ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 12ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

部屋の照明が切れたので一刻も早く欲しくて注文しました。10日に着くという約束だったのにメールが届き、「明日になる」と一方的に変更してきた。更には不服ならキャンセルしても構わないとの内容もあった。電話をかけてきて詫びるでもない。
許可なく責務を放棄する企業であることを皆さんに知ってほしい。これ以上の被害者が出ないためにも利用はお勧めしません。客を馬鹿にしています。
【良かった点】
なし

【気になった点】
精一杯送ったメールに対する返信がなく無視。
以下こちらから変身した内容です。


「随分とぞんざいな扱いをしてくれたもんですねえ。
何様だとお思いでしょうか。
買い物なり配達を時間指定してこんな無礼な対応初めてです。
こういう場合まず電話謝罪じゃないですか？
とりあえずメール送っとけばいいだろうという発想が信じられません。
さらにはいやならキャンセルすればよかろうなどと客を馬鹿にするにも程がある。
すでに部屋の照明は切れていて真っ暗です。今日届くことを楽しみにしておりましたのにショックと憤りと不快な気持ちが収まりません。
貴社を信じて購入したのにとんでもない裏切り行為に出られておさまりがつきません。
つきましては誠意あるご対応をなされるべきかと存じますがどうすればよいのかは
貴社にてよーくお考えください。」

その後カスタマーサポートなるところの自称リーダー？責任者、上役というのと話しましたが全く話を聞こうともしない研修で学んだような謝罪のセリフをひたすら棒読みシャットアウト　まるで壊れたラジオ(笑)



【今後も引き続き利用・使用したいか？】
するわけない

今回家電を購入し見積もりをしていただいたのですがサイズが合わずに返金することになりました。カード購入でしたが店舗に行かないとお金は返せないとの事で、店舗に行くと30分以上待たされ、カウンターで催促すると、席を立つと次の人になってしまうと言われました😭やっときたと思えばまた、待たされお金を返金してもらうだけで1時間以上かかりました。ちなみに手続きは5分かからず。返金だけでも購入する人の順番待ちと一緒にされるのは不思議です。

冷蔵庫、洗濯機を購入。
既存のものを引き取り依頼。
配達と引き取りが別日になったのですが、
事前にだいたいの引取時間の連絡いきますと聞いていたものの、引取の日の午後になっても一向に連絡無し。
連絡来たのは16時。
あと10分くらいで着きますと…
私も運送関係なので、何件もこなしてて大変なのは理解出来ますが、せめて1つ前の案件に入る前にはだいたいの時間分かるハズなので連絡出来るハズですが…
ちょっと、待たせてるお客の事考えてるとは思えないですね…(；－ω－)ｳｰﾝ
〇ジマの方はちゃんとしてただけ残念…

購入した商品が不良品だったためまずは指定の電話番号へ電話しました。
ところが時間をおいて何度かけても話し中。
つながったと思ったらそこから何分もCMで流れる音楽を聴かされながら待たされる。
10分近く待ったところでフリーダイヤルでもないし電話代の無駄と割り切り
あきらめてメールで連絡することに。
不良品である旨と注文番号などを記載してメールを送るも一月近く経っても音沙汰なし。

頼んだ商品が届くのは当たり前のことで、その商品が安心して使えるものであることも
企業として当たり前でなければいけないはず。
差がつくのは、それが守られなかった時の対応でしょう。

客からの連絡を無視するような企業であるなら、
残念ですがもう実店舗もネットショップも使いません。
20年以上利用してきたお店でしたが、今後利用する価値が見出せなくなりました。
もっとましな対応をしてくれるお店はいくらでもありますので。

国内大手メーカーの壁掛け時計を買ったのですが、初期不良で秒針が動かず、返品又は交換を希望する為にサポートに電話したのですが、まったく繋がりません。

平日、土日、祝日、ほぼすべての時間帯に１時間おきに電話をかけましたが、全て通話中となります。
仕方がないので電話連絡を諦めてメールで連絡しましたが、数日待っても連絡なく、もう一度メールを出しましたが、２度目のメールを出してから一週間過ぎても返信なし。

呆れ果てたので、メーカーに直接初期不良で修理に出しました（保証期間内なので当然無償修理です）。
さすがにメーカーは大手企業だけあって、サポートはちゃんとしていました。
修理の受付から経過報告、完了、発送日まですべてオンラインで確認できました。

一方、ヨドバシ・ドット・コムは一体何の為に返品・交換の連絡先が案内されているのか疑問です。
サポートする気が無いなら「うちは売ったら売りっぱなし、トラブル時は自己責任でやってくれ」と明示してその分安く売る方がまだ良心的です。

他の方もほぼ同じ書き込みをされていますが、ヨドバシ・ドット・コムはアフターサービスをする気が無い会社（店舗）ですね。

ヨドバシドットコムで不明な請求があり、カードを止めて、電話で粘り強く待って状況説明し、請求分が不正アクセスによるものと説明、その後パスワード変更を行いましたが、半日後、アクセスしようとしたら、ログイン出来ず、その後数回するもログイン出来ず、乗っ取った人が複数回ログインミスをしてロックされたと思い、翌日電話で複数回15分から30分待ちが発生、ようやく繋がり本人確認をしたら登録がないとのこと。昨日からに顛末を説明するとようやく私のアカウントが変更され、パスワードも変更されており、登録個人情報もデタラメとのことが判明。電話応対担当者によるとこちらがパスワード変更した時点でなんらかの方法で乗っ取った人が状況を察知して対応したとのこと。同時にIDも変更しないとこうなる可能性があるとのこと。乗っ取った人がどうやったか不明ですが、電話応対担当者は同様事例が多数あるように上記説明を繰り返し、ヨドバシに過失はなく、ID,パスワード変更を同時変更しなかったこちらの過失であると固執。いずれにしても2段階認証もしていないし、通常使うデバイス以外でアクセスしてもアラートもない、セキュリティ対策が脆弱なサイトだと思います。今後私はヨドバシドットコムは使いませんが、使われる方はカード情報は保存しない、ID,パスワードは同時変更で頻繁に変更することを推奨します。
ただし、IDはメルアドなので複数持ってない人はメルアド自体も同時に変更することになります。
乗っ取った人は品物発送先をゲットできたのですが、女性の名前でしたが、住所で検索したら大阪の小さな貿易商社でした。明日電話でヨドバシを名乗り確認するつもりです。充分気を付けてください。

6月初めにエアコンを二台購入し、取付ましたが、この業者が雑で勝手に壁穴を拡張工事しました、挙句、電話を切断、Wi-Fiも使えない状態にしたくせに、俺がやったんじゃない❗️と言い張り、こちらで全部手配し、1日仕事ができず。
そのうち、水が逆流してきてプリンター、ルーターがびしょ濡れ。
交換したら斜めに取り付けてて、室外機からはガス漏れしてると。
もう一台目も心配で点検依頼してるのに連絡こず、こちらから連絡して未だ解決してません。
もう4回も業者がきてるのに解決せず、その都度こちらは仕事を休んで立ち会い
弁護士に相談してもかまいませんよ、と開き直る始末。
勝手に人様の家の壁を拡張して、家電を水浸しにして…怒り心頭です‼️もうそろそろ半年経ちますが未だ解決してません

ヨドバシはお客様窓口センターが無いそうで、各店舗での対応だそうです。
担当がドロンしたらそれで終了で泣き寝入りしかないようです

うちの家電は全部ヨドバシで購入してます、なのにこの対応は酷すぎる。

金だけ奪っていつまでたっても発送しない
問い合わせても繋がらず
カスタマーは約束しても連絡もよこさない
無能の給料泥棒どもの巣窟

【到着後8日間以内、未使用未開封なら返品可】とのことなので条件クリアしてるから返品しようとしました。ただ、一応メーカーによっては条件満たしてても返品不可の場合があるかと思い、まずは返品可能かメールで問い合わせしたら「到着後8日間経過してるので返品不可」との返事が！いやいやおかしい！まだ6日しか経ってないし。ということで問い合わせの電話をかけたら、まあ待たされる待たされる！15分以上経過してからやっと繋がって説明したら「メールを返信した者が確認せずに返品不可と連絡してしまった。確かに商品到着後8日以内で返品は可能なので添付されてる納品書と領収書を同封して着払いで送ってください」と言われ指示に従った。これで解決かと思った。
翌日着払いで送りやれやれと思ってたらメールが。「返品商品が開梱されてるので返品不可です。商品はそちらへ返送します」はあ？！開梱したのは「納品書と領収書を一緒にいれて送ってくれ」というそっちの指示に従ったからなんだが？それまでは届いた状態で全くの未開封だったんだぞ！？またまたおかしいということで問い合わせの電話をかける。全て一から説明したら、「確認して電話する」とのこと。１時間後に着信があるもたまたま出られずその番号にかけてもすぐに切れて不通となる。仕方ないからまたメールでこの件の進捗はどうなってるのか問い合わせたら、翌日返事が来て「開梱されてるから返品不可。商品はそちらへ返送する。」という返事。いい加減ぶちギレるわ！
確認した内容の返事じゃないだろう、それは！
再度問い合わせの電話をして一から説明して、それぞれ話した電話対応者の名前も伝えた。で、また確認して折り返す、という返事。
2時間後に電話が来て、「納品書等の送付については、箱に入れてくれとは言ってない、とのことでした。よって返品は不可です。」血管切れるかと思った。『返品商品送付についての説明を、言った言ってない、で済ますな！そもそもこちらは一般人だ。配送業者相手ならともかく、一緒に返送してくれと言われたら紛失の恐れもあるのだから箱の中に入れるわ！箱の外に貼るなどという発想はない！絶対箱を開けたらいけないのなら納品書は別送して欲しいなどの案内をしろ！』と一気にまくしたてた。まあ、この人に怒っても仕方ないが。全然納得できないので責任ある立場の人に替わってと言ったら、また折り返すとのこと。で、一応゛責任ある立場゛らしき人から連絡がきたが話が通っておらずまた一から説明。そしたら「最初に返品対応した者は、箱は絶対開けないように、元払いで送るように、と説明したと言っていた
」と抜かしてきた。元々返品はこちらの都合なので、元払いでと言われたものを着払いで送ることなんてありえないし箱は絶対開けないようになんて言われてない。電話のやりとりは録音してるでしょ？それ聞いたら分かるから聞いてくれと言ったら、録音はしていないと言う。
ヨドバシなんて大きいところでそれはないだろう、嘘言ってるのか？とにかく、こちらが聞いた内容をことごとく覆してくる。おかしい。
で、結局返品できないとか言うのでもう消費者センターに連絡するといって電話は切った。
誤解のないよう説明すると、返品出来なかったとしてもその理由が【メーカー直送のものはそもそも返品不可】とかなら仕方ない。自分が怒ってるのは『ろくに確認をせず返事する』『返品商品返送の際の注意事項をお客様担当のオペレーターが把握していない』などだ。各々がろくに研修も受けていないのがよく分かる。

　ヨドバシは配送が迅速なのと商品最近も割安なので利用しています。
今回、お取り寄せと記載してない商品を注文しました。通常2日～4日以内に発送可能と書いてありました。注文確定後「ご注文いただきました下記の商品は、仕入先に発注いたしました。入荷まで今しばらくお待ちください」とメールが来ました。
ん？在庫切れ？マジ？そんなことがあるんかいと思いお問い合わせに窓口に何十回も電話したがまったくもって繋がらず。やもなくメールで問い合わせしたが返信も無く。

1.在庫切れを表記するのを忘れているのか？
2.わざと表記してないのか？
3.私が注文確定させる前に誰かが購入して入れ違いで在庫切れになったのか？

1だとすると購入間に毎回在庫の確認をしないといけなくなるやん。
3だとするならば自動的に在庫切れを表記するシステムにしてないのはありえないと思います。再度ページを見てみると在庫切れ表記になっていない。摩訶不思議やん。
この件んで、ヨドバシの信頼がだだ下がりになりました。
ヨドバシの対応次第では二度と買わないことになるかもしれません。