エアトリの口コミ・評判 13ページ目

航空券を購入しましたが、家族内で2転3転いろいろあり、渋々その日のうちにキャンセル。
その後、支払いができてないとのメールが届きエアトリに問い合わせ。キャンセルも確定(メール添付済)していたが、航空券は支払えとの事。
こういう問い合わせが多いのか、テンプレでさらっと送られてくる内容と（情の）うすさにカチンときてました。
どういう規約がどこに載っていて、こういう案件が多いんです、とかもなく。
規約内容を教えて欲しいとメールするも、
お支払い頂くことになっております、と個人の意見のような返信。
日本語わからんのか？と思い、他の人からメールください、（このじてんでむっちゃ怒ってるって分かるよね？）と書くも、また同じ人から同じテンプレでのメール。
支払いはしました。
お金は戻ってこないようです。
エアトリのアプリ、削除。
二度とエアトリからは予約しない事を心に誓い、
高い勉強代を支払ったな、と思ってます。
昨日から半年間は納豆ご飯の日々が続くと思われます。

国内線を往復で予約した際
まず片道分の請求メールが来たため支払いました。
その後数時間後に往復分の請求メールが来たため
おかしいと思い問い合わせたら
二重請求したことの謝罪はなく
往復分はキャンセルし残りの片道分再度予約し直してくださいとの事でした。
流石に気づいたから良かったけど、気づかず支払ってたらどうなってたんだろうと思いましたw

あと、アプリで予約確認したくても反映されてないかで確認できません。
非常に使い勝手が悪いです。

はじめて利用しました。

旅行支援もはじまり、事前予約の方も対象とのことでメールで問い合わせたらこちらからメールしますと。
全く来ないのでもう一度メールをしたら全く返信なし。
電話をしたら30分かけ続けて繋がり問い合わせたら話ができないカスタマーの人間。
「上に確認して明日には連絡します」

次の日、いっこうに連絡がこない。

こちらから2日後にまた繋がりにくいので30分ほどかけたらまた別のカスタマーの人間が出て、連絡がこないことを伝えるとふてぶてしい態度で「お客様かけてる部署違いますーこちら担当じゃないんでー。ならこちらからその担当に伝えてまた上からかけ直させますー。」
と、態度も悪いし教えてもらった番号なのに面倒くさいのか責任転嫁。

その日の夕方に旅行支援あと割りの案内がきて返金の口座を登録しました。(この時点で旅行前日)

そして旅行当日にやっぱり旅行支援対象外とメールが、、
旅行中なのであとで問い合わせようと、帰ってから問い合わせたらまた「上に確認します」

結果は適応外。

旅行支援に関して旅行会社も大変なのは承知です。
適応外にされたのを怒ってるわけではないです。
とにかくエアトリはカスタマーの人間は言葉遣いも悪いし何も解決せず不快にだけなります。
「上の人に確認します」ばかりで1回じゃ解決できません。
あちらから約束しても電話もなければメールも返信ありません。
なかなか繋がらないのでこちらが無駄な通話料を払う一方なだけです。

責任者を名乗る男性の
「申請しても適応外なる場合ありますて書いてますよね？そういうことです。」「適応外はあなただけじゃないんですよー」「納得していただけました？」
という言葉遣いもどうかと思います。

ちなみに旅券の名前のローマ字表記も間違っていました。

仕事や家事育児の合間にこのやりとりをして大変疲れたうえ、嫌な気持ちにしかなりませんでした。
2度と利用しないですし周りにも勧めることはありません。

宿泊予約してある海外ホテルへ当日深夜到着して行ったら
すでにホテルは閉鎖されて存在していませんでした。
なんとか自力でホテルを探して酷いところでも宿泊を確保しましたが、エアトリと連絡取れず困りました。

後日問い合わせたらそもそも宿泊ホテルの販売はエクスペディアの商品を代理販売しているだけでエアトリはホテルの存在など
全く調べずに販売しています。
手配旅行契約なので責任はないと言われました。
申込をしてホテルの存在までこちらが確認しないといけないなんてありえません。

同様のトラブル多いようです。
本当にひどい

36日前と38日前の航空券予約を6名分往復133,434円予約してクレジットで支払いました。初めての予約手続きであった為、操作方法など時間が掛かってしまい支払い期限時刻に追われる様に支払いを完了させました。内訳を確認すると手荷物料金追加を変更せずに予約をしており、あわててキャンセルして再度取り直しをいたしました。これは、直前に阪急交通社で7名分の予約をしており、骨折して1名が行けなくなった為、キャンセルしてキャンセル料が掛からなかったことで、安易にキャンセルしてしまったことが要因です。その結果キャンセル料金と手数料合計で113,934円取られてしまい85.4％のキャンセル料金と手数料を取られました。15分後に取り直ししているにも関わらずです。人数が多い場合、予約が先の場合は、利用しない方が良いと思います。また、往復ではなく片道ごとに予約することをお勧めします。事情を説明しても取り扱い業務なのでご理解下さいとの返信だけです。注意してください。

コロナウイルス対策の航空会社都合の飛行機欠航によるキャンセルで、チェックインカウンターで航空会社から全額返金の説明を受けました。まず、エアトリは電話に出ません。受話器をあげているのはわかります。今回、エアトリでホテル込みで購入したのですが、ずるずる引っ張られると、変な手数料を取られると警戒して、私自らホテルに飛行機の欠航証明書をメール添付で提出して、ホテルから今回は請求無しの連絡がありました。よってエアトリ自体の損失はゼロで、エアトリのサービスは無しということです。

サービス無しで、電話に出ず、手数料だけは徴収しています。損失無しのサービス無しで、手数料徴収っていったいなんなんだろう？ それが旅行会社なの？

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■ 航空券代の返金は以下。
　お支払済金額．．．￥20,780
　キャンセル料 ．．．￥0
　取消事務手数料 ．．．￥0
　取扱手数料．．．￥3,300
　他手数料 ．．．￥1,870

　ご返金額 ．．．￥15,610

■ ホテル代の返金は以下。
　ご請求金額．．．￥20,699 (1名様分)
　お支払済金額．．．￥20,699
　お支払手数料 ．．．￥0
　キャンセル料 ．．．￥0
　取消事務手数料 ．．．￥0
　振込手数料 ．．．￥0
　ご返金額 ．．．￥20,699
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支払ったクレカのマイナス請求での返金です。
皆さんの方が損失大なので、お悔やみ申し上げますが、宣伝メールは送ってくるけど、飛行機欠航の連絡メールは送ってこない。この旅行会社とは、トラブっている人が多そうですね。今回、私は台湾旅行の予約でしたので、損失は5,170円で済みましたけど、何万円も取られた方はお気の毒です。

ゴートゥ期間でしたが対象商品ではなく通常の格安航空券とホテルパックを購入。
帰りの飛行機は関空からのピーチでしたが、当日カウンターに行って「欠便」していることを知らされる。
エアトリからもピーチからもその旨メールもなし。
自分で確認すれってこと？
とりあえずキャンセルして他の航空会社を自分で取り直すしかなく、対応聞こうと電話するも自動メッセージが延々流れるだけで繋がらず（怒）
結局メールで返金求めるも、返信が遅く催促してようやく回答される。
いまだ返金されず。

時間とお金に余裕ないと、こんな博打な旅行は買えません。安かろう悪かろうを実感。二度と使わない。

ちなみに欠便が決定したのは前日だったようで、出発前の確認メールの時には知りようもありませんでした。全て自己責任というなら、各航空会社のアナウンス画面のアドレス貼っておけ！

母親の様子を確認するために北海道への航空券を予約しました。しかし、出発の1週間ほど前になって都合によりキャンセルをしました。
購入時に支払った金額が74,000円あまり、キャンセル後の返金額を確認したら23,000円強。いろんな名目の手数料が5万円以上も引かれていました。
こんな会社は二度と利用しないし、利用を考えている人々にも、こんな会社ですよとお伝えしたいです。

コロナ騒ぎで緊急帰国するのに、日本の会社ということでトラブル時のサポートを期待してこちらで海外航空券を買いました。結果、完全に失敗でした。

出発前日に現地航空会社から突然の欠航連絡があり、チケットの取り直しをサポートに連絡しようとしたところ、全く連絡がつきません。

問合せフォーム（とても見つかりにくいところにある）から連絡をしても自動受付メール以降の反応が一切なし、電話サポートは何時間待機してもオペレーターに繋がらず高額なナビダイヤル料金だけが発生する状態に。マイページの旅程表示はいつまでも振替前のスケジュールのままでした。

翌朝のフライトなのになんの反応もなく、仕方なく自分で航空会社と直接交渉して別会社の便を買い直しました。普通は代理店を通せと言われても仕方ないところです。

結論:　エアトリはシステム、人員体制、責任性とも東証1部レベルにはない会社です。

今後は実店舗を持ちサポート力のある旅行代理店か、外資系で体力あるところにします。海外では特に何があるかわかりませんので、サポート体制が大事なのを改めて実感しました。

ちなみに格安航空券で文句言うなと言われるかもしれませんが、価格は航空会社正規運賃と変わらずなんら格安ではなかったことも添えておきます。