ヤマダ電機「ヤマダウェブコム」の口コミ・評判 4ページ目

欠陥品で破損。
ヤマダ電機子会社が製造している洗濯機(乾燥機付)きを購入した。
使用中何度か衣類が破れる事故が起こった。

ヤマダ電機に問い合わせしても洗濯の仕方が悪い。
当社には何の責任もないの一点張りであった。

消費者センターに問い合わせたところヤマダ電機の同じ機械で同じようなクレームが上がっているようである。

ヤマダ電機クレーム担当者に聞くと過去にも数件起こっているようであるが全て利用者の責任であり機械に問題ないの一点張りである。
あまりにひどい対応なので会話は全て録音した。
近々ネットに投稿する予定である。

相談窓口担当者は今後もこのようなトラブルがあった場合、全て利用者の責任であるとまで言った。
あまりの非常識さに驚いた。

機械を調べもせずに相手が悪いの一点張りはやはり三流以下の会社である。
このままではやがて消えゆく会社になるであろう。

山田ホームなど家を購入したらもっと大変なことになるだろう。
トラブルや欠陥はすべて住民のせいにさせられること間違いない。地震が起きればどうなることかと恐怖する。

このような責任も恥ずかしさも知らない会社は商品を購入しても責任を取らない。
皆さん注意をしてください。

PCを注文。１週間経っても来ないので、電話で問い合わせると、いつ入荷するか分からないとのことでしたので、在庫のある別のものを注文し、先の注文分はキャンセルしました。キャセルの時本当にきちんとキャンセルされるか不安に感じたので、その旨も電話で話したところ、『大丈夫です』との返事。ところが、約１ヶ月後に、キャンセルしたものと、購入したものの両方がカード決済で引き落とされました。キャンセルしたものは後で返金されるだろうと思いつつ、確認の為ヤマダウエブコムに電話したら、キャンセル処理がされてなかったと！！！　それもこちらからのキャンセルは承っていたのに、処理がまだって？？？びっくりです。『まだ』というより、忘れられたいたか、とどこっていたかですよね！？　１か月も前のキャンセルですよ。。こちらが気がつかなかったら、いつまでも返金されなかったかもしれないです。
おまけに、いつ返金されるかと尋ねたら、『それはカード会社にお客様から問い合わせてくれないとこちらでは分からない」との返答。
個人情報もあるでしょうけれど、ヤマダウエブコム側のミスなのにあり得ない返答に驚きました。また、電話対応の悪い事！！何を聞いても歯切れの悪い返答。質問に答えず、事務的な態度。
ここでは二度と買いたくないと思いました。

現在家にある洗濯機がまだ使えるという場合、ヤマダで買うと旧機を下取りに出すことができ、その際は下取り代金がもらえてリサイクル券購入は不要、という一見お得なシステムがあり、ヤマダ側もそれを売りにしています。
ヤマダはアウトレット事業を持っているので、故障品を下取って修理し、中古再生品として販売することが可能なのだろう・・・客はそう考えます。

しかし現実的には、設置日に態度の悪い配送業者が来るや否や、ろくに見もせずに「あーこれは故障ですねー。下取りはだめです。はい、リサイクル券必要です。それから給水口の部品を買いなおしてください。はい4000円です」などと押し売りまでされ、一部始終不快な思いをすることになります。これならヤマダ以外のもっと安い業者から買ったほうがマシです。

ヤマダの下取りシステムは、オフハウスのハズレ店舗の査定と同じで、家電のことなんてよくわからない配送業者を使っているため、ロクな査定ができず、結果的にゼロ査定で押し通すシステムにせざるを得ないのだと思います。
もし、自分がヤマダの経営者だったと考えてみても、「家電がわかる配送業者」なんていうレアな人材なんていう賃金が高そうな業者を使うでしょうか。
「素人を使ってゼロ査定でごり押しして、ネットで多少叩かれても立派なサイトと実店舗を作れば客はかき集められる…」そう思うに違いありません。

よって以下の点が言えます。
（１）　ヤマダ電機の下取りシステムは機能していないので、純粋に安いネット業者から買ったほうが値段的にはマシ。
（２）　しかしネット業者の洗濯機配送業者は大抵質が悪いので、快適に買い物をしたいならコジマやヨドバシ、ノジマなどにしたほうが安全。
（３）　洗濯機は5年保証付きで買っておき、故障しても修理して乗り切り、5年経過後も自腹でメーカーのカスタマーセンターに電話して修理を頼んで修理で乗り切るほうがオトク。メーカーに修理を頼むと、かつて国内工場で製造に携わっていたベテランエンジニアが来て丁寧に直してくれる。
（４）グローバル的に見ても、中国でOEM生産されている新品を買ってあちらさんの国にお金が流れるより、国内のベテランエンジニアのお給料にお金が回ったほうがエコで国内産業発展に貢献できてSDGs的である。

注文したが一向に届かずウェブサイトから問い合わせ。　今しばらくお待ちくださいとしか書かれていない。そういうことではなくて目安くらい知りたいのにかみ合わないため電話。しかも有料ダイヤル。問い合わせてもおそらく外注であろうコールセンター、これまた話がかみ合わない。あまりに迷惑がかかってるとのことでやっとメーカーに問い合わせ、１週間くらいでお手元に届くと思われるとの回答。　１日後事情でキャンセルしようとウェブサイトでメール送信、。一向に返事が来ないため再度送信、。おかしいと思いその翌日ウェブサイトをのぞくと発送済みとなっていました。　ありえない！

エアコン、洗濯機、オーブンを実店舗で購入。
取り次ぎの店員さんは感じが良くなかった（話も通ってなかった感じ）けど、
対応してくれた店員さんは感じが良かったです。
配送の業者さん、設置の業者さんも特に問題なし。
（同じことを何度も説明したり、店舗と配送、設置業者さんとの連携は取れてないな、という印象はありました）

それから、後日、保証書とポイントカードが何の説明もなしに送られてきて、
ポイントカードとか登録したくないので、勝手に登録されてとても不快な気分に。
せめて何か一筆添えてくれたら（保証のために必要です、とか）まだわかるのに。

いちおうポイント確認してみようと、カード裏面のQRコードから見てみると、
ポイント残高はゼロ、店員さんが勝手に登録したであろう生年月日は1899年12月30日。

ポイントカードを本人の同意なく作るんだ…と不信感湧きまくりでしたが、ここのクチコミを見て納得です。

今回は事情でヤマダ電機で買いましたが、いつもは別のチェーンの電気屋さんを使ってます。これからは浮気せずにいつもの電気屋さんで買います。

猛暑の折に冷蔵庫が故障したのでヤマダ電機にて購入しました
購入日より納入まで10日、冷えない冷蔵庫でなんとか凌ぎ予定日に商品は納入されました
しかし、不良品なのか丸一日が経過しても冷蔵、冷凍共に機能せず食品は全てダメになり購入した店舗へ対応の連絡をしましたが在庫がないことを理由に更に1週間後の納期を指定されました。
購入した冷蔵庫は不良品で製氷も冷蔵も出来ていた壊れた冷蔵庫よりも状況は悪化、せめて1週間のあいだ臨時に冷蔵庫を手配して頂きたいとお願いしましたが前例がないので出来ませんと言われてしまい唖然としました

代替きは修理の際にしか出せないので初期不良品を修理する対応しか出来ないとの対応
という事は買った初日に不良のものを持って帰って修理して納品するという事？
原因の解明とと修理が間違っていたらまた不自由な生活になりますのでお断りしました

最寄りの家電量販店なのでかなり以前から利用していますが規模が大きくなるにつれてエンドユーザーに対する心遣いは無くなってきたというのがここしばらくの印象です。
配送してくれる圏内に大型家電量販店は他にもあるので価格よりも対応で他店を利用する様にしたいと思い始めました。

エアコン購入後、工事日前に確認したいことがあり、問い合わせフォームから問い合わせしましたが工事日になっても返信はありませんでした。
５日間に渡り、問い合わせフォームおよび問い合わせメールから総計５回ほど問い合わせしましたが返信は来ません。
電話で問い合わせもしましたが、ナビダイヤル（客が料金負担）で「お待ちください」を永久反復のため断念しました。
エアコン取付工事に来た業者の方も「お客様から全く連絡取れないとよく言われます」と言っていました。
そして、最初の問い合わせから６日後、メール返信が来ました。
「受注時のメールに出ている」というような、こちらが悪いと言わんばかりの意味不明な回答つきでした。工事はとっくに終わっているのに（笑）

恐らく私だけがこんな目に合っているわけでも、今に始まったことでもないのでしょうから、クレームも多数入っているはずです。それでもこの状態を平然と続けているヤマダデンキという企業が普通に存続していることが不思議です。

家のガスファンヒーターが急に壊れた為、買い換えの為に店舗に訪問。シーズンも終盤に入っていた為か、また、やはり電器店にガス器具を買いに行ったのが無理な相談であったのか、展示品のみの一台だけが存在。まあ、見た目も然程悪くなく、値段もそこそこだったので、ほぼ半ば購入を決意し、念のため取扱説明書の存在を確認。すると、店員は何故か店奥に行きしばらく戻らず、やっと戻ってきたら、取扱説明書は無いとの回答。驚きとともに一瞬変だなとは思ったものの、操作が難しい商品でもないし、直ぐに買わないことには寒さをしのげないので、取扱説明もネット検索すれば済むことなのでまあ良いかと購入。家に戻り早速ネット検索すると、あれ、最近の商品一覧に買ったヒーターの型式番号が無い！よくよく調べ、確認していくと、なんと10年前の型落ち商品だった。リサイクル商品やアウトレット商品を買ったわけでもなく、現品限りのラベルだけでもちろんその様な表示もなかった。結果として、新品を買いに行ったのに、買い換え前のヒーターよりも古い年代のヒーターを買ってしまったはめになった。それはないでしょ、ヤマダ電機さん。まさか、リサイクル商品を新品として売ってはいないですよね？せめてそれだけは信じてますよ。

購入の際、クレジットカードの認証が終わり注文完了と思ったところ、なぜか注文画面に戻ったため、
注文履歴を確認してみると、注文できていませんでした。
その後クレジットカードの利用履歴を見ると、支払いが行われていました。
この件について問い合わせた時の対応が最低でした。

ヤマダからの返答
「注文が確定していない可能性があるため、万一クレジットカード会社より請求があった場合は
クレジットカード会社へ確認してください」とのこと。
注文が確定してないことは知っているし、カードの利用明細に載ってるから請求されます。
注文が確定していないとの回答を受けたので、キャンセルして返金するように問い合わせました。

3日後返答が来ました。
「当窓口はヤマダモールです。ヤマダウェブコムが管理している商品である事を確認致しましたので、
専用窓口へお客様のお問い合わせ内容を共有の上、ご案内頂くように手配を行っております。」
こちらは問い合わせの際、ヤマダウェブコム＞マイページ＞お問い合わせ履歴　からしていますが、
なぜかヤマダモールに連絡したことになっているようです。
webページにもヤマダウェブコムとヤマダモールが併記されていますが、ヤマダウェブコムではなくヤマダモールらしいです。

その翌日に「ヤマダウェブコム」より返答が来ました。
「ご注文番号：○○○は注文が確定し配達完了していることを確認しておりますが、お手元に届いておりますでしょうか。」
いや、その注文は今回の注文とは関係ないし、
最初の回答で注文が確定していない可能性があるって言ってたのは何だったんだ。
注文が確定していないのに支払いだけされているので返金してくださいと送信。

ヤマダからの返答
「頂いております情報からは注文番号：○○○のご注文分しか確認が出来かねており
今回ご請求が二重で来ているとのことでございますが
一旦クレジットカード会社へとご確認をいただけませんでしょうか。
弊社ではカード情報を保有しておらず（決済の際は代行会社を通している為）
詳細なご案内、確認を致しかねております。」
注文自体が成立してないって言ってるのに理解してくれない。
しかも未だに別の注文と混同している、前回もその注文は関係ないと指摘済み。
請求が二重できているという勝手な付け足し。
正直話にならないのでカード会社に連絡。

カード会社によると、
「ヤマダからのキャンセル情報が到着しないと返金できません。
ヤマダに連絡してください」
問い合わせ窓口を調べてカードの登録情報から取引日時・番号・金額すべてメモして手間をかけたのに
結局ヤマダが対応してくれないと返金できないとのこと。
再度ヤマダに一から説明してカード会社からもヤマダが対応してくれないと返金できないとのことと説明。

ヤマダからの返答
「確認をさせて頂きましたところ 今回ご請求日時、金額と合致するエラーデータの確認が出来まして
現在至急取消し依頼を行なわせて頂いております。」
確認したらすぐ解決してるじゃないですか。
以前に代行会社を通しているからカード情報を保有していないから確認できないっていうのは何だったのか。
さっさとヤマダが確認してくれれば済む話だったのに、話が通じないし、客がカード会社に確認する必要はあったのか。

最初にヤマダがカードの利用を確認すればすぐ解決した問題だったのではないか、と送信
ヤマダからの返答
「【カード会社にお問い合わせをいただいた結果を元にヤマダからの取消し処理が必要である】という情報がございませんと注文情報が確認出来ない為○○様のデータであると確定する事が出来かねており
取消し処理につきましても情報未確定により行う事が出来かねております。」

カード会社からはそんな説明を受けていない。
納得がいかないので後日カード会社に問い合わせたら、
・カード会社に連絡する必要はない。
・決済時に利用情報が加盟店から送信されているので確認できないということはない
・この件に関してカード会社からヤマダへの連絡は行っていない

つまりカード会社への連絡なんて必要なくて、最初にヤマダが確認をしていれば解決していた問題ということです。
ヤマダは確認できない理由をあれこれ言ってますが全部嘘と判明しました。
本来顧客がする必要のないことを顧客に要求するために嘘をついていたようです。
そこまでしてヤマダはカードの利用を確認したくないようです。
そもそもまともな企業なら、わざわざ顧客にカード会社に確認させる必要があるなら
事前に事情を説明して少しでも納得させるなどするのではないでしょうか。


システムの不備で注文が成立していないのもかかわらず、代金を引き落としした上、
問い合わせても、注文と支払い状況の確認を一切せず、すべて客に丸投げした後に
ヤマダに非があることが判明してやっと対応するような最低な企業です。
平然と嘘をつく信用できない企業でもあります。
こんな企業は利用しないことをおすすめいたします。

某オークションの個人売買以下の対応だと感じました。経緯は↓

①到着した商品が(到着日に)稼働確認した結果、不良品だったので、取り換えて頂くようにmail連絡したのですが、まさかの無視…
②再度、連絡すると…「メーカーに直接持ち込み修理」に出して下さい…との返事
③新品を買ったのに「修理」はおかしいし、保証書に販売店印もない…ので再度、交換を依頼する
④在庫は無いので交換できない(サイトに表示はありますが？)、メーカーに修理を依頼してくれ…の一点張り
⑤新品を修理とはおかしい…正常な同品と交換して欲しい…と再度の依頼
⑥メーカーから同品を取り寄せますが、時間が掛かりますよ～、準備できたら連絡します…との回答
⑦その後、約2週間放置されたので、呆れて、返品・返送するので返金して欲しいとの申し出をする
⑧渋々、了承頂いたので、着払いで返送する…しつこい位、パッケージや帯・紙類など全てありますか？と嫌味たらしく言われました(笑)…買うときには送料も負担しているのでそれも返金して下さいね…と念押ししたら、商品代金は返金します…の回答…会話が嚙み合いません。
⑨到着後、更に約10日間放置されました
⑩11日目にようやく返金されました…返金したとの連絡はありませんでした(送料も返金頂きました)

対応(mail)する度に、担当者の名前が違いました…恐らく、その場しのぎ…の対応で引継ぎ等々もしないのでしょう…

この企業体質は最悪ですね、新品をメーカー持込修理に回す辺りが理屈がおかしいです
二度と利用しないでしょう