ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 4ページ目

サービス開始したころは良かったけれど、ここ数年はほとんどが取り寄せ品ばっかりになっている。

取り寄せ品は納期がいつになるかわからないだけでなく、一週間以上待たされる。
しかも、メーカに発注したというメールが届いてからの納期もわからない。
おおよその目安さえない。

これならアマゾンやヤフーショッピング、楽天のほうがまだマシ。

洗剤、調味料など毎月利用。
配送業者は、無指定にするとヤマト運輸になる。
前回からヨドバシが決める配送日より2日遅れでやってくるように。。
ヤマト運輸の問合せには「現在調査中」と怖い文字が何度見ても消えず…
遅れるのは色々事情があるにせよ、ダンボールボコボコになるのは何故?中の商品はヨレヨレで、よく液漏れしなかったな、と思い、お金を払っているのに酷くないか?そんなに私の荷物は迷惑ですか？
と、怒りと悲しみが湧き上がる!!
ヨドバシとヤマト運輸はもう利用しません。

通販は直接店舗で買う事に比べて何ステップか多いので、トラブルが発生するとサポートが重要になります。
ヨドバシ・ドット・コムのサポートは、及第点を少し下回る感じです。

例えば商品に初期不良があり、交換・返品をしたいので連絡先を探したのですが、ホームページ上にある連絡先へのリンク文字が小さくて見にくい。
これは明らかに、交換や返品をして欲しくない心理の現れです。

サポートの電話番号は２つあるのですが、どちらも有料で、しかもどちらもどの時間帯にかけても繋がらない（話し中になる）。
何日にも渡ってあらゆる時間帯にかけましたが、一度も繋がりません。
仕方ないのでメールで問い合わせしました。しかし問い合わせ受付を確認する機械的なメールすら来ず、数日間待たされました。

こちらとしては、返品したいのにやたら待たされる上に、そもそも返品希望の連絡を受けた確認の連絡すら来ないので、本当に連絡が届いたのか不安になります。

悪い点ばかり書きましたが、良い点もあります。それは送料が無料である事です。
Amazonでは買い合わせして合計が2000円以上の注文にならないと送料がかかる場合がありますが、ヨドバシ・ドット・コムでは同じ商品でも１点から配送料は無料です。

通販で一番大事なのは、迅速な連絡です。ですが電話は全く繋がらないし、メールでの問い合わせにも反応鈍く、ヨドバシ・ドット・コムは基本売ったら売りっぱなしの企業なのだなと思いました。

今後ヨドバシ・ドット・コムの利用は可能な限り避け、他の通販サイトをなるべく使ってゆきたいです。

数年前から、頻繁にヨドバシのネット通販を利用しています。
日用品、おもちゃ、小型家電、アルミラックやカラーボックスまで、
いろいろなものを購入してきました。

メーカーお取り寄せ商品も注文したことがあります。
中には納期まで時間がかかることもありましたが、
定期的に確認メールが届き、現在の状況を知ることができるので、
安心して利用できていました。

今回初めて、メーカー直送品のレンジ台を注文しました。
2週間以上待ちましたが、商品は届かず、確認メールも最初の1通だけ。
そのうちに商品ページのステータスが販売終了商品に変わってしまいました。

メールでヨドバシさんに問い合わせするも返信はなし。
コールセンターはつながらない。
コールバックサービスを頼みましたが、時間内に電話はこない。
結局、2回目のコールバック申し込みで、ようやくつながりました。

最初は状況確認だけをしてもらう予定でしたが、問い合わせメールを無視されたうえ、
電話もつながらず、コールバックもこないので、キャンセルにしてもらいました。

メーカー直送とはいえ、注文を受け付けてお金をとっている以上、
ヨドバシさんには、もう少し迅速に対応していただきたいです。
せめて販売終了とわかった時点でメール連絡が欲しかったです。

ヨドバシのメーカー直送品は放置・無視されることがわかったので、
もう頼みません。

注文時に「あと〇時間以内にご注文で〇日にお届け」と便利さをアピールするわりに荷物は届かない。問い合わせると「午前の便で出荷してるので本日届くはずです。19時頃までお待ちください」との回答。でもやっぱり来ない。宅配業者に問い合わせると「荷物受け付けが17時ですね。これは本日中は無理です」との事。夕方出荷して明らかに本日お届けは無理なのに午前中出しましたと言い、配送業者の遅れのように言う会社です。素直に「出荷が遅れました！本日は届きません」と言ってくれれば19時まで待っている事も無かった。運送業の2024年問題は発送元のいい加減な仕事も入っていると思います。

商品を購入したが、いつまで経っても「入金を待っています」
のステータスが変わらず、問い合わせると「カード会社の方に自分で確認して欲しい」の返答が支払い後2日後にあり面倒だったので、
支払い方法を変えペイジーにしたが「請求書情報がありません」というエラーが。
直後に問い合わせたが『お使いの銀行・カードは対応しておりません』の返答も2日後。サイトやアプリには対応していないカードや銀行などの明記もなくエラーが出ているページや対応していない旨も表示されないので
こちらからしたら「支払いできた」と勘違いしてしまう。
結果到着予定が1週間ズレた。暑すぎてスポットクーラーを購入したのだがそれまで耐えねばならない。ヨドバシではもう店頭でしか買わない。

ヨドバシドットコムにて割れ物を購入。
段ボールを開けるとしっかりとクッション材が入っておらず中身が動いてしまう状態。
これはまずいんじゃないかと思いすぐ様品物をチェックするとヒビが…。
即日使いたかったものなので電話してもなかなか担当者と繋がらない。
ヨドバシのCMソングを聞かされる事約10分、担当者にようやく繋がる「大変お待たせしました」と、やや慌てながら話す担当者。
電話の向こう側からも複数人話す声が聞こえる「忙しいのだろうな…」と思いつつも事情を話すと「担当者が直接渡しに行き、新しいものが使えるか確認後直接手渡し返品」か「新しく注文し、届いて使えるか確認後着払いで返品」という案内をされたので後者を選択。
電話を切った後で何処に送れば良いか案内をされてない事に気が付く。
ヨドバシドットコムのサイトにも記載はなく、ネットで検索すると納品書に記載のヨドバシ本社の住所に送れば良いとの事。
新しく注文した商品が届いて段ボールを開けると1度目とは違い中で動かない様固定されている。
「やはり、1度目は不適切な梱包方法だったのでは…」と思いながら確認すると今度は問題無かったので翌日発送。
発送後、不良を発見するまでの流れや1つ目と2つ目の梱包の違いなど事細かく記載しメール送信。
ヨドバシ本社に到着後の翌日に「返品商品受付のご連絡」という件名の自動メール。
その次の日の今日返品手続き完了のご連絡という件名メール。
「商品の返品手続きが完了いたしました。商品代金を返金させていただきます。ご利用いただいた決済方法によって返金方法が異なります。ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ、提携ﾛｰﾝご利用のお客様は、担当会社へ売上取り消しを行います。それ以外の決済方法の場合、ご指定の銀行口座へ振り込ませて頂きます。」という内容。
機械的な感じで返品手続きは完了。
メールで伝えた事に関しては返信は無し。

・即日配送との事だが、現場は疲弊している様でトラブルが起こった際のスムーズさはAmazonに劣る。
・「○○時まで注文すると○日までお届け！」は信用してはならない(別の注文で届かない事がしばしばあった)
・メールで問い合わせしてもトラブルの際は返信が来ない場合があるので、コールバックサービスを使った方が通話料も掛からず確実かと思われる。

ヨドバシカメラの会員退会の旨をメーて申し込み、確認事項等のやり取りを２日間で３ラリーして、「退会完了メール」が届きました。
その後、試しにヨドバシドットコムのページからログインしてみたら、なぜかログインができ、ポイントもそのままで、なんなら商品の購入も出来そうでした。
そもそも「退会完了メール」が届いているのに、ログインが出来るのがおかしいと思い、次の日にヨドバシへ電話対応の問い合わせをしたら退会処理がなされていないとのこと。
？？？？です。
なので「退会完了メール」後にドットコムへログインした時はまだ、ヨドバシの会員でもちろん商品の購入が出来たと言うことです。
あの退会手続きのメールのやりとりは何だったのか？
と思いました。
結局、その電話で退会処理をしてもらい、その場で退会完了をしました。
あっという間に電話で退会処理が出来ました。
本当にあっという間です。
でも、これで何か言うとカスハラなんですよねぇ笑
こっちが被害者ですよね笑
皆さん気をつけましょう！

○良い点
注文できる商品が豊富で価格が安い。
ポイントが付く。送料無料で買える。
×悪い点
注文できるというだけで在庫が少なかったり、お取り寄せが多い。
「在庫あり」は問題ないが、「お取り寄せ」は最悪。
注文確認メールと決済完了メールは早いが、その後音沙汰なし。
１週間以上経ってやっとメールが来たと思ったら、
「メーカーに在庫がなく、次回の入荷は未定」などと言ってくる。
10日以上待っても発送される気配がないのでやむなくキャンセル。
いくら安くて送料無料でも商品が手に入らないのでは時間の無駄です。

ペット用の給水装置を購入しました。
どこの店も品切れか価格高騰している中、ヨドバシでは通常時の価格のままでした。ポイント還元率も良く、実質価格がどこより安いので迷わず購入。

配送もいつもながらにスピーディーで、梱包もしっかり。
ここまでは満点です。

しかし、届いた商品に初期不良があったので、交換対応してもらうためにヨドバシのサポートへ電話をかけました。

何回かけても話し中で繋がらない。
リダイヤルし続けていると、たまに「この電話は現在使われておりません」となったりします。バグ？

日と時間帯を変えてまた何回もかけましたが、全く繋がりません。
メールでも問い合わせましたが、2日経っても返信はありません。

早く給水器を使いたいのに…
他で買うこともできず、交換もできずで困っています。
とりあえずメールの返信を待ちながらたまに電話をかけてみるしかなさそうです。(ちなみにフリーダイヤルではありません)

サポートにお世話になる事がなければ最高のサイトなのですが…。