ヤマダ電機「ヤマダウェブコム」の口コミ・評判 19ページ目

先日に実家の両親と共に実家近所のヤマダ電機にテレビを買いに行きました。

商談を行い既存のテレビの処分は個人で行うと産廃料金を取られるので、ヤマダ電機が100円で買い取ります。

ただし現場の判断で大きな傷や、テレビが正常に写らない場合は別ですが、という案内を受けました。

正常という判断は多々あると思いますが、こちらとしては、既存のテレビは青みが濃く映り治らないという情報を伝えたつもりでしたが、画面が映れば大丈夫では？という案内を受け購入しました。

しかし配送当日に設置業者が見え、産廃料金約5000円を請求され、支払いました。

後日に状況を聞き販売店に連絡したところ、商談時にその旨の案内を言った、言わないという水掛け論に発展。

結局のところ産廃料金を支払うのが嫌ならば、何故、支払ってしまったのか？という話です。

こちらにも非はありますが、高齢の両親が言った年寄りが食い物にされたという言葉が、耳に残ります。

この手のトラブルは世間では、多いのでしょうか？

在庫あり、15時までの購入翌日配達と書いてあり、その日は水曜日で最短金曜日配達とも書いてありどちらにせよ１～２日だなと思い注文、入金。
入金確認メールはわりとすぐ届いた。
が、その後配送の連絡は翌日もない。

1～２日で届く頭があるので明日いきなりこれからと言われても困るしと
こちらから連絡を入れ、連絡がないので
と伝える。
メールはしたと思うのですが迷惑メール処理か何かになる場合もあるので‥という。
入金確認メールも注文メールの返しも届いたのに？
見返してもやはり配送メールは来てないと思われる。
平然と嘘で言い逃れ？
その上配送は5日後になるというのでネットに書いてあることは何ですか在庫ありなのにと言うと在庫はありますが配送が混んでるので1～２日での配送は無理と‥
似た口コミを見てやめとけば良かったと後悔しました。最悪です。電話に出た女性の態度も横柄な感じで気分が悪いばかり。

　約３年前に購入したパナソニックのドラム式洗濯機の調子が悪かったので、メーカーに問い合わせて修理をしてもらいました。その時は長期保証に入っていたことを忘れており、メーカーに修理してもらいお金を払った直後に気づいて、ヤマダ電機に保証してもらえるか連絡しました。
　しかし、中々電話が繋がらず、やっとつながったかと思ったらパナソニックに確認しますと言われ、その後、パナソニックからはお金を支払ってもらっているので返金できないとの回答でした。そもそもヤマダ電機の長期保証なので、再度ヤマダ電機に連絡すると、メーカーが返金できないのであればこちらも返金できないとのことでした。購入した洗濯機の保証書にそういった場合は返金できないとの記載は一切なく、とても納得のいく回答はありませんでした。納得のいく回答を求めるとパナソニックに対応させますと言い出し、たらい回しにされました。出だしの連絡ミスはこちらにありますが、柔軟な対応や納得のいく回答が全くなく、二度とヤマダ電機で商品を購入するのは止めようと思うほど酷い対応でした。
　参考まで、修理してもらった所は保証に該当する箇所でした。

先日、ﾔﾏﾀﾞﾃﾞﾝｷで、冷蔵庫を買ったが、廃棄冷蔵庫が、持ち出せないと言われ、そのまま置いて行かれた。また、その時部屋ポストが、あたるためそれを除去しないと搬出出来ないと言われ、溶接部の一部を毀損した。結局除去できないため、搬出出来ず、業者は帰ってしまう。
後日、ﾔﾏﾀﾞﾃﾞﾝｷに連絡すると、当社規定で、搬出時の隙間が、10ｃｍ無いと持ち出せないように、決まっている、、、との事。溶接したものを、取り外すのは、壊すしかないのに、いくら連絡しても、規定通りしか対応できないとの、一点張りで、聞き耳持たぬの対応である。溶接部は剥離していて、指でも
挟むと危険なので、ドアの取り換えしか、方法はなくなった。業者は来た時、ドアの幅と、冷蔵庫の幅を測れば済むことをしないで、毀損した後に、壊したのは、自分の判断だから、ﾔﾏﾀﾞﾃﾞﾝｷは、無関係だとしか言わない。新しいドアの購入と、自分で廃棄冷蔵庫を処分した時の、費用は請求できないのだろうか？他で搬入できたのに、ﾔﾏﾀﾞﾃﾞﾝｷでは、搬出出来ないとの規定はおかしいのでは？

遠方の両親よりストーブが壊れたとの連絡がありすぐ届けてくれる所を探し24時間以内発送のヤマダウェブコムに注文。12月23日注文で25日届いたのは良かったが1月3日に火が付かなくなったと連絡がありすぐヤマダウェブコムに電話。ナビダイヤルで散々待たされやっと繋がり商品の状況を説明。交換か返金どちらが希望か聞かれ再度注文するのは時間がかかると思い交換を希望で伝えると「まずお客様がメーカーに電話して初期不良診断をお願いして下さい。その後電話したメーカーの電話番号、担当者名、かけた自分の電話番号をまたヤマダウェブコムに電話して伝えて下さい」と言われ、ややこしいと思いながら言われた通りメーカーに電話して説明。メーカーから修理の手配をすると言われたのでヤマダとの話しで交換する事になってる事を伝えると「ではヤマダと話して下さい」と言われ再度ヤマダに電話し説明「担当者が確認をし6日くらいまでに連絡する」との事。なぜそんなに日数がかかるのか問い詰めたが「年末年始で案件が沢山あるから」との事。この時点でかなりブチ切れ気味だったけどグッと押さえて連絡を待った。連絡があったのが6日の夕方17時半「担当者がメーカーに確認したら初期不良判断が出ず交換が出来ない。説明書をみながら芯の空焚きをして欲しい」と伝えられ高齢両親なので出来ない事を伝えると「ではメーカーに電話して対応してもらって下さい」と言われ、もうブチ切れ爆発。こっちは交換の希望まで聞かれすぐ交換してもらえると思い待っていたが結局、修理。だったら最初から希望を聞くな。担当者がメーカーに確認するんだったら客がメーカーに電話する必要ないだろ。ヤマダとメーカーに何度も電話させたらい回し、しかもヤマダ、メーカー共にナビダイヤルでなかなか繋がらずかなり待たされ、その都度説明して電話代がかなりかかり最悪最低。ナビダイヤル(高額有料電話番号)しかかけれないのはおかしい。苛立ち怒りしかない。もう一生ヤマダで買い物はしない。アフターのルール変えるべき。ほんと最低です。怒りが収まりません。

公式サイト、アプリ、大手サイト内のウェブ店等ありますが、基本的に納期は遅いと思ってください。
◯日～◯日出荷、即日出荷となっていてもメーカー取り寄せはザラです。
PC、プリンター、エアコンなど、コロナ禍でテレワークが多くなり、必要になったものは掲載している出荷では届かないことがあるようです。
また人気のゲーム機等もサイトの納期と信じ、結果取り寄せになりキャンセルされた人もちらほらいるよう。
最悪、メーカー取り寄せでもいつ出荷になるかわからないとのこと。
メーカーからですら出荷の目処が立たない。

●事前納期確認
「購入前に納期を聞けばいいのでは？」→購入しないと納期はわかりません、の回答。

●返品について
ネットで注文し返品したい場合「必ず未使用、化粧箱未開封」でなくてはなりません。
使用して違った、いざ開けてみたら違う商品……よくある理由ですが、こちらはほぼ対応してくれません。
あくまでも「未使用、化粧箱未開封」のみ返品が可能。

●電話窓口
フリーダイヤルではないので電話をかけたこちら側の負担。
一時受付に切り替わったら用件のみ伝え、早々に折り返しを待った方が賢明です。
緊急性がない場合、時間はかかれどメール問い合わせがよいかと。

●店舗受け取りについて
「店舗に在庫があるからすぐに行けば受け取れる」→NO。
店舗は店舗、ネットはネットであるため、受け取り可能メールが届かない限り受け取り店舗では受け取れません。
その店舗に在庫があってもです。
サイトに受け取りまでの流れという説明あり。

●キャンセル
「店舗にあった」「納期が遅い」どんな理由にしろキャンセルは可能。
公式サイトで購入したものに関しては処理の時間はそれほどかからない模様。
大手サイト内のウェブ店、ポイントで購入したものはキャンセル処理の後にポイントの返還が行われるようで、ポイントが返還されるまでにかなり時間がかかるとのこと。
急ぎの場合は要注意。


ざっとこのぐらいでしょうか。
なんにせよ、こちらを利用するくらいなら別の大手電機店舗やそのサイトのほうがまだいい。

自宅のリフォームか建て替えで悩んでいたところ、とりあえず見に行こうということになり、来場予約すればポイントももらえそうなので、軽い気持ちで見に行くと、冷やかしと思われたのか説明もパンフレットもなし、ポイントももらえず何も収穫すらなく、お高く止まった営業社員の話を聞くだけ。予算は3000から3500と伝えても冷たい対応。もう行きません。
結局、リフォームすることで地元の会社に契約しました。

洗濯機を探していて、ヤマダウェブコムが一番よかったので、購入ポチり。

■良かった点
・ポイント還元ではなく、料金を安くしていたこと。
　（わたくしは次回のためのポイントより、いまが安ければよいという人間ですので。。）

・あとは設置費用がらみです
　自分は２Ｆ　エレベータ無しなので、そういったところの費用も無料だったこと。
　（他も無料のとこはあるかもですが。。）

・リサイクル料は取られるのは仕方ないとして、使っていたやつを5,000で下取りしてくれる。
　（要は5,000割り引きっぽくなる）


・作業（搬送設置）のかたは
　とても対応が良かったです。（当たりでした！）
　口コミ見ると、かなり酷いのもあったので、心配してましたが御無用でした。



■サイトやメール等に関しては、少し不満ありです。
・すでに作業してもらった後でも、いまサイト見ても
　「配送状況： ご注文内容確認中」
　です。
　配送中という感じでなく、確認中。。まだ始まってもいない。。。
　配送状況のステータスを細かく分けているのであれば、そのようにしてほしいです。
　配送予定日に配達の人から電話が来たので、そこでやっと安心できました。

・あと、メール連絡は注文した時の「ご注文を受け付けました」
　の１通のみ。
　あとは何も無し。
　他のサイトなどでは、購入すると配送状況はしっかり見えるし、メールもくるので
　それに慣れていた分、かなり心配でした。

そういうところが、よければ今回は星５だったですね。

いつもお世話になっております
本日エアコンの取り付け予定だったのですが以前別の家電量販店から購入した時には問題なく取り付けしていただいたのですが今回エアコンの下と配管の下に物が置いてあるので今日は取り付けできませんと木で鼻を括るような対応で取り付けを断られてしまいました
そんなに堆く物が置いてあるわけでもないのに問題があるそうです
高齢の両親の為に購入したのに酷暑に間に合わず大変残念です
次回エアコンを購入する時には別の家電量販店さんで購入しようと思います
お勉強になりました、ありがとうございました

長年付き合いのある店員さんですが、富山から魚津に移動されていて、今日冷蔵庫と洗濯機と炊飯器を、紹介してもらいました！実に分かりやすく、客目線に立つ分かりやすい説明や情報を、短時間で説明し、質問にも明確に回答するいつもながら、勉強しているあっぱれな方でした！しばらく病気だったらしくまだ店頭にたってないとは聞き、弱々しい感じはありましたが私も妻も納得して、全て購入してきました！また、買いに行くのでと、伝えたのですが、この様な店員さんは、大事にして欲しいです！お願いします！