ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 20ページ目

ネットで在庫有りの時点で注文。入金。何日に配送します。と連絡あり。
数時間後メールにて、商品が無かったので、いつ届けられるか分かりません。

可笑しくないですか？の質問に対して、「そんなに怒らず待ってくださいよ！」との答え（メール）

怒ってないですよ。いつになるのか調べて頂けませんか？に対して

「いつになるか分からないので、お金返しますよ！」（メール）

え？怒らず待てとか、お金返すとか、その対応おかしいでしょ？
怒ってないし、こちらに不備が無いにも関わらずその態度はどうなの？
待てば来るのでしょうか？に対して

「お金返します。待っていただいても構いません。精一杯の努力はします」
とまたメール。。

本当に呆れた会社です。今まで良いと思っていましたが、この対応に本当に呆れました。嘘ではなく、これが実話です。

正直こんな会社に口座番号も教えたくないので、店舗なり、書留にて返してください。と伝えたところ。
返事は有りませんでした。商品は届きません。３万も返金されません。
来るのは、この商品は欠品中です何日にお届けできます。が数週間
来るばかりです、ネットでの対応が実店舗にも寄り付きたくなくなるので、
ネットの対応の方も、きちんとした対応をして頂けたらと本当に
思います。

ヨドバシ曰く

平素より格別な
>お引き立てを賜りまして、ありがとうございます。

お申し付け下さいました件、添付くださった画像を弊社内で共有し、
確認を行いましたところ、ブレーキ調整との事でございましたので、
製品自体の初期不良ではなく、輸送中や初期整備後に生じる
微細な調整
>ずれ・ワイヤーの伸びが要因であるものかと存じます。


下記はネット辞書にて・・・

しょき‐ふりょう〔‐フリヤウ〕【初期不良】 の解説
購入時点における製品の不具合。製品製造時の作業ミスや、出荷・輸送時の破損などで発生する。

購入時点での製品不具合に対し　ヨドバシ曰く「初期不良ではない」とのこと

購入者に手渡されるまではヨドバシに責任があることに間違いはない

自費にて修理いたしました

私と同じように感じてる人が多い。
コンビニやスーパー、アパレルの販売員を10年以上経験してきましたが。

客を舐めてるような有り得ない対応。
叱られて当然。

ヨドバシ.comで商品を頼み、お届け日の確認のために電話が来ましたが、出られなかったので、折り返し此方から電話しましたが繋がらない。此方から電話をしても折り返しの電話がない。
向こうのペースでヨドバシカメラさんが用事があるとき電話が来るので、その時に電話を取らないと繋がらない。その時がチャンス。

電話でヨドバシカメラスタッフと話していて、信頼出来ないなと感じたので
スタッフの名前と所属先を聞いたら
式典施設みたいな名前と、御客様サービスセンターです。と、言ってたので更に信用できなくなりました。
ポイント使ったら、もう他で買います。

商品を2点注文。商品到着までは予定通りだったのですが、納品書には記載があるのに、1点商品が入っていませんでした。何度もしっかり確認した上で、小さいものだから入れ忘れたのかな、と、面倒でしたが仕方なく記載の番号に電話しました。そしてその旨を伝えたところ、謝罪と共に、発送を行っている所に確認して折り返しますとの事でした。しかしなかなか連絡が来ず、それから4時間後ようやく連絡が。聞くと、商品の確認が取れないとの事。こちらは使おうと思った時に無くて困っているのに、確認出来ないと商品の発送が行えないので、明日午前中連絡しますと言われ、結局その日発送は行われず。その時の口振りも、「商品が入っていなかったとの事で、ま、商品はこちらで発送します。」と、確認出来なかったからか、自分の所のミスではない様なものに。自分の所のミスが確認出来なかったら、こちらのミス、もしくはクレーマーかたかりの様な扱いになるのでしょうか？ちなみに、その商品の価格は100円以下のもの。こちらはお金を払って購入して入っていなかったので連絡しましたが、その電話代の方がよほど高いです。結局翌日の13時頃連絡が来て(午前中には連絡なし)、｢購入した商品が入っていなかったとの事で、在庫はあったので、ま、商品はこちらで発送しますんで」と言われました。購入した物が入っていなかったのだから、発送するのは店として当然の事。数量の確認は必要ですし、ミスも仕方ないと思いますが、客への対応は全く別の物。通販は何かあった時の対応が一番大事なので普段は主にア○ゾンを使用しており、今回はいつも購入している商品の取り扱いが無くなってしまったのでヨドバシドットコムを利用しましたが、有事の際の対応が悪いのでおすすめしません。

購入した商品の情報を知りたく、注文履歴を探したがなかなかたどり付く事が出来なかった。
直観的に使えないWEBページは、能力のないSEが設計したとしか思えない。
牛丼屋の券売機でも、同様な事象があったが、エンドユーザ視点にたった試験を行っていないのだろう。

お取り寄せの商品全てではありませんが、私の場合はなかなか届かない確率が高かったです。
他のサイトでは普通に売られてる同じ商品なのにおかしいですよね。

そこで直接メーカーに問い合わせをしてみたところ、欠品もしてないしヨドバシさんに問い合わせてみてくださいとのこと。
そしてメーカー側からもヨドバシに伝えるとのことでした。

その後メーカー欠品中で入荷予定もわからないと主張していたヨドバからすぐに発送の知らせがきました。

以前もなかなか届かなくて、数ヶ月後に問い合わせたら販売しておりませんと回答があったこともあります。
これらのことを考えるとお取り寄せはヨドバシさんの気分で
基本放置してから送られるのでは？と思われても仕方がありませんね。

皆さんもお取り寄せには注意してください。
私は2度と頼みません。

年末に、うちの会社の役員が大特価の冷蔵庫を購入したが、届いた商品の内側上部に、結構な大きな傷、もしかすると修理をしたのかと思える程、対応してもらえるように電話をしたが、当方には責任はなく、メーカーに言ってくださいと最初対応され、びっくり！販売店には責任がないのかと、メーカーには連絡はしてもらい、連絡が役員にきたので、翌日見に来ることになったが、その日にヨドバシさんからもう新品と交換すると連絡？見にも来ていないのにおかしな話をされた。
しかも、電話してきたのは、配送係。あやまりもなく、手すり＆車どかしておいてくださいね。と普通なら何十万もする商品を買ったらそれなりの人が出てきて話をするだろう。
メーカーさんが明日来るからまだいいというと、電話の切り際誤ってくれるのかと思いきや、『交換しなくていいんですね。』とどんだけ上からの対応だよ！
意味がわからん。うちには責任がない。メーカーに言いて！
明日メーカーさん来ます。新品に明日にでも交換します。
B品だとわかっていたのか。
それでないと筋道が通らない！！
見ずに交換って！！みなさんなにかあればドンドン交換してもらえばいいんですよ。

ちなみに、この前ヨドバシさんにお話を聞きに行ったが、メーカーさんがちょうど店に居てたから、相談して交換するようになったと聞かされたが、それでは次の日になにも知らずにメーカーが見に来るのもおかしい話だし、何日経ってから役員がヨドバシさんにお伺いするまで、その話は全くなし！
エンドユーザー、お客様の気持ちをなんだと思っているんだ！

ヨドバシさん、以前は翌日配送でしたが 2021年後半ぐらいから発送が遅くなりましたね。
今も1〜2ヶ月に1回の割合で、在庫ありを確認して商品をまとめて購入してますが
入金確認メールの3〜4日後に「発送のお知らせメール」がくる感じに。
はじめの頃は 急ぎの商品が来ないから焦りましたが
最近は１週間後に来ればいいや という感じで注文しています。

あと返品はしませんでしたが、前に購入した化粧水のキャップが割れてて液漏れしてることがありました。
商品は厚紙にしっかりホールドされてたし、ピッキングの際に落とした？商品をそのまま梱包しちゃった感じかなと。

サイトが使いやすいのと、今のところ配送業者さんもちゃんとしてるので　これからも利用させてもらうと思います。

コンビニ前払いで注文。

○○日の○時にお届け予定と注文時に出ており
それでも余裕を持って注文しました。

とっくに日が過ぎています。

数日後に必要なので、それまでの配達が無理ならキャンセルしたい旨のメールをしたけれど音沙汰無し。

他の方も書いてらっしゃいますが待つしか無いのか…な…


以前は尋ねたいことが有ってメールしたら直ぐにお返事は頂けたけれど
チグハグな返事でこちらの質問には答えてくれない。

他店より安かったり、ポイントの還元率が良いので買ってたけれど対応の悪さを考えると　もう無理だなぁって感じます。

キャンセルしてお金が戻ってくるかの心配をするなら
気長に商品の到着を待つほうが賢明かもですね。

皆さんの口コミを読んでいて呆れるばかりです。

大手なので対応等も信頼出来るものと思った自分がバカでした

タブレットPCの電源が切れず(指定通りに操作しても表示が出ない)、初期不良として返品を決めました。ノートPCの様に強制終了もできないので、放置していたらバッテリーが消耗するだけですから。返品のために電源を切る際には、表示が出るまで10分かかりました。不良でしょう、明らかに。
ところが、「こちらではちゃんと切れました」と。
もう要らない、ノートモバイルを買うので返品すると頼んだのに、開封してるからダメだと。
不具合を確認するためには開封するしかないし、「ちゃんと切れた」かどうかも確認できないのだから、向こうの言ったもん勝ちだと思う。
１時間充電しただけで何にも使えていないのに、未使用ではないからと。
すぐに届くし、ポイント変換率も高いので利用したけど、もう終わりです。