ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 21ページ目

ヨドバシ.comは定価より安く購入でき、在庫あり品は翌日には発送されていたのでちょこちょこ利用していました。
ところが今回、在庫あり品でお届け予定日まで表示されていたのに商品確保に時間がかかり、その結果雪の影響などを受けてしまい予定日には届かなかった。
ヨドバシのサポート窓口の電話は万年繋がらないので、メールで問い合わせるも返信もない。
今回は実際に住んでいる住所ではない場所でその日に受け取りたいものだったので、わざわざ受け取る為に出向いている上にその日受け取れなければ意味が無い注文でした。

いざと言う時のサポートが悪いので、今後は利用を控えるつもりです。

書店に無い本をヨドバシ店舗で購入した後、ヨドバシ.comで店舗予約・受取りができるのを知り、確実に買える事で使ったが、「予約終了しました」と出るので、何度も「予約数を限定しているのか？」「発売日の何日前までを予約締切としているのか？」等々メールの質問欄から問合せするも一度も回答なし。
　なのに、後日、またサイトで本の検索依頼ができるので探して貰ったら、メールで、予約できる旨の返信あり。
　先の「予約終了しました。」という表示は何なのか⁉
未だにどういう動きのサイトなのか分からない。
　店舗で社員に聞くと、困った顔でドットコムのサイトについての回答に窮していた。こういうサイトだから、直接対面している店員達はツライ思いをしている。かつ、イチ利用客としても使いやすく改善するよう、本社に考えて貰いたい。

ヨドバシカメラは、確かにネット通販のおかげもあってかなり劇的な成長をした一方で、その需要に対応し切れていないと思う。先日も米に異物が混入していたから交換してくれと言ったところ、メーカーに直接言ってくれとか、返品条件にないことを要求してきたり、本当に終わっていると思う。その後の対応もとにかく悪いし遅い。

カスタマーサービスも、

＞いつも繋がらない。
＞コールバックも満杯状況。
＞返金処理も、交換も非常に遅い。

以上のような事情から、総合するとヨドバシカメラは本来のヨドバシカメラの器以上の需要になってしまっており、組織疲労を起こして破綻するのも時間の問題と思うね。
やはり、Amazonの足下にも及ばなかったと思う。ヨドバシドットコム。終わった。

不良品が届きました。
商品到着日にお問い合わせフォームにて交換希望の連絡をしたのですが回答がないです。問い合わせ受付完了メール等も来なかったので心配になり「重複してたらすみません」と再度連絡をいれたが変わらず。1週間経ち交換の期限がきれたら嫌だと思い何度か電話もしたのですが「通話に20秒で10円かかります」とアナウンスが流れお話中にながれるビジートーンが3回くらい流れたら勝手に切れます。毎度。かけ直すたびに10円取られているんだなと感じつつ…
その後コールバック希望フォームを見つけ、そちらからと思ったのですが、コールバック希望日時が選べず「いつでもよい」という選択もないので結果申請できませんでした。
どうしたら良いのでしょうか？

ヨドバシカメラが他人の商品を送ってきたので有料電話かけたが何分待っても待機、メールを３箇所に送ってやっとメールが来た、その後何回も商品の情報のやり取りして返送したが到着の連絡無し、一言も礼を言わない常識が全く無い会社。自分から届いたか聞いたら翌日届いたとメール。こちらは必死に対応したのに。電話代もこちらの負担。他人の商品来ても連絡しない方が良いかも?

ネットで在庫有りの時点で注文。入金。何日に配送します。と連絡あり。
数時間後メールにて、商品が無かったので、いつ届けられるか分かりません。

可笑しくないですか？の質問に対して、「そんなに怒らず待ってくださいよ！」との答え（メール）

怒ってないですよ。いつになるのか調べて頂けませんか？に対して

「いつになるか分からないので、お金返しますよ！」（メール）

え？怒らず待てとか、お金返すとか、その対応おかしいでしょ？
怒ってないし、こちらに不備が無いにも関わらずその態度はどうなの？
待てば来るのでしょうか？に対して

「お金返します。待っていただいても構いません。精一杯の努力はします」
とまたメール。。

本当に呆れた会社です。今まで良いと思っていましたが、この対応に本当に呆れました。嘘ではなく、これが実話です。

正直こんな会社に口座番号も教えたくないので、店舗なり、書留にて返してください。と伝えたところ。
返事は有りませんでした。商品は届きません。３万も返金されません。
来るのは、この商品は欠品中です何日にお届けできます。が数週間
来るばかりです、ネットでの対応が実店舗にも寄り付きたくなくなるので、
ネットの対応の方も、きちんとした対応をして頂けたらと本当に
思います。

ヨドバシ曰く

平素より格別な
>お引き立てを賜りまして、ありがとうございます。

お申し付け下さいました件、添付くださった画像を弊社内で共有し、
確認を行いましたところ、ブレーキ調整との事でございましたので、
製品自体の初期不良ではなく、輸送中や初期整備後に生じる
微細な調整
>ずれ・ワイヤーの伸びが要因であるものかと存じます。


下記はネット辞書にて・・・

しょき‐ふりょう〔‐フリヤウ〕【初期不良】 の解説
購入時点における製品の不具合。製品製造時の作業ミスや、出荷・輸送時の破損などで発生する。

購入時点での製品不具合に対し　ヨドバシ曰く「初期不良ではない」とのこと

購入者に手渡されるまではヨドバシに責任があることに間違いはない

自費にて修理いたしました

私と同じように感じてる人が多い。
コンビニやスーパー、アパレルの販売員を10年以上経験してきましたが。

客を舐めてるような有り得ない対応。
叱られて当然。

ヨドバシ.comで商品を頼み、お届け日の確認のために電話が来ましたが、出られなかったので、折り返し此方から電話しましたが繋がらない。此方から電話をしても折り返しの電話がない。
向こうのペースでヨドバシカメラさんが用事があるとき電話が来るので、その時に電話を取らないと繋がらない。その時がチャンス。

電話でヨドバシカメラスタッフと話していて、信頼出来ないなと感じたので
スタッフの名前と所属先を聞いたら
式典施設みたいな名前と、御客様サービスセンターです。と、言ってたので更に信用できなくなりました。
ポイント使ったら、もう他で買います。

冷蔵庫のミラー部分が歪んでいたのでそれを訴えたら、元々そう言うデザインかもしれませんと。そんな冷蔵庫見たことない。何の根拠もないのに客の気持ちを受け止めず、それどころかそれがデザインかもと意味のわからないことを言い出す。初期不良か運搬の時に縛りすぎてミラー部分が歪んでしまったのかもとかそういうふうに原因を考えようとはならないのでしょうか。そういえば前回も洗濯機の修理の件で電話かけた時もこの商品は4.5年前のもので保証での修理はできませんと。ちゃんと調べてもらった結果2年前モデル。しかもモーターもメーカーの保証内で無償でした。何も分かっていないのに次から次に適当な対応を毎回してくるし、どこかしら面倒くさそうで話し方もなっていないし、なによりも誠実さが感じられない。ヨドバシの知名度は高いが規模が大きすぎるからか店舗も含め社員教育に疑問を感じる。特に電話は相手の顔が見えない分しっかりと誠実な対応してもらいたい。

商品を2点注文。商品到着までは予定通りだったのですが、納品書には記載があるのに、1点商品が入っていませんでした。何度もしっかり確認した上で、小さいものだから入れ忘れたのかな、と、面倒でしたが仕方なく記載の番号に電話しました。そしてその旨を伝えたところ、謝罪と共に、発送を行っている所に確認して折り返しますとの事でした。しかしなかなか連絡が来ず、それから4時間後ようやく連絡が。聞くと、商品の確認が取れないとの事。こちらは使おうと思った時に無くて困っているのに、確認出来ないと商品の発送が行えないので、明日午前中連絡しますと言われ、結局その日発送は行われず。その時の口振りも、「商品が入っていなかったとの事で、ま、商品はこちらで発送します。」と、確認出来なかったからか、自分の所のミスではない様なものに。自分の所のミスが確認出来なかったら、こちらのミス、もしくはクレーマーかたかりの様な扱いになるのでしょうか？ちなみに、その商品の価格は100円以下のもの。こちらはお金を払って購入して入っていなかったので連絡しましたが、その電話代の方がよほど高いです。結局翌日の13時頃連絡が来て(午前中には連絡なし)、｢購入した商品が入っていなかったとの事で、在庫はあったので、ま、商品はこちらで発送しますんで」と言われました。購入した物が入っていなかったのだから、発送するのは店として当然の事。数量の確認は必要ですし、ミスも仕方ないと思いますが、客への対応は全く別の物。通販は何かあった時の対応が一番大事なので普段は主にア○ゾンを使用しており、今回はいつも購入している商品の取り扱いが無くなってしまったのでヨドバシドットコムを利用しましたが、有事の際の対応が悪いのでおすすめしません。