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傷付けても最悪の対応
神奈川県内の寒〇店でのことです。
購入した物を脱着する際に車内のパーツを傷つけられたので部品交換を要求しました。
メーカー系のディーラーで交換するつもりでしたが「私が責任もって作業するからうちでやらせてください」と懇願されたので任せることにしました。
作業が終わって受け取る時に署名をさせられたのですがその時に気づかなかった傷が2日後に判明。
引き渡しの際の数分で全てを確認するのは困難だし見落とすことだって十分ありえると思います。
傷を見落としたこちらにも落ち度はあると思うのですが「サインもらっているから一切対応しません」の一点張り。
これがオートバックスの責任ある対応です。
責任持つと言いながら逃げ道（署名）を用意しておくような卑怯で最低な店です。
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アライメント調整
受付の店員は凄く良かったのですが、ピット作業雑すぎる。
軽自動車の車高調取り付けをし馴染んできた頃アライメント調整をやったらハンドルセンターズレで再度調整をお願いするハメに！2度目も調整してもらい車引き渡し時作業担当者が「試運転して大丈夫でした。ただし道路の轍で・・・」？保険かけてきたなと思い運転してみるとやはりセンターズレは直っておらずガッカリ！もう信用がなくなり他でやってもらうことにしました。もう少し丁寧に作業してもらいたいです。
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１人の店員のために台無し
車検も近く、新品タイヤに交換するためにオートバックスに行きました。
事前に予約を入れ、説明もわかりやすく支払い方法までしっかり教えてもらいました。
当日、以前とは違う女性店員が対応してくれましたが初めから違和感。支払いで少しもたついただけで不機嫌でした。なにかのキャンペーンなのかカレンダーをもらいましたが説明もなく「どうぞ」の一言。こちらもだんだん嫌悪感MAXの顔。
整備員さんや他の方の仕事と対応がしっかりしていたのに残念な感じで帰路につきました。
良かったら車検もお願いしようと考えていましたがいつものディーラーさんで受けることに決めてます。
接客は一期一会、心がなければ台無しです。「カウンター業務はお店の顔」を忘れている店には２度目は行きません。
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一方的にクレーマー扱いされた
過去の残念なお話しです。
二度と利用しません。
オートバックスで、今回シーズンにスタッドレスタイヤを購入したのでシーズン後に
スタッドレスから標準に交換した時のお話しです。
毎回、終了時点に1本毎にビニール袋に梱包してくれて、丁寧な対応をしてもらい良い印象でした。
しかし、この日は最悪でした。
交換終了後に自宅へ到着したので自家用車から移動時に持ち上げた時に袋越しに手に違和感が有りました。
袋を空けて確認したところタイヤ側面に真新しいボルトネジが刺さってました。
すぐにお店に相談に伺いました。
お渡し時に問題が無いの一点張りです。
修理できないかと提案したが、修理できない箇所であると、購入交換しかし無いと言われました。
受け取り時に袋の中のタイヤを確認しなかった私が私が悪いように言われ挙げ句の果てに私が問題を起こしているクレーマー扱いでした。
ワンシーズンしか使用していない。タイヤ摩耗が少ないタイヤ、故意に問題を起こすメリットはありません。
オートバックスは最悪です。
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オイル交換後のトラブルと学んだこと
約1年前、こちらでオイル交換をお願いした際に、あわせてAT（オートマチック）オイルの交換も勧められたため、依頼いたしました。
作業後に車を動かしたところ異音を感じ、従業員の方に確認したところ「ディーラーで見てもらってください」とのご案内をいただきました。
その後すぐにディーラーに持ち込んだところ、ATオイルが入っていない状態であったと説明されました。抜いた後に補充されていなかった可能性があるとのことで、すぐにこちらに戻り補充していただきました。また、万一不具合が生じた場合のために半年間の保証もいただきました。
しかし約9カ月後からエンストが頻繁に起こるようになり、ディーラーからは「ATオイルは純正でないと不具合が出る場合がある」「ATオイルが空のまま走行した状態も影響した可能性がある」との説明がありました。
純正オイルに交換し直しましたが最終的には新車へ乗り換えることになりました。
このような経験から、オイル交換をされる方は、作業後にオイル量の確認すること、また、車種に合った純正オイルを選ぶことをおすすめいたします。
同じようなトラブルが起こらないよう、ご参考になれば幸いです。
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ご来店プレゼント 対応が最悪
2025年3月初めにスーパーオートバックス大分21店に行って、カー用品を購入しました。
レジのところにいた担当者がオートバックスお知らせのハガキにあるご来店プレセント欄にバーコードを読み込んで印鑑を押しました。
この後、担当者がご来店プレセント サランラップを出すつもりでしたが、出さないまま、受け取り出来ませんでした。
私は、この時、頭の中は、真っ白の状態でした。
私は、我慢できず、仕方なく、家に帰りました。
せっかく来店したのに、こういうことは、残念でとても遺憾です。
一生、オートバックスの店に行きません。
他のカー用品店に行きます。
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オートバックスは最悪だ
オートバックスでオイル交換を2年間しておりました。月3000キロも走るので月1でオイル交換をしてもらっていました。ですがその時は予定が忙しく、オートバックスに行けなく、次の日は遠出の予定があり急遽ガソリンスタンドでオイル交換をしてもらいました。
その時に言われたのがオイルのドレンパッキンがないと言われて、普段どこで交換してますか？と聞かれた。正直にオートバックスで交換してますと伝えたところ確認してみた方が良いと言われた。後日電話をかけて聞いてみたところ、忘れていた、確認不足とは認めずに走行中に外れたと言い訳をされた。
話にならずお客様センターにお問い合わせしたところ、誤りもせずに走行中に外れたと言い訳をされた。まじでありえない。
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車の査定が低すぎる
車の乗換のため近所のオートバックスの車を持ち込み査定してもらいました。ネットを見るといろんな会社があり、当然のことですが、有利な交渉をする際の基準とする為です。期待の値段ではなかったので査定書だけを受け取りました。数日後オークション形式の業者にネットで査定依頼をしたらなんと翌日査定にきてくれました。経験と知識が豊富な担当者から色々情報を得ることができました。オートバックスの査定額の2倍以下では売却約定はしてはいけないと助言までしてくれました。査定日翌日なんとオートバックスの査定額３倍以上で売却が成立できました。因みにオートバックスの査定額は車の鉄くずとしての価値だそうです。同社の査定方法に疑問を感じました。
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タイヤ履き替え拒否されました
新品の冬タイヤを買いました。
翌年、12月になってから夏タイヤから冬タイヤへの履き替えを依頼したところ、
店員さん
時期が遅いので混雑しているので無理です。
との回答でした。
その次の年は早めにと思って10月に履き替えを依頼したところ、
店員さん
新品のタイヤを購入したお客様優先になります。
私
2年前にこちらの店舗でタイヤを買ったんですが、履き替えはやってもらえないんですか？
店員さん
はい、うちではできません。
後日、オートバックス苦情窓口に電話で当時の話をしたところ、
電話応対者
はー、はー、そうなんですか。
その方は、苦情先店舗の確認もしようとはせず、大した謝罪の言葉もなく、馬耳東風、馬の耳に念仏で全く誠意が伝わりませんでした。
他のカーショップでその事をはなしましたところ、
タイヤの履き替え作業を拒否するようなお店があることに驚いていました。
私は2度とオートバックスでのタイヤ購入はしません。
私はずっとオートバックスで車内用品もタイヤも買っており、大好きなカーショップだったのに、この一件の対応でお店に行くことさえなくなりました。
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最低最悪なオートバックスグループ「車検・鈑金デポ 浦安」
法人でメンテナンス契約をしていましたが、車検は２回通しましたが一切洗車、室内清掃もせず（この件文句言ったら、忙しいからできませんでしたという回答の矢先、眼の前では他の車を洗車していました。）又車検前間際にこちらでトヨタの純粋な新品ワイパーに交換したばかりなのに、今回の車検時に新しいものに勝手に取り替えられていました。しかも安いワイパーで音がうるさくて運転に集中できません。タイヤも直近でパンクして交換したばかりなのに事前説明もなく勝手に替えられていました。その他プリウスはエンジンが後ろにあるため、（実際は前にある）車検時は荷物を全部事前に移動しておけとか適当なことを女性の事務員に言われたり、車検時に文句を言ったので、以後定期点検の電話連絡もこなくなりました。二度とこちらにはお世話になりたくないので、他の整備工場に替えてもらいました。同じ格安車検ならコパ●クの方が洗車も車内も綺麗に清掃をしてくれるし、部品の交換も都度連絡を貰え、アフターサービスも万全で、信用もおけると思いました。ここは最低、最悪なところなので、絶対にお勧めできない整備工場です。
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その他グループ店舗
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