ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 10ページ目

PCと周辺機器を購入。入金確認メールあり
その後2便に分かれているうちの周辺機器のみ発送。
PCは在庫確保作業中のまま。
配達日当日の朝もステータス変わらず。

そこで問い合わせ、2便に別れたため
高額の方の決済にカード会社からロックがかかった。
（その理由は納得）
しかし、その件についての連絡も無く、注文履歴のステータスに関しては入金確認済みになっている。
電話していなければ気づけないことなのでメールは百歩譲って、ステータス表記は決済できません的な表記をすべき。
そんな不明確な状態ではどこで正確な情報を確認するのか。

その後、カード会社へ連絡しセキュリティロック解除
その旨再度ヨドバシに電話（カード会社へ連絡後ヨドバシへは連絡しなくていいと最初に言われたがロック解除後もステータスが一向に変わらなかったため連絡した。）
その際に翌日の夜には届けられるとのことで配達日時変更してもらう。

数時間後ヨドバシから電話あり
荷物が届けられない。
日時指定変更のため再度決済が必要そこがまだ通らない
届けられるのは明明後日になる。

この時点で意味がわからない。
そんな状態が起こるなら最初から翌日の夜に届けられると言わないでほしいし、なぜ通常翌日に届くものが1日ではなく2日も遅れてしか届かなくなるのか意味不明。

オペレーターの人に怒っても意味ないが、ちゃんと確実な話をしてくれないと、ただでさえスムーズに行ってないのにこんなに何度も無理ですと言われるとすごく気分が悪いです。

カードのセキュリティロックはどこのせいでもないし仕方ないが、その連絡がない点、ステータスも正確な情報ではない点で最初のやり取りで少し不快に思っており、でもそのあと
翌日には届けられるとの話でまぁ仕方ないけど日曜に初期設定とか作業できるならまぁいいかと思っていたのに、その後の流れも最悪で本当にしっかりしてほしい。電話の時点で最初から余裕を持った配送日を指定してくれた方がまだましです。

今回高額だったのでポイントがそれなりについたのでそのポイントを使い切ったらもう2度とヨドバシの通販は利用しないと思います。

大変不愉快でした。高額な商品だけに非常に不安ですし、明明後日に届くかも明後日にならないとわからないのも意味がわからず本当に心配です。

朝から対応して、夕方にこんな電話がかかってくるなんて本当に一日中不愉快ですし、無駄な時間を取られました。

もっとやり方を変えた方が良いと思います。

T-Falのセットをヨドバシドットコムで注文したのですが、入金確認後いつまで経っても来ず注文履歴を確認すると「メーカー確認中」で全くステータスも変わらずに放置されています。
問合せ先の電話はナビダイアルも03の電話も全くつながりませんした。
今までに注文した通販ではなかったことだけに本当にがっかりしました。
二度と注文することはないと思います。

一般社員も無愛想で、横柄で、言葉遣いがなっておらず、気怠そうな物言いの者が多い。
サイトに明記している内容・事項を把握できていない勉強不足の者も多い。
そういった事柄が積年山積するばかりだったので上席と話をしたいと依頼したところ
マネージャーが出てきた。
第一声からどうしようもない程に無愛想で、
声を聞いているだけでも嫌悪感でいっぱいになる程どうしようもない奴だった。
この者は当方の言い間違いには揚げ足取る非礼のくせに、社員の勉強不足や非道対応には
「それくらい」発言の繰り返し。
まさに自社に甘々、他人には嫌味も交える対応の非常識。

この件を別のマネージャーと話す機会があった際、同一立場なので話をした。
すると「声が低く野太い声をしているので物言いも悪く聞こえるんでしょうかね」と、
トンチンカンも甚だしい。
さらに、このマネージャーは延々とニーズとは真逆内容を独り善がりに喋る有様。
客の指摘を真摯に受け止める事ができない自己本位。
己は「そういうつもりでない」と全て美化・正当化するが、
“己のつもり”ではなく“相手はどう解釈するか・どう不快になっているか”
相手にベクトルを向けていて然りの職務のくせに、
マネージャーのくせに二人共に初歩的な最低限な事も弁えられていない。

こういう者でもヨドバシではマネージャーですから、そりゃその下の一般社員も
そんな程度が横行・常態化ていて然りです。

特定商取引法にマネージャーとは別の販売責任者の名が掲載されています。
またFAX：0120－104－998があります。
ヨドバシでお困りの方々は、上記の方、もしくは、FAXで問い合わせる方法もありかと。
メール返信が無いという投稿も沢山お見掛け致しましたが、
当方もしょっちゅうそんな目に遭いました。
文末にでも「くれぐれもご返信ください。ご返信を怠らないでください。」と
釘をさしておくのもありかもしれません。
また、問い合わせフォームもありますから、同様に釘をさす一言を添えるのも
良いかもしれません。
しかし、釘をささなければ返信がこないという実態自体
そもそも如何なものかということです。

仕方ないです。ヨドバシは“そんな程度”なのですから。

自宅の冷蔵庫が故障してしまい、ヨドバシ・ドット・コムで在庫あり（最寄りの実店舗でも在庫あり）の冷蔵庫をカードで購入。
同サイトで洗濯機など大型家電を色々購入してきたので、いつも通りに注文。その日のうちに、配達日やリサイクル回収の手配も電話のやり取りで完了していました。

しかし、翌早朝（3:47）に決済手続き再確認のお願いというメールが届き、カード会社（期限やセキュリティコード、限度額に問題なし、購入手続きして全く問題ないとの回答）、ヨドバシへ問い合わせ（決済にかけるので注文履歴から再度やり直すようにとの回答）、2日目に教わった手順で再依頼。自動受付メールを受信。
決済結果が来ないまま暫く待たされ、翌々朝（9:24）に、今回の注文はキャンセルですという内容の自動メールが届きました。

至急の買い物だったのに、待たされた時間が本当にムダだった。
結果が来るのが遅すぎ。これなら実店舗に買いに行けた。
※ちなみに他サイトでは同じカード決済ですぐ買い物できました

ヨドバシドットコムで、今まで色々購入していますが、少し前くらいから商品の梱包が簡易化されたようで、本来は箱入りで送られるべきものが、プチプチ封筒にむき出し状態で入れて送られてくるようになりました。今月2回ヒドい商品が届きました。まず1つは、分厚いバインダーを注文し、届いたものは、以前はシッカリ箱に入っていたのですが、紙封筒にむき出しで入っており、バインダーを止めるゴムが伸び伸びのものでした。もう1つは予約購入の文庫本2冊。こちらもむき出しで封筒に、そのまま入っており、開封した時には、文庫本の帯は摩擦で破れており、表紙もぶよぶよなシワが入っていて、がっかりな気持ちと腹ただしい気持ちで交換依頼の電話しました。電話が混んでいて20分くらい待ち、やっと繋がって窓口の人に説明をするも、対応が悪く、また電話代は、こちら持ち。結果交換の際、運送業者の人に手元のものを渡す方法になりましたが、交換の品は、しっかり梱包してもらえると約束していただいたのですが、これからも、簡易包装でやっていくそうです。私は、もう文庫本はヨドバシドットコムでは買いません。ご参考まで。

21時くらいに頼んだら、その2時間後には発送メールが届いた。私のGメールはリアルタイムで届かないことがあるので、その時に決済完了メールも一緒に届き商品を確認した。カートに入れた商品と値段は一緒だが物が違った。23時過ぎで、出荷済みだったのでメールで商品が違うと問合せした。１週間近く経っても返事が来ないので、再度メールした。お客さまサービスセーターのE-mail:[email protected]
ここに送っても連絡来ないので、もう一度問合せ先を調べて違う方法で(ブラウザから送信できるところ)メールを送った。
やっと返事が来たが、10日くらいかかった。
カートの中に欲しい商品が入っているところをスクショしてあったので、添付し内容を送ったが、ヨドバシからの確認メールでしか確認出来ないの一点張り。私は子供とカートに確かに欲しかったものを入れて確認していた。けれど、それは確認できないから、送料元払いで返品することしか出来ない。交換も受け付けていないとのこと。
散々またされてカートに入れた時の画像送っているけど返品送料も自分の負担で交換してもらえない。もう二度と利用しないと決めました。
発送早けりゃいいってもんじゃない。確認する時間が短すぎる。

ヨドバシってポイント還元率も良いし小さな安い物ひとつでも即日配送してくれるし
神！だわーーーーと長年愛用してきました。
トラブルが起きるまでは……。
一度、知らない人の納品書が同梱されていたことがあり連絡をしたことがあるのですが
その時の対応が「そちらで破棄してくださーい」と軽い感じで「ん？」と思いました。
個人情報なのに大丈夫なんかいな…と。
これが逆の立場だったらものすごく嫌だなと思いつつも
継続して利用していました。
そして今回…商品を３つ注文したのですがそのうちの１つがどうみても入っていない。
でも納品書にはきっちり３つ記載されている。
別便なのか？と思い、購入履歴をみるとすべてお届け済みとして完了している。
早速問い合わせしてみようとサイトにアクセスしてみると
まぁ～お問い合わせ出来ないようにわざとしているんか？と疑いたくなるほど
分かりづらい動線。
ようやくネットから問い合わせをするものの…「調査致します」で放置。
いやいや、調査して分かるものなのか？そっちの入れ忘れでしょ？
そんなの録画でもしていない限り調査のしようがないんでは？
結局発送してくれる気配が全く感じられないので電話に切り替えるも…
全く繋がらない。（わざと受話器あげてるんじゃないかとさえ思ってしまう）
そしてコールバック制のことを、とあるブログで知り（ヨドバシのサイトじゃない点が笑える）
早速依頼すると速攻で電話があちらからかかってきました。
でもやはり「調査しますので」と埒があかない。
こっちは急ぎで欲しい商品なのになんでそっちのミスなのに待たされなくては
ならんのだ？！
ブチ切れて「今すぐキャンセル手続きしてくれ」とお願いしたが
返金されたのは1週間以上経ってからでした。
今までトラブルがなかった時はAmazonよりもヨドバシ！とかなり推していましたが
ひとたびトラブルが起きたらダメダメで…怖くてもう二度と利用できません。
今回は大した商品じゃなかったから良かったものの高額商品でこれをやられたら
目も当てられません。
残ったポイントを使い切ってヨドバシとは縁を切ります。

購入した商品に破損がありました。
サポートに電話しても繋がらず、自動音声のまま15分経過しても繋がらない。
メールで問い合わせても放置のまま4日が経過。
問い合わせフォームから問い合わせても返信なし（←いまここ）

今まで不具合のある商品に当たった事がなかっただけかもしれませんが、不具合品に当たると地獄を見ます。
交換しようにもサポートと連絡が取れない＆返信もないため、諦めてAmazonで買い直しました。
Amazonのサポートは迅速かつ的確ですからね。

結論として、
ヨドバシ.comでは家電を含む「破損の可能性があるもの」は買っちゃいけません。
私も「自分だけは大丈夫」なんて思っていましたが、購入したものが使えないまま数日放置されるというのは精神的によろしくない。
であるならば、多少高かったとしてもAmazonのようなサポートがシッカリした所から買うべきです（Amazonが販売・発送する商品に限る）

エクストリーム便で指定したが、発送が間に合わない旨の連絡があり、キャンセル。
在庫管理が出来てないようで、ヨドバシのエクストリームは信用できない事が多いようです。

その後、カードの二重決済のミスをヨドバシがしていた可能性がカード会社からあり、
調査が入るも、ヨドバシ側からの回答は全くなし。
店頭の店員さんの対応は悪く無いんですが、ドットコムは忙しすぎるのか、連絡しても曖昧な回答で、
後日連絡するといったっきり、連絡もよこさない。

店頭で改めて品物を買いに行った時に、店員さんがドットコムに電話をかけてくれてくれたが
ヨドバシ店頭からもドットコムに繋がらず、店員さんも呆れる始末。。。

100万円近くの商品を購入するというのに、ドットコムのスタッフにはサポートを出来る余裕が無いようでした。。。
ネット販売で購入する際は、別業者を使おうと思いました。
改善を希望します。

【設置しないで設置料ガッツリ】
映像機器を買って、自分では設置が難しいと思って「設置料１０００円」のオプションをつけた。
期日にモノは届きましたが、届いただけ。設置する人は別に来るのかと待てど暮らせど誰も来ず。
「設置されなかった」と問い合わせると「設置している」と言い張り、話にならず。
謝罪なし、設置料の返金ももちろんなし。
町の電気屋さんに頼んで設置してもらって、設置料込みで裁判にしてやろうかと思ったけれど、
時間とお金の無駄なので、時間のある時に自分で頑張って設置した。
ヨドバシで「設置」を頼むのは金輪際やめる。

【在庫ないのに「在庫あり」】
すぐに必要なものだったので、翌日届くだろうと「在庫あり」を購入したにもかかわらず、いつまで経っても「入金確認しました。発送準備中」の表示。１週間たったところでしびれを切らして問い合わせると、「メーカー取り寄せ中」とかいうふざけた回答。結局「在庫あり」にもかかわらず届いたのは注文から１０日以上経った後だった。
ヨドバシの「在庫あり」は「うちにはないけどメーカーにはたぶん在庫があると思う」程度の表記だと思っておいたほうがいい。