ゆうちょ銀行の口コミ・評判 5ページ目

ゆうちょ認証アプリで本人確認をしようとしたところ、何度行っても認証エラーになり電話で問い合わせた。
オペレーターの指示は何度も自分で行っている通りで、それでも出来ないから問い合わせているにも関わらず、しまいにはマイナンバーカードの内容がおかしいと思うので役所に行って確認してください、他にできることはありませんと投げやりな態度。
翌日役所に行って確認するも問題なく、役所の窓口でも親切に一緒にやってくれたが、手順に間違いはなかった。
おそらくアプリがうまく作動していないという結論になり、再度電話して上記事項を伝えるも、申し訳ないが他にできることはありません、運転免許証をつかってやってみればというような酷い態度。
担当者の名前を聞いたら答えたくないというしまつ。それでも苗字は聞いたが、とにかく態度が酷い。よくも働けているなと驚くレベルの横暴な女性で驚いた。2日連続そうだったので、基本的にオペレーター教育は一切行っていないと思う。

その他もゆうちょは問題だらけなので解約します。

新規口座開設したく、書類を取りに行き、後日提出したかったので、どこのゆうちょでも提出できますか？と聞くと、その支店の職員は、どこでも大丈夫です。と答えた。
翌日、仕事帰りに大きいゆうちょ銀行へ行くと、最寄りの支店でないと開設は出来ない。と言われた。は？何言ってんの？言ってること全然違うし、そんなことすらも周知徹底されてない、出来ない教育してるのか？
お金預けるのも怖すぎるわ。ありえない。顧客をなんだと思ってるんだ！バカにするのもいい加減にしろ！

カードの引き落としが残高不足で出来ていないのに気付き、ゆうちょダイレクト(数えて2度目の利用…)のPay-easy支払いでやってみることにした。振込手数料が無料はこれだけなので有り難く利用。
久しぶりに使うと本人認証が新しくなったのか認証アプリというものが…写真撮影もあり自宅で化粧してないから躊躇したが、まいっかーと気軽にマイナンバーカードで登録。(やり方は面倒くさい)
そしてカード会社のアプリからゆうちょダイレクトへ移動していざ支払いを…あれ、認証アプリで認証されましたって出るのに、上部の✕印で画面を進めるとその先の画面がおかしい。何度やり直しても分からない番号を入力請求される…
かなりの時間格闘したがそれ以上進めず断念。結局ゆうちょダイレクトお問合せ先へ電話するしかなくなり、かけてみた。
お姉さんは大変親切。ここの口コミにはヒドイ対応と載っているけど、私の場合は丁寧で分かりやすかった。若干年寄り扱いされてるなと思ったが(まだ50前)、多分同世代。
ゆうちょダイレクトログインの最初の画面から手取り足取り誘導してもらうと、認証されました、の画面は✕印触っちゃダメ！さっき開いてたひとつ前のページを呼び戻してちょ、が正解らしい。(何ていうの？ビラビラビラッと今まで開いたヤツが出てくるとこを見る)
認証されましたの画面に、このページは閉じないでひとつ前の画面を再度開いて下さいと但し書きさえ有れば分かったのに…お姉さんは毎度この案内をしているのか手慣れた様子で呆気なく問題解決。お手数かけて申し訳ありませんでした〜って言ってくれたけど、お姉さんのせいでは決して無い。
認証アプリの画面、問題あるので改善して下さい。
私がどっかの説明読み飛ばしてるのかもしれんけど、パッと見て分からないので、せひ一文添えて下さい。
ふー、スッキリした！

ここの銀行の一番の良さは、どれほど小さい郵便局のATMに行っても硬貨を入出金できるところです。また、硬貨の取り扱い時間や曜日にほとんど制限がなくて、他の銀行だと支店のATMであっても平日の午前9時から午後6時ぐらいまでしか取り扱いしていませんが、近所にある郵便局のATMなら平日は午前8時から午後9時まで大丈夫だし、日曜日でも午後5時までは硬貨を取り扱っています。必要なお金を必要なだけ出金できると無駄遣いせずに済むのでありがたいです。それと多くのネット銀行と提携していてATMを共通化できることも魅力です。

ただ、一つ改善してほしい点を挙げるならネットバンキングの使い勝手。ログインするのにまず番号を入れて、画面が切り替わってからパスワードを入力するんですが、最初の番号を入れるところでブラウザにインストールした「LastPass」というパスワードマネージャーの機能がまったく効きません。他の銀行ならLastPassの機能でIDとパスワードを自動入力できるのに、ここはできないからログインするたびに数字を手動で入力しなければなりません。安全性という点ではいいんでしょうが、とにかく面倒です。

ゆうちょダイレクトのメールアドレスがフリーメールだったという理由で一方的に使用を凍結されました。メールアドレスを凍結されたのでWebでの手続きができず、利用再開の手続きを郵送で開始しました。住所が変更されてないとのことで、仕事の合間の昼休みに郵便局へ行き、住所変更して書類に住所変更した旨を記載する欄に記載、そのまま投函しましたが、また住所変更されてないとの郵送の連絡が来ました…。
何のために仕事の合間に郵便局へ出向き、住所変更日時場所を記載したのだろう？と思い、本当に虚しくなりました。給与振込口座にしておりましたが、即刻変更しました。口座は維持しますが、金額は少額に減らす予定です。手続きが遅く大変不愉快に思いました。そもそもメールアドレスがフリーメールだから凍結というのはあまりに雑ですし、そもそもセキュリティに自信がないんだなと思いました。

他の銀行は相続人が被相続人の口座を解約する際
口座内の預金は他行に振込んでくれますが
(当然、送金手数料は引かれる)
ゆうちょ銀行は、他行への振込をしてくれないので
もし相続人が、ゆうちょ銀行の口座を持っていなければ
新規に作るか、払戻証書という小切手のような金券で受け取り、
窓口で現金化するしかありません。
だから、ゆうちょ銀行の口座がなければ
多額の現金を持ち歩く羽目になりかねません。
‥そこまでして口座を持たせたいか？　セコくない？？

それと、私は海外住みで日本に住民票がありません。
相続で、被相続人の預貯金の解約手続きをした時、
他の都銀・地銀は全部、支店の窓口で
私の在留証明書と身分証明書を提出して
事情を説明したら、その場で解約手続きをしてくれましたが
ゆうちょ銀行は、日本に住所がないと手続きできないと言われました。
その際、誰でもいいから代理人を立てろ。
しかも、海外の私の住所には郵送出来ない。とも。
併設の郵便局は、昔から海外への郵便物も取り扱っているのに。
おかしな話です。

郵貯ダイレクトで登録していたメールアドレスが廃止になったので変更しようとしたら、旧アドレスへ認証コードが送られそのコードを入力しろときた。旧アドレスは廃止されたのにどうすればいいの？あげくのはてには初期化が必要で書面の提出が必要。郵送代はこちら持ち。しかも、一ヶ月たつのに未だ初期化されず。どういう対応なのかな。。。ちなみに、他の銀行、カード会社は簡単にオンラインで変更出来た。郵貯はどうなっているの。。。。。

ようちょうは駄目だな。理由は
1．まず、相続手続きでの出来事。他の銀行（４つ有った）は決まった担当者を付けてくれてスムーズに出来たが、ゆうちょうは幾度に担当者が違う、酷いときは午前と午後で人が変わる。流石にその時はクレームを付けたが。さらにやたら準備の資料が多い。
２．これも相続の時だが、母は高金利通貨の投資信託を買わされていたが、これを解約しようとしたら支店長が出来きて、今後絶対ドルは上がりますと言う、、、実は私はFXなど投資を長年やっている。絶対ドルが上がる？そんなこと言って良いのかい？こんなこと言って何も知らない爺婆に元金が減って配当するタコ足配当信託を売りつけるんだ。その信託の元金は半減してたけど、、、
３．ネットバンクの開設も、なんか複雑というか、プロセスが分かりにくい。海外の口座を英語でネット取引している私でも難解。
例えば、ここの説明、https://direct.jp-bank.japanpost.jp/tp1web/U880101WAK.do
ほとんど説明に主語が抜けている。分かった人が説明文作り、次に何も知らない人が理解出来るか再確認するというこの手のサービスの基本が出来ていないのが分かる。

クレジットカード機能一体型キャッシュカードを申し込んだら、既存のデビットカードを一旦解約しなければいけない、解約するためには窓口で手続きしなければならない、手続きした後に申込して1か月後に届く……と、これだけでも結構うんざりでしたが。
カードが届いたら、名前のローマ字表記が一部抜けていました。
銀行側のミスだから訂正して再送してほしいとコールセンターに伝えたら「簡易郵便局以外の窓口へ印鑑と証明書類と通帳とカードを持ってきて再発行の手続きしてもらえば、3週間くらいで発行する」という返答が。そっちのミスで迷惑かかってるのにこっちが平日しか開いていない窓口へまた出向いて手続きしてまた待つの！？と言っても「そうです」と。
苦情を言いたくても電話番号もメールアドレスもなし。アプリも認証アプリが別途必要になるし、身分証明書の登録操作も非常にわかりにくいし。
現金をATMで引き出せる以外のことで良いところが見つかりません。以前にもましてめちゃくちゃ対応の悪い金融機関になったと思います。

定期満期の案内が届いて手続に。投資の案内をされ、1時間以上粘られた。わかるやすい説明ではなく、同じことの繰り返し。そして強引。よほどノルマがきついのか？ようやく手続完了して後日届くとの案内があった書類を待ったが、一向に届かず、1か月を経過し、流石に遅すぎるだろうと照会したら、そもそも送られてくる書類はなく、自分で確認する必要があったとのこと。説明した窓口の説明不足で、適切なタイミングで後続の手続きができなかった。また他の説明も誤っており、別途来店手続の必要が発生した。窓口はで対応される方に対し、ちゃんと教育し、正しい案内をして欲しい。基本説明すら出来ないのに、強引な勧誘はありえない。たまたま当たった人が悪かったのかもしれないが、今後の取引を考えざるを得ない程、気分が悪く、時間を無駄にした。