東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 11ページ目

先日子供の引越しの日のこと。着いたら電気が付かないのでサービスセンターに電話をした所申し込みはされているが反映されてないとの事。とにかく繁忙期なのでと。
今、受けた形で、30分くらいで、できますと言うので30分ですね？と確認すると、不具合があった時は遅れます。その時間は分かりかねます。火事にならないようにブレーカーは切ってください。と。じゃあ完了したら連絡くれるんですか？と聞いたらそれは、致しかねます！と。じゃあ、いつつければいいの？
結局30分くらいでプレーカーあげたらつきましたが、何もかもおかしい！前々から予約してたんだからその日出来なかったら前もって電話できるし。ただ忘れたとしか思えない。
手違いで・・すぐ手配しますで済むことなのに
言い方も上からでほんと最悪の対応でした！

親族の転居に伴い電気契約の解約手続きで対応した女性オペレーター。

電話の通信状態が悪かったせいか、こちらの返事が聞き取れなっかたようで、「こちらが確認していうる内容には必ず返事して下さい」と、いきなり上から目線の物言い。あんたは俺の上司か！って突っ込みいれたくなった。

電波が悪くて聞き取りずらいのは、そちらの受信状態のせいかも知れないし、とにかくお客に対する態度じゃないよねって指摘すると、悪びれる様子もなく、マニュアル通り対応しているから問題ないとさ。
東電のマニュアルが悪いのか、この女性の電話応対スキルの低さなのかわからないけど、とにかく嫌な気分になりました。

〇〇市水道局や〇〇ガスにも同日解約の手続きはしたけど、丁寧な応対でしたよ。少なくとも嫌な思いはしませんでした。

エナジーパートナーのウェブサイトが以前の契約内容しか出て来なくてどうしたら現在の契約内容に変更できるのか電話で対応をお願いしようと思ったところ、まず電話が繋がらない。30分近くかけてやっと繋がったと思ったらそこでは受け付けられないとのことでまた掛け直し。70回くらいかけてやっと繋がったと思ったら横柄な態度の女性。バカにした口調で案内してもらうが最終的に不具合が起きてるので数日後にやり直せと。
電話をたらい回しにされた挙句1時間以上かかって問い合わせていたのになんの解決にもならなかったことを訴えたらやっと詫びのひとことがあった。
どうしようもない酷い対応。

こちらの会社から違う宛名の封筒とハガキが届いたので電話をしたところ、私の住所と名前、電話番号を聞いたあげく『お手数ですがこちらからお送りする返信用封筒に入れてポストに投函して下さい』とのこと。
そちらが間違えて送ってきたのにそこまでする必要があるのかなと思い、こちらは破棄しますので新しく送って下さいと伝えると『破棄ですか…それが可能かどうか聞いてみますのでお待ち下さい』とのこと。何故私がお願いしている形になっているのかモヤモヤしていると
『それは出来ませんのでお手数ですが、返信用封筒に入れてポストに投函して下さい』とまた言ってきました。
『話が通じているかわかりませんが、私は親切でお電話しました。こちらで破棄してそちらから新しく送るか、そちらが取りに来るかの二択です』と伝えると
『例えばその宛名の方が表札を出してない可能性もありますし』と謎返事。
破棄しますと伝えると『ではお手数ですが、そちらは破棄して下さい』と言われました。
話が通じず怖かったです。

クレームの電話を入れようかと思ったが、さらにムカつきそうだったので、こちらにクチコミします。

訳あって、実家の料金を私が振り込み用紙で、支払っています。
私の住所が番地変更になったため、変更の手続きのため電話しました。（ネットで手続きしたら、契約が見あたらないと出てしまった）
電話口に出た男性のオペレーター最低最悪な対応でした。
こちらは住所の変更をしたいだけなのに、名義変更は〜とか言い出して、名義はそのままではダメなのですか？以前、支払いを私に変更した時は問題ないと言われたのですが？と聞くと、とっても面倒くさそうに、『あーじゃぁこのままでー』

変更したいのは住所だけなので、って新しい住所を言っている間も、ずーっと面倒くさそうに『はーぁい』みたいなあいづち。
最後によろしくお願いしますと言ったら、「あーはいはい」と言われ、他社さんのように『○○が対応致しました。お電話ありがとうございました』は一切ありませんでした。

『面倒くせーな、ネットでやれよ』って思ってるんだろうなってのがダダ漏れでした！！！

通電開始日に通電しておらず、引っ越しに支障が出た。

訳が分からず泣き寝入りしていたが、一ヶ月後に原因がわかった。

転居手続きの中で、エナジーパートナー側がパワーグリッドに登録手続きする住所を一文字間違えるミスが発生していたらしい。

転居日当日、ミスしたエナジーパートナーは時間外の為、パワーグリッドに夜間対応で通電しにきてもらった。
今思えば緊急夜間対応の為、処置の担当者は契約住所部屋番号まで確認できないから、その時点で部屋番号が違うなんて気付かない仕組み。

転居から一ヶ月過ぎた頃、パワーグリッド側からの案内でエナジーパートナーのカスタマーに問い合わせるが、そこでもまた確認と対応ミスが続いた。

初めに何も問題ありませんとちゃんと契約できてますと言われてしまった。（そこでもうただデータちゃんと見てないだけのミス）でも結局契約できてなくてその後、２日間で複数回やり取りした。

最終的に個人がやらないはずの手続きを私自身でしてくれと案内してきた。
なんとエナジーパートナーはパワーグリッド側と自分たちでスムーズにやり取りができない。自分たちが間違えて契約しているのに不思議。パワーグリッドからお叱りを受けるのを回避したかったんでしょうか？私はお母さんじゃないぞ。

最終的には個人からは手続きできないことを私がエナジーパートナーに説明して、理解させなければいけなかった。
上司と確認しながらこの案内っていうのもひどいなと思った。

なにより、パイプの弱い会社双方の間を行ったり来たりしながら
フリーダイヤル式で何回かかけ直さなければいけなかったから時間もかかる。
エナジーパートナー内の社員が個々に話す説明がまるで違うデータを見ながら確認しているように一人ひとり見解が違ったので、もううんざりでした。

カスタマーが枝分かれしすぎ＆責任たらい回ししたいの？みたいな感じで、誠意もないというか、機能してないというか適当すぎませんか。というか、そんなに見にくいデータなら情報管理は大丈夫ですかとそこまで問いたい。

入力ミスなら時に個人の能力の問題なんだろう。
でもその先は電話口で仕事している人ではなくもうむしろ組織自体に問題を感じた。
これでは、どうしても電話口でお互いいい気持ちしないのはどうにも出来ない。

繋がってすぐ対応してくださった方はまともな対応でしたが、徴収の部署に代わってから対応した女は上からな物言いで腹が立ちました。
あんな態度ではカスハラされても仕方ないのでは？と思ってしまいますよ。
理不尽にキレるのではなく、キレる原因を作るような対応でしたから。

早急に送電をお願いしたかったため、緊急先の電話番号に連絡。
何度も担当窓口へ取り次ぎがされる。その際、情報の引継がなく連絡事項を都度お伝えする双方の手間。やっとたどり着いた担当者さんには『最短開始日が1か月後』と言われ、緊急連絡先の意味は何なのか、呆れてしまいました...。

クレーム量産型の取次システムの早急な改善を望みます。現場の方にしわ寄せが行く気がします。。。
(現場の方は何も悪くないのに、思わず呆れを漏らしてしまいました。ごめんなさい！)

SMS払いにしていますが一向に支払いのメールが来ない。
支払い期日が過ぎるため、仕方なく電話しましたが一向に繋がらない。
しかも繋がらない間も通話料はかかる。

平気で30分以上は待たされた上、改善も何もなし。

おわってます。

オペレーターにつながるまで時間がかかるのは覚悟していましたが、請求書が来ないから送って欲しいというシンプルな問い合わせにトータル1時間って時間かかりすぎだと思います。あとオペレーターが話すことが苦手なのか、途中途中黙るって・・・・。そちらが話を進めるべきでは。もちろん普通に問い合わせただけですし。あと本人確認で住所確認してしばらく待って・・・請求書の確認してしばらく待って・・・また送り先聞かれて登録住所だって言ってるのにしばらく待って・・・これじゃいつまでたっても他の方につながらない。接客していますが、こんな小学生みたいな対応していたら相手に電話切られます。