イオンカードの口コミ・評判 6ページ目

不正利用の対応が最悪でした。腹が立って仕方ないので口コミします。

不正利用があってから二日目に気づいたので、すぐに連絡をしてカードを止めてもらい、二日目以降の取引はすぐに取り消されたのですが、一日目の取引は既に明細に上がっており、取り消すためには不正利用かどうか判定をする調査が必要になるとのこと。

調査依頼を提出してしばらく待っていたら、次の支払日になってしまいましたが、明細からも消えていないので、こちらから連絡を入れたところ、まだ調査中なので不正利用分も一旦払ってくれとのこと。違和感を覚えましたが、延滞料を取られても嫌なので、仕方なく支払いました。

その更に一か月後、イオンから該当不正取引のインボイスが送られてきました。なにやら海外のとある国で商品が発送され、受取地も海外、受取人名も全く知らない外国人の名前でした。

ところが、イオンからの回答は、すでに商品が発送されたため不正利用には該当しないとのこと。この時点ではぁ？？という感じですが、該当しないの一点張り。一体、不正利用とは何を指すのでしょうか。とくに何の説明も貰えませんでした。

とりあえず異議申し立て及び再調査をすることができるとのことで、迷わず意義申し立てをしました。ところが、その後全く進展なく、何の連絡もよこさないまま半年以上が過ぎました。

不正利用額は幸い大きな金額ではなかったので、泣き寝入りすることとし、もう二度とこんなカード会社使いたくないので、カード解約することにしました。しかし、カスタマーサービスの対応があまりに遅く、またこれに一か月以上かかっており、最後までイライラさせられております。

今までで最悪のカード会社です。

とにかく対応する人が頭悪い。
引き継ぎもなってない。
話が通じない。

先日、運良く引き落としされる前に20万の不正利用を見つけました。
ソフトバンクエムオンラインリ、と記載してあり、
まずイオンクレジットに電話。
どんな利用内容かはわかりかねるので、ソフトバンクへ連絡しろ、とのこと。

ソフトバンクは連絡→エムと記載してあるのはワイモバイルとのこと→ワイモバイルへ連絡→うちの利用ではないのでやはりソフトバンクで調査依頼してくれとのこと→ソフトバンクで不正利用と断定→クレジット会社に連絡して、調査依頼してください。


…とこんな経緯で不正利用とわかりました。

イオンクレジットに連絡したところ
担当の者から後日連絡行きます、という対応されること2回。
（上記説明も2回しました…）
仕事中に電話がきたので不在着信。
またかけてくることを待っていると…
今度は早く連絡下さい、と逆ギレされました笑
お客様が放置されますともう対応いたしません、とまで！
（そこまで放置してはいないんですけどね…）

不正利用ということが発覚しているのに
対応いたしませんとは…びっくりして笑ってしまいました。

どんな人を雇っているのか…
クレーム処理はきっと辞める人も多いだろうし、
長く根付く業者でもないだろうけど…
この対応は笑えるくらい最悪でした。

とりあえず新しいカードは作り直しましたが…
こんなんじゃ不正利用もどんどんこれから増える気がする。

（イオン店舗で買い物中、イオンカードを外注派遣の窓口で作った後、現金で買い物。後日、別店舗で、このカードの引き落とし用のイオン銀行口座を作ろうとして･･･）


最低の接客。上から目線接客、声が小さくて聞こえない。クレカ（上記）は持っていたので、口座だけ開きたいと伝えたのに、クレカ＆キャッシュのカードを作らされた（キャッシュカードだけのはないの？）
書類作成をタブレットで入力、会社名が入力数制限で入りきらないのに、その説明だけするだけで話が進まない。客が仕事を促さなければ進まない（馬鹿なの?）
この間、商品説明なし、客が内容説明を求めても簡略説明。流石にイラつく。上司か先輩が様子を見に来たが放置し立ち去った。
結局、紙での記入に変更（客が促さなかったら、どうなってた？）
パスワードの記入中、ガン見してる（普通、見てませんアピールするでしょ）
記入ミスにサインで対応（普通ハンコだろ？たかが口座開設で1時間）
が、やはり訂正印になる。まともなマナーも謝罪もなく、客の控え用紙もなく、使いづらいサービス品を持たされで終了。
帰宅後、総合案内パンフを見たらキャッシュカードだけ作れる案内記述あり。
結果、センターに問合せ後、クレーム処理となり、この店舗の責任者らしき人物からの折り返し電話が来たが、上から口調で「キャンセルでいいですね？」と謝罪無しは当たり前状態、かなり無礼

初めに派遣窓口で作ったイオンカードには、結局、別の金融機関で口座を作った
この間、カードは使っていないのに、月末に請求メールが来た
現金で払い、ポイントだけが付くはずが、クレカ請求となったという事だ
イオンのレジは、接客対応が悪い上、2重取りしたバカなんだね

センター問合せしたが、客の話に上乗せ、食い気味で話す
（口座からの引き落としは、口座の登録が遅れていたのが幸いし、はがきでの請求が届く予定）
「このはがきで、一度払ってから、調べましょうか」と来たもんだ。バカにもほどがある
もう、うんざり、解約決定

ネットやアプリ上で手続きできる事が少なく、電話で手続きを要求する割にオペレーターの数が少ないのかコールセンターになかなか繋がらない
しかもナビダイヤルなのでかけ放題プラン対象外なのがつらい
もう少しネットやアプリ上で手続きを完結出来るようにする、オペレーターを増員する、コールバック予約が出来るようにして欲しい

嫁さんがここ半年ほどカードの請求多くないって言われて、初めてイオンウォレットのアプリをダウンロード。
明細を確認　すると、20数件の不正使用がわかりコールセンターへ連絡
カード再発行され、マイナンバーでもらえるポイントやWAONポイントも捨てる羽目に
その後3ヶ月音沙汰無し
アプリでほんの一部だけ返金がわかったので、コールセンターに連絡するも、直近しか返金しません！規定です！もっと早く言ってくれないあなたが悪い！
連絡しない理由を聞くもあいまいに濁され、不正返金の規定も100日前後ですとあいまい。
なんという会社！コールセンターの質の悪さ！情けないやら、呆れて電話きりました。
こんなカード会社をメインで20年近く使ってきた自分が悪かったです。
困った時の対応がしっかりしてる会社に乗り換えます。

今回メタップスペイメントにて不正利用があったんですが、その公表より先にウェブ明細チェックしていたので身に覚えのない海外利用のがありカードは再発行してもらいそのまではよかったのですが、一度確定している金額なので引き落としされますと伝えられ、保証に何ヶ月もかかると言われ進捗を聞くため電話して、その際に今回は払える金額だったからいいけど大金で払えなかったらどうするんですかと聞いたところ支払いは保留にできたと言われた。
何にもそんな説明受けていなく、担当部署から連絡すると言われ電話のタイミングで出れず留守電にはまた改めると言った言葉が入っていたのに一向に連絡がない。
今回いろいろなクレジットカードも被害をうけてるみたいだが、周りの方が使ってるカードよりも今回の対応は最低だと思う

もこもこさんの投稿とほぼ同じです。

8月に不正利用が発覚、カードをストップ再発行、ひとまず止まったに見えた。自分が間違ったアクセスをしたせいで個人情報を抜き取られてしまったのか、など悩みに悩んで怖い思いをした。カード停止をし、公共料金などの引き落としもあわてて銀行振込に変更。

新しいカードが発行された。
しかし1ヶ月も立たないうちに不正利用が始まる、Aiの電話対応、時間と気持ちも振り回され、何とか窓口へつながるが、アップルペイで使われているから止められない、4ヶ月は調査してるから大丈夫、電話窓口では「申し訳、、」といいかけ、謝らない一貫した態度だった。

アップルペイを使ったこともないのに、アップルペイを連呼されて不正利用を見守り続けている。

2回目のカード再発行はさすがにしていない。

どうにかしてほしい

体験談を書かせていただきます。
イオンウォレットで請求を確認したら自分の控えていた金額よりもかなり高額の請求が。不思議に思い詳細を確認したところ携帯電話代が二重払いになっていました。
携帯電話さんに確認したところどうやら私のスマホの操作ミスが原因かも知れないとのことだったのですが、スマホで操作して電話代を払う事になったそもそもの原因が携帯電話会社のミスの為でもあったので携帯電話会社さんは丁寧に謝罪して翌月分から支払い過ぎた分は相殺して返金しますとのことでした。
某百貨店さんのカードの場合このような二重払いや怪しい支払いがあるとすぐに電話をくださり確認を取るなどの対処をして本来支払う分だけの請求分だけを引落とししてくださるなど丁寧な対応があるのに、イオンカードさんは放置状態。
イオンカードさんも早くこのような対処してくださっていたら引落とし日に入金出来ていたのに引落とし金額が足りないとの理由で支払い催促のハガキと電話の嵐。
二重払いのことを説明しても謝罪の言葉も無く上から目線で催促の電話をかけて来る。某百貨店さんカードさんの対応を説明しても謝罪の言葉は出て来ない。自分達は関係ないかのような言い訳。TV CMで若い子達にカードの入会を進めているのに、ずさんな対応をして若い子達が支払い出来なくなり信頼がなくなって車のローンなどが出来なくなったらと思うと親心としては心配です。
絶対にイオンカードだけは作らない方がいいですよ。私はお勧めしません。

退会手続きの書類と、カードの請求を新しい住所に送ってほしいと電話にて
お願いしたところ退会の書類しか届かず、後々もう一度電話で住所に届いてませんと連絡すると前の担当と違うためわかりませんとのこと。伝達不足で疲れます。
新人なのか会話もままならず、結局口頭にて振込番号、金額を教えていただき振込をしたが伝えられた金額が間違っていて２円足りないので払えとのこと。２円払うのにこちらは220円の手数料を払うのですね。
そちらのミスなのにありえますか。カード自体紛失しているのでこちらから請求金額を確認できなかったというのもありますが、本当にありえないし、コールセンターの質が悪すぎます。

もう退会する為、お世話になることはないがイオンカードは私が使った中でも最悪なカード会社でした。

ずっと使ってきて不自由はありませんでしたが　先月からフッシング詐欺の被害にあってしまい　コールセンターに電話したところすぐに繋がり対応もよかったですが　被害金額を立て替えられるかとの事　今後カード停止しても被害続きその分も　払えますかとの事　一旦了承して電話を切りました。でもよく考えたらとても立て替えられる額では　ありません。　
返金というより　払えないです。毎日1万づつ使われるのですから。調査の書類を送ると言ってたので　その際自分の支払い分だけ払うと書面で伝えるつもりです。
コールセンターはナビダイヤルしかなくこちらが負担になりますから。
この被害にあっている人が沢山いて　驚きました。
決着がつき次第　解約するつもりです。