エアトリの口コミ・評判 12ページ目

コロナウイルスでの対応が悪すぎます。
こんなに対応が悪いとは思いませんでした
他の航空会社が無料キャンセルを行っているのに
エアトリはキャンセル手数料を要求している様ですし
キャンセル手続きをした後でもアンケートに答える様にとメールが来ただけで、キャンセルや返金についての連絡は来ませんでした。
1円も返ってこないのかと思うと8万円の損失です……
このまま泣き寝入りは悔しいです。

こういう問題が起きた時の対応に信用が無いような会社はこれからのネット社会でクチコミが大切なのに
…ランキング1位の会社ですし、対応を考え直して欲しいです

楽しみにしていたのにこんな事をクチコミで書かないといけないのは、とても残念です。
他の方のクチコミにもある通りです。

他に同じような気持ちになる人が減る為にもクチコミを見た方にはよく考えて航空会社を選んで頂きたいと思いました。

また、もしも今回の件でちゃんとした対応や連絡があれば再度、利用したいと思いますが現段階では二度と利用したくない航空会社です。。。

盆休みを利用して韓国のチケットを購入しました。
台風で帰国便が欠航になり、現地から電話をしても全くつながりませんでした。
予約サイトを見ても緊急連絡先の電話やメールも明記されておらず、連絡のつけようがない状態で困りました。
何とか個人で手配し、翌日早めに空港に行きチェックインカウンターに相談しましたが、エアトリのチケットはエアトリに連絡してくださいと言われ、また電話。。やっとエアトリに繋がった時には時間が足りないので振替は無理です言われました。時間が足りないのは繋がらないエアトリの問題ではと。。
仕方なく自腹で帰国し、このようなエアトリ対応について問い合わせても、何の謝罪もなく事務的な払い戻しについての内容のみの対応です。払い戻し手数料も他社と比べてかなり高い手数料です。
現地で困った時に何の相談も出来ず丁寧とは思えない対応に呆れました。
今後、一切利用しません。

3ヶ月先の羽田から鹿児島の往復航空券を予約して約32,000円を支払いました。この後、他のサイトを見ると往復16500円の便の予約が取れた為、エアトリをキャンセル。キャンセル料金は800円と書いていた為納得して実行しました。ところが事務手数料やら何やらで約10,000円程返金額が減額されてました。勉強代としますが2度と利用しません。
比較だけして直接航空会社から予約が1番ですね。

コロナウイルスの影響で飛行機が欠航になったためキャンセル申請の電話をかけました。
HPに記載されていた電話番号にかけても「現在この電話番号は使われておりません。」というメッセージが流れたため、仕方なくナビダイヤルにかけました。１時間待たされたあげく、ようやく繋がりました。事務手数料と取扱手数料は返金されないとのこと。

しかしSNSを見てみると事務手数料が返金された方とそうではない方がいます。(twitterでエアトリ+返金と検索すると出てきます。)訳のわからない手数料をとっておいてこの差はなんなのでしょうか。

また、オペレーターは１週間以内に返金しますと言っていたのに１ヶ月たった今でも返金されません。明日催促の電話をかけようと思います。

エアトリは絶対に利用しないでください。

プーケットに行くのに関西空港から上海経由で予定していたが、令和２年２月７日に中国東方航空が運航中止になったことによりキャンセルとなった。
お金は返金されるものの当初の取り扱い手数料が７％強と決済手数料が２％強で約１０％の手数料を引かれることになっている。
中国東方航空は全額お客様にお返しくださいとの見解でしたが、エアトリは確実に手数料を確保する状態の契約となっていた。
こんな状況の時にもっと加味した状態で取り扱うべきではないのか！？
結局、一般個人のみの負担となる解決策になっているのがおかしい。
大きな問題になった場合は、旅行会社も負担をするのに小さい案件においては一般個人に押し付ける。
旅行協会も法律がない状態の現状を把握しながら放置している。
承諾をしていくインターネットの契約状況に無理があるのではないでしょうか？
不利なことについては、大きな文字で分かり安く最初に理解できるように記載するぐらいの規定ぐらいはガイドラインがあってもいいのではないでしょうか？
普通はその業界団体等から厳しいガイドラインがあると思いますが、旅行業界はいいかげんであった。
電話で問い合わせた時にダメな会社はそのうち淘汰されるのではないかと言っていた。
それまでに騙された人に対して失礼ではないか！
その状況を見逃している観光庁についても問題があると思う。
旅行代金ぐらい大したことではないかもしれないが、そこに弱い立場（学生）などは泣き寝入りになっていると思う。
まともな人ならもっとまともな旅行業者を選ぶであろうから。

今年（2022年8月26日）に30日の千歳～富士山静岡空港行予約手続きを依頼。決済完了メールは来たがその後の「搭乗手続きメール」が数時間経っても送られてこない。丁度26日はdocomoの通信障害でなかなか繋がらず、こちらは焦るばかり。結局「搭乗手続きメール」が送信されてきたのは27日夜だった。搭乗当日、グランドスタッフがダブルブッキングに気付きもう一つをキャンセルしようとスマホを見てくれたが「搭乗手続きメール」が届いていないのでキャンセル出来ないとの事、うっかり削除してしまったのかとゴミ箱を見ても見当たらない。エアトリにその旨を伝えても、「こちらは送った」の一点張り！遂には「お客様のスマホに原因がある」」と？は～？絶対に認めない会社側の失態！！結局二重に全額支払う羽目になった！こちらもやり取りの中で絶対に「一旦電話を切るが絶対に認めない！」と言い残して連絡を絶った。通信のやり取りとは「送信と受信」で初めて成り立つ。こんないい加減なサイトは不愉快である。言いたいことは山ほどあるが「操作するのはオペレータ」である事を自覚しろ！二度とエアトリには頼まない！

2月21～24日まで韓国へ行く予定でしたが韓国内でのイベントがコロナの影響のため中止になり行っても仕方ないとの事でキャンセル申請を出しました。
総合計でお支払いした金額は35040円
キャンセル料金として引かれた金額は
●航空券キャンセルチャージ15000円
●航空券取消事務手数料11000円
●航空券取扱手数料3000円
●支払手数料1870円
●振込手数料440円
●返金額3730円
しかもキャンセルは半月以上前にしてるにも関わらずこの差引額で正直意味がわかりません。
コロナの影響でキャンセルして一旦はこの差引で返金はいただきましたが納得がいかず
再度問い合わせにてメールを送ってるにも関わらず返信すらないです。
悪意しか感じません。取り消し手数料は高い上にしっかりとした対応ができないとかマジ」ありえない

航空券を購入しましたが、家族内で2転3転いろいろあり、渋々その日のうちにキャンセル。
その後、支払いができてないとのメールが届きエアトリに問い合わせ。キャンセルも確定(メール添付済)していたが、航空券は支払えとの事。
こういう問い合わせが多いのか、テンプレでさらっと送られてくる内容と（情の）うすさにカチンときてました。
どういう規約がどこに載っていて、こういう案件が多いんです、とかもなく。
規約内容を教えて欲しいとメールするも、
お支払い頂くことになっております、と個人の意見のような返信。
日本語わからんのか？と思い、他の人からメールください、（このじてんでむっちゃ怒ってるって分かるよね？）と書くも、また同じ人から同じテンプレでのメール。
支払いはしました。
お金は戻ってこないようです。
エアトリのアプリ、削除。
二度とエアトリからは予約しない事を心に誓い、
高い勉強代を支払ったな、と思ってます。
昨日から半年間は納豆ご飯の日々が続くと思われます。

はじめて利用しました。

旅行支援もはじまり、事前予約の方も対象とのことでメールで問い合わせたらこちらからメールしますと。
全く来ないのでもう一度メールをしたら全く返信なし。
電話をしたら30分かけ続けて繋がり問い合わせたら話ができないカスタマーの人間。
「上に確認して明日には連絡します」

次の日、いっこうに連絡がこない。

こちらから2日後にまた繋がりにくいので30分ほどかけたらまた別のカスタマーの人間が出て、連絡がこないことを伝えるとふてぶてしい態度で「お客様かけてる部署違いますーこちら担当じゃないんでー。ならこちらからその担当に伝えてまた上からかけ直させますー。」
と、態度も悪いし教えてもらった番号なのに面倒くさいのか責任転嫁。

その日の夕方に旅行支援あと割りの案内がきて返金の口座を登録しました。(この時点で旅行前日)

そして旅行当日にやっぱり旅行支援対象外とメールが、、
旅行中なのであとで問い合わせようと、帰ってから問い合わせたらまた「上に確認します」

結果は適応外。

旅行支援に関して旅行会社も大変なのは承知です。
適応外にされたのを怒ってるわけではないです。
とにかくエアトリはカスタマーの人間は言葉遣いも悪いし何も解決せず不快にだけなります。
「上の人に確認します」ばかりで1回じゃ解決できません。
あちらから約束しても電話もなければメールも返信ありません。
なかなか繋がらないのでこちらが無駄な通話料を払う一方なだけです。

責任者を名乗る男性の
「申請しても適応外なる場合ありますて書いてますよね？そういうことです。」「適応外はあなただけじゃないんですよー」「納得していただけました？」
という言葉遣いもどうかと思います。

ちなみに旅券の名前のローマ字表記も間違っていました。

仕事や家事育児の合間にこのやりとりをして大変疲れたうえ、嫌な気持ちにしかなりませんでした。
2度と利用しないですし周りにも勧めることはありません。

36日前と38日前の航空券予約を6名分往復133,434円予約してクレジットで支払いました。初めての予約手続きであった為、操作方法など時間が掛かってしまい支払い期限時刻に追われる様に支払いを完了させました。内訳を確認すると手荷物料金追加を変更せずに予約をしており、あわててキャンセルして再度取り直しをいたしました。これは、直前に阪急交通社で7名分の予約をしており、骨折して1名が行けなくなった為、キャンセルしてキャンセル料が掛からなかったことで、安易にキャンセルしてしまったことが要因です。その結果キャンセル料金と手数料合計で113,934円取られてしまい85.4％のキャンセル料金と手数料を取られました。15分後に取り直ししているにも関わらずです。人数が多い場合、予約が先の場合は、利用しない方が良いと思います。また、往復ではなく片道ごとに予約することをお勧めします。事情を説明しても取り扱い業務なのでご理解下さいとの返信だけです。注意してください。