ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 11ページ目

主観的なものは入れずに事実だけ書きたいと思います
皆様のご参考のために！


12月2日に頼んだ取り寄せのパソコン
12/2の夕方に決済完了しましたのメール

12/10にメールがくる
「ただ今在庫を確保中です　納期は未定です　ご了承ください」
仕方ないと我慢しました


12/25にメールがくる
「在庫を確保中です　納期は未定です　次回の連絡は1/24です　ご了承下さい」
は？　と思いつつも我慢しました


1/24にメールがくる
「在庫を確保中です　納期は未定です　次回の連絡は3/25です　ご了承下さい」
ここまで２ヶ月じっと我慢してたけどおかしい
という事は最短で三か月待ち？
あり得ないので

問い合わせすると
納期は分かりかねます　ご了承くださいのそっけない
添付メール


それはおかしいからきちんと取り寄せする会社に聞いてみてくださいと返信


「問い合わせましたところ　ただ今受注が大変混み合っており通常より長くお時間を頂戴しております　ご了承くださいませ」とのそっけない返事


やはりおかしいので
取り寄せる会社に聞いてみました
すると
在庫あります
すぐに発注出来ますとのメールがくる

その事実をヨドバシに伝える


すると


「大変恐縮ですが　では直接お買い求めされてはいかがでしょうか？」　という返信



もうヨドバシで買う気は失せていたが一応下記のように返信

あのお答えになっていないですよね
最初は取り寄せ先が遅れているといったのに
私が取り寄せ先に在庫があるとあなたに伝えたら
そこの返信無視して別で買えばとは少々おかしくないでしょうか？　と返信


1週間経ってもメールは返って来ませんでした

現在2/7
2か月ちょっとずっと待たされてこの対応した

忌憚なく事実を述べさせていただきました

これをお読みになって感じる部分があれば幸いです

7.8点の商品を購入。
デビットカードでの決済。
本来は4.000円ほどの決済のはずが、その日に二度に分けてさらに、900円ほどと残りの3.000円弱が決済された。

理由がわからなかったのでカスタマーセンターに問い合わせたところ？
「おまとめ配送でなく、その都度の配送の場合は……このような決済方法になる」と言われたため、

納得はしなかったが、二重で決済された分は返金されるのであれば……と承知した。

しかし、また翌日に二度にわたり、購入金額には満たない、つじつまの合わない金額が決済され。

あまりに理解ができないやり方だったのでカスタマーセンターにクレームを入れた。
到底理解しがたい内容を説明されて、「返金処理はおこなわれているので……」カード会社へ私が尋ねるように…。とのことだった。


ヨドバシカメラはもう二度と使わないし、返金がなされた段階で情報はすべて削除するつもりです。
ポイントなんかいらないので…。

こんなよく分からない会社に、個人情報やカード情報を残すことの方が恐ろしいので。。。

どうでもいいが、『打倒Amazon……』らしいが、無理ではないですか？？
客をバカにしすぎでは？ないですか…。

TVが壊れたので、翌朝早くにヨドバシカメラ梅田店へ伺い、当日即配達OKという表示されているのにその店員は「配達は翌日の夜になる」と言って来たのに不服を言って当日の夜に配達するよう取り合わせたら「何とかしてみます」ということに疑問を抱いたが、２０万円も買ったTVがたったの４年で故障してしまった！！
恐らくは新品ではなく、アウトレット品だろうと思うし！！

（他）「アウトレット品のVHSビデオデッキを（たったの）２０００円引きで売ります」ということに馬鹿にしているのか！！
そのアウトレット品のビデオデッキは電源をつけっぱなしや客人たちの操作などにも消耗が激しく劣化しているから、もし故障した時の修理代がそれ以上に高くかかってしまうからだ！！

（他）店員に「購入した商品返金してもらえる」よう約束したのに、後日に商品を持って伺ったのに店員の上司は「いつ約束した？」「どの店員か？」等々執拗に質問攻めして返金してもらえなかった！！

他にも色々なことに期待・・信用・信頼などを裏切った最低ばかり！！
今もなお傷心に陥っている！！

近くに店舗がないので通販を利用しています

たまに不良品が届いたこともありますが何度か問い合わせても返事がきたことがないです

発送が早く夜に注文しても翌日届いたり送料無料なのは良い

ただ、ヨドバシでの商品の取り扱いが悪いのは間違いない

届いた商品（袋入り）が傷まるけとひび割れがあったので、メーカーに確認したところ出荷時にはそのような傷もヒビ割れもないとのこと

そのことをヨドバシにメールや問い合わせフォームで何度か連絡したが一切返事がくることはなかったです

他にも不良品があったので問い合わせたこともありますが返事はきません

運よく不良品に当たらなければラッキーですがそうでない場合にはヨドバシを利用するのはやめた方がいいと思います

もし不良品に当たったら電話でないと連絡がつかないと思います

PCと周辺機器を購入。入金確認メールあり
その後2便に分かれているうちの周辺機器のみ発送。
PCは在庫確保作業中のまま。
配達日当日の朝もステータス変わらず。

そこで問い合わせ、2便に別れたため
高額の方の決済にカード会社からロックがかかった。
（その理由は納得）
しかし、その件についての連絡も無く、注文履歴のステータスに関しては入金確認済みになっている。
電話していなければ気づけないことなのでメールは百歩譲って、ステータス表記は決済できません的な表記をすべき。
そんな不明確な状態ではどこで正確な情報を確認するのか。

その後、カード会社へ連絡しセキュリティロック解除
その旨再度ヨドバシに電話（カード会社へ連絡後ヨドバシへは連絡しなくていいと最初に言われたがロック解除後もステータスが一向に変わらなかったため連絡した。）
その際に翌日の夜には届けられるとのことで配達日時変更してもらう。

数時間後ヨドバシから電話あり
荷物が届けられない。
日時指定変更のため再度決済が必要そこがまだ通らない
届けられるのは明明後日になる。

この時点で意味がわからない。
そんな状態が起こるなら最初から翌日の夜に届けられると言わないでほしいし、なぜ通常翌日に届くものが1日ではなく2日も遅れてしか届かなくなるのか意味不明。

オペレーターの人に怒っても意味ないが、ちゃんと確実な話をしてくれないと、ただでさえスムーズに行ってないのにこんなに何度も無理ですと言われるとすごく気分が悪いです。

カードのセキュリティロックはどこのせいでもないし仕方ないが、その連絡がない点、ステータスも正確な情報ではない点で最初のやり取りで少し不快に思っており、でもそのあと
翌日には届けられるとの話でまぁ仕方ないけど日曜に初期設定とか作業できるならまぁいいかと思っていたのに、その後の流れも最悪で本当にしっかりしてほしい。電話の時点で最初から余裕を持った配送日を指定してくれた方がまだましです。

今回高額だったのでポイントがそれなりについたのでそのポイントを使い切ったらもう2度とヨドバシの通販は利用しないと思います。

大変不愉快でした。高額な商品だけに非常に不安ですし、明明後日に届くかも明後日にならないとわからないのも意味がわからず本当に心配です。

朝から対応して、夕方にこんな電話がかかってくるなんて本当に一日中不愉快ですし、無駄な時間を取られました。

もっとやり方を変えた方が良いと思います。

お世話になった人への贈り物として、Webサイトを利用。
商品を複数注文し、有料オプションの「ギフト包装＋お中元の熨斗紙」で1つの箱で相手さまに送って欲しかったのに、在庫数の関係でバラバラで発送されたことが判明。気づいたときには相手さまへ一回目の配送が終わった後だった。注文時に「在庫がすべて入荷次第発送」を選択すべきだったようだ。
（通常設定では「在庫ありのものから順次発送」にチェックが入っている仕様）

サイトの問い合わせ先に、「ギフト包装にて注文の場合は「在庫ありのものから順次発送」の選択肢は表示しないような仕様が望ましいと思う」旨の意見と、ギフト包装＋熨斗紙はどのように発送されたのか？と連絡したら、ギフト包装＋熨斗紙は最後の発送の品物に対して包装され発送されるとのこと。
述べた意見に対しては何もコメント無しであった。

贈る側の気持ちに寄り添う姿勢が感じられなかった。

T-Falのセットをヨドバシドットコムで注文したのですが、入金確認後いつまで経っても来ず注文履歴を確認すると「メーカー確認中」で全くステータスも変わらずに放置されています。
問合せ先の電話はナビダイアルも03の電話も全くつながりませんした。
今までに注文した通販ではなかったことだけに本当にがっかりしました。
二度と注文することはないと思います。

自宅の冷蔵庫が故障してしまい、ヨドバシ・ドット・コムで在庫あり（最寄りの実店舗でも在庫あり）の冷蔵庫をカードで購入。
同サイトで洗濯機など大型家電を色々購入してきたので、いつも通りに注文。その日のうちに、配達日やリサイクル回収の手配も電話のやり取りで完了していました。

しかし、翌早朝（3:47）に決済手続き再確認のお願いというメールが届き、カード会社（期限やセキュリティコード、限度額に問題なし、購入手続きして全く問題ないとの回答）、ヨドバシへ問い合わせ（決済にかけるので注文履歴から再度やり直すようにとの回答）、2日目に教わった手順で再依頼。自動受付メールを受信。
決済結果が来ないまま暫く待たされ、翌々朝（9:24）に、今回の注文はキャンセルですという内容の自動メールが届きました。

至急の買い物だったのに、待たされた時間が本当にムダだった。
結果が来るのが遅すぎ。これなら実店舗に買いに行けた。
※ちなみに他サイトでは同じカード決済ですぐ買い物できました

一般社員も無愛想で、横柄で、言葉遣いがなっておらず、気怠そうな物言いの者が多い。
サイトに明記している内容・事項を把握できていない勉強不足の者も多い。
そういった事柄が積年山積するばかりだったので上席と話をしたいと依頼したところ
マネージャーが出てきた。
第一声からどうしようもない程に無愛想で、
声を聞いているだけでも嫌悪感でいっぱいになる程どうしようもない奴だった。
この者は当方の言い間違いには揚げ足取る非礼のくせに、社員の勉強不足や非道対応には
「それくらい」発言の繰り返し。
まさに自社に甘々、他人には嫌味も交える対応の非常識。

この件を別のマネージャーと話す機会があった際、同一立場なので話をした。
すると「声が低く野太い声をしているので物言いも悪く聞こえるんでしょうかね」と、
トンチンカンも甚だしい。
さらに、このマネージャーは延々とニーズとは真逆内容を独り善がりに喋る有様。
客の指摘を真摯に受け止める事ができない自己本位。
己は「そういうつもりでない」と全て美化・正当化するが、
“己のつもり”ではなく“相手はどう解釈するか・どう不快になっているか”
相手にベクトルを向けていて然りの職務のくせに、
マネージャーのくせに二人共に初歩的な最低限な事も弁えられていない。

こういう者でもヨドバシではマネージャーですから、そりゃその下の一般社員も
そんな程度が横行・常態化ていて然りです。

特定商取引法にマネージャーとは別の販売責任者の名が掲載されています。
またFAX：0120－104－998があります。
ヨドバシでお困りの方々は、上記の方、もしくは、FAXで問い合わせる方法もありかと。
メール返信が無いという投稿も沢山お見掛け致しましたが、
当方もしょっちゅうそんな目に遭いました。
文末にでも「くれぐれもご返信ください。ご返信を怠らないでください。」と
釘をさしておくのもありかもしれません。
また、問い合わせフォームもありますから、同様に釘をさす一言を添えるのも
良いかもしれません。
しかし、釘をささなければ返信がこないという実態自体
そもそも如何なものかということです。

仕方ないです。ヨドバシは“そんな程度”なのですから。

ヨドバシドットコムで、今まで色々購入していますが、少し前くらいから商品の梱包が簡易化されたようで、本来は箱入りで送られるべきものが、プチプチ封筒にむき出し状態で入れて送られてくるようになりました。今月2回ヒドい商品が届きました。まず1つは、分厚いバインダーを注文し、届いたものは、以前はシッカリ箱に入っていたのですが、紙封筒にむき出しで入っており、バインダーを止めるゴムが伸び伸びのものでした。もう1つは予約購入の文庫本2冊。こちらもむき出しで封筒に、そのまま入っており、開封した時には、文庫本の帯は摩擦で破れており、表紙もぶよぶよなシワが入っていて、がっかりな気持ちと腹ただしい気持ちで交換依頼の電話しました。電話が混んでいて20分くらい待ち、やっと繋がって窓口の人に説明をするも、対応が悪く、また電話代は、こちら持ち。結果交換の際、運送業者の人に手元のものを渡す方法になりましたが、交換の品は、しっかり梱包してもらえると約束していただいたのですが、これからも、簡易包装でやっていくそうです。私は、もう文庫本はヨドバシドットコムでは買いません。ご参考まで。