ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 20ページ目

Maxellのブルーレイディスク20枚入を注文したのですが、配達に来たドライバーは感じのいい人だったものの、封筒を開けるとパッケージの外装フィルムが破れかかっていて、手に持つと外装フィルムが破裂するように破れてディスクが床にバラバラと落ちてしまいました。流通の過程で相当雑に取り扱われていたものと思われます。

コロナ前は丁寧かつ迅速でしたが、コロナ騒動からは配送が追いつかないのか、指定日にも全く届かないばかりか何時いつ迄に配送の表記も全く無視。
既に予定日を超えて来ない荷物は3件あり、何れもメールで督促して発送されました。
何れも在庫確保済で発送準備中のまま3日以上ステータスは動きません。
メールにも返信は無く発送されるだけ。
忙しいのは凄く理解できます。
平常時は在庫ありであれば翌日には到着しますが、いまは在庫ありでも3、4日予定日が遅れて記載されています。
それでも間に合いそうにないのであれば、その表記を変えるべきです。
この様な状況の世の中なのですから、明日迄にぜんぶ配送しろとは全く思いませんが、こちらも都合があり購入しています。
余裕を持って配送日を考えているのです。
それを詫びるでもなく勝手に配送日を変更してメールにも返信を寄越さない。
どうなってしまったのでしょうか？
会社の姿勢が疑われます。

これは私の経験からの価値観です

ヨドバシカメラ、WEBサイトで
水槽90センチ コトブキ ワイド900を
購入致しました。

楽天市場 チャームさんは11800円で
ヨドバシカメラさんは10900円で、
最も安い値段でしたので注文を、
致しました。金曜日の昼間15時近くに
ローソン払いをお願いをしました。

私は大阪市内に住んでいますが、
ヨドバシカメラさんは倉庫が神戸にあり
在庫があるようでその日のうちに出荷！
配送業者は選べない様でしたが、
佐川急便さんより、土曜日９時過ぎの
かなり早い配達をしてくれました！

梱包は、
コトブキメーカーさんが、上と下に
段ボールをしてくれているのですが、

その上に、ヨドバシカメラさん側が
薄い段ボールを巻いており、その上を
梱包材のプチプチ、エアキャップを
２層に巻いた状態で届きました！

安心はしましたが、プチプチを取ると
プチプチの内部、下側のガラスが
割れており全く使いものにならず、
即、ヨドバシカメラサービスセンターへ
連絡致しましたが、15分も繋がらず
配達してくれた佐川急便へ連絡をする
と、すぐに出てくれまして、

こちら側からヨドバシへ連絡を取り
折り返し連絡します、との事でしたが
すぐに返事をくれないので、
ヨドバシカメラサービスセンターへ
連絡すると、20分かかり、ようやく
繋がり連絡すると、オペレーターの
男性の方は佐川急便へ連絡して欲しい！

と断られました！
佐川急便へ再び連絡すると、ヨドバシ
へ話して欲しい！との事で、
ヨドバシカメラへメールで画像入れて
連絡をしました！するとようやく、
明日の交換商品が発送になるのか？

本日の夜にならないとわからない！
との事でした。
使用している水槽が水漏れの恐れが
あるので、お願いをしたのですが、
冷たくあしらわれました。

佐川急便の営業所では、担当部署があり
連絡しますだけで連絡がありません。
ヨドバシも佐川急便に責任を擦り付け
対応をしてくれませんでしたので、

佐川急便本社へ連絡を入れて説明を
すると営業所が責任あるのでと、
営業所の中の部署より連絡をくれて
13時過ぎに引取りをして
戴いて、その後にヨドバシの担当者が
電話をして来て、早く引取りにきて
くれたのですね。と、１言……

交換するには引取りをしてから、
確認をした上で交換商品をお届けする
仕組みなのでした。
今から手配しますから、また連絡します
と言われて、放置されましたので、
佐川急便へ連絡すると、ヨドバシは

神戸に倉庫がありますと教えてくれて
神戸に連絡すると、佐川急便の神戸の
営業所であり、説明するとようやく
ヨドバシカメラの神戸の倉庫に連絡を
入れたらサービスセンターへ連絡を！

との事で全て責任の擦り合い！
ヨドバシ本社へ連絡した所で、
サービスセンターの上席、責任者より
ようやく連絡を15時半過ぎに戴いて、
本日夜18時から22時の間で、
ヨドバシの洗濯機や冷蔵庫を運ぶ
業者より配達して下さるとの事でした

夜７時前に水槽が届いたのですが、
コトブキメーカーさんが、上と下部分
を段ボールで巻いており、紐でとめた
状態なのですが、その上に薄い段ボール
１枚巻いただけの状態で届きました。

下部分の段ボールが破れて擦り減り
親指の爪の白い部分くらいの、
水槽の枠組みの黒いプラスチック部分が
落ちており！！　　先程の方へ
再び、サービスセンターの責任者へ
画像入れてメールを入れ電話連絡を、
しました。

すると、明日の夜18時から22時の間で
再び商品お届けします、と言われて…
翌日、19時近くに水槽が届いたのです
が、今度は内部、下側に傷があり！！
配達業者が写真を撮ってくれて、
私がサービスセンターへ連絡すると

先日の責任者がお休みなようで、
代わりの責任者と話し合いになりました
神戸にある在庫がない状態で、関東より
取り寄せになりますが、不安らしく…
メーカー、コトブキさんより、
ヨドバシさんが取り寄せる形になると
一週間以上はかかる、との事でした。

結局は返金手続きを取ると、
本日が土曜日の夜な為に、早くても
水曜日の返金になる、との事で、
置いていかれた水槽を回収しないと
手続きが出来ない！との事でした。

ヨドバシカメラウェブサイトの注文は
水槽は絶対に危険があると実感しました
神戸倉庫には在庫が３台あって、
１台が完全に割れてる商品を送り付け

交換商品は段ボール下部分の破損！
最後の１台は内部に擦り傷がありました
ヨドバシカメラサービスセンター男性
オペレーターの方は佐川急便へ責任の
擦り合いで話が進まず、責任者へ連絡
すると、即日で発送ですが、最後まで
問題だらけでした！

何かあった時、すぐに対応が出来ない！
また連絡も来なくて心配になる。
昨日と今日の責任者へは、倉庫にある
水槽を必ずチェックして私みたいな
嫌な思いを、させないように！
伝えましたが、疑問が残りました。。。

また、配達して下さいました10年来の
佐川急便さんは、いつも来て下さる
優しい方なのですが内部で割れてる状態
から、私共ではない、と思います、
との事でした！実際の所はわかりません。

割れ物や機密製品は注意が必要です。
皆さまも宜しくお願い致します。
嫌な思いだけはしないように、
注意して下さい！

消費税増税後、ヨドバシでカードスリープを購入しましたが、A7程度の商品に対しA4の厚紙二枚に商品を挟みシュリンクがけで届きました。
消費税増税前は封筒で、大きさに見合った発送方法でした。
メール便では郵便受けに入るのが基本なのに、A4厚紙のシュリンクがけでの発送で届きクレームを言ったら
『今後の対応でございますが、購入頂いた商品の厚みやサイズから、梱包方法を分けておりますので次回ご注文いただく商品も、今回お届けした商品のようにシュリンクにまいた状態でお届けすることになります。』との返答がきました。
画像を添付し、いったいどこが大きさや厚みにあわせた梱包なのか再度、クレームを言いました。

新生活なので配送で家電を頼みました
洗濯機の配置もお願いしていて、配管について高さを段上げてくれたのはありがたかったです
説明も丁寧でした。
でも注文した色と違うものがきたり、一緒に配送頼んでいたものがらなかったり、引越しでいろいろ忙しいのでちゃんと確認できてなかった私も悪いのですが、注文したのに来ないんです。お金払ったのに来ないんです。
電話して対応お願いしましたが悪びれる様子なく。
翌日ガス業者にコンロの調整もお願いしたかったんですが、モノがないのでできず。二度手間です。
最悪。ヨドバシのものはいいけど配送は信じられない。
新しいの来るって色合いとかも楽しみにしてたのに泣きたくなってきました。
もう配送は2度と使いません。

ヨドバシでiPad mini(第6世代) Cellulerモデル 256GBのスペースグレイを9/27に予約しましたが12/20時点でも商品は届かず、商品レビューを見た感じ2月以降でも届くのかが怪しい感じだったので、予約をキャンセルしてApple公式で購入手続きを行いました。
この間、ヨドバシから納期に関する連絡は一切なく、商品ステータスもずっと商品確保作業中のままで何も変化がありませんでした。
ポイントが付いて少しでも還元できると思ってヨドバシで予約しましたが、流石にこの予約商品に対しての対応の無さは酷いなと思いました。
せめて何月何日予約分まで発送済みとか情報を載せればこんなに不満が出ることは無かったと思います。

ヨドバシは普段から日用品の購入等で利用しており特に不満はありませんでしたが、予約商品に関しては今後は公式か別の家電量販店から購入しようと思います。

送られてきた商品に明らかな初期不良があり、電話が繋がらないのでメールで問い合わせをしましたが「良否の判断ができないのでメーカーに聞け」とメーカーの問い合わせのURLを貼付して返事が来た。
仕方がないので問い合わせをしたら「通常は　販売した所→問屋→製造元　の順で問い合わせが来るのですが、ヨドバシの対応は不思議ですね。イレギュラーな処理になりますが代替の品を送ります」と回答が来た。
明らかな初期不良なのにヨドバシ.comは販売者としての責任を放棄している。
購入者は不良品が届いてガッカリしているのに返品を拒否され良品を得るために、購入者にひと手間もふた手間をかけさせて平気なショップです。通販大手のA者とは偉い違いです。
絶対不良品が発生しない商品以外は購入できない。

全品送料無料だし、何を頼んでもすぐに到着するし、ポイントも貯まるので、シャンプーや洗顔、化粧品などほとんどヨドバシで購入しています。

ただ、「お取り寄せ」になっている商品には要注意です。なかなか確認中のままステータスが動かないので、結局キャンセルして、別のところで購入しました。キャンセルの手続きはとても簡単でしたが、かなり時間がかかりそうなので「お取り寄せ」に関しては、相当気長に待てるものしかおすすめできません。

それ以外は概ね満足です☆

会社で必要なものを一度だけ買うため、会員登録をせずに利用しましたが、その後が最悪でした。
注文番号があるにも関わらず、WEB上で注文内容の変更が出来ない。届け先の号室記載を間違えたので訂正したかったのですが、お客様相談窓口に電話したら、まぁ態度が悪い。
そもそも間違えたのはこちらなので我慢しましたが、お客様を大切にしよう、という教育は受けていないのでしょうね。

で、次に領収書。
お客様番号を入力してオンラインで。。。と思ったら、そういうのは無いらしい。。
嘘でしょ？と思いながらよく見ると、どうも商品と一緒に届くらしい。
事務処理は、商品の届け先とは別の場所なので仕方なくまたお客様窓口に電話。
そしたら、最初に電話した時よりも、輪をかけて態度が悪い。
悪いのは確認不足のお客様です、と言わんばかりの態度で、こちらの話を最後まで聞かずに喋り出し、あげくに再発行の領収書を商品の届け先に送るような事いうし、だから違う場所やって最初から言うてるやろ！って感じで。。

ちなみに、注文内容の変更などは、会員がログインしないと出来ないので、会員登録せずに買い物すると、後から何も出来ず面倒なことになる可能性が大です。全くありえへん！
お客様番号、何のためにあんねん！

商品が届けばいいだもんじゃ無いですよ、客商売ってのは。気分悪すぎ。
ということで、私はもう二度とヨドバシドットコムは利用しません。

３つの商品を購入したのですが、『翌日１２時までにお届け』となっていたのに、そのうちの２商品が届いたのは翌日の１８時頃。
残りの１商品は『在庫確認中』のまま。
配送の方に『”午前中配送”となっていたのに、遅れるにしたってさすがにこの時間は酷くないですか？』と言ったら、『そうですよねぇー・・・』と言って、商品がどういう経路を辿って配達されるのか一通り説明をしてくださったあと、『商品を確保するのに時間が掛かっているみたいなんですよねぇー。だから会社に言ってくれないと状況が改善されないかもしれません』とおっしゃっていた。
その後ボソっと『（遅れた場合は）謝っておけばいいと言われてるんで・・・』とも（苦笑）
人出不足が大きな要因のようですが、対応出来ないのであれば、購入する時に配達できる時間帯をウソ偽りなく表示すればいいのに、何故それをしないのだろう？
提供できないサービスをさも提供できるように装っている・・・これは一種の詐欺ではなかろうかと感じてしまいます。
しかも『とりあえず謝っておけ』という姿勢からも、悪びれる様子は一切ない。
企業として終わっていると思います。
配送員の方もお気の毒。
出来ないのであれば、出来ないと言えばいいのに。
以前はこんなんではなかった。
ヨドバシは好きだったんだけどなぁ。
もうここで購入することは二度とないと思います。