ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 5ページ目

2点注文中1点は店舗在庫1となっていました。
翌日到着。あまりの速さにびっくり。対応にとても満足でした。さすがだなと。
ところがもう1点が取寄せになっていました。
1週間確認中のままと画面変わらず、だんだん不安に。
その後メーカー欠品とのメール連絡あり、いましばらくお待ちくださいと。
さらに2週間後に状況確認お知らせの通知をします、お待ちくださいと。
２つで1セットの物なので使うに使えず、問い合わせメール２回返事なし、電話全くつながらず、なぜか雑音がザーザー聞こえるばかり。しかも有料電話しかない。
耐えかねて切りました。
入金済みなので、ストレスと無駄ないらいらで一人で疲れはてました。
最後の手段で後日実店舗に電話で直談判。
折り返し電話させますが、数日かかるかもと。もしワンギリされたらまた一からになると携帯にはりついてようやくキャンセル返金してもらいました。
数千円高い金額ですが他で再購入。在庫ありで数日で届きそうです。

10パーセント還元は慰謝料だと思いました。
ないものを売らないでください。
購入時が必要な時なんです。
空在庫で商売しないでください。
みんな困っています。

お世話になった人への贈り物として、Webサイトを利用。
商品を複数注文し、有料オプションの「ギフト包装＋お中元の熨斗紙」で1つの箱で相手さまに送って欲しかったのに、在庫数の関係でバラバラで発送されたことが判明。気づいたときには相手さまへ一回目の配送が終わった後だった。注文時に「在庫がすべて入荷次第発送」を選択すべきだったようだ。
（通常設定では「在庫ありのものから順次発送」にチェックが入っている仕様）

サイトの問い合わせ先に、「ギフト包装にて注文の場合は「在庫ありのものから順次発送」の選択肢は表示しないような仕様が望ましいと思う」旨の意見と、ギフト包装＋熨斗紙はどのように発送されたのか？と連絡したら、ギフト包装＋熨斗紙は最後の発送の品物に対して包装され発送されるとのこと。
述べた意見に対しては何もコメント無しであった。

贈る側の気持ちに寄り添う姿勢が感じられなかった。

先ず、メリットは

ポイント還元(因みに、書籍類は3%)
発送と到着スピード
発送状況が分かりやすい
日時·時間帯或いはメール便指定が基本的に出来る
基本的に日本郵便で届く
当日便が有難い(首都圏の一部)
発送倉庫の使い分け
コールバックサービス

である。

一方で、デメリットは

発送後の配達変更が面倒
稀に、日時·時間帯やメール便指定ができない。
予約商品の日時·時間帯指定ができない。
Amazonに比べて、多少品揃えの不足。
梱包材が大きいことも

といったかんじです。

全品送料無料だし、何を頼んでもすぐに到着するし、ポイントも貯まるので、シャンプーや洗顔、化粧品などほとんどヨドバシで購入しています。

ただ、「お取り寄せ」になっている商品には要注意です。なかなか確認中のままステータスが動かないので、結局キャンセルして、別のところで購入しました。キャンセルの手続きはとても簡単でしたが、かなり時間がかかりそうなので「お取り寄せ」に関しては、相当気長に待てるものしかおすすめできません。

それ以外は概ね満足です☆

いつも日用品とかちょっとした物が欲しい時によく利用します。数百円の品物でも送料無料だし貯まったポイントだけで支払いが足りてしまう時もしばしば。品物や注文の時間によってはその日のうちに届く時もあります。とても助かってます。

ヨドバシ・ドット・コム、実店舗ともかなり利用しています。
参考までに書かせていただきました。
何もなければ本当に良いお店だと思いますが、ドットコム対応部門はとても残念に思えます。

ドットコムについては、不良品などが届いた時の問い合わせ対応部門が良くないというのはたくさんの皆様と同じですね。
メールしても返事はこないのと、電話は繋がらないのは毎度のことです。
電話は有料なのに毎度、延々とCMの音楽で待たされ、20分くらいしないと繋がりません。
でも切ってしまうと問題が解決もしないので待つしかありません。
電話応対は担当者によって、申し訳ないという対応をしていただける方もいれば、ビジネスライク的に淡々と交換等の説明をするだけけの誠意の感じられない方もいます。
私の場合は、比較的感じの良い方に当たっているのか、今のところは謝意の言えないようなダメな人は一人ぐらいですかね。そういう方は恐れ入りますとか、お手数をおかけしますとか言えなくて、マニュアルに沿った手続きの内容を説明するだけ(笑)

取り寄せ商品については、かなり待たなければいけない時もあります。

一番、驚いたのは結露シートを注文した時のことです。
１月に複数個を注文したら、１個だけすぐ送ってきて、残りは納期が５月連休すぎ．．．結露、意味ないですよね。
取り寄せ分については、さすがにキャンセルしました。
その後、２月中には在庫ありになっており．．．意味不明。
メイカーサイドの問題なのかわかりません。
いずれにしてももう買う気になれませんでした。
また１個届いてあとは手配ではたまりませんから。

蚊取り線香入れも７月注文で納品は１０月でした(笑)
ヨドバシさんはとても安かったし、どうしても欲しいものだったので我慢して待ちました。
メーカーさんが楽●などにお店出していますが、人気商品で定価なため価格がかなり違います。
これは待ってもヨドバシさんで購入して良かったです。

ヨドバシさんは注文した順番や取り寄せ中になっているユーザーがいても関係ないようで、こちらが取り寄せ待ちなのに、ネットに商品入荷していることがあります。
なので、入荷していた商品を注文して、取り寄せ中のをキャンセルということも何度かしました。

たくさん利用していれば色々ありますが、私は今後も利用していきます。
ドットコム注文は配送も早いし、注文金額に関係なく送料も無料なのは大きな魅力です。
ただドットコム対応部門にはもっと力を入れて欲しいですね。
今後更にネットはどんどん競争も激しくなるでしょうから。
不良品が届いたり、人的ミスも仕方がない部分もあると思います。
でもそれが起きたときの対処の仕方が大切です。

朝、寝ている時間に配達。
インターホンの音で起き上がる。
大音量のインターホンと携帯音が鳴り響く。
出るまで、ずっと続く、最悪の目覚め。

インターホンに出て、ロックを開けると電話で言ったけど、他の人が通りすがったタイミングでマンションに中に入っていき、対面で渡さず、玄関前に荷物を置いていなくなった。

朝から嫌な気分だった。

次は失敗しないようにと思い、時間指定を確認したら、別途支払って、別の配達業者に指定する必要がある。
…だったらAmazonでいいじゃないか。
というか、この対応が直営の配達だったのか…別の業者に移管されているのかと思った。
次は、Amazonに戻ろう…金額Amazonの方が安いし、配達業者さんも時間を守ってくれるから。あと対面で渡してくれるし。日本の会社だから応援していたんだけどな…。

冷蔵庫が壊れ、急いでネットで壊れたのと同じ大きさの物を探し、２日後の日曜日に配送するとなってたので購入。日曜日になり、ようやく届くと思いきや、今までの冷蔵庫を運び出す業者が来て、玄関脇に付いてる手すりが邪魔で通せないって。ドライバーで外せば済むのにそれはやらない規則だからって帰ってしまった。運ぶものの両脇5センチ以上空いてないと通せないらしい。そんなこと商品のページになかった。日曜じゃどうしようもなく月曜を待って町の電気屋さんに相談したら、あっという間に手すり外して搬出入できた。商品ページに注意書きしてくれてたら最初からこうしてたよ。大物家電はもう頼みません。

ヨドバシカメラ梅田店のテレビ販売フロアが音楽爆音でうるさ過ぎる。
吐き気がするレベル。
会話成り立たないのに、いちいち声かけて来て、こちらの話はフル無視した挙げ句「ソニーなら画面から音がでます、ソニーなら値引きできます」
は？だからどうした？
新入社員だからとか関係無くて、
店の方針がそういうのなんでしょうね。
テレビの展示の仕方も、昔はメーカー毎に並んでたと記憶してるいるが一貫性も無く、比較しようにも出来ない、。
酷い店になったとしかいえない。

「在庫あり/ 5月4日までにお届け」となっていたのでゲームソフトを5月1日に注文。在庫あり商品は以前なら次の日には届いていたのに、コロナの影響で配送が遅いのだと納得していましたが、追跡情報は「商品出荷中」となったまま4日には届かず。届かないなら最初から「5月4日までにお届け」と書くなと言いたい。ヨドバシドットコムの配送はクロネコヤマトとは違って、丁寧でとても良いと思っていたのに非常に残念です。それならiTunes Storeで購入すれば良かった。自宅待機で暇なので届くのを楽しみにしていたのに残念です。他の人達もそうなのかな？コロナの影響で配送員不足なのかな？大変な時だとは思いますが、それなら、もっと余裕を持った配送予定日を記載してはどうでしようか？期待していたのでとても残念です。