東京海上日動火災保険 トータルアシスト自動車保険の口コミ・評判 13ページ目

知り合いの人の勧めで違う保険会社からこちらの会社に変えましたがもう対応が最低最悪でした。
スリップ事故(単独)で自走できなくなり連絡した際には
オペレーター、事故担当者の電話対応は気遣いもありこの保険会社にしてよかったかなと思いましたが、物損で相手があった時には、あたかもこちらが加害者的な感じで上から偉そうに物を言う、オペレーターから事故担当者に用件が伝わっておらずまた長々と1から説明しなくてはいけない、気遣う様子もなく、保険料を払って利用してやってるにも関わらず偉そうな態度を取られる。まず態度のことを指摘しても謝る気は無い。そうですか、あ、はい。で終わり。人を馬鹿にしてる。顧客の名前や年齢を何度も間違える。失礼だと思う。そんなことは誰でもできること。よく入社できたなと思う。保険のことを書面ではなく電話で答えようと済ませるなど、雑な感じもある。
相手の方にも迷惑がかかるし、こっちがきちんと対応していないのではないかと思われる恐れがある。
こちらが対応を急いでいても、担当の者が相手の方への連絡を事故から1週間後にしかしなかった。理由を聞いてもすみませんしか言わない。忘れていたではすまない話やしありえない。自分の仕事だし私だけのことならまだ相手がいらっしゃる。
その後の連絡も1度連絡を鳴らしておいたら終わり。
仕事で出られず折り返したらなかなかでず翌日かけたら担当の者が席を外しておりますので、折り返し連絡とのことでしたが結局3日後でした。何をしてるんですかね！っと言いたいですが相手にするのもしんどいので触れませんでした。
知り合いの人が勧めて来たので残り1年は解約しないが、次の更新はしないつもりだ。
言葉遣いも最低、態度も最悪。オススメなんか出来るような会社ではない。二度と加入しない！

２月下旬に事故に遭い。過失割合は9:1。
入院した際の挨拶も最悪。過失割合がどの程度になるかを聞いた際6:4になるのでは？
と言われて母親と絶句。
その時の内容はボイスレコーダーへ録音済み。
わたしが納得出来ないと粘り9:1に。
物損金が降りた後はホントに酷かった。
この頃に、弁護士へ頼んでました。
物損金が出た後の休業手当てが4,5月と２ヶ月ストップ。早急に東京海上の担当へ問い合わせた所。
謝りもせずに、自分の非を全く認めずに第一一声に言われて言葉は
「タクシー通院で使ってますが、早急に使用を辞めてください。職場まで乗用車運転してますよね?」
確かに乗用車の運転はしてるし
「今月で通院３ヶ月なのて切り良く使いたい。
それよりも！休業手当てを出してくれないと、支払い・自動車税が払えない」と訴えました。

この時点で主人に相談して、東京海上日動のｶｽﾀﾏｰｽﾞｾﾝﾀｰへ電話して対応して、担当を変更する事と休業手当てを早急に支払うと約束したのにも関わらず。
週明けに電話が来たのはいつもの担当。
黙って話を聞いてみると
「休業手当てに関して、４月分は会社に来てませんので支払えません。あっそれと、旦那様からお電話ありました件はすいません。」
わたしは頭に来ました。
「休業手当てはそちらが送るのを忘れてましたよね？物損金が出ましたが、あのお金は月々の支払いで無くなりました！このままでは、支払いは出来なくなります。旦那の収入だけでは苦しいんです！主人は担当を変更してくれお伝えしました！もうあなたと話すこと自体がホントにイヤで仕方有りません！！」
わたしが怒鳴ったあとに担当の一言で悔しくなりました。
「支払いが出来なくなるのは大変ですね、担当変更に関してなんですが、裁判で決めてからご連絡します。ガチャ」
わたしはその後主人にこの内容をｶｽﾀﾏｰｽﾞｾﾝﾀｰへ直接伝えました。
そして、早急に弁護士に動いて貰うことも決まりました。
ここまで人を愚弄して傲慢な対応をされたのは
生まれて初めてで悔しく、悲しくて、涙が止まりませんでした。精神的にやられ食事が入りませんでした。
それを配慮して、弁護士は法的な処置をするのと親身に話を聞いて、温かい一言。
「保険会社は対応が悪いばかりで、悲しい思いをしてる方ばかりです。弁護士のわたくし達は１人でも多くこの苦しみから解放したいと日々考えます！」

わたしのようなこんな悲しい思いは１人でもして欲しくないと、心から思ったので口コミを致しました。
長々ですが、読んで下さりありがとうございます。

貴社の社員の対応につきまして、私は憤慨をしております。
担当者に問い合わせても、明確な返事がもらえず、いつも会社と相談の上、と言われて、その後全く返事がもらえません。こんなことが何回もあり、メールでの連絡にしましたが、被害者の話し合いの状況などの連絡はなく、(これにつきましては、他の方も同様)。被害者ご主人は、用事があるとのことで、私の方で責任をもって支払うと話、後日事故で動けなくなった場合以外のレッカー移動は、保険から出ないとの連絡があり、私が払うことにしました。レッカー会社に支払いの旨を連絡すると、「そんな保険会社は、いいまでなかった。裁判にでもした方がいい」と言われました。
担当者に問い合わせても、明確な返事がもらえず、いつも会社と相談の上、と言われて、その後全く返事がもらえません。こんなことが何回もあり、メールでの連絡にしましたが、被害者の話し合いの状況などの連絡はなく、(これにつきましては、他の方も同様)。やっと、モバイルエージェントというソフトで、見ることができると教えられて、新規入力を開始しましたが、エラーになるため、サポートに聞くと、モバイルエンジェツルは個人用で、会社契約では使えないとのこと。私は、貴社の仕組みはわかりませんが、以前　加入していた保険会社と比較してあまりにも、ずさんで、いい加減だと思います。

損保ジャパン日本興亜に（旧日本興亜から）数台を２０年以上も加入しておりましたが、妻の車がボディに酷い線傷の悪戯され、１２等級の車両保険で直そうと連絡したところ調査に入ると言われ、一度も保険請求したことが無いのに何故と聞いたところ、女性担当者が自宅車庫で悪戯されることが怪しく事件性が有るとの事でした、２０年来の付き合いの代理店のオーナーにクレームを入れたところ日本興亜の人間はジャパンの人間に頭が上がらないのだとか・・・解決には至りませんでした、修理は自腹で直し全て保険会社を東京に切り替えました、外車ディラー大手や修理屋さんからジャパンの評判は良くなかったのが分りました。

当方0相手10の事故で1年半のリハビリ生活をしていました。
当然大学は留年し、授業料も1年分余計にかかる事になったのですが、事故から2年経った今も散々お願いしているにも関わらず授業料の賠償をしてもらえていません。
損をした150万円の学費もすぐ出せる余裕もなく授業料の支払いも遅れている為、大学側からこのままだと就活もさせられないし退学になりますと通知されました。
周りの友人達は卒業見込み証明書が発行され順調に内定をもらっていますが、自分は活動すらできていません。
事故のケガで留年した証明書類も提出し、診断書等も提出したのに、なぜ過失も無く被害者である事が確定しているにも関わらず賠償して貰えないのか分かりません。
自分達の会社が損をしない為なら他人の人生なんてどうでもいいという考え方が普通にまかり通っている事がただただ悔しいばかりです、、。

平日の日中にひっきりなしにこちらの番号から着信がありました。
仕事中だったため出られず、15分ほど経ってから着信履歴を確認すると、見覚えのないフリーダイヤルではない番号。
不在メッセージが入っていなかったのでネット検索し、東京海上日動とわかりました。
私も家族も加入していませんし、事故もしていないので一切心当たりがありません。
念の為折り返すと
｢こちらからは電話してません｣ ｢何か勘違いしてるんじゃないですか｣
の一点張り。
着信履歴から直接折り返したのに、私の勘違いだなんて、そんな馬鹿な話はありません。
結局電話口の方から謝罪もなく、終始鼻で笑ったようなやる気のない上から目線でした。もちろん東京海上日動側から電話したことも認めません。発信履歴、のこっているでしょうに。
電話に出られた方のお名前を何度も伺いましたが教えて貰えず、生涯何があっても絶対にここの会社とは保険契約しないと決めました。

相手右折、私直進の右直事故で過失割合8:2で私は怪我をしてしまい大学を留年しました。治療費を一方的に打ち切られ、留年してしまった分の学費の支払いも拒否され裁判中です。しかし、裁判が始まった途端に「こちらは完全に停止していたにもかかわらず直進の原告の車が突っ込んできたのでむしろ被害者はこちらである」「その状況から大学の留年は原告の責任であり被害者であるこちらに賠償責任は無い」と180度主張を変えてきました。警察の検証でも、直進車は法定速度、ブレーキをかけているのは直進車のみで状況的に右折車を運転している高齢者が確認ミスで交差点に進入していた、となっており、加害者も東京海上側もそれを認めていたのに、突然嘘の主張をされ本当に頭にきています。きちんとした企業であるはずの保険会社がそんな都合よくホイホイ嘘をついて、挙げ句の果てに被害者を加害者呼ばわりする。それを裁判で堂々と主張できる東京海上という会社にはホトホト呆れてしまいました。
今まで何人の被害者を加害者呼ばわりしてきたのか想像もできませんが、被害者の方達をナメるのもいい加減にした方がいいと思います。

ショッピングモールの駐車場に停車していてちょうど発車しようとしたら左横から全く減速せずに車が接触してきて強引に右折した際に私の車の左前方の角にぶつかりそのまま走り去って行きました。私は当て逃げだと思い慌ててその車を追うと100メートル程先に停車して車をチェックする老人がいたのですぐにその老人に当てましたよね？と聞くととぼけた感じで何かに当たったみたいだと首をかしげてるので停車中の私の車に当たった事を説明しすぐに警察を呼び事故処理を済ませその場を後にしました。帰宅後保険会社に連絡して後は連絡を待つ流れだったのですがそこからが最悪の展開へとなっていきました。相手の保険会社も東京海上だったらしくなぜかその老人は全くでたらめな事を保険会社に言っていて私がぶつかって来たように話が進んでおりなかなか双方の言い分が食い違ってるからという事でそのまま数ヶ月保険会社から連絡が来ないままほったらかしの状態が続きました。あまりに連絡が来ないから不安になり電話するもどちらもドラレコが付いて無いため状況の確認が出来ず話が進まないの一点張りでいくら当てられてると説明しても信じてもらえず最悪の状態でした。こちら側の味方についてくれるどころかしまいには50対50になると言い出したのでもう警察に被害届けを出すか弁護士を立てるかを考えている旨を伝える私自身も疲れてもう示談で終わらせて早く忘れたいと思い泣き寝入りで終わりました。もうこんな保険会社は辞めて別の所に変えようと思います。

一時停止無視して突っ込んできた相手側の保険会社が東京海上日動さんでしたが対応が最悪。
すぐに連絡こない(3日まってこちらから連絡入れた時点で担当者が決まってないとか)
こちらが希望したことは何一つ応えてくれない(無茶な要求は出してないのに)
通院を続けていたら 怪我の状態を見舞うでもなくいきなり「そろそろお怪我は良くなったと思いますが～」とか言われ(なんで医者でもないお前に判断されなきゃいけないんだ？？)
極めつけは、対応に行き詰まったのか手におえないと思ったのか数ヶ月連絡よこしてこない間に弁護士に依頼してトンズラ。
その弁護士も連絡をよこさない(３ヶ月も)のでこちらも弁護士を雇って探してもらってやっと担当弁護士にたどり着ける始末。

とにかく、東京海上日動は企業も担当者も責任感ゼロの最低な会社です。

未だに話しも解決せず かれこれ２年が過ぎさってしまってます。
裁判起こす話しに進んでいるが、相手側弁護士からのイチャモンがしつこいのなんの💦
諦めさせようとしてるのがまる見えで更に怒りが込み上げてきています。

赤信号を無視して来た車に追突されてバイクは全損扱い相手のドライブレコーダーに赤信号で追突してくる動画に警察の現地での現場検証（信号機の時差確認含む）目撃者情報で１００対０で過失は明らかに車のドライバーにあると事故当初は保険会社も認めて補償対象はすると言う事だったが、バイクが高価なものだと分かった時点から通院交通費の支払い遅れに始まり、あげくの果てにはバイクの修理費用も中古車すら買えない金額の提示。治療費も６ヶ月で打ち切ります。との連絡が来て弁護士を入れてのやり取りをする中、少し金額の上乗せはあったが、上乗せの条件としてバイクの所有権を移行しろ！と言う過去に聞いた事も無いような対応。被害者に対しての気持ちを逆なでするような対応。４月の事故からすでに８ヶ月経過してこの程度なので、万が一事故が起きて相手側が東京海上だと分かった時点で弁護士を最初から入れて話し合いをする事をお勧めします。もし仮に加害者側になったとしても誰に対しても同じような対応だと思うので（報告義務の欠如など）すべて電話だけで顔も見ないで担当者さえ常に変えながらの対応なのでいい加減にしろ！と言いたいです。