ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 16ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
買い替え

【良かった点】

他店より安い
【気になった点】

バランスボールを買ったが、開封しないとわからない所にカビのような色をした黒いような緑の点々が何ヵ所かあり、商品と関係のないであろう赤い繊維が付着していて不快だった。
バリがついたままの部分もあり、検品はどうなっているのか疑問だった。
バランスボールをのせるリングに至っては、開封せずともわかるところに黒っぽい筋がはいっていて、これでよく検品で通ったな…と思った。
返品についてメールで問合せてもメール受取のメールもないので不安になり電話しても通話中。
何度かけても、時間帯をずらしてかけても通話中。
お手上げだ。
何のためのお問い合わせ窓口なのか。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
利用したいと思えるわけがない。

ある物を購入したのですが一部が壊れていたので交換のお電話をしたところ、在庫もなく代替品は無理です。と言われたので、返金処理でお願いしました。返品伝票を郵送して頂き処理され次第返金させて頂きます、商品はよろしければそのままお持ちいただいても結構です。みたいなことを言われたので、郵送して1ヶ月経ちますが連絡も返金もされないので、再び連絡するとそういう意味ではなく返品していただいてそれからの交換？返金？となります。と言われました。前回と今回の対応された方は同じ名前でした。結局引き取りに来てもらうことになりましたが、明日の18時と指定したのに、本日の19時頃に引き取りに来られました。ちゃんと話を聞いて頂いたのかとても疑問です。最初のやり取りも言い訳にしか思えなくなりモヤモヤ感があります。ついでに郵送料は着払いでって言われたので着払いで頼むと郵便局から納品書などは無理と言われました。

最初ヨドバシ千葉店へ行き、店に商品がなく、店員さんに３日後に使用したい事を伝え、『通販ならありますよ、問い合わせすれば希望の日に届きます。』と勧めてもらったので、店員さんの前で購入しました。
すぐに支払い1日経過。音沙汰ないので問い合わせの電話を何度もしたところその日は繋がらず。2日後、3分位コールを鳴らしやっと出て対応してもらいましたが、結局日にちは遅れる始末でした。クリスマス会のプレゼントに間に合わなかったということで、親はもちろん、子供たちもがっかりでした。
急ぎの場合でもそうでなくても、クリックしたあと電話した方がいいかも知れません。(電話に出るまでに相当な時間がかかります)
遅れると分かっていたら最初から買いません。
簡単に人を信じてはいけませんね。

いくつかあった「キャンセルした商品の代金が戻らない」「二重請求された」「利用した覚えのない請求がされていた」という口コミ…まさか、いくらなんでもそこまでは…と思っていたのですが、少なくとも不明な請求がされていた事は当方でも確認され事実と判明してしまいました…ありえない事実に信用を裏切られた憤りは勿論、ショックのあまり愕然です。

まだヨドバシを利用するようになり２年にはなっていませんが、カードの利用明細を見て「あれ？何この利用金額？」と思った事が、少なくとも２回はありました。

けれど、少額商品をいくつかまとめて注文する事をポイントを使いつつ何度もしていたから、どうも納得がいかないものの「何かのポイント分を差し引いた利用額なのかも…？」「勘違いかな…？」と迂闊にも見過ごしてしまっていました…が、さすがにどう考えても３度以上同じ事があるとなれば不審に思わないはずがありません。

現在メールで（電話代で更なる金銭的損害を被るのはまっぴらですから）有体な説明待ちですが、商品の到着が遅い等のちょっとした苦情ならともなく、こういった事へのまともな対処どころか返答すらされないだろうと絶望しています…。

もしこんな事が多くの利用者もしくは全てにされているとしたら、不正利益はとんでもない金額になるのではないでしょうか？

通販の利用額を毎回、家計簿もしくはせめて日記にでも付けていれば、こんな被害は被らなかったし最小限に抑えられたと思うと、２ヶ月ごとくらいに数百円程度の使った覚えのない請求がされていたと思われ、おそらく最大数千円の被害とはいえ自分自身のいい加減さにも腹が立ちます。

もしかしなくとも犯罪な気がしますが、確認を怠った自分も迂闊だった勉強代と思い、問い合わせに今回も常識的どころかまともな対応すらされなかったら利用を止めるか退会を考えています。

この口コミを見た事で、自分も利用金額を確認し、少しでも同じ目に遭う利用者が減る事を願い投稿させていただきました。

注文して1週間も経ってから、こんなメールが来た。
「○○年○月○日現在、メーカー在庫も欠品しており、具体的な入荷予定日の回答を頂く事が出来ない状況です。そのため、商品のお届けにはまだしばらくお時間がかかるかと思われます。お待たせして誠に申し訳ございません。次回の入荷予定のご案内は、○○年○月○日頃(注: 2週間後)を予定しております。誠に恐れ入りますが、もう少々お待ち頂きますようよろしくお願い申し上げます。」
なお、その商品はメーカーサイトで在庫が確認できるようになっていて、在庫を確認してから注文している。
メーカーに直接確認したところ、やはり「在庫ありますよ」との回答。
ヨドバシに電話で文句言ったが、「明日確認して連絡しますからお待ち下さい」との事。仕入れ担当者が本日の業務終了している(17時半頃)という理由はいいとして、誠意が感じられず実に事務的な口調。電話担当者もクレーム慣れしていて、「はいはい」みたいな気持ちで対応しているんでしょうか。そりゃ、自分のせいでもないのに1日中こんな電話ばっかりかかってくるわけですから、17時も過ぎればそうなるんでしょうけどね。
しかし、本来なら数日で入荷して発送されるはずのものが、メーカー欠品扱いで、つごう3週間以上も待たされようとしていたわけです。仕入れ担当者の怠慢、2週間間隔の入荷確認という恐るべきシステム、電話対応、どれを取っても最低点です。
さっさと貯まっているポイントを消費したら、もう金輪際利用しません。

長い間利用していますが、カード決済以外は配達日時が指定できない為、再配達になることが多く、ずっと時代にそぐわないと思って来ましたし、実際に配達を待つのが苦痛でした。それでも、配達が早くポイントが付くので利用してきました。ところが、昨年くらいから梱包が雑になったり、納期がいきなり遅り、また、３月に転居し、変更手続きの為に不明点をメールで問い合わせをした際の担当者の対応に誠実さが感じられず、それと共に、急に利用する気持ちが薄れてしまいました。結局、それ以来利用していません。「企業は人なり」です。
一部の社員の対応が企業全体の印象になることは残念なことだと思います

メーカー発送品として通常表示されていた数万円の商品を購入したところ
即日決済されたにも関わらず１ヶ月近く準備中のまま、
やっと出荷状況メールが来たかと思えば発送は3ヶ月後との記載でした。
驚いてカスタマーセンターに電話しましたが一切繋がらず、メールも4日間返信無し。
コールバックを申請しておいたのでかかってきた電話で事情を説明したら
メーカーとの連係ミスで発送に4ヶ月もかかることをこちらも知らなかった、
できることはありません、謝罪はします、待てないならキャンセルどうぞとのことでした。
それは普通のことなんですか、と聞いたら普通のことらしいです。
表示商品は結構な割合で在庫なし状態で受注、注文から半年経っても発送できない商品もあるそうで。
届くのに半年、1年待っても良い場合以外は買わない方がよさそうですね。勉強になりました。

ヨドバシカメラさんからはいつも注文した商品が早く届きます。
今回、初期不良のものがあったので返品したく電話するけど2日間全く繋がらない(泣)
メールもしましたが、メールするけど返信がこないという人もいるので、困ったあげく地域にある実店舗のヨドバシカメラさんに電話して助けてもらいました。実店舗の店員さんはすごく優しくて、すぐに注文番号から私の返品したい商品を調べてくださり、着払いでの返送の仕方を丁寧に教えてくれました。『ヨドバシ.comに電話やメールが繋がらなく困っている方は実店舗へ電話すると良いです。』ヨドバシ.comさんの問い合わせ対応を広くしていただけるのが一番だと思います。

商品の初期不良があって返品希望だったが、どうやっても繋がらない。
最初は電話は時間かかると思い問い合わせフォームから。その後音沙汰ないのでinfo宛にメール。それも返信なし。もう一度問い合わせ。もう一度info。繰り返し、さすがに腹が立ってきたので総合窓口へ連絡、20分くらい待ってやっと繋がり、事情を説明すると折り返すと。すぐ電話くると思いきや、2時間ほど経ってもこない。
自分が業務中ということもあり、その後一度だけ着信履歴があったが出そびれてしまった。まさにそれがワンチャンだったようで、その後着信はなく、またかけ直しても繋がらない、、、

これ、もはやサービス悪いとかいう次元超えてる気がする。。
二度とヨドバシさんは使わないと決めた一件でした。

なお商品届いて1週間の現在、まだ連絡つきませーん

4月に頼んだ商品、売り切れとかじゃなかったのに届かないなぁと思ったら
いつの間にか在庫なし扱いで在庫確認中となっている。
問い合わせメール送るも返答無し。
6月にようやくメールが来て7月頭に届きます、と。
7月荷物は結局届かず、問い合わせメール再度送るも返答無し、電話も即切れて繋がらない。
コールバックでようやく7月終わりに連絡が。
在庫が店にあったので8月3日に必ず届けます、と言われ待ったら今日まで何の連絡もなく荷物も届かず。
コールバックでなんとか連絡、クレジット確認が終わってるとなってたのに確認できないから荷物送れないとか今更言い出す。

問い合わせしても遅れない事情がヨドバシにあっても、ヨドバシからは1度たりとも連絡を取りに来ない。
コールバックの予約をとるしか連絡手段なしで本当にひどかった。