東京海上日動火災保険 トータルアシスト自動車保険の口コミ・評判 4ページ目

走行中に、脇道から出てきた車に激しくぶつけられ、走行不能な状態になったときに、すぐに電話をしたのですが、提携先のロードサービスがレッカーですぐに向かうといって待つこと約1時間。車はディーラーから新車購入していて、保険会社もディーラーが代理店をしているということで東京海上日動火災保険に加入したのに、レッカーが来ても、「どこに持っていけばいいのですか？」と聞かれ、私もこのような体験ははじめてだったので、どうしたらいいかわからず、とりあえずディーラーに持っていくことにしました。ディーラーまでは現場から車で5分程度と近かったのですが、そこまでたどり着くまでもとても長く感じました。その後の保険対応の処理についてもなかなか話しが進まず、結論がでるまで結局4ヶ月以上かかりました。20年以上車を運転していますが、事故そのものの回数は数える程しかありませんが、これほど時間がかかったのは後にも先にもこのときだけでした。

土曜日午前中
コンビニ買い物中相手方がぶつかってきて
10対0の相手方の過失によるものでしたが
他にも書いてある通り
週末は東京海上さんは仕事しないせいか週明けに電話が。
若い女性の担当者てしたが
非常に高圧的でどちら側が加害者側かと思うほどでした。
隣県に単身赴任中という事もあり
買ったディーラーで直したいと希望しましたが
車は日本全国どこでも直せる！
それはアナタの勝手でそこまでの責任はない！
というような言い方。
もっと言い方ありますでしょう。
何度か言い方注意したらsmsでLINE送りますから
今後LINEで〜との事。
非常に腹が立っています

こちらに非が無い為、過失が9-1となった被害者です。専用のトークルームがあるのに、大事そうな話はいつも電話で、と言われます。
こちらはスピーカーにして録音しておりますが、そういう時の内容はほとんどが｢〇〇にあたる可能性があるので払えない｣｢この書類では通らなかったので｣｢〇〇を利用でのご請求は、〇〇のときのみですので～｣などの相手に都合の悪い用事です。
残ると困るから電話なのでしょうね。
休業補償すら出し渋っています、なのに車両保険で〇〇万出ますので次のお車もご用意戴いて～、などと何度も何度も言います。担当者は給料いつ入るか分からない状態で次の車買うことを考えられるおめでたい方ばかりなのでしょうか。
話にならないので早くから弁護士に依頼しましたが、まだ弁護士と会話すらしてない担当者に、保管するように言われていたタクシーの領収書をどうすればいいかと尋ねただけで、｢窓口は弁護士なので！｣と突っぱねられました。
その後その担当者からの事情で電話がかかってきて、｢弁護士に頼んだからそちらなのでは？｣と聞いても担当者からの一方的な話をされました。
加害者側も東京海上日動だったので、社内でなあなあに済ませるつもりなのがよく見えますね。絶対に容赦しません。

過去に自宅駐車場に新車を駐めていて、私は仕事で他県へ泊まりで出かけ、着いた初日に 親から連絡が入り「お前の車が壊されたぞ！」という突然の電話に驚き、現場確認の為に すぐさま帰宅し、東京海上の担当者に連絡を取りました。担当者は物凄く横柄な態度で、あたかも私が加害者と言わんばかりの対応に驚きました。
新車が急に事故車となって、それなりの保証は出来るのですか？と尋ねると、逆ギレの様な態度で迫って来た為、話にならないと思いその場は電話を切りました。
後日、父の知り合いで東京海上の上層部の方に相談した所、その直後に 担当者は態度を急変させて 謝りの電話をしてきました。
相手によって態度を変えるのはオカシイですが、これは担当者レベルの問題だと思い、その場は冷静に解決しました。
今もなぜか東京海上に加入していますが、どこの保険会社も担当者レベルで対応に大きな差が出ることは確実なので、加入する保険会社には本当に迷います。

現在、車とバイクの接触事故で加入している東京海上に相手方との交渉等一任していますが、過去に入っていた保険会社と比較して、対応が雑に感じます。担当者にもよるのでしょうが。
今のところ不満がたまってます。

・こちらの話を聞かない。聞き出そうとしない。親身ではない。
・早口でまくし立てるような話し方。メモもとらせないような一方的な説明。
・「私ども保険会社としましては、、」と連呼し、自社のメリットで動いてるという印象を受ける。
・保険の適応内容など十分な説明がないまま、前触れなく必要書類を返信するように郵便が届く。
・問合せ先に連絡すると、相手方と私を(性別が違うのに)間違えて話をしはじめる。(担当顧客を把握していない)
・相手方の状況について、催促しないと報告してこない。(保険会社がやりやすいように故意に伏せられてる？)

お金の面はさておき、相手方とのやりとりで、いたずらに不快にさせてるのでは？と不安感がぬぐえません。

自分、相手ともに東京海上日動。

過失割合
当初　自分3:相手7
事故状況を説明して
　　　自分1.5：相手8.5

早く決着を促すとともに、事故の状況資料を提出するも相手
と連絡が取れないため話が進まないとのこと。
電話してもつながらない、訪問するルールはないの一点張り。
何度か担当者に連絡するも同様の回答。

２か月たってやっと話が進むも、相手側が今までなかった話
をだしてくる。過失割合　自分2：相手8を主張。
当初より自分にとって悪い条件。

時間をかけて悪い条件を提示してくる東京海上日動担当者の悪意。
しかも本社の相談室にクレーム電話をした翌日、急に話が進みだす。
担当者のやる気のなさ、レベルの低さにうんざり。

現在加入されている方は契約の更新はやめましょう！
交渉の強い保険会社、価格の安い保険会社いろいろあります。

事故があった時は担当者まかせにせず、本社の相談室に連絡しましょう！
客からの相談にはレスポンスが悪くても、社内の上からの指示には即動きますよ。
こういう体質なんです。
逆にいうと本社の相談室は機能している。優秀。

無能な担当者にあたってしまった場合は、本社の相談室へ連絡を！

2012年に自損事故を起こした時のことです。
東京海上日動火災保険の自動車保険に加入しておりました。
この保険は、東京海上日動火災保険の代理店に勤めている知人から加入。
事故を起こして意識不明で病院へ搬送、数日後に意識回復し、嫁さん経由で代理店の知人へ連絡を入れました。
数時間後、知人が病院へ来て加入保険の補償内容と請求などの説明がされ、何一つ滞りなく話を進めることが出来ました。
車両保険ですが、請求して10日で支払われました。
次に搭乗者特約の定額10万円ですが、15日目で日払われました。
休業損害ですが、個人事業主だったため、確定申告書、課税証明書、直近三カ月の収入明細を提出し、昨年の収入÷365日×休業日数分が、請求から10日できちんと支払われました。
代理店の担当者が言っておりましたが、「ちゃんとした代理店を通し、保険金を請求すると本当にスムーズに事が運びますよ。」とのことです。
あと、後遺症障害も1年と時間は掛かりましたがちゃんと計算され、揉めることなくお支払いいただけました。
入院中の特約も非常に良かったです。
ダスキンのクリーニングサービス
書籍などの購入
身内のお見舞いの交通費及び駐車場代などお支払い頂けました。

信号の無い細い路地から、急に飛び出してきて運転席側が被害に遭いました。
相手は高齢者で左右確認を怠っていたと話してました。
当方も相手も東京海上。
当方の修理見積もりは４９万円くらい、相手も同じくらいの金額でした。
当方は修理をせずにお金で受け取ることにしましたが、相手の保険担当者からは修理しない場合
は部品代、消費税などが掛からないので４９万円ではなく３４万円になるとのことでした。
１５万円も減額されました。
とても納得できません。
当方の担当者は終始、相手担当者の言いなりで被害者側に寄り添っていないと感じました。

2019.1
自車停車時に、後方から追突されました。
相手の加入保険会社が東京海上。
同乗者の息子と娘は救急搬送にて検査。
病院にて、東京海上に電話連絡し、治療費の手出しがないように対応するように伝える。しかし当日が日曜日ということだけで、被害者側の私たちが立て替えて支払ってくれとのこと。当然交通事故のため、10割負担。
治療費は11万超えでした。当然待ち合わせはありません。
一度帰宅し再度支払いに向かいました。
被害を受け、この手間はないなと感じました。
これまで交通事故の被害にあって、通院時の治療費立て替えを要求されたことはありませんでした。
交通事故対応のプロなら、このような高額負担を被害者側に当たり前のように要求するサービスはやめていただきたいです。

当然私自身このような保険会社に加入したくないです。

事故時の連絡した際の対応が，辛気臭い。初心者のような人が出る。マニュアルどうりで，時間がかかって仕方ない。融通が利かない。人身傷害でこちら過失０なのに，痛みがあるのに，６ケ月で治療を無理やり終了されられた。もう東京海上には保険契約しません。他社に変更します。