両が、途中で切り離される車両でしたが、親切な車掌さんが英語で車両を移動するように教えてくれて、切り離される前にミュンヘン行きの車両へ移動できました。（英語でのアナウンスはなかったと思います。）そんなこともとても良い思い出になりました。

とにかく皆様仰る通り、連絡が遅い。午前中問い合わせをし、本日中に回答しますとのこと。待てど暮らせど来ず、旅工房の営業終了時間5分前。電話すると、この後連絡しますと。結局夜8時過ぎにメールにて回答あり。翌朝、返信。その後も、閉店後に返答が来る、の繰り返し。なんの時間稼ぎなのか。。
料金を振り込むも、その後お礼や連絡、担当者より一切なし。重要な質問を代理が答え、ミスがあるのに担当者出て来ず。電話での話し方も、全客をクレーマー扱いしてるのか？とでも言いたくなるような対応です。

生涯最後の家族旅行でスペイン、パリに行きました。
ホテルは、2人×2部屋で、バルセロナ、パリは追加料金を支払いました(バルセロナ:6千円×4人×3泊=7.2万円、パリ:5千円×4人×3泊=6万円)。
バルセロナでは部屋が別フロア、パリは空調なしだったので変更してもらいましたが、マイページにどちらとも違うホテルを掲載。その他、こちらから言わないと何のアドバイス等もなし(9/11はカタルーニャの日でデモがあるのに、こちらから言うまで知らなかった模様)。そもそも、旅行の目的や何をしたいかも聞かれませんでした。これで、受注型企画旅行なのか(手配旅行ではないか)と疑問に感じました。

今年、二人でギリシャエーゲ海（サントリーニ、ミコノス）に行きましたが、飛行機の席はバラバラ、予約されているホテルの部屋は景色が悪くフロントから遠い・現地の連絡先に伝えると自分で交渉しろという、迎えの車が来なくて現地の連絡先に電話すると、来た車は一般のお客さんが二人乗っているタクシーでそのお客と大げんか、あげくは飛行機の乗り継ぎが悪く乗り遅れる寸前。これで一人40万円のツアーの内容とは思えない。
帰ってから旅工房本体と担当者にクレームを出すも、数か月たっても何の連絡・返事もない。予約の際は、すぐに連絡をくれたのに、ひどい対応です。
社員教育がある意味、クレームには対応しないとなっているようです。
皆さん、このツアー会社はぜっていに使ってはいけません。

ハネムーンバリ島8日間をお願いしました。
共働きですので、時間のない中メールだけのやりとりでしたが、対応は迅速でわかりやすかったので、即決しました。
ハネムーン特典もつけてくださり、他社よりずいぶんお得な旅行ができました。
渡航歴や希望の過ごし方を聞いてくださり、ビーチ側の宿泊と山側の宿泊の
コンビネーションを提案してくださり、結果大満足のハネムーンになりました。
厳しい書き込みもみましたが、親身になって旅行を組み立ててくださり私たち夫婦は
相談～帰国までの対応も期待以上でしたので★5つです。
現地支店の対応もアットホームでよかったですよ。
旅行の要望をお伝えしたら親身になって提案をしてくれるのではないでしょうか。
次回は友人家族も誘ってバリ島へ行こうと計画しています。

トラベルコなどのツアー比較サイトで検索するといつも1番に安くでてくる会社の一つで、同じ日でもいくつものツアーを出されています。
1番安いものを問い合わせたところ、空いていないと別のものを紹介され、同じ日に次に安いものを問い合わせたところ、空いていないと別のものを紹介され、を繰り返しました。
こんなにいくつもなぜ出しているのかと思いながら、
気がついたら他に出ている値段と同じくらいか上の料金帯まで相場が上がっており、安く行けると思って問い合わせたため、旅行は断念しました。
どのコースもいつもこの会社で安く見かけますが、
ネットに載っている情報のメンテナンスを強く希望します。
今後に期待です。

私はパラオ4泊５日の旅でお世話になりました！自分で予約するより安くてありがたかったです！ただ、オプショナルツアーはお願いしてから1週間連絡がなく、こちらから連絡すると今仮予約できたとのことで、忘れられていたのかなと少し不信感がありました。大手のような自社ツアーではなく現地のツアーに空席確認してくださったようですが、記載なく手数料が含まれており、自分で予約した方が数万円安かったです。また、現地のWi-Fi事情をお尋ねしたところ、自分でインターネットで検索してくださいと言われてしまいました。残念です。多少の不信感や不快感が気にならない方には安くて良いかもしれません…。