ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 19ページ目

訪問予定の時間よりも4時間近く早く電話連絡が来て、職場の昼休みに慌てて自宅に帰り、応対したもののヨドバシからの電話だけで身分証も無く名前も名乗らずブルーレイレコーダーを設置してもらいました。私は電気系統のケーブルの接続が苦手なために2週間以上設置待ち、設置費用を払いお願いしたのに、既存のレコーダーのケーブルを外してくれとか、私がよく分からないでいるとテレビボードが傷つくような何度も擦りながら出し入れをされ、作業がとにかく雑でアルバイトか何かなのかもしれませんがこんな作業員派遣しないでほしい！挙げ句の果てにはチャンネル設定、少し時間がかかるから自分でやってくださいと。。。。散々早く来たならそれくらいきちんとやって行け！
気分の悪い作業員に口コミを書かずにはいられないイライラする。

明日までにお届けと表示されていたので購入しましたが、状況を確認すると当日になってもメーカー発注状態のままで、発送済みにならないのでサポートに電話しました。これが全然つながらない。最初10分ほど待ったがつながらず一旦電話を切ったものの、当日必要な商品だったので再度電話をかけるも、30分たってもつながらない。ようやくつながり話を聞くと、お届け予定日にお届け出来るとは限らないと、淡々と説明され終話。フリーダイヤルなら良いが一般回線なので、待っている間ずっと通話料もかかっており、約束の日に届けて頂けないことや、係りの方の悪びれることのない対応もあって本当に嫌な気持ちになりました。結局キャンセルして別の店舗で購入することになり、手前とコストが余計に掛かることになってしまいました。

久しぶりにヨドバシ.comで買い物をしようとしてログインをする際にメールアドレスを変えていたのを思いだし、又パスワードも覚えておらず、メールアドレスとパスワードも変えてログインし買い物をしようとコールセンターへ電話した。
男性の方が担当してくれ相談。
フルネーム・生年月日・電話番号を確認され回答。
以前のID(メールアドレス)をご自分で入力しないとパスワードの変更は出来ない上メールアドレスも変えられませんと言われた。
メールアドレスの一部を伝えると『合っております、その後は？』明らかにコールセンターでは本人確認が出来ている様子。こちらは全ては覚えていないから相談しているのに『こちらからはお教え出来ません』の一点張り！
ログイン出来なかったら買い物も出来ないのにこの担当者(会社も)頭がおかしいのか！？
こちらも口調を少しあらげると、担当者も同じ様に口調が悪くなっていく。
ヨドバシは社員教育しているのか！！
今後ヨドバシでは買い物はしないし、知り合いにも今回の事(勿論事実のみ)を言いふらしてやる！！

ネットでICカードを入れれる携帯ケースを注文したら、中に入っていないといけないはずの読み取り防止シートがはいっておらず、かわりに他人のICカード入っていました。新品で注文したはずなのに。なので、返品しようとお客様相談室に何度も電話したのですが、他の方と対応中なのでしばらくお待ち下さい。とのばかりでした。なので、店舗の方に電話をして対応してもらいました。上記のことを話して返品することを伝えると、生産工場ではいったか、こちらの店舗で入った可能性があります。と言われました。すみませんもなく、商品を取りに来てもらうことになり、商品を取りに来た人が謝ってくれるのかと思ったら、謝りもなく、先にサインください。と言われ、サインをすると、何も言わず帰って行きました。
対応が悪すぎてもうヨドバシカメラでは注文しません。

ヨドバシ.comは定価より安く購入でき、在庫あり品は翌日には発送されていたのでちょこちょこ利用していました。
ところが今回、在庫あり品でお届け予定日まで表示されていたのに商品確保に時間がかかり、その結果雪の影響などを受けてしまい予定日には届かなかった。
ヨドバシのサポート窓口の電話は万年繋がらないので、メールで問い合わせるも返信もない。
今回は実際に住んでいる住所ではない場所でその日に受け取りたいものだったので、わざわざ受け取る為に出向いている上にその日受け取れなければ意味が無い注文でした。

いざと言う時のサポートが悪いので、今後は利用を控えるつもりです。

書店に無い本をヨドバシ店舗で購入した後、ヨドバシ.comで店舗予約・受取りができるのを知り、確実に買える事で使ったが、「予約終了しました」と出るので、何度も「予約数を限定しているのか？」「発売日の何日前までを予約締切としているのか？」等々メールの質問欄から問合せするも一度も回答なし。
　なのに、後日、またサイトで本の検索依頼ができるので探して貰ったら、メールで、予約できる旨の返信あり。
　先の「予約終了しました。」という表示は何なのか⁉
未だにどういう動きのサイトなのか分からない。
　店舗で社員に聞くと、困った顔でドットコムのサイトについての回答に窮していた。こういうサイトだから、直接対面している店員達はツライ思いをしている。かつ、イチ利用客としても使いやすく改善するよう、本社に考えて貰いたい。

ヨドバシカメラは、確かにネット通販のおかげもあってかなり劇的な成長をした一方で、その需要に対応し切れていないと思う。先日も米に異物が混入していたから交換してくれと言ったところ、メーカーに直接言ってくれとか、返品条件にないことを要求してきたり、本当に終わっていると思う。その後の対応もとにかく悪いし遅い。

カスタマーサービスも、

＞いつも繋がらない。
＞コールバックも満杯状況。
＞返金処理も、交換も非常に遅い。

以上のような事情から、総合するとヨドバシカメラは本来のヨドバシカメラの器以上の需要になってしまっており、組織疲労を起こして破綻するのも時間の問題と思うね。
やはり、Amazonの足下にも及ばなかったと思う。ヨドバシドットコム。終わった。

なんなの？電話全然繋がらんのだけど？問い合わせに対してオペレーターが少なすぎるの？コールセンターとかで何百人もいるとかじゃなくて数人か数十人での対応なの？あまりにもつながらなさ過ぎる。フリーダイヤルでないのもいただけませんね。電話代が馬鹿にならないよ？

不良品が届きました。
商品到着日にお問い合わせフォームにて交換希望の連絡をしたのですが回答がないです。問い合わせ受付完了メール等も来なかったので心配になり「重複してたらすみません」と再度連絡をいれたが変わらず。1週間経ち交換の期限がきれたら嫌だと思い何度か電話もしたのですが「通話に20秒で10円かかります」とアナウンスが流れお話中にながれるビジートーンが3回くらい流れたら勝手に切れます。毎度。かけ直すたびに10円取られているんだなと感じつつ…
その後コールバック希望フォームを見つけ、そちらからと思ったのですが、コールバック希望日時が選べず「いつでもよい」という選択もないので結果申請できませんでした。
どうしたら良いのでしょうか？

ネットで在庫有りの時点で注文。入金。何日に配送します。と連絡あり。
数時間後メールにて、商品が無かったので、いつ届けられるか分かりません。

可笑しくないですか？の質問に対して、「そんなに怒らず待ってくださいよ！」との答え（メール）

怒ってないですよ。いつになるのか調べて頂けませんか？に対して

「いつになるか分からないので、お金返しますよ！」（メール）

え？怒らず待てとか、お金返すとか、その対応おかしいでしょ？
怒ってないし、こちらに不備が無いにも関わらずその態度はどうなの？
待てば来るのでしょうか？に対して

「お金返します。待っていただいても構いません。精一杯の努力はします」
とまたメール。。

本当に呆れた会社です。今まで良いと思っていましたが、この対応に本当に呆れました。嘘ではなく、これが実話です。

正直こんな会社に口座番号も教えたくないので、店舗なり、書留にて返してください。と伝えたところ。
返事は有りませんでした。商品は届きません。３万も返金されません。
来るのは、この商品は欠品中です何日にお届けできます。が数週間
来るばかりです、ネットでの対応が実店舗にも寄り付きたくなくなるので、
ネットの対応の方も、きちんとした対応をして頂けたらと本当に
思います。