ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 3ページ目

amazonで書籍を購入して状態の悪い商品がごくごく簡易的な梱包で届くことが続いたためこちらに乗り換えることにしたものの、剥き出しの書籍が多少はマシな紙封筒で送られてくるという大きく差のない梱包でがっかりであった。

交換を依頼すると厳重な梱包で交換品が送られてくるが商品自体の検品はしていないようで先日は表紙に大きく鉛筆汚れがあるものが届き驚いた。

交換品の梱包の丁寧さは恐らく手作業によるものだろうがあれだけの汚れに気がつかなかったのか？そもそもどんな環境で保管してるの？など疑問は絶えず梱包だけ丁寧にしていることとチグハグさを感じる。

発送の早さは素晴らしいが他はなんともという印象である。

セール価格のエアコンをネットで発注。当日中に工事日程調整電話があった。ここまでは問題ない。受話器を取ると、いきなり「ドットコムです」から始まり、日程の調整に入った。名前も商品名も確認せず、話は進んだ。web上には記載のない、室内配管の結露対策費用3300円〜がかかると言われた。電話を切った後、強い違和感を覚えたので、今回の発注をキャンセルした。キャンセルは、ドットコムサービス専用電話で行った。
以下に、疑問点を記す。

１　工事日程調整担当者は電話接遇研修を受けていないのか
　　「今回はご注文いただきありがとうございます」「お世話になります」
　　くらいは、常識の範囲内だと思うのだが。
　　ふてくされているようなぞんざいな口調は、どう考えても接客レベルでない。

２　サービス専用窓口担当者は、キャセル対応は迅速に行なった。
　　が、工事日程担当者の話をすると、またかという感じで「大変申し訳ございま
　　せん」と事務的に言うだけだった。

配送設定の際に"まとめて配送"と設定しているのに商品を分割し配送する事が多いです。受け取りリスクが発生するし面倒なので止めて頂きたい。多少遅れるのを覚悟でまとめてとわざわざ設定しているのだからまとめて送って下さい。そして手元に無い商品を在庫ありとページ表記しているケースがあるのも改善願います。ページ一覧で売り切れ商品や無在庫の商品を非表示にしソートできるようにWebサイトの改善を願います。あとWebサイトが特定のIPを弾く仕様も改善して頂きたい。Webマイページ周辺の動作が重いのも改善願います。

家電量販店の通販サイトということで基本的に商品価格はお高めですが、マイナーな商品や型落ち品などでたまに価格.comの最安値クラスに躍り出ていることがあります。こうなるとヨドバシ.comは非常に強いです。
合計金額を問わず1品から送料無料なので、他の通販サイトでよくある「送料込みだと高い」という事態はありません。また、ヨドバシ店舗での受け取りも可能なので、特に店舗が集中している東京近郊にお住まいの方々は外出や通勤・通学の帰りに商品を直接受け取れたりと恩恵が大きいです。
先の通り基本は割高なので常用はおすすめしませんが、サイト自体は非常にサービスが充実しており満足度が高いです。
気になるのは送料無料がいつまで続くのか…ですね。昨今の経済情勢から、コスト的になかなか厳しい状況であろうことは素人ながら容易に想像出来ます。
このレビューで挙げた強みは、あくまで2024年9月現在のもので今後は失われてしまうかも知れません。

送料無料なところが良いだけ。
梱包は雑です。
雑誌など書籍類をよく購入してましたが、明らかに誰かが読んだ様な読み皺が大量にあったり、Amazonと同じ中にひらひらがあるだけの薄っぺらい封筒に無理やり雑誌が入っていて本が折れていた。他にもCD付き（特典）の一万円近いゲームソフトを購入したら厚紙を折っただけの封筒に直入れでCDケース破損等…
他にもあげたらきりがない。
商品自体も他と違って別に安くないし、思っているほど品揃えも良くない。

購入した商品に不具合(プラスチック含む商品なのにプチプチ等なしで紙袋に入れたのみだったので割れてた)があり商品の交換で電話したところ、住所が云々でヨドバシが直接伺えないので提携業者の集荷の為、平日朝8時から夕方１８時までしか集荷にこれないから対応は厳しいとの電話対応でした。おおまかな時間指定も一切できない。置き配は無理で対面でしか交換できない。せっかくの土日休みも集荷の為に1日待ってないといけないのは勘弁。普通の働いてる人はこの時間に家にいるのは厳しい。集荷にこれる日時も曖昧で何回も間違える始末。電話対応のオペレーターが悪かった感じがしてならない。

家電だけでなく日用品や書籍、DVDなどもあるので結構何でもそろいます。まずはヨドバシで検索してなかったらAmazonという利用の仕方をしています。
配送も最短日で指定してかつ時間指定もできるので平日夜間しか受け取り出来ないのでめっちゃ助かります。また、住んでいるところが階段で結構荷物を持って上がるのがしんどいので最近では重い買い物(お米や水等)や嵩張るもの(トイレットペーパー等)はヨドバシさんのお世話になってます。本当に助かる。
また、実店舗での買い物ともポイントが合算できるし、店舗で買ってもネットと連動させてたら配送料がかからなかったりと便利。
一見するとAmazonより高いけど10％ポイント還元されるので価格的にも満足してます。

電気製品や事務用品など在庫ありは対応が早い　
今回はファミリーバイクのブレーキシュー(後輪用)をオーダーした　ホンダ、スズキ等に互換性あり、かなり消費されている品物です
注文時お取り寄せとあったが7日間もあればいいだろうと注文
7日後に納入まであと14日(2週間)かかるとメール返信あり、キャンセルも可能とのこと
他の通販数社見たがいずれも在庫あり即納体制でした
即キャンセルし他社に乗換しました

よく利用させていただいています。
２点ほど改善をお願いしたいです。

・不在時に何度も繰り返し再配達をされる。（申し訳ないので、再配達依頼き後にしていただきたい）

・再配達手続きをシステム化してほしい。ウェブシステム上あるいは自動応答サービスでの手続きなど。