ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 17ページ目

先日デビットカードを使用して買い物をした際に、
引き落とし金額が異常なことに気がつき、利用明細を確認したところ、二重決済が発覚。

問い合わせ窓口に確認した所、発送店舗が複数となり社内システムの都合上、決済を分ける必要があるとことで、
「無断で」一度決済を取り消して、再注文扱いで再決済をしたとのことでした。

デビットカードが決済取り消しとなった場合、返金が遅くなるのは承知の上で(カード情報漏洩よりはマシと割り切って)使っているので致し方ないと思いますが、

自社都合で勝手に無断で、
キャンセル扱い(決済取り消し)して、再注文扱い(再決済)にするのはどうなんだろうと思います。
(せめてその旨問い合わせが来る前にお詫びメールの一通でもおくってくるべきじゃないんですかね)

実店舗は好きなんですが、過去にヨドバシドットコムはカード情報の漏洩もしているので、二度と利用することはないと思います。

取り扱い商品数が多く、到着が早いのでよく利用していましたが、今回発送漏れがあり、その対応があまりにひどかった。
2種類の商品を注文し数日後届いたが、入っていたのは1種類のみ。もう1種類は別便で届くのかと思っていたら、「○○が1点発送漏れの可能性があるので確認してほしい」旨のメール。再度届いた箱を確認するも、やはりどこにも入っていない。届いていないもう1種類の物は5点注文していたので、念のため「届いていません。ちなみに注文数は1点ではなく5点です」と返信したところ、「5点中1点不足しておりましたでしょうか？」と。それも確認できていないのかと呆れつつ「5点とも届いていません。」と返信してから2日間、音沙汰なし。らちがあかないので、問い合わせ窓口のメール宛にこれまでのやり取りを全てコピペし、今日子どもが学校で使うはずの物だった、もうキャンセルしても構わないと送ったところ、丸一日以上経ってから黙って「交換商品発送のお知らせ」という自動送付のメールが送られてきました。交換？？いやいやそっちの送り漏れでしょ？！しかも自動送付メール。今までやり取りしてた担当者は雲隠れですか？
結局最初の注文から1週間以上経って不足の商品が届きましたが、納品書が一枚入っていただけで、お詫びもいきさつの説明も改善策もなし。使う日が決まっていた物だったのに、迷惑をかけてお詫びもないなんて最低限のマナーとしてどうなんでしょうか。まるでこちらが疑われているみたいで気分が悪い。たった数百円のことにこんなに嫌な想いをさせられて、こんなやっつけ仕事の企業はもう2度と利用しません。

同じ物を４個購入しましたが、そのうち３つが不良品。
フリーダイヤルではないので電話は全く繋がらないのに料金だけとられ、メールは返信すらなく、他の方の口コミをみて近隣の店舗に電話をかけてそこから仲介してくれるとのことでかけてみると、明日中に必ず折り返すと言っていただきましたが、かかってこず。何度も確認して、明日には必ずとの事だったのですが。
ワンコールだけいれて、電話したけどなにか？という対応も口コミで見たので最大音量にして、肌身離さず電話もってましたが、約束の期限に電話すら来ず。
もはや、返品すらお金も返ってこなさそうで怖いし交換も取られるだけとられて本当に商品をこわれてないものにしてもらえるのか不安なレベル。
ここの口コミを知っていればこんなところで買わなかったという後悔しかありません。
これは詐欺レベルではないでしょうか。
大手でこんな事ってあるのですね。知識不足でした。
もう少しだけ待って消費者センターに相談したいとおもいます。

だいたいは指定通りに届きますが、今の時期グダグダです。こちらも予定があるので困ります。入金確認のまま進まないのはもっと困ります。入金確認済みになったら 即カードにロックかけたいからです。確認できるまで ずっとロック解除してるのは不安です。
かといって、重量物なのでヨドバシを利用するしかないのです。
助かってます。

表記には、在庫のない商品でしてお取り寄せみたいな感じになるそうで、〇〇までにお届けします。的なことと商品説明には書かれていました。その日にちがなかなかに早かったので購入したのですが、やはり在庫がないせいか〇〇までにお届けなど水に流すかのように1週間経っても届くはずもなく...途中、問い合わせメールもしたものの無視され、個人的に対応が良くないなと感じました。在庫もないのにお取り寄せなどと表記に書いて誤魔化し注文を受け付け、終いに私たち利用者を不快(個人的)な気持ちにさせる。在庫がないのならそんなことしないでください。お願いです。とても不愉快。私は正直とても腹が立ちました。。。
結局は別の通販サイトで再購入しました。すると翌日に配送。手元に届きました。最初からこうすれば良かったなーとヨドバシで購入しなければなーと、とても後悔しています...
皆さんも、在庫のない商品でも購入できるということには引っかからないよう(？)した方がよさげですね

競合他社を出し抜くための方法として、

『在庫あり。』

若干安いか同等の値段で、お客の囲い込みを行う事を主目的にネットでの購買方法を執っていることがわかる。

他の情報同様、注文しても一向に入荷見通しすら伝えてこない？

一般企業なら目処が立たない時点で、
『キャンセルをさせて頂きたい』との向こうからの平謝りの電話連絡くらいありそうだが、
全くなしのつぶてだ。

問い合わせ電話もそうだが、『最大5分のお時間を頂戴いたします。』とのアナウンスの後延々と待たされる。

多分、この会社の根本がこうなのだろうと思う。

全く役立たずの企業さんだということは、共通の認識としている人が多い。

何とか返金要請をしているが、いまだに連絡がつかない。
1か月以上の対応の無さに、やる気があるのだろうか？

こんな企業を社会的に許されているとは、日本は平和な国だ。

注文した 数点のうち 1点欠品。 納品書には記載あり。でも 商品1点欠品！ TELにて 19時以降連絡した 結果 明日にならないと わからないのこと ←はあ？ いやいや 迅速に調べるでしょ 信頼背負ってる 大手の看板あげてるなら💢 そのご 夜り連絡あり 梱包時に その商品が入ってる事が確認とれましたので
欠品は認められないのこと。なら 確認の証拠を 見してくれと 言いましたが それは できません←いゃいゃ💢 欠品は事実で ヨドバシの 言い方からして 私が 嘘ついてるみたいな 言い方され また ブチ切れ⤵︎
結局泣き寝入りで ポイントにて 再購入💢
ヨドバシ.comは 安く対応も迅速で 信頼してただけに 残念で 今回の対応に また同じ事あるかと思うと こわくて 頼むのをためらいます。 こういった ケースの場合の対策を なにかしら 見直してください！ 信頼なくしますよ。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
買い替え

【良かった点】

他店より安い
【気になった点】

バランスボールを買ったが、開封しないとわからない所にカビのような色をした黒いような緑の点々が何ヵ所かあり、商品と関係のないであろう赤い繊維が付着していて不快だった。
バリがついたままの部分もあり、検品はどうなっているのか疑問だった。
バランスボールをのせるリングに至っては、開封せずともわかるところに黒っぽい筋がはいっていて、これでよく検品で通ったな…と思った。
返品についてメールで問合せてもメール受取のメールもないので不安になり電話しても通話中。
何度かけても、時間帯をずらしてかけても通話中。
お手上げだ。
何のためのお問い合わせ窓口なのか。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
利用したいと思えるわけがない。

ある物を購入したのですが一部が壊れていたので交換のお電話をしたところ、在庫もなく代替品は無理です。と言われたので、返金処理でお願いしました。返品伝票を郵送して頂き処理され次第返金させて頂きます、商品はよろしければそのままお持ちいただいても結構です。みたいなことを言われたので、郵送して1ヶ月経ちますが連絡も返金もされないので、再び連絡するとそういう意味ではなく返品していただいてそれからの交換？返金？となります。と言われました。前回と今回の対応された方は同じ名前でした。結局引き取りに来てもらうことになりましたが、明日の18時と指定したのに、本日の19時頃に引き取りに来られました。ちゃんと話を聞いて頂いたのかとても疑問です。最初のやり取りも言い訳にしか思えなくなりモヤモヤ感があります。ついでに郵送料は着払いでって言われたので着払いで頼むと郵便局から納品書などは無理と言われました。

最初ヨドバシ千葉店へ行き、店に商品がなく、店員さんに３日後に使用したい事を伝え、『通販ならありますよ、問い合わせすれば希望の日に届きます。』と勧めてもらったので、店員さんの前で購入しました。
すぐに支払い1日経過。音沙汰ないので問い合わせの電話を何度もしたところその日は繋がらず。2日後、3分位コールを鳴らしやっと出て対応してもらいましたが、結局日にちは遅れる始末でした。クリスマス会のプレゼントに間に合わなかったということで、親はもちろん、子供たちもがっかりでした。
急ぎの場合でもそうでなくても、クリックしたあと電話した方がいいかも知れません。(電話に出るまでに相当な時間がかかります)
遅れると分かっていたら最初から買いません。
簡単に人を信じてはいけませんね。