いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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コミコミセットに注意
レーダー 「国産車限定・OBDⅡ工賃コミコミセット」を注文
OBDⅡ アダプター ハイブリッド車対応
製品表面にも トヨタハイブリッド車対応 と表示されていたので購入
オートバックス店舗で取り付け作業で このアダプターは取り付けできないと・・その場は別のを使いレーダーは取り付けできたが、オートバックス通販のお客様相談室の電話番号を教えてもらい、返品の連絡するようにと。
教えられた連絡先にかけると、「セット物は一部返品は出来ない」「よく調べて買わなかったのが悪い」この言葉を繰り返し全く話にならない。
店舗側は、通販と店舗は全く別だそうで対応出来ないと。
今回、５，８００円無駄に・・、秋には冬用タイヤも購入予定だったが、２度とオートバックスでは購入しない、近寄ることもやめる、ほんと頭にくる！。
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オンラインショップでの工賃込み込みプランが最悪でした。
カーナビ交換しようと思い調べる
→オートバックスなら信頼出来るかと思い、どんなプランがあるか調べる
→工賃込み込みプランを見つける
→良さそうなカーナビもあったから発注。16万円。
→取り付け場所を東雲店舗とする
ここまでは順調でした。
【オンラインショップで買わなきゃ良かったと思った訳】
・オンラインショップで購入すると店舗でカーナビのオプションについて何も説明されない
→今回購入したナビは、CarPlayが無線では付加だったがその説明もなく、本機の裏側からUSBの線を出さないと繋ぐことが出来ないのに、取り付け不要かどうかなどの説明が一切なかった。
店の言い分としては、オンラインショップで買われたお客様はしっかり調べて買ってるはずだから、説明すると押し売りになるから説明してないと。素人がそんなん調べて買うかよと思いましたが、、、USBの線を出すにはまた工賃がいるんですって。そんなことありますか？ということで２度と使うかと思いました。
・初期不良でナビのフリーズ多発
→取り付けに不備はないからオンラインショップに問い合わせろの一点張り
(これはこちら側も調べ不足だったとは思う。でもオートバックスのオンラインショップで買ってるんだから連携されてると思うだろうと。オンラインショップを目の敵にしてるのか、こちらの責任は無いんでと、いちいち対応の言葉に棘がある)
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一方的にクレーマー扱いされた
過去の残念なお話しです。
二度と利用しません。
オートバックスで、今回シーズンにスタッドレスタイヤを購入したのでシーズン後に
スタッドレスから標準に交換した時のお話しです。
毎回、終了時点に1本毎にビニール袋に梱包してくれて、丁寧な対応をしてもらい良い印象でした。
しかし、この日は最悪でした。
交換終了後に自宅へ到着したので自家用車から移動時に持ち上げた時に袋越しに手に違和感が有りました。
袋を空けて確認したところタイヤ側面に真新しいボルトネジが刺さってました。
すぐにお店に相談に伺いました。
お渡し時に問題が無いの一点張りです。
修理できないかと提案したが、修理できない箇所であると、購入交換しかし無いと言われました。
受け取り時に袋の中のタイヤを確認しなかった私が私が悪いように言われ挙げ句の果てに私が問題を起こしているクレーマー扱いでした。
ワンシーズンしか使用していない。タイヤ摩耗が少ないタイヤ、故意に問題を起こすメリットはありません。
オートバックスは最悪です。
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傷付けても最悪の対応
神奈川県内の寒〇店でのことです。
購入した物を脱着する際に車内のパーツを傷つけられたので部品交換を要求しました。
メーカー系のディーラーで交換するつもりでしたが「私が責任もって作業するからうちでやらせてください」と懇願されたので任せることにしました。
作業が終わって受け取る時に署名をさせられたのですがその時に気づかなかった傷が2日後に判明。
引き渡しの際の数分で全てを確認するのは困難だし見落とすことだって十分ありえると思います。
傷を見落としたこちらにも落ち度はあると思うのですが「サインもらっているから一切対応しません」の一点張り。
これがオートバックスの責任ある対応です。
責任持つと言いながら逃げ道（署名）を用意しておくような卑怯で最低な店です。
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オイル交換後のトラブルと学んだこと
約1年前、こちらでオイル交換をお願いした際に、あわせてAT（オートマチック）オイルの交換も勧められたため、依頼いたしました。
作業後に車を動かしたところ異音を感じ、従業員の方に確認したところ「ディーラーで見てもらってください」とのご案内をいただきました。
その後すぐにディーラーに持ち込んだところ、ATオイルが入っていない状態であったと説明されました。抜いた後に補充されていなかった可能性があるとのことで、すぐにこちらに戻り補充していただきました。また、万一不具合が生じた場合のために半年間の保証もいただきました。
しかし約9カ月後からエンストが頻繁に起こるようになり、ディーラーからは「ATオイルは純正でないと不具合が出る場合がある」「ATオイルが空のまま走行した状態も影響した可能性がある」との説明がありました。
純正オイルに交換し直しましたが最終的には新車へ乗り換えることになりました。
このような経験から、オイル交換をされる方は、作業後にオイル量の確認すること、また、車種に合った純正オイルを選ぶことをおすすめいたします。
同じようなトラブルが起こらないよう、ご参考になれば幸いです。
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１人の店員のために台無し
車検も近く、新品タイヤに交換するためにオートバックスに行きました。
事前に予約を入れ、説明もわかりやすく支払い方法までしっかり教えてもらいました。
当日、以前とは違う女性店員が対応してくれましたが初めから違和感。支払いで少しもたついただけで不機嫌でした。なにかのキャンペーンなのかカレンダーをもらいましたが説明もなく「どうぞ」の一言。こちらもだんだん嫌悪感MAXの顔。
整備員さんや他の方の仕事と対応がしっかりしていたのに残念な感じで帰路につきました。
良かったら車検もお願いしようと考えていましたがいつものディーラーさんで受けることに決めてます。
接客は一期一会、心がなければ台無しです。「カウンター業務はお店の顔」を忘れている店には２度目は行きません。
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ウソの情報ばかりで、対応も最悪
なるべく新しい製造日のタイヤに履き替えようと思い、オートバックス公式通販サイトでタイヤを購入し、最寄りのオートバックス店舗での交換を依頼しました。
商品説明に「本商品はメーカー在庫（お取り寄せ）品となります」と記載されていたので、安心していたら、実際には店舗の在庫品でした。
サポートに問い合わせたら、製造から3年経過したタイヤの場合もある、との信じられない返答。
また、「商品が店舗に到着次第、店舗からお客様へ電話連絡をいたします」とあったが、実際にはネットショップからメールが1通届いたのみ。
そのため、メールに気付くのが遅れ、危うく保管料を追加徴収されるところでした。
さらに、届いたメールには、スマホを使わない場合は「本ご案内を印刷し、店舗レジカウンターにてご提示ください」と記載されていたので、印刷した紙を作業店で提示したら、スタンプ(？)を押す必要があるのでスマホでないと受付できない、と言われました。
(5分以上 押し問答した後、嫌々ながら受付けしてくれたが、店員の態度も酷かった)
もう怖くて、オートバックスの商品は買えません。
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オートバックスは最悪だ
オートバックスでオイル交換を2年間しておりました。月3000キロも走るので月1でオイル交換をしてもらっていました。ですがその時は予定が忙しく、オートバックスに行けなく、次の日は遠出の予定があり急遽ガソリンスタンドでオイル交換をしてもらいました。
その時に言われたのがオイルのドレンパッキンがないと言われて、普段どこで交換してますか？と聞かれた。正直にオートバックスで交換してますと伝えたところ確認してみた方が良いと言われた。後日電話をかけて聞いてみたところ、忘れていた、確認不足とは認めずに走行中に外れたと言い訳をされた。
話にならずお客様センターにお問い合わせしたところ、誤りもせずに走行中に外れたと言い訳をされた。まじでありえない。
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フロントバンパーがある車は一切致しません
フロントバンパーを取付てある車に乗ってるのですが、オイル交換やバッテリー交換など、以前は問題なく対応してもらっていましたが、急にフロントバンパーがあると言う理由により、オートバックスは、一切整備対応してくれなくなりました。
車検も問題なく通過し、違法でもないのに、
他店は、何の問題もなく対応してくれます。
何か、フロントバンパー車に、過去に嫌な問題があったのでしょうか？
バンパーを取付てないセカンドカーもあるのですが、全て他店で対応してもらってます。
今後一切利用しません。
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タイヤ履き替え拒否されました
新品の冬タイヤを買いました。
翌年、12月になってから夏タイヤから冬タイヤへの履き替えを依頼したところ、
店員さん
時期が遅いので混雑しているので無理です。
との回答でした。
その次の年は早めにと思って10月に履き替えを依頼したところ、
店員さん
新品のタイヤを購入したお客様優先になります。
私
2年前にこちらの店舗でタイヤを買ったんですが、履き替えはやってもらえないんですか？
店員さん
はい、うちではできません。
後日、オートバックス苦情窓口に電話で当時の話をしたところ、
電話応対者
はー、はー、そうなんですか。
その方は、苦情先店舗の確認もしようとはせず、大した謝罪の言葉もなく、馬耳東風、馬の耳に念仏で全く誠意が伝わりませんでした。
他のカーショップでその事をはなしましたところ、
タイヤの履き替え作業を拒否するようなお店があることに驚いていました。
私は2度とオートバックスでのタイヤ購入はしません。
私はずっとオートバックスで車内用品もタイヤも買っており、大好きなカーショップだったのに、この一件の対応でお店に行くことさえなくなりました。
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