ヤマダ電機「ヤマダウェブコム」の口コミ・評判 5ページ目

購入したら売りっぱなしで、不具合を確認したいが、有料電話番号で待たされた挙句、つながりにくい。
無料保証は名ばかりで、アフターフォローは皆無。

他の量販店の対応は、こんなにひどくない。

ヤマダ電機だけ群を抜いて、買った後のことは知りません、という感じ。

二度とヤマダ電機で家電は買わない！
さすが、c国を大切にするだけあり、日本人には不親切だと思う。
直ぐ故障してしまうのは何故だろうか？
不思議だ。

注文後1週間ほど待ちましたが、「出荷準備中」のままだったので問い合わせたところ、「入荷未定」とのこと。
その後も動きがないので、「入荷の目途が立たないのであればキャンセル処理をお願いします」と伝えました。
その時は丁寧にご対応いただきましたが、まだ商品が入荷していない状態にもかかわらず、カード決済は完了しておりました。
商品発送後にカード決済手続きに入るのが通常だと思っていたので、入荷未定のまま料金だけ請求するやり方に驚きました。
その旨、問い合わせましたが「カード会社に確認してください」とのお返事だったので、そういう体質の会社なんだと思います。
ちなみにその後、他社さんではすぐに購入できました。

十和田店で32型テレビを購入。スマホ切り替えの際に山田電気のアプリが使えなくなり、困っていましたが、若い店員さんが30分以上かけてスマホを操作してくれ、アプリ登録に成功しました。ポイント等の使用を諦めていたのですが、本当に助かりました。スマホの知識もそうですが、何よりも親身に対応してくれた素晴らしい接客姿勢に感謝しています。ありがとうございました。

ウェブコムにて、「1時間以内の注文で翌日配送可」と記載があり、使っていたものが急に壊れたこともあり、すぐに注文しました。

注文日に出荷したけれど、翌日には届かない可能性があります、あとは配送業者の追跡で確認してくださいとの連絡あり。

ではなぜサイトに翌日配達可能で時間指定までできるようになっているのか？？
結局翌日に届かず最寄りの営業所にも届いてない模様。翌々日にこちらから配送業者へ連絡し日時の変更をかけました。

なぜ翌日配達できないのに、記載があるのかをメールしたが、商品がお手元に届いてなければ連絡くださいとの回答のみで、こちらの質問には回答はなし。
サイトの運営に問題ありです。

配送も対応も悪いサイトは初めてです。
今後2度と利用しません。

まず購入後の連絡がない。迷惑メールのフォルダにもない。ネットで連絡先を調べて連絡を取り、ようやく家電が届く時間がわかった。
配達当日、業者は約束の17時に訪問し、17時15分まで待ったけど不在だったから後日予定を立て直してまた来るとのこと。しかし家族は17時の鐘と同時に家に帰ったから有り得ないと言う。
業者は17時に来たと言い張るため問い合わせをした。その際の電話対応が最低だった。
こちらが嘘をついていると言いたいのかと問うと、こちらが嘘をついているか配達業者が嘘をついているかは今は関係ないという。そのことで電話しているのに…？
（後でインターホンの録画を確認したら16:33に来ていたので業者が嘘をついていた）
連絡がない点と対応について指摘したが、今ひとつな返事で埒が開かないので「もういいです、2度とそちらで買いません」と言った途端「あっそうですか」と言い終えると同時に電話が切れた。
苛立ちを隠せない途切れるような切り方に驚いた。最低最悪な対応で呆れる。録音すればよかった。
電話する時は名前を名乗ってもらうこと、録音することをおすすめします。

エアコンを買おうとしたらどの商品も注文できない。赤字で「期限切れ、入力ミス、エリア内での在庫がないのどれか」とエラー表示。
2日間限定イベントで期限切れはあり得ないし、入力は下取りありかどうかのボタンのみ。在庫がなければそもそもカートに入れることもできない。
1度目の問い合わせで「プログラムエラーで在庫がないのに在庫ありとの表示になって、カートに入れることができてしまうことがある」との返答。
では、他の商品で試してみるがどれも買えない。
2度目の問い合わせで「在庫ありとなっていれば買えます。初めのオペレーターの誤った案内です。」と言い、「混雑して進めないのでは？」と言われた。
2時間試したがひたすら買えない。
3度芽の問い合わせては「わかりません」と言われ、会員情報はそちらで確認できるのだからそちらで購入手続きしてくださいと言ったら、「そのようなことはしておりません」とのこと。
ではどうしたらいいのか？と聞いたら「お客様のスマホの問題では？」と言われる始末。娘のスマホで試したがやはり買えない。
ここのオペレーターは役立たずな上に、横柄で最悪

価格と商品はいいんですが、
冷蔵庫の配送が最悪でした。

冷蔵庫は大型だと難しいので
しっかり職人さんのような人が
手配できるように対応して欲しいです。
無理無理ばかり言って、通して欲しいところは通さないし、大きさより広い場所じゃないと無理しないし、
何より
扉外すとか
テラスから搬入する時は、そのサッシをお客様に外していただきますと言うのです。
ジョーシンは、扉の蝶番を確認してすぐ外してくれて狭いところも通ってくれました。
搬入できないなら、店舗で売るのやめなさいよと思います。
そして何より、見て無理なら別の搬入口を指定して来ましたが別の日に予約取りなおせとか勝手にそっちが朝一番に来たくせに、がっかりです。
冷蔵庫がない生活を続けることになりました。プロの仕事して欲しいですね。

ネット口コミで評価が高かったため、担当者さんを指名して来店しました。

最初は丁寧でしたが、購入を即決する感じではないと分かってから、少し接客の温度差を感じました。

途中から他に指名のお客様が来られたことで落ち着かない様子もあり、こちらもゆっくり相談しづらくなり、申し訳なく感じて途中で譲る形になりました。

高額なエアコン購入で、工事費・保証・今後の価格上昇など不安も多く、こちらとしてはじっくり相談したかったのですが、「今後は20万円台しかなくなる」「冷蔵庫の電気代はかなり高いはず」など、不安を強める説明が多く、冷静に比較しづらかったです。

また、10年保証について相談した際も、「ジョーシンで10年保証に入っていたお客様が4年で壊れ、部品が無く買い替えになったと苦情を言っていた」という話をされました。

もちろん実際にそういうケースもあるのかもしれませんが、保証の安心感を説明するというより、他店への不安を強調してヤマダ電機へ引き込もうとしている印象を受け、あまり丁寧な接客とは感じられませんでした。

工事費についても「最終的には工事業者次第」と曖昧な部分が多く、不安が残りました。

口コミ評価が高かったので期待していただけに、途中から「なぜここまで高評価なんだろう」と感じてしまい、正直、担当を変わっていただきたい気持ちにもなりました。

購入を迷っている段階でも、もう少し安心して相談できる接客だとありがたかったです。

那珂川ゆめモール新店舗で空気清浄機フィルター取り寄せ頂いたら、誰からも何の説明も無しに前払い金請求された、領収書は誤字、新人っぽい方がレジでしたが、隣りに先輩らしき方が指導中だったけど、普通は客に説明や承諾が得てから請求ではないでしょうか。ガラガラの店舗の意味が理解できます。