ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 7ページ目

もしあなたがヨドバシ.comで買い物をする前にこの口コミを見ているならあなたは幸運だ
この店ではなく他の店を選択することができるからだ
頼むからここで買い物をしないでほしい（特に高額商品）
なぜならこの店にはアフターサービスというものが「事実上」存在しないからである

例えばあなたが何かしらの商品をヨドバシ.comで買い、初期不良があったとしよう
しかしこの店は「事実上」あなたに対して何もしてくれないのだ

問い合わせメール？出すことはできるけど返事なんて永遠に来ないぞ
電話？かけられるけど永遠に繋がらないし有料だから破産するよ？
コールバックサービスを予約すれば向こうからかけてきてくれる？
一週間ほど頑張ってみたけど常に満員で無理だったぞ。このサービス息してるのか？

以上が2020年4月頃に私が体験した、純度100％偽りのない出来事である
というわけでここで買い物をして初期不良に見舞われた場合に私達ができることは、
製造メーカーに直接連絡をするか、泣き寝入りの二択くらいしかない
この店は小売店が担うべき責任など全く果たしていないのである

余談だが、私が去年アマゾンのマーケットプレイスで中国業者からPC用品を購入した際、
発送から一ヵ月以上経っても商品が届かなかった、という事があった。
しかし中国業者は私のメールにも（カタコトの日本語で）常に親切に対応してくれて、
最終的には快く返金に応じてくれて、「もしも今後そちらに届いたらタダで結構です」
とまで言ってくれた

アマゾンのマーケットプレイスに巣食う中国業者以下、
いや世界最低のアフターサービス（だって何もしてくれないのだから）
それが今のヨドバシカメラである

1月中旬に買った商品の納品が2月中旬になると連絡が来たので納品が遅い為にキャンセルした

デビットカードで購入し即時引落しされているので、返金処理はいつなのか聞いたら「引き落とししていない」とカスタマーセンターから回答があり、
驚いてJCBからきた引落し連絡などの証拠をのせて確認すると
デビットカードなら1ヶ月程度になると謝罪もなく返信が来た

案内を間違えたならまず謝るのが当然でしょう？とさすがに文句を言ったら、デビットカードを使ったのはそちらの問題でこちらには関係ないので誤りではなかったと回答がきた

『お客様のご利用のクレジットカードの性質によるものとなります
そのため、先の担当者のご案内内容は、誤りではございません』

デビットカードなど即時決済も使える仕様にしてるのはヨドバシ側で、問合せに対して引き落とししていないと断定して回答するべきではないし、
支払ったと言ってる相手に対しては当然即時決済払いした可能性を含めて回答するべき

明らかに間違った回答をしておきながら客のせいにして誤りを認めないのは失礼すぎる

こちらは支払ってるのに支払いはなかったと回答をされお金を盗まれた気分になったのに、あくまで客のせい

担当者の馬鹿げたプライドを押しつけられても、間違えた回答をされたこちらはさらに不愉快で迷惑なだけ

本当に呆れるしかない

先日、洗濯機を買い替えして配送をお願いしたのですが、
洗濯機を設置する際、「急にこの水栓は交換しないとダメです。」と言われ、
次に「今後排水の漏れがあるかもしれないので洗濯機の下に専用の板を敷かないとダメです。」
とも言われて、配送業者が持参した物をいきなり押し売りされたので、
「有料ですか？」と聞くと、「有料です。」と言われ、両方で6,000円くらい請求されましたが、
有料ならいらないから。と伝えると、
今度はまた急に「この古い洗濯機だと先にお伝えしていたリサイクル料金2,530円では持っていけないです。」と言われました。


品物によってリサイクル料金が変わるなど、購入した時に店員から説明は無かったので、頭にきて
「そんなこと聞いてないから追加なんてはらわないよ。今からヨドバシに電話してクレーム入れるぞ。」と、強く言ったら
配達員が急に携帯を見だして、やっぱりこの商品は最初に伝えた2,530円で処分できます。と
言い換えてきました。


かなり強引に言われるので、特にご年配の方や女性の方だと配送員の言いなりになる可能性がございますので配送業者には充分お気を付けて下さい。
事前に聞いてないお金を請求されます。

かなり不愉快な思いをし、頭にきたので、
これからヨドバシにクレームを入れるところです。

先日、ここのネットショップで冷蔵庫を購入した際、搬入時に部屋の床を傷つけられました。
ヨドバシの言い分では配送は業務委託をしている為に、こちらには責任がないといい兼ねないような発言をしてきました。
更に、ヨドバシカメラは大型家電の配送設置に関しては、養生しない教育方針だそうです。(私が配送時に養生がないからおかしいと思い訪ねてみた)
何度もコールセンターとやり取りをした結果、コールセンターの責任者が対応してくれたのだか、業者から聞き取り前の聞き取り対応は冷静な対応していたが、後に業者からの状況の聞きとり後の対応と言えば、口にはしないものの明らかに私がクレーマーかのような毅然とした誠意ない対応をされた。

委託業者の対応も柄も悪いし、クレームの現場検証に来られた際にも俺たちがやったわけないって大声で私に聞こえるかのように威嚇とも言えるような対応をされた。さらに電話対応も同じような俺たちは悪くないと対応され、声を荒げられ、恫喝まがいな事をされた。凄く怖い思いをした。

もう2度とヨドバシでは買い物しない。最悪です。

姪の誕生日プレゼントにと、玩具を2点注文しました。誕生日までは5日ほどあったので、通常のネット通販なら間に合う予定でした。
しかし、注文から1週間経っても商品が届かず、何の連絡もないので、コールセンターに電話しました。
コールセンターも酷いもので、繋がるまでに5分以上、繋がってアナウンスが流れ、保留にされてから15分もまたされました。待ち時間が長いと苦情を言うと、逆ギレして、不機嫌なオペレーターの対応・・・
結局納期は、後でメールしますとのことで、後から来たメールには約20日先の納期が記載されていました。
3週間遅れの誕生日プレゼントって、どんな顔をして渡せと言うのでしょう（笑）
せめて納期が掛かるなら、一言メールをくれれば他店舗で、注文し直す事も出来たのに。
ネット通販はしょっちゅう利用していますが、ここまで酷い店舗は初めてです・・・
清々しいくらいの、クソ対応です。
実店舗、ネット共に2度と利用しません！！

二重に請求されてクレジット決済された時、届いた物が壊れたていた時、
色違いが届いた時、代金済みの物が半年以上経っても届かない時、
1年保証があるからと安心していて壊れた時、古い物が届いた時、ほとんどの人が地獄をみます。

返品交換の依頼のメールなどは、送っても返事すらしてきません。
たとえ5回送っても、無視されることでしょう。

仕方なく電話で問い合わせても、まったく誠意のない対応をされます
ここは、そういう会社です。
信じられませんですが、事実です。

勿論、退会しました。
退会するのも面倒でした、自分の一存では退会出来ないからです。
すべてにおいて今どき、珍しい会社です、。
安いけど、売り放しのお店だということです。
気分悪いので、二度と近寄りません。

今まで、よくあまり思っていなかったアマゾンが天使のように思えました。
返品交換には素直に応じる。
客を無視するなんて絶対にない。
これからは、今までどおり、多少高い時があっても、アマゾンやその他の店、補償のしっかりしているところ、安心出来るところで買います。

本当に良い勉強出来ました。

商品を購入したものの届かないので調べると「キャンセル」となっており、何か手違いか何かかと思い再度注文…また勝手にキャンセル。
仮にこちらの注文方法等に落ち度があるとしても何が原因でキャンセルなのかを伝えるのは物を売る側として当然行うべき事。

サポートセンターに電話しても課金した瞬間に切れる仕組みのようでいつ掛けてもかかった瞬間に切れる。（無駄に課金させて諦めさせる手段？）

コールバックサービス（https://order.yodobashi.com/ec/inquiry/callback/indexPost.do）を使おうにも一つも選べるチェックボックスが出ない。
5日先まで全時間帯が埋まってるってどう考えてもおかしいでしょ？
百歩譲ってホントに5日先まで埋まっているとしたらそれだけ問い合わせ多くキャパが全く足りていないって事だし…どっちにしても世間の常識とはかけ離れている状態でしょう？

そもそもサポートなんかする気は無いのにそれだと実店舗にクレームとか来たら困るって事で形だけサポセンがあるように見せかけているだけではないでしょうか？

日本の通販業界にとって黒船とも呼べるAmazonに唯一対抗できるのはヨドバシかなと期待していただけに残念。。

ヨドバシ.comでの通販商品は、他の企業に負けず劣らず安い傾向にある。
配送も速い。
よく頑張っていると思う。
これまでは、一番、好きな企業だった。

しかし、残念なのは、御社の顔であるサポート部門にいる人達。
はっきり言って、性根が腐っている。
客を馬鹿にしているとしか思えない＜無視する＞という対応をする。

これだけ大手の会社で、商品に不具合があるという問い合わせに対して
何度も連絡しているのに、＜すべて無視する＞という対応が、当然のように常態化している。
嘘だろ？と思っていたが、自分も同じような対応をされた。
勿論、自分はクレーマーとかではない。

こんな企業は、初めてのことで衝撃的だった。
今でも信じられない気持ちでいる。

経営者及び役員の方々は、この悪辣な対応をしていることをきちんと把握して黙認しているのか？

一度、サポート部門にいる人達は、全員、首にして、責任感あるきちんと人達に
総入れ替えしたほうが御社の為だと思う。

兎に角、客を無視するというのがまかり通っていることだけは、すぐに阻止させたほうがいい。

この書き込みが、経営者、役員、重役に就く方達の目に留まり、サービスの質が、
いち早く改善されることを望んで止まない。

‪ヨドバシは本当ありえません。洗濯機の更新を考えており、使用しているパンと洗濯機の型番を見せてメジャーで測り、同じサイズだと言われた物を購入した。翌週のお昼に設置業者の方が来られ、パンの大きさの関係で設置出来ないと言われた。設置業者の方が「一旦持って帰ります。ヨドバシ側から折り返し電話がくるので、別の物を購入するかどうかはそちらで伝えて下さい。このまま同じ物で対応の場合、夜の時間帯で宜しければ再訪できると思います。」と言われ、ヨドバシに連絡して貰った。
すぐに新しくパンを用意し、ヨドバシからの折り返しを待っていたが、1時間半経っても連絡がない。痺れを切らしてこっちから連絡したところ、折り返しますとの連絡を受けた。そこから更に30分待ったが折り返しはなく、こちらから催促してやっと繋がった。事情を説明したが、今日の再配達は出来ません！の一言。設置業者の方とは話ができていると伝えても無理の一点張り。何度も当日の配送をお願いしたが、確認します。と電話を切られやはり折り返しはなく、こちらから催促して電話が繋がる状態。電話対応が終わったのが夜。何時間も電話のやりとりで時間を無駄にし、結局当日には届かなかった。お昼の時点で対応してもらえたら夜には届いていたかもしれない。放置されてた時間や電話対応していた時間で再配送の手配ができていたのでは？
配送業者の方から連絡はあったのか聞いたら、連絡はすぐにあったとのこと。忙しくて折り返しの電話が遅くなった。と言われたが、催促してやっと繋がったのであってヨドバシ側からアクションがあったわけではない。

今まで大きな家電製品は通販ではなく店舗で購入していたが、有名な大型店の店舗の店員に騙された形となり、店舗で購入するのも信用できなくなってしまった。

必要に迫られヨドバシドットコムで”在庫あり”とされていた複合プリンターをネット注文しました。
支払いはコンビニでの支払いを利用、その後の進捗状況が在庫の準備中のまま約一か月が経ち、結局必要な時期に間に合わないと判断し、キャンセルの手続きを行いました。

しかしサイト内のどこを探しても”返金”についての記述が見当たらない。

故意にそうされているのか、それともどこかに記されているのか判りませんが、数時間かけて探しましたがサイト内には見当たらず、結局、外部のサイトで同様の状況を見つけ、返金処理についての流れを知ることになりました。

ネット上のショッピングサイトとして、キャンセルや返品時などの際の返金手続きなどをサイトマップや利用方法、或いはQ&Aに記されていないのは如何なものかと思います。

小さな個店さんならいざ知らず、大手企業のサイトとは思えない不親切さを感じます。
こうした小さな事が企業として不安をあおる事を、もっと知って頂き、今後の修正に生かして頂きたいと願います。