ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 14ページ目

【到着後8日間以内、未使用未開封なら返品可】とのことなので条件クリアしてるから返品しようとしました。ただ、一応メーカーによっては条件満たしてても返品不可の場合があるかと思い、まずは返品可能かメールで問い合わせしたら「到着後8日間経過してるので返品不可」との返事が！いやいやおかしい！まだ6日しか経ってないし。ということで問い合わせの電話をかけたら、まあ待たされる待たされる！15分以上経過してからやっと繋がって説明したら「メールを返信した者が確認せずに返品不可と連絡してしまった。確かに商品到着後8日以内で返品は可能なので添付されてる納品書と領収書を同封して着払いで送ってください」と言われ指示に従った。これで解決かと思った。
翌日着払いで送りやれやれと思ってたらメールが。「返品商品が開梱されてるので返品不可です。商品はそちらへ返送します」はあ？！開梱したのは「納品書と領収書を一緒にいれて送ってくれ」というそっちの指示に従ったからなんだが？それまでは届いた状態で全くの未開封だったんだぞ！？またまたおかしいということで問い合わせの電話をかける。全て一から説明したら、「確認して電話する」とのこと。１時間後に着信があるもたまたま出られずその番号にかけてもすぐに切れて不通となる。仕方ないからまたメールでこの件の進捗はどうなってるのか問い合わせたら、翌日返事が来て「開梱されてるから返品不可。商品はそちらへ返送する。」という返事。いい加減ぶちギレるわ！
確認した内容の返事じゃないだろう、それは！
再度問い合わせの電話をして一から説明して、それぞれ話した電話対応者の名前も伝えた。で、また確認して折り返す、という返事。
2時間後に電話が来て、「納品書等の送付については、箱に入れてくれとは言ってない、とのことでした。よって返品は不可です。」血管切れるかと思った。『返品商品送付についての説明を、言った言ってない、で済ますな！そもそもこちらは一般人だ。配送業者相手ならともかく、一緒に返送してくれと言われたら紛失の恐れもあるのだから箱の中に入れるわ！箱の外に貼るなどという発想はない！絶対箱を開けたらいけないのなら納品書は別送して欲しいなどの案内をしろ！』と一気にまくしたてた。まあ、この人に怒っても仕方ないが。全然納得できないので責任ある立場の人に替わってと言ったら、また折り返すとのこと。で、一応゛責任ある立場゛らしき人から連絡がきたが話が通っておらずまた一から説明。そしたら「最初に返品対応した者は、箱は絶対開けないように、元払いで送るように、と説明したと言っていた
」と抜かしてきた。元々返品はこちらの都合なので、元払いでと言われたものを着払いで送ることなんてありえないし箱は絶対開けないようになんて言われてない。電話のやりとりは録音してるでしょ？それ聞いたら分かるから聞いてくれと言ったら、録音はしていないと言う。
ヨドバシなんて大きいところでそれはないだろう、嘘言ってるのか？とにかく、こちらが聞いた内容をことごとく覆してくる。おかしい。
で、結局返品できないとか言うのでもう消費者センターに連絡するといって電話は切った。
誤解のないよう説明すると、返品出来なかったとしてもその理由が【メーカー直送のものはそもそも返品不可】とかなら仕方ない。自分が怒ってるのは『ろくに確認をせず返事する』『返品商品返送の際の注意事項をお客様担当のオペレーターが把握していない』などだ。各々がろくに研修も受けていないのがよく分かる。

　ヨドバシは配送が迅速なのと商品最近も割安なので利用しています。
今回、お取り寄せと記載してない商品を注文しました。通常2日～4日以内に発送可能と書いてありました。注文確定後「ご注文いただきました下記の商品は、仕入先に発注いたしました。入荷まで今しばらくお待ちください」とメールが来ました。
ん？在庫切れ？マジ？そんなことがあるんかいと思いお問い合わせに窓口に何十回も電話したがまったくもって繋がらず。やもなくメールで問い合わせしたが返信も無く。

1.在庫切れを表記するのを忘れているのか？
2.わざと表記してないのか？
3.私が注文確定させる前に誰かが購入して入れ違いで在庫切れになったのか？

1だとすると購入間に毎回在庫の確認をしないといけなくなるやん。
3だとするならば自動的に在庫切れを表記するシステムにしてないのはありえないと思います。再度ページを見てみると在庫切れ表記になっていない。摩訶不思議やん。
この件んで、ヨドバシの信頼がだだ下がりになりました。
ヨドバシの対応次第では二度と買わないことになるかもしれません。

緊急事態宣言中（4月）にゴミ手袋を注文しました。在庫有りと表記があり値段も安かったので購入手続きをし、すぐに入金しました。ですがなんの連絡もなく、10日程過ぎた頃にメールで、在庫がなく発送出来ないと。次の入荷予定は一ヶ月後。それでも待っていたら一ヶ月後にまたメールで、発送出来ません、入荷予定は更にまた一ヶ月。それでも待ち続け次に来たメールにはまた同じ内容。結局7月中頃まで発送出来ない事になりましたが、その頃またメールで同じ事を言われるでしょう。なぜ在庫がないのに在庫有りと記載し、入金させたのか。電話でお伺いしたら、「うちはそういうやり方です。」意味が分かりません。在庫ないが金払わせて後は待っててよ。でしたらわざわざこんなとこで購入する理由はありません。コロナの影響で…とコロナのせいにしていましたが、そもそも手袋を買う理由もコロナなので、注文したその時に手袋が欲しかったです。もちろんキャンセルしました。心の底から時間の無駄だったと思っています。

入荷待ということで1か月程待っていましたが、あまりに遅いので何か情報はないかと商品ページを覗いた所、すでに入荷済で普通に販売されていました。今日購入すれば明日発送という表示もあり、レビューを見ると、私より後に購入された方にはすでに届いているという状態でした。

なぜこのような状態になっているのか説明してほしいという旨の問い合わせメールをしましたが、突然「ご注文商品出荷のお知らせ」という題でサイトへのURLだけが貼られたメールがきて終わらせられました。はいはい送ればいいんでしょっといった所でしょうか。

あまりに気分が悪いのでヨドバシの評判を見てみると、なるほど・・・。問い合わせメールなんて
形だけの存在で、返事はこないようですね。

適当な商売をして、クレームがきてもメールも電話もつながらないよにしておけば客は泣き寝入りするしかないですしね。これが天下のヨドバシさんのやり方だとは。かなりショックです。悪質すぎて気持ち悪くなりました。

梱包が　それなりにしっかりしてて
ﾎﾟｲﾝﾄ還元率が高いんで通販を何度か利用してます。

１度、嫌な事がありました。

以前購入した事とのあるｺｰﾄﾞ巻き取り式の　とあるメーカーの携帯充電器を再購入しました。

開封してみたら商品本体に何かしら、はみ出した異物が混入しており、交換を依頼しようとサポートに電話してみたら全然、繋がらず。
メールも返事が来なくて諦めて、メーカーに直接連絡しました。

異物混入の充電器をメーカーに
着払いで送り、数日で交換品が送ってきてくれました。

担当者からは謝罪は勿論、画像添付で混入品の詳細がメール連絡がありました。
今後も何かあれば何なりと　お申し付け下さい。と。

ヨドバシの　サポートとは雲泥の差。メーカーの方が凄く親切で
しっかりとした対応でした。

ヨドバシはTVCMでは

♪親切丁寧　嬉しいな～

ってCMｿﾝｸﾞを流してますが
嘘つき！

私にしたら
♪サポート最低～　役立たず～

です。

CMで　好イメージ図るより
サポート体制を改善して欲しい！

デビットカードで3点商品を購入し、翌日配送されると記載があった為、配送を待つも一向に来ず‥

そのうちの1点は1週間経ってようやく到着。

残りの2点についてサポートセンターに問い合わせをしたところ、クレジットカード会社からの承認が降りていませんとのこと。

口座の残額がないのが理由との一点張りですが、口座には余裕で残額があります。


らちがあかないので残りの2点キャンセルしようとしたところ、お客様でのキャンセル操作はしないでくださいとのこと。

ヨドバシカメラドットコムのサイト内でキャンセルボタンがあるのに？
と聞き返すと、基本こちらでやりますけど、どうしてもされたいならどうぞ。
とのこと。　　

また、返金についても、
いつ頃？と聞いても、分かりかねます。
の一点張り。


サポートセンターの対応が本当に最悪です。
お金のことですし、詳細教えて頂きたかったです。

その時電話に出られた方の名前はあえて伏せますが、しっかり教育してください。

なぜか1回の注文なのに２度同金額がカード決済されていた。
カスタマーセンターへ問い合わせのメールしたが、返答なし。
返金はされていたが、その後も連絡はない。
一つの注文で何度も決済できてしまうシステムが怖いからもうここでは買わない。買えない。
安い、早い、送料無料。魅力的だっただけに残念
同じような口コミも見かけるから対応に追われているのだろうか。

趣味の品と本を注文したところ、勝手にキャンセルされた。理由が分からず混乱したが、それでも思い当たる節があるとすれば、注文後に通販サイトの使いにくさについて問い合わせた事。まさかね…。

改めて商品の注文をしたら、今度はキャンセルされる事なく商品が発送された。その為カスタマーによる手動キャンセルと確定。

ちなみに注文した商品はそれぞれ1つ。キャンセル理由としてありがちな、個数制限超過や転売目的はあり得ない。価格についてはむしろヨドバシの方が高く、ポイント消化目的での購入だった。

もし問い合わせ内容についての不満が原因の処置なら、性根が腐ってるとしか言えない。たまたまと思われるかも知れないが、ヨドバシの口コミを参考になった順で読むと、疑われても仕方ないのが何とも。

そもそも問い合わせメールの無視や電話応対者の酷さ等、カスタマーの質の低さは多くの人が指摘するところだしね。

急ぎの品物の購入はやめたほうがいいです
7/31　11:57に注文
7/31　21:11出荷のお知らせ（郵便局追跡番号通知）
8/1　午前追跡番号で調べてもWEBに反映されていない
8/1　午後ヨドバシTELつながらない　問い合わせフォームから連絡
8/1　最寄り郵便局に問い合わせると明日になるとのこと
8/1　問い合わせの返事が来ないのでメール
8/2　11時頃最寄りの郵便局に到着
値段は少し高かったのですが翌日配達できるとの事で注文したのですが
結局届かず
一日遅れで最寄りの郵便局についたようなので電話をして直接受け取りに行こうとしても
ヨドバシの商品は発送方法をこちらでは変更できませんので、ヨドバシに問い合わせてくださいとのこと
ヨドバシに電話してもずっと話し中でつながらない
前日からのこちらの問い合わせにも返事なし
人手が足りてなく最初から即対応がむりならば翌日配送となどうたわないでほしい

マイページから前回の注文履歴が見れなくなり、問い合わせたところ、注文番号が書いてないので不明な点が多くお答えできませんと返信が来た。
こちらの聞いているのは注文履歴が見れないけど、どうしたらいいかという事だったのに、番号書けとの事。
文章の書き方がこんな失礼なサポート見たことなかったので、皮肉返しで返事したらその返事はなし。
自分のサイトのバグで問い合わせてるのに、こっちの不備ですと嫌味ったらしく言ってくるメールなんて初めてでした。

前も商品が2回使用で早速壊れて問い合わせたけど返事がなかったり、化粧品の開封シールが開けられていたりで、ポイント溜まりやすいのと在庫があるものは速いというの以外は微妙なところです。
問い合わせてもまともに対応してくれないので、高いものは買わないほうがいいかも。
新品と書いて中古の化粧品売っていたショップの方が、きちんと返品処理して返事も丁寧でした（笑）