エアトリの口コミ・評判 12ページ目

エアトリ、もしくは航空会社が原因の運休になった場合、決して安く無いキャンセル料金が発生します。
このようなキャンセル料金は、航空会社で直接予約した場合は発生しませんので、これからエアトリの利用を検討している方はご注意下さい。

初めて利用しました。
LCCは支払い完了後に電話でしか座席指定と受託手荷物オプションの依頼ができないとこのと。
そのため何度も何度も携帯電話からも固定電話からも電話をしたが全く繋がらない。
しかし自動音声では毎回必ず「回線が混み合うことがございます。現在お待ちのお客様は1人です」と言われます。
10分以上待ってもつながりません。
待ち人数が1人なのにこんなに繋がらないと、電話の回線が故障している？と感じます。
そのためお問い合わせフォームでメッセージを送ると、「コロナウィルスの影響によりキャンセル等で電話が混み合っている」とのこと。
お待ちのお客様は「1人」ですというのは絶対に嘘です。
そのことに対しての謝罪は全くなし。
LCCは普段から利用する人が多いはずです。
そういった人が座席指定を毎回電話でするのですから当然オペレーター人数は必要です。
それにプラスして社会情勢により混み合うのですから、テレビＣＭを打つ余裕があるならオペレーターを増やすなど考えた方がよいのでは？

返金手続きを進めていたのですが、返金予定額と実際に返金された額が異なっていたことを問い合わせたらいろんな部署にたらいまわしにされた挙句まったく解決しませんでした。キャンセルポリシーと照らし合わせても金額が全く合わず計算がどのようにされたのか不明、教えてくれない。何度問い合わせてもこちらの質問に対する答えがこないため本当に不愉快。二度と利用しない。

皆さんと同じです。
航空会社はユナイテッド航空で１月末に７月１日出発の予チケットを予約。４月中旬にユナイテッド航空からメールが来て２年以内のフライトであれば変更できるとのことだったので７月をキャンセル。エアトリにももちろんメールで連絡を入れました。
いつまで経ってもエアトリ からは連絡が来ませんでした。
航空会社ではフライトクレジット 変更できるみたいに案内されていたので大丈夫だろうと思っていたら６月２４日にやっとエアトリからメールが来てアメリカで入国制限が出ない限りキャンセルはできないとのこと。
何かにつけ「規定」という言葉を使うけれど意味不明の文章。のらりくらりとかわされているみたいです。
ユナイテッド航空に電話で相談するとエアトリを通してフライトの変更をするようにと言われたけどエアトリは取り合ってくれない。
７月１日の出発予定だったのに一週間前に返信が来てもどうにもできません。
とにかくわかりづらい。
メールでしか対応してくれない。時間だけが過ぎていく‥疲れました。

くそすぎる。国内ホテルを予約したら、ぐるぐる回ったまま動かなくなり、予約エラーの文字。なのにPayPalでは支払い確定のメールがきて、支払いは完了になってました。予約出来ているのか、出来てないのかもわからないのでホテル側に問い合わせましたが、予約は来ていないと言われたのでコールセンターに問い合わせるも噛み噛みで明らかにバイトみたいな奴が対応してきて、説明をしても内容もわかってなく、こちらでは分からないからメールで問い合わせて。の一点張り。
メールで問い合わせするも、一方に返信もこず、返金されないまま1日経ち
もう一度電話で確認すると、メールの係にお伝えする事は出来るとゆう事でお願いすると、2時間後にメールが来て返金されました。
ですが、もう一度すぐに同じホテルを予約してみたしたが、またエラー！
予約は出来ないまま料金の23800円だけ支払いになってました。
なので、もう一度電話で問い合わせてみると
だるそうに話したあげく、私が喋っているのに上から被せるように喋り続けて一方的に電話切られました。
本当にありえないです。終わってます。
結局予約は出来ないまま料金だけ取られて、普通に詐欺だと思います。
こんなに気持ち悪い会社初めてでびっくりです。一生使わないです。
お金返してもらえないなら訴えます。

予約10分後にキャンセルしましたが、どんなシステムなのかは知らないですけど、その場でカード決済したことで返金がゼロ。後払いなら被害は無かったようです。

取り消し料金の算出基準を尋ねたところ、２週間以上経ってから返事があり、
「あいにく取消料がご請求額上回ってまいります為
取消に際してのご返金はございません。」
「なお、本件取消料についてはご予約時に航空券のルールとして
取消された際の取消料、弊社の手数料等すべて明記させていただいており、ご同意いただいた上での契約となっております。
弊社が取消時に初めて明示したものではございません。」
との回答でした。
算出方法を聞いているんですけど、答えてもらえていないので、取消料も曖昧な基準てことなのでしょう。
価格が安いと思って使いましたが、高くてもきちんとした旅行代理店を使えばお金も戻ってきたと思いますし、こんな会社を使ったことを反省してます。

普段から旅行をしないので急遽決まった出発のために初心者ながらネットをさ迷い、航空券とホテルのセットで安そうだったエアトリで予約。でも、少し冷静になってから他のサイトにも気付き調べ始めたら、なんと！もっと安いサイトがあるじゃないですか！！残念ながらキャンセル料が発生する期間に突入しており、キャンセルした方が高くつくのでキャンセルは諦めました。でも次があったらもうエアトリは使いません。でもやっぱり、くやしい！

ホテルに行く直前にホテルの予約をし、受け付けに行きました。しかし、色々検索し予約する際にいちいち最初の画面に戻るので日にちが一週間後になっていたのに気づかず予約をしてしまったようで、ホテル側は、「来週の分のキャンセルは、了承済みと連絡して大丈夫です。キャンセル料はいらないのでキャンセルしてください」と言ってくれました。すぐに問い合わせしましたが、まずそういう電話窓口がないのと、メールでやってくれと言われ、その旨を書いたのですが、できませんの一点張りでした。ホテル側はもらわないのに、エアトリは全額とるのはおかしいです。間違いはあるものです。クレカで決済してるので、結局泊まってもないのに間違えた分は全額とられました。対応も、できませんのメールだけで、人と寄り添う感じではなかったです。2度と使いません。

新幹線の予約は出発日の１ヶ月前にならないと取れないことは知ってたんですが、エアトリなら事前予約が出来ると聞いて１ヶ月以上前に事前予約しました。

なのに出発日１ヶ月前になっても発券前の表示が出たままで、一緒に行く人から予約ギリギリだった事を聞いて問い合わせしたところ土日挟むのでって返事がきました...

いやいや...土日前に営業日は3日もあったのに、結果取れなくてキャンセルなりました

コロナウイルスでの対応が悪すぎます。
こんなに対応が悪いとは思いませんでした
他の航空会社が無料キャンセルを行っているのに
エアトリはキャンセル手数料を要求している様ですし
キャンセル手続きをした後でもアンケートに答える様にとメールが来ただけで、キャンセルや返金についての連絡は来ませんでした。
1円も返ってこないのかと思うと8万円の損失です……
このまま泣き寝入りは悔しいです。

こういう問題が起きた時の対応に信用が無いような会社はこれからのネット社会でクチコミが大切なのに
…ランキング1位の会社ですし、対応を考え直して欲しいです

楽しみにしていたのにこんな事をクチコミで書かないといけないのは、とても残念です。
他の方のクチコミにもある通りです。

他に同じような気持ちになる人が減る為にもクチコミを見た方にはよく考えて航空会社を選んで頂きたいと思いました。

また、もしも今回の件でちゃんとした対応や連絡があれば再度、利用したいと思いますが現段階では二度と利用したくない航空会社です。。。