ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 6ページ目

オール熱源対応のフライパンと思い購入しましたが、届いて見るとガスコンロ専用と分かり、返品することになりました。商品情報のページには、確かにIH 対応の文字はないが、ガス専用との文字もない。メーカーリンクが貼ってあるが直ぐに商品情報にはたどり着かない。商品の写真が掲載されているが、ラベルのガス専用の文字がちょうど見えない角度から撮影された写真である。型番から詳細を確認して購入する必要があったと自分の失敗を悔やみますが、このような商品情報の記載では、私の他にも分からずに購入する方がいると思い、口コミすることにしました。返品希望の旨と、良心的な商品情報ページへの改良を望むことをメールで伝えましたが、お客様のご都合による返品扱いになるとの一般的な対応でした。今後改善にむけ検討するくらいの誠意ある言葉を、せめて言っていただきたいと思いました。返品送料を支払うのは正直気分が悪いです。

2点注文中1点は店舗在庫1となっていました。
翌日到着。あまりの速さにびっくり。対応にとても満足でした。さすがだなと。
ところがもう1点が取寄せになっていました。
1週間確認中のままと画面変わらず、だんだん不安に。
その後メーカー欠品とのメール連絡あり、いましばらくお待ちくださいと。
さらに2週間後に状況確認お知らせの通知をします、お待ちくださいと。
２つで1セットの物なので使うに使えず、問い合わせメール２回返事なし、電話全くつながらず、なぜか雑音がザーザー聞こえるばかり。しかも有料電話しかない。
耐えかねて切りました。
入金済みなので、ストレスと無駄ないらいらで一人で疲れはてました。
最後の手段で後日実店舗に電話で直談判。
折り返し電話させますが、数日かかるかもと。もしワンギリされたらまた一からになると携帯にはりついてようやくキャンセル返金してもらいました。
数千円高い金額ですが他で再購入。在庫ありで数日で届きそうです。

10パーセント還元は慰謝料だと思いました。
ないものを売らないでください。
購入時が必要な時なんです。
空在庫で商売しないでください。
みんな困っています。

通販サイトと書いてあったので必要な物を探しに行ったら、一覧が「店舗限定」ばかりで埋まって何も買える物がない。通販で買える商品だけを検索できるようにソートする機能とか無いの？こんなに使い物にならないサイトは他に見たことがない。売る気があるのか、ないのか。あるのなら一刻も早く改善すべき。

お世話になった人への贈り物として、Webサイトを利用。
商品を複数注文し、有料オプションの「ギフト包装＋お中元の熨斗紙」で1つの箱で相手さまに送って欲しかったのに、在庫数の関係でバラバラで発送されたことが判明。気づいたときには相手さまへ一回目の配送が終わった後だった。注文時に「在庫がすべて入荷次第発送」を選択すべきだったようだ。
（通常設定では「在庫ありのものから順次発送」にチェックが入っている仕様）

サイトの問い合わせ先に、「ギフト包装にて注文の場合は「在庫ありのものから順次発送」の選択肢は表示しないような仕様が望ましいと思う」旨の意見と、ギフト包装＋熨斗紙はどのように発送されたのか？と連絡したら、ギフト包装＋熨斗紙は最後の発送の品物に対して包装され発送されるとのこと。
述べた意見に対しては何もコメント無しであった。

贈る側の気持ちに寄り添う姿勢が感じられなかった。

先ず、メリットは

ポイント還元(因みに、書籍類は3%)
発送と到着スピード
発送状況が分かりやすい
日時·時間帯或いはメール便指定が基本的に出来る
基本的に日本郵便で届く
当日便が有難い(首都圏の一部)
発送倉庫の使い分け
コールバックサービス

である。

一方で、デメリットは

発送後の配達変更が面倒
稀に、日時·時間帯やメール便指定ができない。
予約商品の日時·時間帯指定ができない。
Amazonに比べて、多少品揃えの不足。
梱包材が大きいことも

といったかんじです。

全品送料無料だし、何を頼んでもすぐに到着するし、ポイントも貯まるので、シャンプーや洗顔、化粧品などほとんどヨドバシで購入しています。

ただ、「お取り寄せ」になっている商品には要注意です。なかなか確認中のままステータスが動かないので、結局キャンセルして、別のところで購入しました。キャンセルの手続きはとても簡単でしたが、かなり時間がかかりそうなので「お取り寄せ」に関しては、相当気長に待てるものしかおすすめできません。

それ以外は概ね満足です☆

配送が本当に適当。時間指定したのに勝手に変えられていたり、指定時間の２時間後にしれっと置き配して到着のお知らせすぐ送らないで誤魔化そうとしたり。佐川がデフォルトでその佐川も嫌だから金を払ってヤマトにしたらそれすらきちんと持ってこないっていう。本当に最悪。大体時間指定も買った時に選択肢として出てくる時間を選んでるんだからこっちに落ち度はないはずなのに、一体どういうつもりなんだろう。物も値段もAmazonに劣るんだからもう仕方ないでしょ。退会すんのめんどくさいからポイント制にしないでくれ。永遠にやめさせない気か。撤退してくれ。

届けられない日付で購入をさせるずる賢い店。　

やり口がAmazonと類似しており、またAmazon以上にカスタマーへは繋がらず、何かあればメールで済ませる。

評価に値しない。

ヨドバシ・ドット・コム、実店舗ともかなり利用しています。
参考までに書かせていただきました。
何もなければ本当に良いお店だと思いますが、ドットコム対応部門はとても残念に思えます。

ドットコムについては、不良品などが届いた時の問い合わせ対応部門が良くないというのはたくさんの皆様と同じですね。
メールしても返事はこないのと、電話は繋がらないのは毎度のことです。
電話は有料なのに毎度、延々とCMの音楽で待たされ、20分くらいしないと繋がりません。
でも切ってしまうと問題が解決もしないので待つしかありません。
電話応対は担当者によって、申し訳ないという対応をしていただける方もいれば、ビジネスライク的に淡々と交換等の説明をするだけけの誠意の感じられない方もいます。
私の場合は、比較的感じの良い方に当たっているのか、今のところは謝意の言えないようなダメな人は一人ぐらいですかね。そういう方は恐れ入りますとか、お手数をおかけしますとか言えなくて、マニュアルに沿った手続きの内容を説明するだけ(笑)

取り寄せ商品については、かなり待たなければいけない時もあります。

一番、驚いたのは結露シートを注文した時のことです。
１月に複数個を注文したら、１個だけすぐ送ってきて、残りは納期が５月連休すぎ．．．結露、意味ないですよね。
取り寄せ分については、さすがにキャンセルしました。
その後、２月中には在庫ありになっており．．．意味不明。
メイカーサイドの問題なのかわかりません。
いずれにしてももう買う気になれませんでした。
また１個届いてあとは手配ではたまりませんから。

蚊取り線香入れも７月注文で納品は１０月でした(笑)
ヨドバシさんはとても安かったし、どうしても欲しいものだったので我慢して待ちました。
メーカーさんが楽●などにお店出していますが、人気商品で定価なため価格がかなり違います。
これは待ってもヨドバシさんで購入して良かったです。

ヨドバシさんは注文した順番や取り寄せ中になっているユーザーがいても関係ないようで、こちらが取り寄せ待ちなのに、ネットに商品入荷していることがあります。
なので、入荷していた商品を注文して、取り寄せ中のをキャンセルということも何度かしました。

たくさん利用していれば色々ありますが、私は今後も利用していきます。
ドットコム注文は配送も早いし、注文金額に関係なく送料も無料なのは大きな魅力です。
ただドットコム対応部門にはもっと力を入れて欲しいですね。
今後更にネットはどんどん競争も激しくなるでしょうから。
不良品が届いたり、人的ミスも仕方がない部分もあると思います。
でもそれが起きたときの対処の仕方が大切です。

朝、寝ている時間に配達。
インターホンの音で起き上がる。
大音量のインターホンと携帯音が鳴り響く。
出るまで、ずっと続く、最悪の目覚め。

インターホンに出て、ロックを開けると電話で言ったけど、他の人が通りすがったタイミングでマンションに中に入っていき、対面で渡さず、玄関前に荷物を置いていなくなった。

朝から嫌な気分だった。

次は失敗しないようにと思い、時間指定を確認したら、別途支払って、別の配達業者に指定する必要がある。
…だったらAmazonでいいじゃないか。
というか、この対応が直営の配達だったのか…別の業者に移管されているのかと思った。
次は、Amazonに戻ろう…金額Amazonの方が安いし、配達業者さんも時間を守ってくれるから。あと対面で渡してくれるし。日本の会社だから応援していたんだけどな…。