イオンカードの口コミ・評判 7ページ目

オペレーター最悪。質問すると何度も待たされた挙句、言っている内容が不十分だったので再度説明を求めるとため息混じりで同じ内容を繰り返す。埒が開かないので違う観点で質問すると5分ほど待たされて最後には窓口が違うので電話かけ直せと案内される。
イオンカードは退会します。

不正利用された事が分かって。すぐに電話をした。カードを止めて新しいカード再発行までした。なのに不正利用分が引き落とされた。通話を録音してるだのなんだの言っているが。法的に支払う義務が無いのに引き落とした。こちらは引き落としまでに使用分を言われたまま振込をしたにも蚊変わらず。録音がてばかり。わかりやすく説明出来てない事の謝罪も無い。今回はと上から。2週間先になりますが返金します。何様？謝罪が先じゃない？不正利用されたのはこちらの責任でも無い。だからどうしたら支払わずに済むか確認電話をしたにも関わらず。的確な案内を出来てない。謝れ。録音を聞かせろ。使用分は振込手数料まで払って早くに振り込んだのに。腹が立つ。支払い義務が無い事をこちらが知らないかの様な言い方。応対品質向上の為に録音て。出来てない。意味無い録音は必要無い。カード支払い終わったら解約します。

不正利用の対応が最悪でした。腹が立って仕方ないので口コミします。

不正利用があってから二日目に気づいたので、すぐに連絡をしてカードを止めてもらい、二日目以降の取引はすぐに取り消されたのですが、一日目の取引は既に明細に上がっており、取り消すためには不正利用かどうか判定をする調査が必要になるとのこと。

調査依頼を提出してしばらく待っていたら、次の支払日になってしまいましたが、明細からも消えていないので、こちらから連絡を入れたところ、まだ調査中なので不正利用分も一旦払ってくれとのこと。違和感を覚えましたが、延滞料を取られても嫌なので、仕方なく支払いました。

その更に一か月後、イオンから該当不正取引のインボイスが送られてきました。なにやら海外のとある国で商品が発送され、受取地も海外、受取人名も全く知らない外国人の名前でした。

ところが、イオンからの回答は、すでに商品が発送されたため不正利用には該当しないとのこと。この時点ではぁ？？という感じですが、該当しないの一点張り。一体、不正利用とは何を指すのでしょうか。とくに何の説明も貰えませんでした。

とりあえず異議申し立て及び再調査をすることができるとのことで、迷わず意義申し立てをしました。ところが、その後全く進展なく、何の連絡もよこさないまま半年以上が過ぎました。

不正利用額は幸い大きな金額ではなかったので、泣き寝入りすることとし、もう二度とこんなカード会社使いたくないので、カード解約することにしました。しかし、カスタマーサービスの対応があまりに遅く、またこれに一か月以上かかっており、最後までイライラさせられております。

今までで最悪のカード会社です。

先日、クレジットが不正利用されたみたいですぐに電話しました。
その際に対応してくださったオペレーターの方は優しく丁寧で、後日担当者から連絡がありますと言われました。次の日電話を待っていましたが、タイミング悪く電話に出られなかったのでオペレーターに電話したら担当者から伝言があるから伝えますとマニュアル読み上げるように話してきました。

お金は一旦払え、不正と承認されたら返金する。
調査に半年かかる。途中経過はどうなっているかと電話するな。警察に被害届を出す出さないはご自由にどうぞ。
家族で使われたんじゃないの？よく確認した？ほんとに？

言い方はこんな感じではありませんが、マニュアルを読み上げるように言ってきました。
不正利用された分は払いたくありませんって言ったら、では口座振込みで別途払うことになり手間も手数料もかかりますよ？
ですって
意味わからん
払いたくないんですけどってもう一回言ったら、もう一回では口座引き落としになさいますか？
って言われてめちゃ腹たったから
わかりました。もう引き落としでいいです‼︎って言っちゃった。

もしこれでなーんにも音沙汰なし、又は不正利用って承認されなかったら泣き寝入りするしかないじゃん
せめて、一旦保留くらいにしてほしい

皆さんの書いてある通り、サービスは良いかもしれませんが、対応は最悪です。
クレジット作るのはオススメしません。

とにかく対応する人が頭悪い。
引き継ぎもなってない。
話が通じない。

先日、運良く引き落としされる前に20万の不正利用を見つけました。
ソフトバンクエムオンラインリ、と記載してあり、
まずイオンクレジットに電話。
どんな利用内容かはわかりかねるので、ソフトバンクへ連絡しろ、とのこと。

ソフトバンクは連絡→エムと記載してあるのはワイモバイルとのこと→ワイモバイルへ連絡→うちの利用ではないのでやはりソフトバンクで調査依頼してくれとのこと→ソフトバンクで不正利用と断定→クレジット会社に連絡して、調査依頼してください。


…とこんな経緯で不正利用とわかりました。

イオンクレジットに連絡したところ
担当の者から後日連絡行きます、という対応されること2回。
（上記説明も2回しました…）
仕事中に電話がきたので不在着信。
またかけてくることを待っていると…
今度は早く連絡下さい、と逆ギレされました笑
お客様が放置されますともう対応いたしません、とまで！
（そこまで放置してはいないんですけどね…）

不正利用ということが発覚しているのに
対応いたしませんとは…びっくりして笑ってしまいました。

どんな人を雇っているのか…
クレーム処理はきっと辞める人も多いだろうし、
長く根付く業者でもないだろうけど…
この対応は笑えるくらい最悪でした。

とりあえず新しいカードは作り直しましたが…
こんなんじゃ不正利用もどんどんこれから増える気がする。

（イオン店舗で買い物中、イオンカードを外注派遣の窓口で作った後、現金で買い物。後日、別店舗で、このカードの引き落とし用のイオン銀行口座を作ろうとして･･･）


最低の接客。上から目線接客、声が小さくて聞こえない。クレカ（上記）は持っていたので、口座だけ開きたいと伝えたのに、クレカ＆キャッシュのカードを作らされた（キャッシュカードだけのはないの？）
書類作成をタブレットで入力、会社名が入力数制限で入りきらないのに、その説明だけするだけで話が進まない。客が仕事を促さなければ進まない（馬鹿なの?）
この間、商品説明なし、客が内容説明を求めても簡略説明。流石にイラつく。上司か先輩が様子を見に来たが放置し立ち去った。
結局、紙での記入に変更（客が促さなかったら、どうなってた？）
パスワードの記入中、ガン見してる（普通、見てませんアピールするでしょ）
記入ミスにサインで対応（普通ハンコだろ？たかが口座開設で1時間）
が、やはり訂正印になる。まともなマナーも謝罪もなく、客の控え用紙もなく、使いづらいサービス品を持たされで終了。
帰宅後、総合案内パンフを見たらキャッシュカードだけ作れる案内記述あり。
結果、センターに問合せ後、クレーム処理となり、この店舗の責任者らしき人物からの折り返し電話が来たが、上から口調で「キャンセルでいいですね？」と謝罪無しは当たり前状態、かなり無礼

初めに派遣窓口で作ったイオンカードには、結局、別の金融機関で口座を作った
この間、カードは使っていないのに、月末に請求メールが来た
現金で払い、ポイントだけが付くはずが、クレカ請求となったという事だ
イオンのレジは、接客対応が悪い上、2重取りしたバカなんだね

センター問合せしたが、客の話に上乗せ、食い気味で話す
（口座からの引き落としは、口座の登録が遅れていたのが幸いし、はがきでの請求が届く予定）
「このはがきで、一度払ってから、調べましょうか」と来たもんだ。バカにもほどがある
もう、うんざり、解約決定

1枚のカードでクレジットカードと電子マネーの両方が使えるのは利点かもしれないが、クレカにはWAONPOINT・電子マネーにはワオンポイントが付与されそれぞれ使い方やカード更新時の手続きが違うので非常に面倒です。
発音が同じだから客も店員も混乱するし、そのことで利用者が損をすることもあります。
問い合わせ対応も冷たいし通話代も高いので、感謝デーやイオンシネマの割引以外の目的での所持はおすすめしません。

嫁さんがここ半年ほどカードの請求多くないって言われて、初めてイオンウォレットのアプリをダウンロード。
明細を確認　すると、20数件の不正使用がわかりコールセンターへ連絡
カード再発行され、マイナンバーでもらえるポイントやWAONポイントも捨てる羽目に
その後3ヶ月音沙汰無し
アプリでほんの一部だけ返金がわかったので、コールセンターに連絡するも、直近しか返金しません！規定です！もっと早く言ってくれないあなたが悪い！
連絡しない理由を聞くもあいまいに濁され、不正返金の規定も100日前後ですとあいまい。
なんという会社！コールセンターの質の悪さ！情けないやら、呆れて電話きりました。
こんなカード会社をメインで20年近く使ってきた自分が悪かったです。
困った時の対応がしっかりしてる会社に乗り換えます。

今回メタップスペイメントにて不正利用があったんですが、その公表より先にウェブ明細チェックしていたので身に覚えのない海外利用のがありカードは再発行してもらいそのまではよかったのですが、一度確定している金額なので引き落としされますと伝えられ、保証に何ヶ月もかかると言われ進捗を聞くため電話して、その際に今回は払える金額だったからいいけど大金で払えなかったらどうするんですかと聞いたところ支払いは保留にできたと言われた。
何にもそんな説明受けていなく、担当部署から連絡すると言われ電話のタイミングで出れず留守電にはまた改めると言った言葉が入っていたのに一向に連絡がない。
今回いろいろなクレジットカードも被害をうけてるみたいだが、周りの方が使ってるカードよりも今回の対応は最低だと思う

体験談を書かせていただきます。
イオンウォレットで請求を確認したら自分の控えていた金額よりもかなり高額の請求が。不思議に思い詳細を確認したところ携帯電話代が二重払いになっていました。
携帯電話さんに確認したところどうやら私のスマホの操作ミスが原因かも知れないとのことだったのですが、スマホで操作して電話代を払う事になったそもそもの原因が携帯電話会社のミスの為でもあったので携帯電話会社さんは丁寧に謝罪して翌月分から支払い過ぎた分は相殺して返金しますとのことでした。
某百貨店さんのカードの場合このような二重払いや怪しい支払いがあるとすぐに電話をくださり確認を取るなどの対処をして本来支払う分だけの請求分だけを引落とししてくださるなど丁寧な対応があるのに、イオンカードさんは放置状態。
イオンカードさんも早くこのような対処してくださっていたら引落とし日に入金出来ていたのに引落とし金額が足りないとの理由で支払い催促のハガキと電話の嵐。
二重払いのことを説明しても謝罪の言葉も無く上から目線で催促の電話をかけて来る。某百貨店さんカードさんの対応を説明しても謝罪の言葉は出て来ない。自分達は関係ないかのような言い訳。TV CMで若い子達にカードの入会を進めているのに、ずさんな対応をして若い子達が支払い出来なくなり信頼がなくなって車のローンなどが出来なくなったらと思うと親心としては心配です。
絶対にイオンカードだけは作らない方がいいですよ。私はお勧めしません。