ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 8ページ目

17日に商品を購入したが、｢最短でお届けします｣などと謳っておきながら、
対応のお粗末さに非常に迷惑している。

郵便局には18日の昼に着いたものの、
ヨドバシの理解不能な対応により20日を配達指定にされてしまい、
その間受け取らせて貰えない。
わざわざ2日間郵便局に眠らせる謎対応である。
これの何が最速なのか。嫌がらせのようにまで感じる。
こんなことなら、店舗で買うなりしていた。

早急に商品を受け取る必要があったため、
ヨドバシに電話をかけ、受取日を窓口受け取りで本日18日に変更を依頼。
郵便局に電話をかけてもらうよう頼んだのだが、ここからの対応も酷かった。

ヨドバシからは、
｢18日に郵便局の窓口でも受け取りに変更するが、
郵便局の窓口が閉まった場合は19日の受け取りになる。
この後郵便局に電話をいれる｣
との事だったが、

1時間後、郵便局に変更が反映されたか問合せたところ、
｢今日の受け取りは無理だとお客様（=私）に説明しました｣
とのまたも意味不明な対応をしていた。

もはや呆れて言葉もでない。

しかも結局、20日から日程変更さえかけていなかったようだ。
ここまでずさんな対応ある？ヨドバシさんよ。

正直、本当欲しい物、高額な黒物家電や白物家電に関してはにヨドバシでは購入しない方が良いです。

最初は店頭の値段の安さやポイント還元の率でヨドバシさんで冷蔵庫を購入しました。
ところが搬入当日に搬入業者が追加人員が必要なので別途追加料金が必要だの、それが嫌ならクレーンにしろなど大変対応も悪く、その日は結局搬入無しで帰っていきました。

冷蔵庫のサイズについては引っ越しを行った際には、ほぼ同じサイズで問題なく搬入が出来ており、引っ越し業者などにお願いした際には追加料金などは全く発生しておらず、ヨドバシの対応の悪さが目に着きました。
店頭説明や、搬入業者の当日説明もロクになく、追加で金額がかさむ可能性などが大です。
結局店頭ではポイント還元などで安そうに見せていますが、サービスの悪さ、対応の質の低さ、また追加料金などで結局他の家電店で買った方がスムーズに買い物ができ良いと思いました。

ヨドバシに電話で連絡したところ、業者は変更可能だが金額は全て購入者がもつとの雑な対応でした。
民度の低いヨドバシでは高額商品などの購入は止めた方が良いと痛感しました。

1月中旬に買った商品の納品が2月中旬になると連絡が来たので納品が遅い為にキャンセルした

デビットカードで購入し即時引落しされているので、返金処理はいつなのか聞いたら「引き落とししていない」とカスタマーセンターから回答があり、
驚いてJCBからきた引落し連絡などの証拠をのせて確認すると
デビットカードなら1ヶ月程度になると謝罪もなく返信が来た

案内を間違えたならまず謝るのが当然でしょう？とさすがに文句を言ったら、デビットカードを使ったのはそちらの問題でこちらには関係ないので誤りではなかったと回答がきた

『お客様のご利用のクレジットカードの性質によるものとなります
そのため、先の担当者のご案内内容は、誤りではございません』

デビットカードなど即時決済も使える仕様にしてるのはヨドバシ側で、問合せに対して引き落とししていないと断定して回答するべきではないし、
支払ったと言ってる相手に対しては当然即時決済払いした可能性を含めて回答するべき

明らかに間違った回答をしておきながら客のせいにして誤りを認めないのは失礼すぎる

こちらは支払ってるのに支払いはなかったと回答をされお金を盗まれた気分になったのに、あくまで客のせい

担当者の馬鹿げたプライドを押しつけられても、間違えた回答をされたこちらはさらに不愉快で迷惑なだけ

本当に呆れるしかない

先日、洗濯機を買い替えして配送をお願いしたのですが、
洗濯機を設置する際、「急にこの水栓は交換しないとダメです。」と言われ、
次に「今後排水の漏れがあるかもしれないので洗濯機の下に専用の板を敷かないとダメです。」
とも言われて、配送業者が持参した物をいきなり押し売りされたので、
「有料ですか？」と聞くと、「有料です。」と言われ、両方で6,000円くらい請求されましたが、
有料ならいらないから。と伝えると、
今度はまた急に「この古い洗濯機だと先にお伝えしていたリサイクル料金2,530円では持っていけないです。」と言われました。


品物によってリサイクル料金が変わるなど、購入した時に店員から説明は無かったので、頭にきて
「そんなこと聞いてないから追加なんてはらわないよ。今からヨドバシに電話してクレーム入れるぞ。」と、強く言ったら
配達員が急に携帯を見だして、やっぱりこの商品は最初に伝えた2,530円で処分できます。と
言い換えてきました。


かなり強引に言われるので、特にご年配の方や女性の方だと配送員の言いなりになる可能性がございますので配送業者には充分お気を付けて下さい。
事前に聞いてないお金を請求されます。

かなり不愉快な思いをし、頭にきたので、
これからヨドバシにクレームを入れるところです。

コンビニ払いでの利用。


配達は普段は驚くほど速く、気持ちよく利用できるので、いつも有難く利用させてもらってはいます。

ただ、普段それだけ迅速な分、早く届けられる条件を満たさない時の差を感じる。
それらをサポートが、上手に説明出来ていれば、ここに書き込むこともないのだが、機械が返答しても大差ない返答で終わらせてしまうので、とても腑に落ちない気持ちにさせられる。

特にすべて在庫ありの商品をまとめて注文したのに、一商品だけまる１日遅れた発送だったら、なぜ？と思うのが一般的だと思うが、それをまとめて発送を選ばなかったからですで終わらせるようなサポートの人が多い印象。

実際他の商品より対応が遅れているのだから、それなりの説明をして理解を求める姿勢はほしい。

iPADの買取をしてもらった。予想より低い査定でがっかりした。でも、それでもいい、と言って現金をもらったが、5万5000円の現金が5000円札１１枚であった。一言、1万円札が不足していますので、申し訳ありません、とあれば納得なのだが、それはなかった。不愛想に、ぱらぱらと数えながら11枚渡されて、残りの小銭をチャリン！馬鹿にしてんのか！と言いたくなった。買取査定ももう少し納得いく説明をしてほしかった。

1/19に自転車の工具をネット注文し、１週間たっても音沙汰がないので問い合わせしました。修理ができないから困っている旨メールしたところ返事があり下記の通り
「入荷予定につきましては、確認いたしましたところ、 現在、仕入先在庫も長期欠品しており【2020年5月頃入荷】と回答を頂いております。そのため、弊社側にて余裕を持たせた納期として【6月頃お届け予定】とご案内させて頂いております。そのため、商品のお届けにはまだしばらくお時間がかかるかと思われます。なお、恐れ入りますが、現時点での予定ですので多少前後する事もございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
また、今回のご注文につきましてキャンセルやお届け先・納品方法の
ご変更などもお受付しております。
もし、ご注文内容をご変更ご希望の場合にはこちらのメールまでご返事をいただくか、
下記のフォームより直接ご依頼いただきますようお願いいたします。」

だそうです。急いでいると伝えて４か月後、しかも余裕を持たせてっていう発言が商売人としての常識を疑います。基本はいま必要だから買いに来ているわけで、商品がないのならそもそも売らないでほしい。もしくは商品説明にそれを書くべき。売るものがないのに相手からお金を受け取るという詐欺に片足入れた店だと思いました。気に入らなければ自分でキャンセルしろということなのでそうしたいと思います。私は他の店を使います。皆さんもお気を付けください。

カセットコンロを注文しましたが、入金後メーカーに在庫確認中となり、なかなか進まなかったので問い合わせをしたら、なかなか繋がらない…。やっと繋がり、男性の方が対応をしてくれたのですが、メーカーで入荷未定と注文ページにかいてありますとのこと。入金してるんで、大体の納期もわからないのかと聞くと、確認もせずわからないと。

確かに私が見逃していたからこちらに非がありますが、それだってわかりにくいとこに書いてあって、わかりにくい。

担当者は見てないほうが悪いという口ぶりで、何もしてくれず不愉快でした。せめて確認するとか、キャンセルしますかとか、対応の仕方はあったはず。

極端な話、入金してるのにずっと来ないこともあり得るということですか？と聞くと、そうです。とのこと。だったらなぜ出しておくんですかと訪ねると、それでもほしい人がいるからと…。この対応、ひどくないですか？

キャンセルするにしても支払いしてるから返金の手数もあるし、それなら注文を受けないでほしいです。

大手なのに、ひどすぎる。
キャンセルしたら、キャンセルの対応だけは早かった…。

もう二度と利用しません。ネットも店舗も。

世間的にも在庫が非常に少ない商品の取り扱いがあったためこちらのネットショップを利用。
京都の店舗に在庫があることを確認後、千葉の店舗受け取りで購入手続きに進みました。
しかし、結局在庫はなかったらしくキャンセルすることになった。


・12月24日11：51に購入処理が完了。この時点で12月26日16：30に千葉の店舗に用意できると表示あり。千葉店に電話で確認すると「ネットに表示されているのであればそのようにご用意できます」と回答ももらえていた。

・12月26日の予定時間を過ぎても何の音沙汰もない。年末年始のため、少し遅れが出るかもしれないと言っていたため待つことにする。

・12月29日の14時になっても連絡なし、ネット上の配送準備の表記も「商品確保中」から変化がないため問い合わせ。電話が全くと言っていいほど通じない。そのくせ有料電話。10秒10円とアナウンスあり。

・同日16時頃にやっと電話がつながるも、最初に担当の名前を名乗る場面から対応最悪。
早口、小声、モゴモゴ声でやる気全くなし。
商品の配送状況についてどうなっているのか問い合わせたところ、自分が注文する直前に店舗で購入された方がいたとのことで「在庫がありません。メーカー取り寄せの商品となっておりますので年明けに納期をお調べいたします」と回答が来た。
予定日を過ぎてから何も連絡してこなかったことについて全く謝罪する気配なし。
こちらからそのことに触れてもやる気なく「はぁー…」としか返ってこない。

在庫がなくなった時点でこちらに連絡をよこすべきなのでは？
また、メーカーに取り寄せするのはしかたないとして、定時納期より大幅に遅れる時点でメールの一本も入れられないのだろうか。

楽しみにしていた商品でしたので、全く誠意の見えない対応も相まって最悪の年末年始です。
在庫の最新更新、社員の教育ができないのであればネット業界から消えていただきたいほど酷い対応です。
二度とヨドバシから買い物はしたくないですね。

ポイント還元率は高いし発送は早く送料も無料という事でいろいろ問題はあるものの都度グッと堪え利用してきましたが、本当に何度何度何度ふざけた事をすれば気が済むのか！と声を大にして広く訴えたい気持ちでいっぱいです！

今回も少額商品をいくつか注文し、数百円の商品をバラバラに発送させては送料がかかって気の毒だと到着は1日遅くなるけれどまあいいやと、まとめて発送を希望したら、またしても在庫があって即座に発送できるはずのものが丸1日たっても2日たっても商品確保中のまま発送準備中にすらなりやしない…。
発送する気があるのかとイライラして待っていたら発送されるはずのその当日になってから案の定、口先だけの謝罪メールが…。

『平素は格別な引き立てを賜り、誠にありがとうございます。

この度、ご注文の際に【2022年○月○日】のお届け希望のお手続きを頂いておりましたが、
弊社物流並びに、各配送会社の出荷、配送手続きにお時間を要しております。
その為、本日【2022年○月○日】のお届けが出来ない状況でございます。
ご要望に沿えず、また、ご連絡につきましても大変遅くなり、誠に申し訳ございません。

つきましては、誠に恐縮ではございますが、ご用意が整い次第、
お届け可能な最短のお届けにて、出荷手続きと配送会社へ引き渡しをさせて頂きます。
商品のお届けまで、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。』

本当になんなんでしょうね、この態度！
予定日にお届けできなくなったうえに、だったらいつ届けてくれるのかも”最短のお届け”じゃ翌日なのかそのまた翌日なのか何週間もたってからなのか全然分からないじゃないですか！

そもそも、かの悪評高いAmazonでさえ”お届け予定”となっている所がヨドバシでは”配達希望日”になっている点にもしたたかな性質の悪さを感じずにはいられません。
もうまるきり、その日に届けると約束（契約）したわけじゃないのだから届ける義務はない、よってそもそも口先だけの謝罪すらする必要もないのにしてやってるんだと居直った小細工としか思えない！
ゴミのような値引きひとつ意地でもしないのだから、この企業は…💢

だったら今後は数十円の商品1つだろうが1つずつ注文して1つずつ発送させてやればいいのでしょうかね？
心の底から気を使ってバカを見た不愉快極まりない嫌な目に遭いました。