ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 9ページ目

二重に請求されてクレジット決済された時、届いた物が壊れたていた時、
色違いが届いた時、代金済みの物が半年以上経っても届かない時、
1年保証があるからと安心していて壊れた時、古い物が届いた時、ほとんどの人が地獄をみます。

返品交換の依頼のメールなどは、送っても返事すらしてきません。
たとえ5回送っても、無視されることでしょう。

仕方なく電話で問い合わせても、まったく誠意のない対応をされます
ここは、そういう会社です。
信じられませんですが、事実です。

勿論、退会しました。
退会するのも面倒でした、自分の一存では退会出来ないからです。
すべてにおいて今どき、珍しい会社です、。
安いけど、売り放しのお店だということです。
気分悪いので、二度と近寄りません。

今まで、よくあまり思っていなかったアマゾンが天使のように思えました。
返品交換には素直に応じる。
客を無視するなんて絶対にない。
これからは、今までどおり、多少高い時があっても、アマゾンやその他の店、補償のしっかりしているところ、安心出来るところで買います。

本当に良い勉強出来ました。

商品を購入したものの届かないので調べると「キャンセル」となっており、何か手違いか何かかと思い再度注文…また勝手にキャンセル。
仮にこちらの注文方法等に落ち度があるとしても何が原因でキャンセルなのかを伝えるのは物を売る側として当然行うべき事。

サポートセンターに電話しても課金した瞬間に切れる仕組みのようでいつ掛けてもかかった瞬間に切れる。（無駄に課金させて諦めさせる手段？）

コールバックサービス（https://order.yodobashi.com/ec/inquiry/callback/indexPost.do）を使おうにも一つも選べるチェックボックスが出ない。
5日先まで全時間帯が埋まってるってどう考えてもおかしいでしょ？
百歩譲ってホントに5日先まで埋まっているとしたらそれだけ問い合わせ多くキャパが全く足りていないって事だし…どっちにしても世間の常識とはかけ離れている状態でしょう？

そもそもサポートなんかする気は無いのにそれだと実店舗にクレームとか来たら困るって事で形だけサポセンがあるように見せかけているだけではないでしょうか？

日本の通販業界にとって黒船とも呼べるAmazonに唯一対抗できるのはヨドバシかなと期待していただけに残念。。

ヨドバシ.comでの通販商品は、他の企業に負けず劣らず安い傾向にある。
配送も速い。
よく頑張っていると思う。
これまでは、一番、好きな企業だった。

しかし、残念なのは、御社の顔であるサポート部門にいる人達。
はっきり言って、性根が腐っている。
客を馬鹿にしているとしか思えない＜無視する＞という対応をする。

これだけ大手の会社で、商品に不具合があるという問い合わせに対して
何度も連絡しているのに、＜すべて無視する＞という対応が、当然のように常態化している。
嘘だろ？と思っていたが、自分も同じような対応をされた。
勿論、自分はクレーマーとかではない。

こんな企業は、初めてのことで衝撃的だった。
今でも信じられない気持ちでいる。

経営者及び役員の方々は、この悪辣な対応をしていることをきちんと把握して黙認しているのか？

一度、サポート部門にいる人達は、全員、首にして、責任感あるきちんと人達に
総入れ替えしたほうが御社の為だと思う。

兎に角、客を無視するというのがまかり通っていることだけは、すぐに阻止させたほうがいい。

この書き込みが、経営者、役員、重役に就く方達の目に留まり、サービスの質が、
いち早く改善されることを望んで止まない。

‪ヨドバシは本当ありえません。洗濯機の更新を考えており、使用しているパンと洗濯機の型番を見せてメジャーで測り、同じサイズだと言われた物を購入した。翌週のお昼に設置業者の方が来られ、パンの大きさの関係で設置出来ないと言われた。設置業者の方が「一旦持って帰ります。ヨドバシ側から折り返し電話がくるので、別の物を購入するかどうかはそちらで伝えて下さい。このまま同じ物で対応の場合、夜の時間帯で宜しければ再訪できると思います。」と言われ、ヨドバシに連絡して貰った。
すぐに新しくパンを用意し、ヨドバシからの折り返しを待っていたが、1時間半経っても連絡がない。痺れを切らしてこっちから連絡したところ、折り返しますとの連絡を受けた。そこから更に30分待ったが折り返しはなく、こちらから催促してやっと繋がった。事情を説明したが、今日の再配達は出来ません！の一言。設置業者の方とは話ができていると伝えても無理の一点張り。何度も当日の配送をお願いしたが、確認します。と電話を切られやはり折り返しはなく、こちらから催促して電話が繋がる状態。電話対応が終わったのが夜。何時間も電話のやりとりで時間を無駄にし、結局当日には届かなかった。お昼の時点で対応してもらえたら夜には届いていたかもしれない。放置されてた時間や電話対応していた時間で再配送の手配ができていたのでは？
配送業者の方から連絡はあったのか聞いたら、連絡はすぐにあったとのこと。忙しくて折り返しの電話が遅くなった。と言われたが、催促してやっと繋がったのであってヨドバシ側からアクションがあったわけではない。

今まで大きな家電製品は通販ではなく店舗で購入していたが、有名な大型店の店舗の店員に騙された形となり、店舗で購入するのも信用できなくなってしまった。

必要に迫られヨドバシドットコムで”在庫あり”とされていた複合プリンターをネット注文しました。
支払いはコンビニでの支払いを利用、その後の進捗状況が在庫の準備中のまま約一か月が経ち、結局必要な時期に間に合わないと判断し、キャンセルの手続きを行いました。

しかしサイト内のどこを探しても”返金”についての記述が見当たらない。

故意にそうされているのか、それともどこかに記されているのか判りませんが、数時間かけて探しましたがサイト内には見当たらず、結局、外部のサイトで同様の状況を見つけ、返金処理についての流れを知ることになりました。

ネット上のショッピングサイトとして、キャンセルや返品時などの際の返金手続きなどをサイトマップや利用方法、或いはQ&Aに記されていないのは如何なものかと思います。

小さな個店さんならいざ知らず、大手企業のサイトとは思えない不親切さを感じます。
こうした小さな事が企業として不安をあおる事を、もっと知って頂き、今後の修正に生かして頂きたいと願います。

ネット通販でどこにも在庫がない中、ヨドバシドットコムだけ在庫があったので購入しました。
「〇日〇時までにご注文の方、即日発送！」と書かれており、こちらとしても使用していたスマホが壊れてしまっていたのでほんとに助かると思っておりました。しかし、発送完了のメールを確認してびっくり。なぜか配送予定日が４日後。しかも、最寄の郵便局には次の日午前中にすでに到着しているのに。。。郵便局に問い合わせても「まだ差出人のものなので取りに来てもらっても渡せない。」「差出人にお届け日の変更をしてもらわないとできない」と言われ、なんだか疲れました。結局、ヨドバシ・ドットコムに問い合わせても郵便局の受付時間が間に合わず、次の日からは仕事の関係で手続きできず、４日待つことになりました。
今回の買い物でポイントがけっこう溜まってしまったのでそれを消費したら、もう利用することはありません。
すぐにほしいものや重要なものは買わないことをお勧めします。

F貿易の商品を注文、注文してから届くのに一週間。

届いてみると角が破損していたので交換するように連絡。

すると破損した部品のみ交換するというので破損した部品の番号を連絡。
（なぜこんな面倒なことをしなくてはいけないのか？）

すぐ代替品を送ってくれるように連絡すると1週間後にしか届かないと言う。
（不良品の交換なのだからもっと早く対応するべきだと思う。）

あまりにも遅いと文句を言うと、自社に商品がなくメーカー発送だからと言う。
（メーカーの言いなりなのである）

これではらちが明かないのでメーカーへ直接問い合わせると、連絡が来ていないようである。（メーカーに問い合わせていないのにどうして一週間もかかると連絡してきたのか？普通の注文として処理するつもりだったのか？）

さらに文句を言うと、返品してくれても結構ですと言わんばかりの回答。

担当者を変われというと、他の担当者でも同じ回答ですと言いやがった。


これがヨドバシカメラの最悪なサポートセンターなのである。

数年前から7桁円近くの買い物をしてますがこの半年で品揃えがかなり悪くなり、また届いてもキズ物商品が増え…窓口対応もかなり酷くなった気がします。

とくに一番おかしいのが品揃え。
在庫あり状態で注文確定するんですが1~3日後に、在庫ありませんでしたさーせんキャンセルしときますね！ってメールが来るってのがここのところ3商品に1回はあります。で、その商品は一度在庫なし表示に変わるんですが3日後くらいにまたしれっと在庫残量少って表示に戻ってる。それを注文し直すと商品が来たりまた在庫なしメールが届いたりめちゃくちゃです。指定日に配送できなくなりましたってメールが来てキャンセル出せる状態なのに、そのメールから一時間後に商品が届くことも増えた。予約商品でもそう。支払い画面までいってさあ確定ってとこで急に弾かれ、なんだ？と思うと予約終了しましたの文字。でも1日後くらいにはまたしれっと再開してたりする。だから最近は、もう面倒くさいから楽天を最初から使ってしまう。多分今のヨドバシは在庫管理や予約管理がめちゃくちゃなんですよね。梱包・配送部門と連携も取れてない。このあたり落ち着いたレビューが出るまで利用を控えるのも手だとおもいます、地味に買えないで待たされるのは苦痛なので。

何か「ボールペン1本から」、「送料無料」と書いてあったから何回か使って見たのですが………。

住んでいる所が田舎なのでどうしても近所で手に入らない物や、車が無いために重い物を買って帰るのが大変なので前はAmazonを使って居ました。

試しに頼んだら頼み方が悪かったのか?
肥料（袋）とお米をまさか一緒の箱に入れて送って来るとは思ってもいませんでした………しかも間仕切りすらなく肥料の袋の上から更に薄いビニール袋に入れて、その上に直にお米の袋を載せてその周りに他の小物を散りばめて送られて来ました。

Amazonはそういう商品の特性、種類別にキチンと箱を分けたり仕切りを入れたりしてくれていたので箱を開けて観てビックリしました。

せっかく買った「Ps5」、精密機械をまさかの緩衝材を一切入れずにしかも小物と一緒に入れて送って来てPs5の外箱があちこち凹んでいたり(💢'ω')

どちらも苦情を入れたのですが「問題無い」とまったく相手にされなかったです、いやソレを決めるのはコチラなのですが…………。

何て言うか商品や客に対して全く配慮や想いやって居ないのが丸わかりでした。

後、「送料無料」???明らかに本体代金にplusされてませんかね?しかも余剰で…………使う価値無しと判断をしました。

17日に商品を購入したが、｢最短でお届けします｣などと謳っておきながら、
対応のお粗末さに非常に迷惑している。

郵便局には18日の昼に着いたものの、
ヨドバシの理解不能な対応により20日を配達指定にされてしまい、
その間受け取らせて貰えない。
わざわざ2日間郵便局に眠らせる謎対応である。
これの何が最速なのか。嫌がらせのようにまで感じる。
こんなことなら、店舗で買うなりしていた。

早急に商品を受け取る必要があったため、
ヨドバシに電話をかけ、受取日を窓口受け取りで本日18日に変更を依頼。
郵便局に電話をかけてもらうよう頼んだのだが、ここからの対応も酷かった。

ヨドバシからは、
｢18日に郵便局の窓口でも受け取りに変更するが、
郵便局の窓口が閉まった場合は19日の受け取りになる。
この後郵便局に電話をいれる｣
との事だったが、

1時間後、郵便局に変更が反映されたか問合せたところ、
｢今日の受け取りは無理だとお客様（=私）に説明しました｣
とのまたも意味不明な対応をしていた。

もはや呆れて言葉もでない。

しかも結局、20日から日程変更さえかけていなかったようだ。
ここまでずさんな対応ある？ヨドバシさんよ。