ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 11ページ目

冷蔵庫が壊れ、急いでネットで壊れたのと同じ大きさの物を探し、２日後の日曜日に配送するとなってたので購入。日曜日になり、ようやく届くと思いきや、今までの冷蔵庫を運び出す業者が来て、玄関脇に付いてる手すりが邪魔で通せないって。ドライバーで外せば済むのにそれはやらない規則だからって帰ってしまった。運ぶものの両脇5センチ以上空いてないと通せないらしい。そんなこと商品のページになかった。日曜じゃどうしようもなく月曜を待って町の電気屋さんに相談したら、あっという間に手すり外して搬出入できた。商品ページに注意書きしてくれてたら最初からこうしてたよ。大物家電はもう頼みません。

1/19に自転車の工具をネット注文し、１週間たっても音沙汰がないので問い合わせしました。修理ができないから困っている旨メールしたところ返事があり下記の通り
「入荷予定につきましては、確認いたしましたところ、 現在、仕入先在庫も長期欠品しており【2020年5月頃入荷】と回答を頂いております。そのため、弊社側にて余裕を持たせた納期として【6月頃お届け予定】とご案内させて頂いております。そのため、商品のお届けにはまだしばらくお時間がかかるかと思われます。なお、恐れ入りますが、現時点での予定ですので多少前後する事もございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
また、今回のご注文につきましてキャンセルやお届け先・納品方法の
ご変更などもお受付しております。
もし、ご注文内容をご変更ご希望の場合にはこちらのメールまでご返事をいただくか、
下記のフォームより直接ご依頼いただきますようお願いいたします。」

だそうです。急いでいると伝えて４か月後、しかも余裕を持たせてっていう発言が商売人としての常識を疑います。基本はいま必要だから買いに来ているわけで、商品がないのならそもそも売らないでほしい。もしくは商品説明にそれを書くべき。売るものがないのに相手からお金を受け取るという詐欺に片足入れた店だと思いました。気に入らなければ自分でキャンセルしろということなのでそうしたいと思います。私は他の店を使います。皆さんもお気を付けください。

カセットコンロを注文しましたが、入金後メーカーに在庫確認中となり、なかなか進まなかったので問い合わせをしたら、なかなか繋がらない…。やっと繋がり、男性の方が対応をしてくれたのですが、メーカーで入荷未定と注文ページにかいてありますとのこと。入金してるんで、大体の納期もわからないのかと聞くと、確認もせずわからないと。

確かに私が見逃していたからこちらに非がありますが、それだってわかりにくいとこに書いてあって、わかりにくい。

担当者は見てないほうが悪いという口ぶりで、何もしてくれず不愉快でした。せめて確認するとか、キャンセルしますかとか、対応の仕方はあったはず。

極端な話、入金してるのにずっと来ないこともあり得るということですか？と聞くと、そうです。とのこと。だったらなぜ出しておくんですかと訪ねると、それでもほしい人がいるからと…。この対応、ひどくないですか？

キャンセルするにしても支払いしてるから返金の手数もあるし、それなら注文を受けないでほしいです。

大手なのに、ひどすぎる。
キャンセルしたら、キャンセルの対応だけは早かった…。

もう二度と利用しません。ネットも店舗も。

ポイント還元率は高いし発送は早く送料も無料という事でいろいろ問題はあるものの都度グッと堪え利用してきましたが、本当に何度何度何度ふざけた事をすれば気が済むのか！と声を大にして広く訴えたい気持ちでいっぱいです！

今回も少額商品をいくつか注文し、数百円の商品をバラバラに発送させては送料がかかって気の毒だと到着は1日遅くなるけれどまあいいやと、まとめて発送を希望したら、またしても在庫があって即座に発送できるはずのものが丸1日たっても2日たっても商品確保中のまま発送準備中にすらなりやしない…。
発送する気があるのかとイライラして待っていたら発送されるはずのその当日になってから案の定、口先だけの謝罪メールが…。

『平素は格別な引き立てを賜り、誠にありがとうございます。

この度、ご注文の際に【2022年○月○日】のお届け希望のお手続きを頂いておりましたが、
弊社物流並びに、各配送会社の出荷、配送手続きにお時間を要しております。
その為、本日【2022年○月○日】のお届けが出来ない状況でございます。
ご要望に沿えず、また、ご連絡につきましても大変遅くなり、誠に申し訳ございません。

つきましては、誠に恐縮ではございますが、ご用意が整い次第、
お届け可能な最短のお届けにて、出荷手続きと配送会社へ引き渡しをさせて頂きます。
商品のお届けまで、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。』

本当になんなんでしょうね、この態度！
予定日にお届けできなくなったうえに、だったらいつ届けてくれるのかも”最短のお届け”じゃ翌日なのかそのまた翌日なのか何週間もたってからなのか全然分からないじゃないですか！

そもそも、かの悪評高いAmazonでさえ”お届け予定”となっている所がヨドバシでは”配達希望日”になっている点にもしたたかな性質の悪さを感じずにはいられません。
もうまるきり、その日に届けると約束（契約）したわけじゃないのだから届ける義務はない、よってそもそも口先だけの謝罪すらする必要もないのにしてやってるんだと居直った小細工としか思えない！
ゴミのような値引きひとつ意地でもしないのだから、この企業は…💢

だったら今後は数十円の商品1つだろうが1つずつ注文して1つずつ発送させてやればいいのでしょうかね？
心の底から気を使ってバカを見た不愉快極まりない嫌な目に遭いました。

世間的にも在庫が非常に少ない商品の取り扱いがあったためこちらのネットショップを利用。
京都の店舗に在庫があることを確認後、千葉の店舗受け取りで購入手続きに進みました。
しかし、結局在庫はなかったらしくキャンセルすることになった。


・12月24日11：51に購入処理が完了。この時点で12月26日16：30に千葉の店舗に用意できると表示あり。千葉店に電話で確認すると「ネットに表示されているのであればそのようにご用意できます」と回答ももらえていた。

・12月26日の予定時間を過ぎても何の音沙汰もない。年末年始のため、少し遅れが出るかもしれないと言っていたため待つことにする。

・12月29日の14時になっても連絡なし、ネット上の配送準備の表記も「商品確保中」から変化がないため問い合わせ。電話が全くと言っていいほど通じない。そのくせ有料電話。10秒10円とアナウンスあり。

・同日16時頃にやっと電話がつながるも、最初に担当の名前を名乗る場面から対応最悪。
早口、小声、モゴモゴ声でやる気全くなし。
商品の配送状況についてどうなっているのか問い合わせたところ、自分が注文する直前に店舗で購入された方がいたとのことで「在庫がありません。メーカー取り寄せの商品となっておりますので年明けに納期をお調べいたします」と回答が来た。
予定日を過ぎてから何も連絡してこなかったことについて全く謝罪する気配なし。
こちらからそのことに触れてもやる気なく「はぁー…」としか返ってこない。

在庫がなくなった時点でこちらに連絡をよこすべきなのでは？
また、メーカーに取り寄せするのはしかたないとして、定時納期より大幅に遅れる時点でメールの一本も入れられないのだろうか。

楽しみにしていた商品でしたので、全く誠意の見えない対応も相まって最悪の年末年始です。
在庫の最新更新、社員の教育ができないのであればネット業界から消えていただきたいほど酷い対応です。
二度とヨドバシから買い物はしたくないですね。

ヨドバシカメラ梅田店のテレビ販売フロアが音楽爆音でうるさ過ぎる。
吐き気がするレベル。
会話成り立たないのに、いちいち声かけて来て、こちらの話はフル無視した挙げ句「ソニーなら画面から音がでます、ソニーなら値引きできます」
は？だからどうした？
新入社員だからとか関係無くて、
店の方針がそういうのなんでしょうね。
テレビの展示の仕方も、昔はメーカー毎に並んでたと記憶してるいるが一貫性も無く、比較しようにも出来ない、。
酷い店になったとしかいえない。

購入までは、いい対応。
購入後の対応が腹立たしい。
高価なものは買わない方がいい。
初期不良品多いイメージ。

半年前こちらでTOSHIBAの冷蔵庫を購入。半年後、冷凍庫が使えなる。液晶画面がつかない、冷蔵庫も温度が高くなると故障と思われる症状がでる。初期不良ではないかと
TOSHIBAの修理担当に言われる。
初期不良品のため、保証期間をリセットして購入後5年から交換日から5年にヨドバシの保証期間を伸ばすことができないかお願いをする。
電話を対応した女性スタッフになぜか強めの口調で対応をされる。その後システム上できないの一点張り。
「お客様のお気持ちは理解している」といいつつ、何もしてくれない。さらに、なぜかヨドバシ側が怒るという謎の電話対応。
ヨドバシの対応がそれしかできないのは仕方がないにしても強めの口調だったのがなぜか疑問。普通に不愉快。

以前、祖母に敬老の日のために購入したデジタルフォト(？)も初期不良だった。その後新品と替えてもらえたが、そちらも不具合が出た。

初期不良品しか売っていないのだろうか。

高価なもの、購入後も対応が必要なものはここでは買わないことをおすすめする。

永年の夢で和室をリフォームしました。
エアコンは敢えてリフォーム業者に頼まず、品揃えと価格、歴代ヨドバシで調達し、
満足していたので奮発して和室に合うスタイルの良いものをインターネットにて注文し、
取り付けを楽しみにしていました。
いよいよ工事完了日、ワクワクして帰宅するとビックリ。

長押の木部に無残に８か所ねじが打ち込まれ金具で留められ、壁から浮いている状態。
リフォーム前と同じ寸法のエアコンを選んだにのに、壁付けでないの？？？

納得できず、サポートに連絡するも、繋がらず。
03-の固定電話は全く繋がらないので、8.5秒 10円の電話で約30分待ち。
内容を話すと、エアコンの詳しいことは解らないので工事業者から連絡しますと、それだけ。
その後工事業者から連絡あり、当日家族に了承をもらったのでとのこと。
（家族は取付位置を移動するとしか聞いていないといっている。）
工事業者を責めても仕方ないので、購入元からもう一度連絡を貰うことに。
翌日コールセンターから連絡あり、壁付けするとなると、縦サイズが小さいものをもう一度
購入すればできるとのこと。
もう一台買えということ？？？？

コールセンター曰く、エアコンの機能上問題ないし、工事了承も貰っているのだから貴方の言うことは
分かりませんと。
じゃあ、何も解らない家族に任せた自分も悪いので、取り付け費用もう一度払うので壁付けにして
欲しい旨伝える。（本当は和室の木部の穴も修復して欲しいくらいだけど）
同じサイズなのに、付かない訳ないし、ほかの業者紹介してくれませんか？
そうすると、コールセンター曰く、そういうことはやっていませんと。
こちらも落ち度認めているのに、対応酷くありませんか？
酷くありませんとサポート担当が言い切った。
電話切りました。

電化製品って性能だけでなく、スタイルにお金払っていることもあるのに。
動きゃいいなら、もっと安いの買ってますよ。
約40年、ヨドバシカメラをひいきにして、ポイントもあるし、買えるものはここで購入してきました。
エアコン、テレビ、カメラ、冷蔵庫、時計、ビール・・・・・
正直、この件があるまでサービスも良いと感じていました。
自分の中でも非常に残念ですが、しばらく購入することはないでしょう。
旧友に裏切られた感じです。
会社の方針が変わったのですかね？本当に残念。

商品が多くて、値引きも多くてずっと「ヨドバシ.com」を利用していますが、2022年あたりから商品の入れ忘れが多くなりました。今まで一回も無かったのに。
特にボールペンのリフィルを1本で頼むと入っていないことが多いです。再送は面倒だからメール便でポスト投函してくださいとメールでのやり取りでお願いしても無視しますし……必ず2本以上で頼むようになりました。
逆に買っていないものが入っていたこともありました。段ボール箱サイズ80くらいのものを頼んだはずなのに、140で届いて何事！？と中を開けたら、買っていないティッシュ5箱パック×２と大きな救急箱が……。

梱包も雑になりました。
前はビニールでコーティングするか、ギチギチに緩衝材を詰めてくれていたのに。
緩衝材がほぼ無くなり小物をビニール袋に入れることもなく、ガラス瓶の商品もあるのに段ボール箱に投げ込んでいるだけ……。園芸土（袋に通気穴がある）なのに、ビニール袋に入れないから他の商品が砂っぽくなったことも。
運よく、交換対応してもらうほどの致命的な損傷にはまだ遭遇していないので、恐る恐る利用していますが注文頻度は下がりましたね……。アマゾンみたいにメールアドレスを流出させる事故などがまだ無く、今後も利用したいのでヨドバシには頑張ってほしいです。

夏の暑いさなか、エアコンが壊れたので買いに行きました。工事があるので、いろいろ店員に質問され、店員が専用用紙に手書きで書き込んで、用紙の内容を埋めるだけで30分ほどかかります。なんとか会計をして、取り付けは2週間後。
待ちに待ったエアコン取り付け日、取り付け業者が一人でやってきました。電源工事もあるのになんで一人なんだろうと思っていたら、ヨドバシ店舗のミスで、取り付けだけで、業者には連絡が行っていたそうです。取り付け業者と、店舗で貰った控えを見比べてわかりました。業者は今日は工事が出来ないのでまた来週って帰りましたが、ムカッとしたのでフリーダイヤルに電話をすれど繋がるまで20分。いろいろムカムカしたのでキャンセルです！
来た業者に、工事はいくらくらいか聞いたら３～４万と言われ、以前に同じ工事をした時はその半値だった事もあり、買う場所はちゃんと選んだ方が良いという教訓に。。。