オートバックスの口コミ・評判 2ページ目

車の乗換のため近所のオートバックスの車を持ち込み査定してもらいました。ネットを見るといろんな会社があり、当然のことですが、有利な交渉をする際の基準とする為です。期待の値段ではなかったので査定書だけを受け取りました。数日後オークション形式の業者にネットで査定依頼をしたらなんと翌日査定にきてくれました。経験と知識が豊富な担当者から色々情報を得ることができました。オートバックスの査定額の2倍以下では売却約定はしてはいけないと助言までしてくれました。査定日翌日なんとオートバックスの査定額３倍以上で売却が成立できました。因みにオートバックスの査定額は車の鉄くずとしての価値だそうです。同社の査定方法に疑問を感じました。

オートバックス土山店です。
車の修理に日数かかるといい、代車を借りることになった。その代車に何者かに傷つけられて、警察に届けたが、支払い16万請求された。代車に傷つけられたからというが元から雹被害のぼこぼこだったんだけど。
なんか腑に落ちなく、苦情も言ったが、ダメでした。同意書もサインしてくださいと言われただけでした。
それをいうと、サインしてくださいと言ったということは、読んでサインしてくださいということです。とか言われて知らんわってなった。

ほんまに最悪。レンタカーのが良かったと思ったわ。

カーナビをオートバックスのネットショップで購入して自宅近くの仙台市吉◯店で取り付けの予約をして来店しました。予め電話にて、予約時間と追加に係る費用を応対者と決めていたにも関わらず、スタッフとピットクルーの対応が物凄く悪くてとても不愉快だったので、その場で施工を中止して商品も後日キャンセルしました。
ータイトル理由ー
①予約時間に来店するもレジの受付スタッフには施工の情報が共有されてなく、確認にあわてる始末で待たされた。
②追加部品代はかかっても〜5千円という事で納得していたら実際は２万円かかる差異が発生する高い値段。

③カーナビは精密部品にも関わらず
無造作にも片手で伝票と一緒にテーブルに置く始末。お客の商品ですよ。

④上記の事を受けて、不愉快になりキャンセルしますとその場で言ったら、「うちは一切関係ないのでお客様自身でキャンセル」して下さいとそのスタッフは逃げるように去っていった。
客側からしたら販売も施工も同じお店では？

オートバックスは5年ぶりに行きましたが昔と今は随分とかわりましたね。
全店とは言いませんがお客の目線で
対応してもらいたいです。
サービス業なんですよね。

接客・説明・情報共有にかなり疑問。
10時に車検予約して来店したのに、予約を伝えても夏のキャンペーンの大行列に並ばされた。「予約の意味は？」という感じ。
担当整備士の車検費用の一部が現金払いになる説明も不十分で、受け取り時に現金を取りに戻ることに。さらに、後日車検証受け取る時車検ステッカーが必要なものについても事前説明不足。
さらにタイヤ交換後、ホイールカバーに工具が食い込んだような跡もあった。作業の丁寧さにも疑問。
全体的に客側がいちいち確認しないといけないめっちゃ面倒くさい店は東浦和店。

オートバックス高砂店8月31日
いつもどこかの店舗のオートバックスに。本日は上記店舗へオイル交換に。

ここの受付さんは他店に比べて、やる気がないのか態度が悪い。オートバックスのアプリについてわからないことを質問しても無言で無視。仕方が無いので、別のポイントカードを提示。その間も別の質問をしても無言で無視。
早くしろ！って感じの店員さんによる無言での圧力。
口を開いてくれたのは、面倒そうに、やる気なさげにオイル交換の値段と、予定時間だけ。
非常に気分を害した。
他店は平均的に対応が良いのだが。
オイル交換に関しては、もちろん問題なし。ビットクルーの対応も問題無し。
今後もオートバックスを利用したいが、ここの店舗は、なるべくならごめんこうむりたい。

法人でメンテナンス契約をしていましたが、車検は２回通しましたが一切洗車、室内清掃もせず（この件文句言ったら、忙しいからできませんでしたという回答の矢先、眼の前では他の車を洗車していました。）又車検前間際にこちらでトヨタの純粋な新品ワイパーに交換したばかりなのに、今回の車検時に新しいものに勝手に取り替えられていました。しかも安いワイパーで音がうるさくて運転に集中できません。タイヤも直近でパンクして交換したばかりなのに事前説明もなく勝手に替えられていました。その他プリウスはエンジンが後ろにあるため、（実際は前にある）車検時は荷物を全部事前に移動しておけとか適当なことを女性の事務員に言われたり、車検時に文句を言ったので、以後定期点検の電話連絡もこなくなりました。二度とこちらにはお世話になりたくないので、他の整備工場に替えてもらいました。同じ格安車検ならコパ●クの方が洗車も車内も綺麗に清掃をしてくれるし、部品の交換も都度連絡を貰え、アフターサービスも万全で、信用もおけると思いました。ここは最低、最悪なところなので、絶対にお勧めできない整備工場です。

様々なかたのレビューを拝見し、オートバックスの今後の対応がとても不安です。
誠意ある対応を期待したい。
あとクレーマー扱いはやめていただきたい。実際車預けて壊れて返ってきてるので。

ドライブレコーダー取付をお願いして、エンジンをかけるとABS警告灯が点灯
作業依頼前には点灯していなかったので、お店に連絡したら解除するから来てくれと言われ
2時間も待たされ、うちでは解除できないとのこと。
挙句、整備士がネットの記事を見ながら

整備士
「この車種はABSの不具合多いみたいだから」
「取付完了時は警告灯ついてなかったらしいし」
「たまたま取付が完了したタイミングで基盤がこわれたんじゃないですかね～作業リフトの上がり下がりの衝撃で？ｗ」←んなわけあるかどんな衝撃だよ。
「ABS警告灯ついてると車検通らないですよ？」
「修理には10万かかるらしいですよ～ｗ」
とへらへらしながら脅し文句交じりに回答された。

その後ほかの整備士の方が対応してくださり、とても丁寧で迅速でした。
ディーラーに持ち込みで対応してくれるとの結果に安堵していたが
翌日昼間に荷物を降ろして引き渡し準備していると、ダッシュボードに巨大な亀裂が複数・・・
ヒューズボックスがある側から無理やり引きはがしたように亀裂が広がっていたので、
受け取りにきた整備士の方に話をしたが、確認するとのこと・・・（なにを？）
警告灯確認せずに作業終了させて知らないふりするような整備士が割りましたなんて正直に言うわけない。
ABS警告灯が車検通らないなら、なぜ引き渡した？
車検請け負ってるオートバックスがやっていいことでしょうか？

責任逃れをせず誠意をもって謝って、しかるべき対応（破損の弁償・交換、不具合の解消）
していただけるならこちらも必要以上に責任追及はするつもりないです。
現在対応していただいているので、今後の対応次第で評価を改めようと思います。
修理費用をこちらで負担する結果になったら、しかるべきところに訴え出ようと思います。
なにより嘘をつく作業員と説明をする整備士の態度や知識不足
開いた口がふさがりませんでした。
信頼やら安心やら1ミリも感じない。せめて嘘つくのはやめてほしい。

すべての整備士の方がこうだとは思いたくないですし、全国に展開しているオートバックスさんには
誠意ある対応をおねがいしたいです。

オイル交換で出向きました。ついでにタイヤの空気圧が減りきみな
ので、補充を頼みました。オイル交換が終わったら、タイヤの全数交換の見積書を持ってきて、10日以内であれば作業は空いていると言ってきました。新車2年目で走行距離は17,000kmで交換費用は12万円余りでした。過去には2,000〜2,500ccのタイヤを交換してきましたが、4本で6〜7万円程度でした。タイヤのメーカー種類も相談無く、こんな見積出して成績点数が上がるのでしょうか。ご丁寧にダブルチェック迄入っていました。後日不在だった責任者に頼みもしない見積を17,000km程度で交換するようにしているのかと聞いたら、苦情ですかと開き直っていました。自動車オーナーの気持ちが理解出来ないようになるとサービス業も成り立ちませんね。今回12ヶ月点検のハガキがきましたが、他に頼むつもりです。

オイル交換ついでにもう一台のエレメントの注文をお願いした。レシート番号を渡され、呼ばれたので案内カウンターに行った一言目が「割引シールは使えません」だと💢
たまたまセール時にオイル交換に来て、いつも店頭にない為次のオイル交換のために注文をしようとしていただけ。
割引シールを使う気もないし、ない商品に割引シールが使えるとも思っていなかったのでこちらは一言も言っていない。
注文前から気分が悪い！
こんな忙しい時に注文しにくんなーっていう感じを受けた。
店側が勝手にセールしてるだけで客はセール時には注文したらダメなんですかねー💢

オイル交換が終わったので家族が戻ってくるのを入り口で待ってたら、対応した店員が待合のところで待ってと言ってきた💢
一度聞いたらわかるのにまた言ってきた！
バカじゃないんだから一度言ったらわかる💢
あーまたまた気分悪い。
数日前も客対応が悪かっただけにまたか。。。。

教育ができていない従業員がいるのであたりが悪ければ、最悪の店です。
中にはいい従業員さんもいるに。。。。。。。。
ちゃんと教育されてるはずだろうに。。。。

何年も店の利用をしているが、こんな嫌な思いをしたのは今までなかったので残念。

ある店舗で従業員の非常識過ぎる対応に立腹し、そのクレームを入れる為に相談室へ電話を入れたが、対応した女性オペレーターに、先ず人の話を聞こうとする意向が一切感じられず、こちらが「話の途中なんだが？」と言っても「いえ、これに関してはこうですので」の一点張り。仕舞にはこちらも感情的になり語気が荒くなり「だから今それを説明するために話してるんだろが！？」と言っても、女性によく見受けられるムキになる性質が先走り、こちらに話をさせる機会を絶対に与えようとしない。
クレーム相談てのは、先ず相手の話を一通り聞いてからアドバイスをしたり、相手が興奮してたら、それを鎮める事に従事する事が先決じゃないの？それで給料貰ってるんじゃないの？
ところが、その女性はそうするどころか逆に、そもそも怒りがあるからクレームを入れているこちらの感情を逆撫でする様な発言を繰り返すだけ。と、そこまでは良いとしても（本当は良くはないが）
散々煽りとも言える発言でこちらの神経を逆撫でした挙句「こちらはお客様にお伝えする事はございません、では」と一方的に電話を切りやがった！
言っておくが、自分は特にその女性に対して当初から攻撃的な口調で入った訳ではないし、その女性の煽り的発言に激怒し一時的に口調は荒くなったが、それもすぐに収まり、一方的に電話を切られる前は冷静に話をしていたし、況してやその女性を個人的に攻撃する様な発言もしていない。
それを散々こちらに対し、まくしたてる様な内容の言葉を浴びせた挙句に一方的に電話を切ったのである！当然こちらも看過するはずもなく、電話を掛けなおしたが全く応答が無く、仕方なく別部署に事情を伝え、そこから繋いでもらったら直ぐに繋がり、またその女性が出たが、こちらが話を始めようとした途端「先ほどお伝えした通り、お客様とお話する事は全くありません」と再び、今度は即座に一方的に電話を切りやがった！
その後、別部署に事情を伝え、その部門の担当者に応対して貰い、その方からは謝意を凄く感じられる様な口調で応対して頂いたので気持ちも多少は収まり、その後店舗の件に関しても責任者から誠意を感じる陳謝の対応を頂いたので、一連の件に関しては矛を収めたが、だからと言って、そんな非常識過ぎる店舗スタッフに怒りを抑えきれず、それを鎮めて貰う為に掛けたはずの所のオペレーターから更に火に油を注がれた事まで完全容赦、気を遣う必要は無いと思い、ここに晒させて頂きました。殊、そのオペレータに対しては実名を晒してやりたいほどである！