エアトリの口コミ・評判 12ページ目

もー腹立つ！
有名な時点で信用しちゃって慌ててチケット買った私も悪かった。
5万くらいボられた！
手数料だけで一人5400円とられるし、航空会社で座席指定も指定すれば無料なのになんかめちゃくちゃとられた。
みんなにエアトリは絶対使わないように言って回ります。
せめて手数料換算で料金出してほしい。

プーケットに行くのに関西空港から上海経由で予定していたが、令和２年２月７日に中国東方航空が運航中止になったことによりキャンセルとなった。
お金は返金されるものの当初の取り扱い手数料が７％強と決済手数料が２％強で約１０％の手数料を引かれることになっている。
中国東方航空は全額お客様にお返しくださいとの見解でしたが、エアトリは確実に手数料を確保する状態の契約となっていた。
こんな状況の時にもっと加味した状態で取り扱うべきではないのか！？
結局、一般個人のみの負担となる解決策になっているのがおかしい。
大きな問題になった場合は、旅行会社も負担をするのに小さい案件においては一般個人に押し付ける。
旅行協会も法律がない状態の現状を把握しながら放置している。
承諾をしていくインターネットの契約状況に無理があるのではないでしょうか？
不利なことについては、大きな文字で分かり安く最初に理解できるように記載するぐらいの規定ぐらいはガイドラインがあってもいいのではないでしょうか？
普通はその業界団体等から厳しいガイドラインがあると思いますが、旅行業界はいいかげんであった。
電話で問い合わせた時にダメな会社はそのうち淘汰されるのではないかと言っていた。
それまでに騙された人に対して失礼ではないか！
その状況を見逃している観光庁についても問題があると思う。
旅行代金ぐらい大したことではないかもしれないが、そこに弱い立場（学生）などは泣き寝入りになっていると思う。
まともな人ならもっとまともな旅行業者を選ぶであろうから。

今年（2022年8月26日）に30日の千歳～富士山静岡空港行予約手続きを依頼。決済完了メールは来たがその後の「搭乗手続きメール」が数時間経っても送られてこない。丁度26日はdocomoの通信障害でなかなか繋がらず、こちらは焦るばかり。結局「搭乗手続きメール」が送信されてきたのは27日夜だった。搭乗当日、グランドスタッフがダブルブッキングに気付きもう一つをキャンセルしようとスマホを見てくれたが「搭乗手続きメール」が届いていないのでキャンセル出来ないとの事、うっかり削除してしまったのかとゴミ箱を見ても見当たらない。エアトリにその旨を伝えても、「こちらは送った」の一点張り！遂には「お客様のスマホに原因がある」」と？は～？絶対に認めない会社側の失態！！結局二重に全額支払う羽目になった！こちらもやり取りの中で絶対に「一旦電話を切るが絶対に認めない！」と言い残して連絡を絶った。通信のやり取りとは「送信と受信」で初めて成り立つ。こんないい加減なサイトは不愉快である。言いたいことは山ほどあるが「操作するのはオペレータ」である事を自覚しろ！二度とエアトリには頼まない！

2月21～24日まで韓国へ行く予定でしたが韓国内でのイベントがコロナの影響のため中止になり行っても仕方ないとの事でキャンセル申請を出しました。
総合計でお支払いした金額は35040円
キャンセル料金として引かれた金額は
●航空券キャンセルチャージ15000円
●航空券取消事務手数料11000円
●航空券取扱手数料3000円
●支払手数料1870円
●振込手数料440円
●返金額3730円
しかもキャンセルは半月以上前にしてるにも関わらずこの差引額で正直意味がわかりません。
コロナの影響でキャンセルして一旦はこの差引で返金はいただきましたが納得がいかず
再度問い合わせにてメールを送ってるにも関わらず返信すらないです。
悪意しか感じません。取り消し手数料は高い上にしっかりとした対応ができないとかマジ」ありえない

航空会社の公式サイトの金額より２倍近く払うことになってしまった。最初から公式サイトと比べなかった自分が悪い。どうしてこんなに金額が跳ね上がったのか(各航空券に5000円以上のサービス料金を上乗せされる。要は往復で1万以上)よく確認しなかった自分が悪い。でももう絶対このサイトからは買わない。

自分のミスではありますが

エアトリで韓国旅行の予約の際

予約完了後、、パスポート文字違いの
メール連絡があり

手を振るわせエアトリへ電話
結果、、、文字違い変更手数料
エアトリ手数料2000円
ジンエアー変更手数料16500円
合計18500円の変更手数料ということでした。

ＨＩＳでは、故意の間違いではありませんので
キャンセル手数料は無料でした。

絶対にエアトリで予約はしないほうがいいです！

HISにしようと思う次回は。

悪い評価を付けている皆様のおっしゃる通り、電話での対応が悪すぎる。
謝ったらだめというマニュアルでもあるのでしょうか。
エアトリの不手際で起きたトラブルに対しても、一切謝罪はなし。
更にこちらが悪かったかのように言われました。
他の方も書いていましたが、予約サイトのプランの表示が日にちを選択しても出てこない等、システム上の問題も多々あります。
その件で電話しましたが、そんなことはないの一点張りでした。
頭のよろしくない人が電話対応しています。
研修とか受けてないのかな。

航空券を購入しましたが、家族内で2転3転いろいろあり、渋々その日のうちにキャンセル。
その後、支払いができてないとのメールが届きエアトリに問い合わせ。キャンセルも確定(メール添付済)していたが、航空券は支払えとの事。
こういう問い合わせが多いのか、テンプレでさらっと送られてくる内容と（情の）うすさにカチンときてました。
どういう規約がどこに載っていて、こういう案件が多いんです、とかもなく。
規約内容を教えて欲しいとメールするも、
お支払い頂くことになっております、と個人の意見のような返信。
日本語わからんのか？と思い、他の人からメールください、（このじてんでむっちゃ怒ってるって分かるよね？）と書くも、また同じ人から同じテンプレでのメール。
支払いはしました。
お金は戻ってこないようです。
エアトリのアプリ、削除。
二度とエアトリからは予約しない事を心に誓い、
高い勉強代を支払ったな、と思ってます。
昨日から半年間は納豆ご飯の日々が続くと思われます。

国内ツアーに申し込んだ。
入金確認メールを受信して、しばらくしてもマイページで予約内容が確認されなかった。
不審に思って問い合わせをしたが、別件で申し込んであった海外ツアーについて「マイページに反映されている」と、指摘された。
予約番号を正確に記したうえ「海外ツアーは反映されているのに、国内ツアーが無い」と、但書までしておいたのに。

予約番号は確認しない。
メール内容を正確に把握しない。
己の怠慢による不手際を、消費者の落ち度であるかのように返信する。

つまりは、いい加減な会社なのだと感じた。
知人友人が利用すると言ったら「やめた方がいい」と進言するし、私自身は二度と利用しない。

はじめて利用しました。

旅行支援もはじまり、事前予約の方も対象とのことでメールで問い合わせたらこちらからメールしますと。
全く来ないのでもう一度メールをしたら全く返信なし。
電話をしたら30分かけ続けて繋がり問い合わせたら話ができないカスタマーの人間。
「上に確認して明日には連絡します」

次の日、いっこうに連絡がこない。

こちらから2日後にまた繋がりにくいので30分ほどかけたらまた別のカスタマーの人間が出て、連絡がこないことを伝えるとふてぶてしい態度で「お客様かけてる部署違いますーこちら担当じゃないんでー。ならこちらからその担当に伝えてまた上からかけ直させますー。」
と、態度も悪いし教えてもらった番号なのに面倒くさいのか責任転嫁。

その日の夕方に旅行支援あと割りの案内がきて返金の口座を登録しました。(この時点で旅行前日)

そして旅行当日にやっぱり旅行支援対象外とメールが、、
旅行中なのであとで問い合わせようと、帰ってから問い合わせたらまた「上に確認します」

結果は適応外。

旅行支援に関して旅行会社も大変なのは承知です。
適応外にされたのを怒ってるわけではないです。
とにかくエアトリはカスタマーの人間は言葉遣いも悪いし何も解決せず不快にだけなります。
「上の人に確認します」ばかりで1回じゃ解決できません。
あちらから約束しても電話もなければメールも返信ありません。
なかなか繋がらないのでこちらが無駄な通話料を払う一方なだけです。

責任者を名乗る男性の
「申請しても適応外なる場合ありますて書いてますよね？そういうことです。」「適応外はあなただけじゃないんですよー」「納得していただけました？」
という言葉遣いもどうかと思います。

ちなみに旅券の名前のローマ字表記も間違っていました。

仕事や家事育児の合間にこのやりとりをして大変疲れたうえ、嫌な気持ちにしかなりませんでした。
2度と利用しないですし周りにも勧めることはありません。