ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 18ページ目

入金は11月21日でした、、、。で、商品はあるの、ないの？もしくはクレジットカード情報入手行為？

2017年11月27日（月）のメイル

この度は納品にお時間を要してしまい申し訳ございませんでした。仕入れ先に確認し回答を頂きました。
ご注文商品は、11/28（火）～30（木）に当社へ納品予定でございます。お待たせしている中恐縮でございますが、入荷まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


2017年11月29日のメイル

2017年11月29日現在、メーカー在庫も欠品しており、具体的な入荷予定日の回答を頂く事が出来ない状況です。そのため、商品のお届けにはまだしばらくお時間がかかるかと思われます。お待たせして誠に申し訳ございません。次回の入荷予定のご案内は、2017年12月13日頃を予定しております。誠に恐れ入りますが、もう少々お待ち頂きますようよろしくお願い申し上げます。

不良品と良品受け取り時に交換をスムーズにしたいらしく、ちゃんと梱包しとけと、命令口調。

一部だけ破損してたのでそこだけ交換との約束で一部破損したのを梱包して用意していた。

交換後、中を開けると商品がフルで入っている。

その後連絡あり、返品が全てないから返せと。
それはヨドバシの対応が悪いのに客のせいにする。
挙げ句に、前の担当者がどのように指示したらわからないからなど言い訳をする始末。

なにもなければ普通の会社だが、
なにかあると逆ギレする会社。

それも、今回の不良品は意図的にいれた感が半端ない。
梱包の中には破損部品が無いのと、同じ商品を複数個購入したが、破損していたものだけが梱包が違ったから。

アフターサービスがしっかりできてこそ、消費者は安心し店を信頼するが、その肝心の部分がない

コロナ前は丁寧かつ迅速でしたが、コロナ騒動からは配送が追いつかないのか、指定日にも全く届かないばかりか何時いつ迄に配送の表記も全く無視。
既に予定日を超えて来ない荷物は3件あり、何れもメールで督促して発送されました。
何れも在庫確保済で発送準備中のまま3日以上ステータスは動きません。
メールにも返信は無く発送されるだけ。
忙しいのは凄く理解できます。
平常時は在庫ありであれば翌日には到着しますが、いまは在庫ありでも3、4日予定日が遅れて記載されています。
それでも間に合いそうにないのであれば、その表記を変えるべきです。
この様な状況の世の中なのですから、明日迄にぜんぶ配送しろとは全く思いませんが、こちらも都合があり購入しています。
余裕を持って配送日を考えているのです。
それを詫びるでもなく勝手に配送日を変更してメールにも返信を寄越さない。
どうなってしまったのでしょうか？
会社の姿勢が疑われます。

先日デビットカードを使用して買い物をした際に、
引き落とし金額が異常なことに気がつき、利用明細を確認したところ、二重決済が発覚。

問い合わせ窓口に確認した所、発送店舗が複数となり社内システムの都合上、決済を分ける必要があるとことで、
「無断で」一度決済を取り消して、再注文扱いで再決済をしたとのことでした。

デビットカードが決済取り消しとなった場合、返金が遅くなるのは承知の上で(カード情報漏洩よりはマシと割り切って)使っているので致し方ないと思いますが、

自社都合で勝手に無断で、
キャンセル扱い(決済取り消し)して、再注文扱い(再決済)にするのはどうなんだろうと思います。
(せめてその旨問い合わせが来る前にお詫びメールの一通でもおくってくるべきじゃないんですかね)

実店舗は好きなんですが、過去にヨドバシドットコムはカード情報の漏洩もしているので、二度と利用することはないと思います。

これは私の経験からの価値観です

ヨドバシカメラ、WEBサイトで
水槽90センチ コトブキ ワイド900を
購入致しました。

楽天市場 チャームさんは11800円で
ヨドバシカメラさんは10900円で、
最も安い値段でしたので注文を、
致しました。金曜日の昼間15時近くに
ローソン払いをお願いをしました。

私は大阪市内に住んでいますが、
ヨドバシカメラさんは倉庫が神戸にあり
在庫があるようでその日のうちに出荷！
配送業者は選べない様でしたが、
佐川急便さんより、土曜日９時過ぎの
かなり早い配達をしてくれました！

梱包は、
コトブキメーカーさんが、上と下に
段ボールをしてくれているのですが、

その上に、ヨドバシカメラさん側が
薄い段ボールを巻いており、その上を
梱包材のプチプチ、エアキャップを
２層に巻いた状態で届きました！

安心はしましたが、プチプチを取ると
プチプチの内部、下側のガラスが
割れており全く使いものにならず、
即、ヨドバシカメラサービスセンターへ
連絡致しましたが、15分も繋がらず
配達してくれた佐川急便へ連絡をする
と、すぐに出てくれまして、

こちら側からヨドバシへ連絡を取り
折り返し連絡します、との事でしたが
すぐに返事をくれないので、
ヨドバシカメラサービスセンターへ
連絡すると、20分かかり、ようやく
繋がり連絡すると、オペレーターの
男性の方は佐川急便へ連絡して欲しい！

と断られました！
佐川急便へ再び連絡すると、ヨドバシ
へ話して欲しい！との事で、
ヨドバシカメラへメールで画像入れて
連絡をしました！するとようやく、
明日の交換商品が発送になるのか？

本日の夜にならないとわからない！
との事でした。
使用している水槽が水漏れの恐れが
あるので、お願いをしたのですが、
冷たくあしらわれました。

佐川急便の営業所では、担当部署があり
連絡しますだけで連絡がありません。
ヨドバシも佐川急便に責任を擦り付け
対応をしてくれませんでしたので、

佐川急便本社へ連絡を入れて説明を
すると営業所が責任あるのでと、
営業所の中の部署より連絡をくれて
13時過ぎに引取りをして
戴いて、その後にヨドバシの担当者が
電話をして来て、早く引取りにきて
くれたのですね。と、１言……

交換するには引取りをしてから、
確認をした上で交換商品をお届けする
仕組みなのでした。
今から手配しますから、また連絡します
と言われて、放置されましたので、
佐川急便へ連絡すると、ヨドバシは

神戸に倉庫がありますと教えてくれて
神戸に連絡すると、佐川急便の神戸の
営業所であり、説明するとようやく
ヨドバシカメラの神戸の倉庫に連絡を
入れたらサービスセンターへ連絡を！

との事で全て責任の擦り合い！
ヨドバシ本社へ連絡した所で、
サービスセンターの上席、責任者より
ようやく連絡を15時半過ぎに戴いて、
本日夜18時から22時の間で、
ヨドバシの洗濯機や冷蔵庫を運ぶ
業者より配達して下さるとの事でした

夜７時前に水槽が届いたのですが、
コトブキメーカーさんが、上と下部分
を段ボールで巻いており、紐でとめた
状態なのですが、その上に薄い段ボール
１枚巻いただけの状態で届きました。

下部分の段ボールが破れて擦り減り
親指の爪の白い部分くらいの、
水槽の枠組みの黒いプラスチック部分が
落ちており！！　　先程の方へ
再び、サービスセンターの責任者へ
画像入れてメールを入れ電話連絡を、
しました。

すると、明日の夜18時から22時の間で
再び商品お届けします、と言われて…
翌日、19時近くに水槽が届いたのです
が、今度は内部、下側に傷があり！！
配達業者が写真を撮ってくれて、
私がサービスセンターへ連絡すると

先日の責任者がお休みなようで、
代わりの責任者と話し合いになりました
神戸にある在庫がない状態で、関東より
取り寄せになりますが、不安らしく…
メーカー、コトブキさんより、
ヨドバシさんが取り寄せる形になると
一週間以上はかかる、との事でした。

結局は返金手続きを取ると、
本日が土曜日の夜な為に、早くても
水曜日の返金になる、との事で、
置いていかれた水槽を回収しないと
手続きが出来ない！との事でした。

ヨドバシカメラウェブサイトの注文は
水槽は絶対に危険があると実感しました
神戸倉庫には在庫が３台あって、
１台が完全に割れてる商品を送り付け

交換商品は段ボール下部分の破損！
最後の１台は内部に擦り傷がありました
ヨドバシカメラサービスセンター男性
オペレーターの方は佐川急便へ責任の
擦り合いで話が進まず、責任者へ連絡
すると、即日で発送ですが、最後まで
問題だらけでした！

何かあった時、すぐに対応が出来ない！
また連絡も来なくて心配になる。
昨日と今日の責任者へは、倉庫にある
水槽を必ずチェックして私みたいな
嫌な思いを、させないように！
伝えましたが、疑問が残りました。。。

また、配達して下さいました10年来の
佐川急便さんは、いつも来て下さる
優しい方なのですが内部で割れてる状態
から、私共ではない、と思います、
との事でした！実際の所はわかりません。

割れ物や機密製品は注意が必要です。
皆さまも宜しくお願い致します。
嫌な思いだけはしないように、
注意して下さい！

額縁を注文したのですが、受け取り時に驚愕しました。
段ボールに入っておらず、商品に元々付いてある透明の薄いビニール袋に伝票が貼られており、事実上裸のまま配達されました。
そのビニール袋は空気穴が随所に空いている為、ほとんど外気に触れている状態でした。
以前同じ商品を他サイトで購入した際はきちんと段ボールに入れてあり、緩衝材にも包まれていました。（それが当たり前だと思います。今回そちらの大手通販サイトでは売り切れだった為こちらを使用致しましたが、ここまで違うとは。。）
大きい額縁の為、合う段ボールが無かったのか知りえませんが、
せめてビニール袋や紙袋に梱包して頂きたかったです。
あまりにもお粗末な発送の為、問い合わせ局に電話しましたが何度かけても繋がりませんでした。
残念なお買い物でした。

消費税増税後、ヨドバシでカードスリープを購入しましたが、A7程度の商品に対しA4の厚紙二枚に商品を挟みシュリンクがけで届きました。
消費税増税前は封筒で、大きさに見合った発送方法でした。
メール便では郵便受けに入るのが基本なのに、A4厚紙のシュリンクがけでの発送で届きクレームを言ったら
『今後の対応でございますが、購入頂いた商品の厚みやサイズから、梱包方法を分けておりますので次回ご注文いただく商品も、今回お届けした商品のようにシュリンクにまいた状態でお届けすることになります。』との返答がきました。
画像を添付し、いったいどこが大きさや厚みにあわせた梱包なのか再度、クレームを言いました。

新生活なので配送で家電を頼みました
洗濯機の配置もお願いしていて、配管について高さを段上げてくれたのはありがたかったです
説明も丁寧でした。
でも注文した色と違うものがきたり、一緒に配送頼んでいたものがらなかったり、引越しでいろいろ忙しいのでちゃんと確認できてなかった私も悪いのですが、注文したのに来ないんです。お金払ったのに来ないんです。
電話して対応お願いしましたが悪びれる様子なく。
翌日ガス業者にコンロの調整もお願いしたかったんですが、モノがないのでできず。二度手間です。
最悪。ヨドバシのものはいいけど配送は信じられない。
新しいの来るって色合いとかも楽しみにしてたのに泣きたくなってきました。
もう配送は2度と使いません。

ヨドバシでiPad mini(第6世代) Cellulerモデル 256GBのスペースグレイを9/27に予約しましたが12/20時点でも商品は届かず、商品レビューを見た感じ2月以降でも届くのかが怪しい感じだったので、予約をキャンセルしてApple公式で購入手続きを行いました。
この間、ヨドバシから納期に関する連絡は一切なく、商品ステータスもずっと商品確保作業中のままで何も変化がありませんでした。
ポイントが付いて少しでも還元できると思ってヨドバシで予約しましたが、流石にこの予約商品に対しての対応の無さは酷いなと思いました。
せめて何月何日予約分まで発送済みとか情報を載せればこんなに不満が出ることは無かったと思います。

ヨドバシは普段から日用品の購入等で利用しており特に不満はありませんでしたが、予約商品に関しては今後は公式か別の家電量販店から購入しようと思います。

在庫があるのか分からないのに商品を販売しているので発送までとても時間がかかります。