ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 13ページ目

ヨドバシドットコムで、今まで色々購入していますが、少し前くらいから商品の梱包が簡易化されたようで、本来は箱入りで送られるべきものが、プチプチ封筒にむき出し状態で入れて送られてくるようになりました。今月2回ヒドい商品が届きました。まず1つは、分厚いバインダーを注文し、届いたものは、以前はシッカリ箱に入っていたのですが、紙封筒にむき出しで入っており、バインダーを止めるゴムが伸び伸びのものでした。もう1つは予約購入の文庫本2冊。こちらもむき出しで封筒に、そのまま入っており、開封した時には、文庫本の帯は摩擦で破れており、表紙もぶよぶよなシワが入っていて、がっかりな気持ちと腹ただしい気持ちで交換依頼の電話しました。電話が混んでいて20分くらい待ち、やっと繋がって窓口の人に説明をするも、対応が悪く、また電話代は、こちら持ち。結果交換の際、運送業者の人に手元のものを渡す方法になりましたが、交換の品は、しっかり梱包してもらえると約束していただいたのですが、これからも、簡易包装でやっていくそうです。私は、もう文庫本はヨドバシドットコムでは買いません。ご参考まで。

ヨドバシってポイント還元率も良いし小さな安い物ひとつでも即日配送してくれるし
神！だわーーーーと長年愛用してきました。
トラブルが起きるまでは……。
一度、知らない人の納品書が同梱されていたことがあり連絡をしたことがあるのですが
その時の対応が「そちらで破棄してくださーい」と軽い感じで「ん？」と思いました。
個人情報なのに大丈夫なんかいな…と。
これが逆の立場だったらものすごく嫌だなと思いつつも
継続して利用していました。
そして今回…商品を３つ注文したのですがそのうちの１つがどうみても入っていない。
でも納品書にはきっちり３つ記載されている。
別便なのか？と思い、購入履歴をみるとすべてお届け済みとして完了している。
早速問い合わせしてみようとサイトにアクセスしてみると
まぁ～お問い合わせ出来ないようにわざとしているんか？と疑いたくなるほど
分かりづらい動線。
ようやくネットから問い合わせをするものの…「調査致します」で放置。
いやいや、調査して分かるものなのか？そっちの入れ忘れでしょ？
そんなの録画でもしていない限り調査のしようがないんでは？
結局発送してくれる気配が全く感じられないので電話に切り替えるも…
全く繋がらない。（わざと受話器あげてるんじゃないかとさえ思ってしまう）
そしてコールバック制のことを、とあるブログで知り（ヨドバシのサイトじゃない点が笑える）
早速依頼すると速攻で電話があちらからかかってきました。
でもやはり「調査しますので」と埒があかない。
こっちは急ぎで欲しい商品なのになんでそっちのミスなのに待たされなくては
ならんのだ？！
ブチ切れて「今すぐキャンセル手続きしてくれ」とお願いしたが
返金されたのは1週間以上経ってからでした。
今までトラブルがなかった時はAmazonよりもヨドバシ！とかなり推していましたが
ひとたびトラブルが起きたらダメダメで…怖くてもう二度と利用できません。
今回は大した商品じゃなかったから良かったものの高額商品でこれをやられたら
目も当てられません。
残ったポイントを使い切ってヨドバシとは縁を切ります。

21時くらいに頼んだら、その2時間後には発送メールが届いた。私のGメールはリアルタイムで届かないことがあるので、その時に決済完了メールも一緒に届き商品を確認した。カートに入れた商品と値段は一緒だが物が違った。23時過ぎで、出荷済みだったのでメールで商品が違うと問合せした。１週間近く経っても返事が来ないので、再度メールした。お客さまサービスセーターのE-mail:[email protected]
ここに送っても連絡来ないので、もう一度問合せ先を調べて違う方法で(ブラウザから送信できるところ)メールを送った。
やっと返事が来たが、10日くらいかかった。
カートの中に欲しい商品が入っているところをスクショしてあったので、添付し内容を送ったが、ヨドバシからの確認メールでしか確認出来ないの一点張り。私は子供とカートに確かに欲しかったものを入れて確認していた。けれど、それは確認できないから、送料元払いで返品することしか出来ない。交換も受け付けていないとのこと。
散々またされてカートに入れた時の画像送っているけど返品送料も自分の負担で交換してもらえない。もう二度と利用しないと決めました。
発送早けりゃいいってもんじゃない。確認する時間が短すぎる。

購入した商品に破損がありました。
サポートに電話しても繋がらず、自動音声のまま15分経過しても繋がらない。
メールで問い合わせても放置のまま4日が経過。
問い合わせフォームから問い合わせても返信なし（←いまここ）

今まで不具合のある商品に当たった事がなかっただけかもしれませんが、不具合品に当たると地獄を見ます。
交換しようにもサポートと連絡が取れない＆返信もないため、諦めてAmazonで買い直しました。
Amazonのサポートは迅速かつ的確ですからね。

結論として、
ヨドバシ.comでは家電を含む「破損の可能性があるもの」は買っちゃいけません。
私も「自分だけは大丈夫」なんて思っていましたが、購入したものが使えないまま数日放置されるというのは精神的によろしくない。
であるならば、多少高かったとしてもAmazonのようなサポートがシッカリした所から買うべきです（Amazonが販売・発送する商品に限る）

注文日翌日に到着の商品と翌々日到着の商品を複数注文した際、いくつもに分けて発送させ送料をかけてしまうのも申し訳ないからと気を利かせ１日くらい遅くなってもいいかとまとめて発送を選択して注文をした翌々日、発送した旨のメールすら来ない…夕方になっても来ない…さすがにムッときてメールで問い合わせをした所、弊社物流並びに、各配送会社の出荷、配送手続きにお時間を要しているので約束の日にはお届け出来ないとの返事が来てガッカリ。

ムカッとはしたものの、まあ仕方ないかと寛大な心でその時は甘受したものの、気を利かせてまとめて発送を選択した結果こんな不愉快な事になるのはもう御免だと思い、以降はいくら少額商品でも１つずつ購入するようにした…けれど、またやられました。

6：39に日本郵便ゆうパックで発送しましたというメールが来た到着予定日の夜になっても、ついに商品が届く事はありませんでした。

さすがに頭に来てメールで問い合わせた所、今度は甘受しようのないふざけた居直り謝罪もどきのメールが届き、いろいろ問題はあるけれどAmazonその他とは比べようもないほどマトモな会社だからと思っていた信頼感が一気に破壊されました！

今まで予約商品は、発売日以降のお届けになりますとされてはいても、発売日の前日もしくは当日に発送がされ、発売日には届けてくれていて大いに感謝と信頼をよせていたのに、「今回のご注文の商品は発売日以降のお届けにて承っており、最短でのお届けにて配送手配いたしている次第でございます。」などと言い、明らかに発送すらしていなくて問い合わせがされてからしれっと発送をしたくせして、嘘を付いたわけではないから契約違反でもない、よってこちらに非は一切ないという客の神経を逆なでする誠意も柔軟性も皆無な態度…、悪名高く評判最悪のAmazonですら、微塵も申し訳ないとも思っておらず改善の意志などなくとも謝罪しているパフォーマンスで数百円の金券（クーポン）を出している（今現在は利用は止めてしまったのでどうかは不明）のに、ここヨドバシは、それすらなく開き直ったまさに謝罪しているようで実は喧嘩売りな返答をよこす呆れ果てた客商売だったのです…💢

今回のあまりの出来事に、もう大して入り用でもないどころか不要なものまでついでに購入する気も、比較的安価な商品ですら購入する気が失せてしまいました…心底ガッカリ…失望です！

次に何か購入する時があったなら、残りのポイントを全て使ったうえで、今後の利用も考えます…。

2020/4/3　注文／同日コンビに払いにて振込完了
（この間、問い合わせ電話は、話中）
2020/4/16　製品が届かないので確認メールを送る（問い合わせ電話は、話中で繋がらない）
（この間、問い合わせ電話は、話中）
2020/5/21　メールにて、上述のメールに対する返信有り、返信内容の要約は、下述
　　　　　『仕入れ先に確認をいたしましたところ、現状 【納期未定】』
　　　　　『なお、今回のご注文につきましてお届け先・納品方法やキャンセルのご変更などもお受付しております。 』
（この間、問い合わせ電話は、話中）
2020/6/3　キャンセル処理を行う
2020/6/4　キャンセル処理を行ったので、返金請求のメールを送る
（この間、問い合わせ電話は、話中）
2020/6/10　問い合わせ連絡先に電話しても全く繋がらないので西新宿本店へ電話連絡
　　　　　キャンセル返金の処理に関する連絡が取れない旨を説明する　==>　店舗より通販サイトに連絡してくれるとの事
（この間、問い合わせ電話は、話中）
2020/6/23　今に至る・・　
　　　　　　いい加減にしてください／早く返金してください

纏めて買いたかったので送料無料のヨドバシドットコムで購入しようと思ったのが間違いでした。

購入商品が届いた際、梱包が開いた状態で、中の商品に封入テープがべったりくっついた状態で届きました。
配達員の方が、配達前にこの状態のまま配達するのかを尋ねられたそうですが、このまま受け取るかどうか中身を確認して貰って下さいと言われたそうです。
この時点で、確認も何もどうしたらこうなる？状態の梱包でしたので、配達員の方もダメだと思いますので代品手配にしますか？と仰られましたのでお願いしますと一旦受取拒否しました。
その後、この事に関して連絡があるかと思っていましたが、連絡はなく、履歴も完了になっており、前払いしているので不安になり、とりあえず問い合わせしてみる事にしました。
電話に出られた方が、お客様対応にしては、威圧的な感じで印象が悪く、回答も曖昧で、こちらの問題ではなく業者の問題なのでと言わんばかりの対応に感じられました。
代品の手配に関しては在庫の問題と配送業者の問題でいつ届けられるのかわからないようなお答えでしたが、ネット上では現在も「在庫あり○日までにお届け予定」と表記されているので、かなりの不信感です。
配達員の方が代品手配に時間かかるかも知れませんがと言われて帰られたのが腑に落ちたのは口コミサイトを見た時でした。日常茶飯事だったんですね。
いつ届くかわからない商品を待ちながら思うことは、先に口コミ見るべきでした。もうヨドバシドットコムでは買いません。

日立のドラム式洗濯機「ヒートリサイクル 風アイロン ビッグドラム BD-SG100EL」を購入しました。
配送業者はとても丁寧で親切な対応でしたが、ヨドバシドットコムのアフター対応がひどい、と言うより無視、のため
大型家電など購入される方は、アフターサービスがないことをご承知の上で購入いただきたくレビューを書きました。
ヨドバシは大手だからと安心してはいけません。
試しにヨドバシドットコムで記載のある、アフターサービスの電話番号へ電話するか、コールバックの予約枠が
ちゃんと空いているかを確認してから購入下さい。

【私に発生したトラブルの経緯】
・洗濯機到着翌日利用すると、排水エラーが出てすすぎで止まる。
・配送業者に連絡し、排水ホースが正常に接続されているかを確認し問題なし。
・試運転ではエラーが出ないが、実際に使うとその後も毎回、すすぎの時に排水エラーで止まる。
・当方自宅は新築戸建てのため、排水エラーは洗濯機側のエラーと想定し、ヨドバシドットコムへメールにて問い合わせ。
・数日待てども、メール問い合わせ受付の完了メールすら届かないため、問い合わせ先に電話をするが、
接続すらせず、常時話中。（電話線を抜いているとしか思えない挙動）
・コールバックシステムで予約をしようにも、予約空きの時間帯はいつ閲覧しようが皆無
・メールは計４通送信するも、すべて何の反応もなく無視をされている。

対応が酷い店舗は数しれずありますが、対応を拒否、断絶する店舗は初めてです。
ヨドバシドットコムは販売と配送には力をかけているので、そこは素晴らしいですが、
アフターサービスの惨状を知名度に騙されずご確認ください。

繰り返しになりますが、消耗品以外を購入検討の方は、試しにヨドバシドットコムで記載のある、アフターサービスの電話番号へ電話するか、コールバックの予約枠が空いているかを確認してから購入下さい。

私と同じように詐欺のような対応をされる方が一人でもいなくなることを願っています。

暑い中、冷温庫が故障し8/15に冷温庫を検索すると
ヨドバシで「8/17到着、在庫残少　ご注文はお早めに！」の商品を発見し
8/17到着の商品が他のサイトにもなかったので、注文にしました。
それが配達日当日になってメールが来て
配達状況のHPを確認すると
「商品事情によりメーカーからの納品期日に変動がございます。
商品情報ページ上の納期状況が優先されております。
予めご了承ください。」
と表示されており、発送時期は記載がなく
「メーカーへ手配中」になってました。
メールおよびHPの記載に
変更になったお詫びは一切なく、
当たり前に上記記載がありました。
また、更にビックリしたのは、商品ページに戻ってみると
色違いの2色（赤と黒）の価格が13,820円に変わっているのです。
注文した白のみ14,070円に変わっていないのはなぜでしょうか？
本当は黒が欲しかったのですが、
黒は「お取り寄せ」になっていたので、白にしました。
恐らく、今回の白の発送が完了後に白の価格も
変更するのでしょうか。
問い合わせの回答はしないけど、白のみ価格変更しないとは、
誰かの悪意があるとしか思えません。

8/15に他のサイトでは10,800円で8/17に発送するという商品もありましたが
一日でも早く着くことを優先して14,070円のヨドバシの商品にしたのです。
結果論ですが、明日8/18になれば、不快な思いもせず、
安くてよい商品を買えてたかと思うと腹立たしい限りです。
この暑い中、冷温庫の故障で既存の食品等の保存のため、
至急、ヨドバシで価格より到着日を優先したのにもかかわらず
到着予定日当日の変更に、詐欺にあった気分です。
恐らく、HPのどこかに小さく配送日の変更の場合があるとか書いてあるんでしょうけど、
大手がそんな騙す様なことをするとは思いませんでした。

到着予定日当日にビックリして朝に問い合わせましたが
夜になっても何の回答もありません。
普通は確認してます。位の中間報告くらいはありませんか？
ヨドバシ・ドット・コムの姿勢・対応にはには残念で仕方がないです。
今まで大半は早い発送で信頼していたので、
うまくいかない時の対応にも期待をしたのですが、
何の連絡もない対応には裏切られた思いです。
この様な不快な思いに費やした時間を返して欲しいものです。
最後までビックリさせたのは、
4回問い合わせて一度も回答がないのに
キャンセルすると5分も待たずに
キャンセル承認のメールがきました。
レアケースかもしれませんが、
急ぐ商品の利用は考えた方が良いかもしれませんね。
私の様な不快な思いをしてほしくないので
この経験をマスコミ等に公表する方法はないものでしょうか。
口コミする位しかないのでしょうか。

エクストリーム便で指定したが、発送が間に合わない旨の連絡があり、キャンセル。
在庫管理が出来てないようで、ヨドバシのエクストリームは信用できない事が多いようです。

その後、カードの二重決済のミスをヨドバシがしていた可能性がカード会社からあり、
調査が入るも、ヨドバシ側からの回答は全くなし。
店頭の店員さんの対応は悪く無いんですが、ドットコムは忙しすぎるのか、連絡しても曖昧な回答で、
後日連絡するといったっきり、連絡もよこさない。

店頭で改めて品物を買いに行った時に、店員さんがドットコムに電話をかけてくれてくれたが
ヨドバシ店頭からもドットコムに繋がらず、店員さんも呆れる始末。。。

100万円近くの商品を購入するというのに、ドットコムのスタッフにはサポートを出来る余裕が無いようでした。。。
ネット販売で購入する際は、別業者を使おうと思いました。
改善を希望します。