エアトリ その他サービスの口コミ・評判 4ページ目

皆さまが書かれている通り、会社として利益が必要なことはわかりますが、コロナに対する対応が非常に残念過ぎる会社だと思います。
通常時の対応はほとんどなにもないので、問題は起きないのでしょうが、こういう時に会社の姿勢が見えてきますね。
当然ながら二度と使うことはありません。
こんなにキャンセルで揉めている中、まだ、おそらくいけない時期にも関わらずいろんな旅行を発売してることも非常に違和感を覚えます。
キャンセル代でなんとか少しでも売りを稼ぎたいのかなと思ってしまいますが、、、

４月末に海外旅行を12月末の申込んだのですが、エアチケットを見ると同行する孫のローマ字が一字間違っていたので翌日電話すると女性のオペレーターから、「パスポート申請していないなら一字追加で申請出来ます」と言われたが、旅券事務所は、「そんな事は絶対に出来ない」と却下された。訂正の手数料を16500円請求されましたが、本当に航空会社が請求するとは考えにくい。エアトリからの請求額内訳は、手数料となっていました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
エクスペディアさん経由での利用に至る


【良かった点】
予約の確認が早かったこと。

【気になった点】
今回、コロナの影響で航空券のキャンセルを6月の中旬ごろにしました。出発は7月23日でしたが、キャンセルページでキャンセルをした後、1〜2週間ほどでキャンセル完了の連絡が行くとの返信がありました。が、その後音沙汰なし。
7月上旬に改めて電話で問い合わせをかけたところ、電話が繋がらないため、メールでの問い合わせをしてくださいとのアナウンスがありました。メールで問い合わせをした後の返信が、コロナの影響で大変混み合っており、キャンセルはされているが、キャンセル完了通知が1〜2カ月かかり、その後に返金の処理をする。ただし、キャンセル料はかかります。
の内容でした。
①旅行代理店で電話での問い合わせができない。
②メールのみの対応。

これは如何かと思いました。

予約の受付は迅速なのに対し、キャンセルがされているか？の確認をするのにここまで時間がかかると思っていなかったので非常に残念ですし、キャンセル料も幾らになるかは不明です。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】

今後は利用しません。

チケット発送メールの誤記述があり受け取れなかった。エアトリから佐川のURLが来て何度も確認してたのに結局来ずで佐川が遅れてるんかなしゃーないなと思ってたら、帰宅後ゆうパケットで到着。郵便局かい。追跡見たら全然郵便局側は遅延してないし、郵便局って分かってたら受け取れた。(てかそもそも速達書留レベルでしょ。せめて速達。万が一受け取れなかったら〜配送業者の責任で〜払い戻し方法は〜的な下りのメールがあって親切だなと思ってたけど今ならただの保身に見える。)

配送業者の遅延ならダメだけどエアトリが嘘のメールよこして私を騙したから結局指定席も無駄になった。


良いこと一つくらい書いてあってもいいのに、口コミどんだけみても悪いことしか書いてない。口コミ信じれば良かった。


まだお金返してもらえてなくて戦い中です。また進展あれば投稿します。

NAVITIMEから予約リンクがあったので
便利だな！と思い新幹線を予約しましたが料金について知り合いに話すと「高すぎない？」とのこと。
初めてだったので分かりませんでしたが
手数料が入ってたんですね。あとからエアトリだと知ってヤバいと思いましたが
後の祭りでキャンセル変更不可！手数料は勉強代だと考えJRで払い戻しをします。
結局JRのサイトでオトクなチケットを
往復買いました！

午前中出発の予約をしていたのですが、予約日の前夜に配達が行われ、ちょうどその時間に居合わせておらず、お金だけ払い結局新幹線チケットを受け取れていません。配送時刻すらわからない状況なのに配達が前日の夜、再配達を調整する時間の猶予がなさすぎます。出発時刻に対してあまりにも発送、配達が直前すぎて非常識です。本当にお金を返してほしいです。絶対二度と利用しません。

カスタマーサポートに何度も払い戻しの連絡を入れてるのに、2週間以上全く連絡がきません。電話もただでさえつながらないのに、カスタマーサービスの時間を短縮しています。キャンセル料やキャンセルにおける事務手数料は馬鹿高く、私の周りで27万払った人は24万取られ、14万払った人は13万取られていました。絶対に利用しない方がいいですよ。私は消費者センターに連絡することにしました。

国内旅行でサギトリを利用し、帰りの便が欠航。
経緯を辿ると、申込みの1週間後に欠便決定。
その段階ではキャンセル料無料。
そんなこと知る由もなく16日後に欠便の連絡。
これを見逃したのはコチラの不手際だが、問題が４点。
１、なぜ16日間もキャンセルを寝かした？
２、連絡は一度だけ？
３、マイページに欠便の旨載せない？
４、なぜキャンセル料が850円？

分けわかるわけない。
弁護士に相談したところ、善管注意義務違反になら問える可能性はあるが、上場企業様なので、戦ってもメリットはないと。

戦うつもりもないけれど、あまりに倫理的に終わってる。
こんな開始見たことない。
旅行代理店でもコロナ渦で黒字って、こういうことなんだな、と思った。

世の中の為に、一刻も早く無くなるべき。

問い合わせの電話は全くつながりません。お金ばかりかかります。インターネットを通してメールで連絡するといいかもしれません。メールにおいて電話で対応するというような提案は全くありませんでした。
不正利用で大きな金額なのにもかかわらず、迅速に対応してくれません。会社にとって、全く得のしない件だからなのでしょう。
いい会社だとは全く思えません。今度、航空券等を購入する際、絶対に利用しません。
金額が返ってきてもこなくとも、この会社を一生恨みます。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
会社の業務効率化のためにエアトリが導入されました。

【気になった点】
１ヶ月以上前に東京－新青森間の新幹線の切符を予約しました。
希望する時間帯の列車が取れないと連絡が来たのは１週間前。満席でした、と。旅行会社でしたらあり得ない手配状況、対応です。

すでに出張を決めていたため、同じ列車に乗れないか確認すると、普通席の金額でグリーン席を手配するとの申し出がありました。
対応としては悪くありませんが、それも心苦しいので、結局、時間を早めた列車に乗ることにしました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
また同じことがあれば、もう使用しません。