いい話ばかりじゃ、わからないから。
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備考欄は見ないらしい
オイル交換に行ったときにタイヤ交換を勧められ見積をいただきました。
帰宅してネットで調べたところ妥当な値段だったので
オートバックスでタイヤ交換もしてもらうことに。
ネット予約を入れ念の為、備考欄に
先日見積していただいた●●●のタイヤで交換お願いします。
と入れておきました。
予約当日店舗に行くと
御見積はお持ちですか？
と聞かれました。
その後在庫確認しますとのこと。
この時点で？？？でした。
在庫確認のためにタイヤの品名、品番まで入れたのになと。
待たされること１０分。
在庫がありません。と。
予約の時点で備考欄に入れていたのに在庫確認はしてもらえないんですか？
と、言うと
たくさんあるのでそんなところまで見れません。
と言われました。
何の為の備考欄なんでしょう。
見ないのならばそんな欄作らなければいい。
御見積をお持ちですか？
と聞かれた時点で備考欄は見ていると思われます。
とっても不快な思いをしました。
二度と行かないです。
オートバックス 兵庫中之島店です。
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何の説明も謝罪もない強気なオートバックス
接客・説明・情報共有にかなり疑問。
10時に車検予約して来店したのに、予約を伝えても夏のキャンペーンの大行列に並ばされた。「予約の意味は？」という感じ。
担当整備士の車検費用の一部が現金払いになる説明も不十分で、受け取り時に現金を取りに戻ることに。さらに、後日車検証受け取る時車検ステッカーが必要なものについても事前説明不足。
さらにタイヤ交換後、ホイールカバーに工具が食い込んだような跡もあった。作業の丁寧さにも疑問。
全体的に客側がいちいち確認しないといけないめっちゃ面倒くさい店は東浦和店。
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接客研修無し
足立入谷店に行きHI Dを新しく入れ替え
に来店したんだけど、
余り混んで無さそうなので、定員さんに
声をかけて聞こうとしたら、
いきなり、何ですか、と強い口調で来たのでびっくりしました、
まずはいらっしゃいませからだろうと
思うのですが、呆れました、
でもこっちから言い返したら、流行りの
カスタマーハラスメントになるのでしょうか、オートバックスさん残念です
売ってやる商売は、流行りませんよ、
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接客について
カー用品を購入しょうと思い店舗のコーナーに行って担当の方に話しを聞いてもらおうと声をかけさしていただきましたが感じがあまりよくありませんでした。。忙しいのかあまり話も聞いてもらえませんでした，たまに買い物には行ってましたがもういきたくありません。
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金より人
新品タイヤ交換見積をお願いしました 他の店舗でも見積書もっていました 定価価格倍近い金額を提示され なんの説明もなくそっけなく口頭で説明案内ない事務的扱いされましたね 商売気ないようにに感じられましたので残念です
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一方的にクレーマー扱いされた
過去の残念なお話しです。
二度と利用しません。
オートバックスで、今回シーズンにスタッドレスタイヤを購入したのでシーズン後に
スタッドレスから標準に交換した時のお話しです。
毎回、終了時点に1本毎にビニール袋に梱包してくれて、丁寧な対応をしてもらい良い印象でした。
しかし、この日は最悪でした。
交換終了後に自宅へ到着したので自家用車から移動時に持ち上げた時に袋越しに手に違和感が有りました。
袋を空けて確認したところタイヤ側面に真新しいボルトネジが刺さってました。
すぐにお店に相談に伺いました。
お渡し時に問題が無いの一点張りです。
修理できないかと提案したが、修理できない箇所であると、購入交換しかし無いと言われました。
受け取り時に袋の中のタイヤを確認しなかった私が私が悪いように言われ挙げ句の果てに私が問題を起こしているクレーマー扱いでした。
ワンシーズンしか使用していない。タイヤ摩耗が少ないタイヤ、故意に問題を起こすメリットはありません。
オートバックスは最悪です。
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傷付けても最悪の対応
神奈川県内の寒〇店でのことです。
購入した物を脱着する際に車内のパーツを傷つけられたので部品交換を要求しました。
メーカー系のディーラーで交換するつもりでしたが「私が責任もって作業するからうちでやらせてください」と懇願されたので任せることにしました。
作業が終わって受け取る時に署名をさせられたのですがその時に気づかなかった傷が2日後に判明。
引き渡しの際の数分で全てを確認するのは困難だし見落とすことだって十分ありえると思います。
傷を見落としたこちらにも落ち度はあると思うのですが「サインもらっているから一切対応しません」の一点張り。
これがオートバックスの責任ある対応です。
責任持つと言いながら逃げ道（署名）を用意しておくような卑怯で最低な店です。
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オイル交換後のトラブルと学んだこと
約1年前、こちらでオイル交換をお願いした際に、あわせてAT（オートマチック）オイルの交換も勧められたため、依頼いたしました。
作業後に車を動かしたところ異音を感じ、従業員の方に確認したところ「ディーラーで見てもらってください」とのご案内をいただきました。
その後すぐにディーラーに持ち込んだところ、ATオイルが入っていない状態であったと説明されました。抜いた後に補充されていなかった可能性があるとのことで、すぐにこちらに戻り補充していただきました。また、万一不具合が生じた場合のために半年間の保証もいただきました。
しかし約9カ月後からエンストが頻繁に起こるようになり、ディーラーからは「ATオイルは純正でないと不具合が出る場合がある」「ATオイルが空のまま走行した状態も影響した可能性がある」との説明がありました。
純正オイルに交換し直しましたが最終的には新車へ乗り換えることになりました。
このような経験から、オイル交換をされる方は、作業後にオイル量の確認すること、また、車種に合った純正オイルを選ぶことをおすすめいたします。
同じようなトラブルが起こらないよう、ご参考になれば幸いです。
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１人の店員のために台無し
車検も近く、新品タイヤに交換するためにオートバックスに行きました。
事前に予約を入れ、説明もわかりやすく支払い方法までしっかり教えてもらいました。
当日、以前とは違う女性店員が対応してくれましたが初めから違和感。支払いで少しもたついただけで不機嫌でした。なにかのキャンペーンなのかカレンダーをもらいましたが説明もなく「どうぞ」の一言。こちらもだんだん嫌悪感MAXの顔。
整備員さんや他の方の仕事と対応がしっかりしていたのに残念な感じで帰路につきました。
良かったら車検もお願いしようと考えていましたがいつものディーラーさんで受けることに決めてます。
接客は一期一会、心がなければ台無しです。「カウンター業務はお店の顔」を忘れている店には２度目は行きません。
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