東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 10ページ目

電話が通じないので、ネットからある手続きをしたのに、その日になっても電気が通じていない。電話をして呼び出し音で待った後、通じたが、女性オペレーターの対応が悪くて嫌な思いをした。
こちらは困っているので、その旨を伝えているのに「申し訳ありません」ではなく「これから対処する、とお伝えしているのです」と。そうではないだろう。ネットでの申し込みも、ある項目を選択したら1つ下の項目が選択され、やり直して、何度も何度もやって、それではと1つ前の項目を選んだら、選びたかった項目を選べたりする。システムの改善も軽くお願いしたが、「そうでしたか、それはご迷惑をおかけしました」という一言はなく「はぁ。。。」という返答。もう少し、相手の立場に立った応対が出来るようにオペレーターの再教育を希望。

契約内容の変更や支払方法の変更について、Webでできない部分が多々あり、仕方なく電話やチャットで問い合わせをしました。
ところが、変更を受付けてもらったものが待てど暮らせど反映されず、電話で問い合わせても、そちらの勘違いではないですか？と小馬鹿にした態度をとられました。今こういう内容です、その変更申込については確認できません、こちらでは分かりません等と繰り返され、反映に時間がかかっているかも知れないので後日また問い合わせを等のいまのところの解決策の提示さえしていただけませんでした。何度説明しても状況を否定(いや、反映に時間がかかるならそう言ってくださればそれでいいのに…)されてしまい、話になりませんでした。時間ギリギリだったから早く終わらせたかったんでしょうか。残念です。

星無しが適当。

引っ越しのときに、入居前の使用料を請求されました。

システム不具合により日付を遡る契約になったにも関わらず、そのエラーを認めず、「契約ですから」の一点張りでした。
電話対応についてもヒステリックな女性であったり、開き直る男性であったり、問題を解決しようとする姿勢が見られませんでした。
挙句の果てには「督促状が届きますので、その際に対処してください」と脅しをかけられ、非常に不快かつ不満足な対応に終わりました。

使ってない（使える状況にない）料金を支払う理由が見当たりませんが泣き寝入りの状況です。

なお、以前には引っ越し先で使えるように事前に手続きをしたにもかかわらず、当日に電気が通らなかったこともあります。

プロフェッショナルとしての意識が欠落しているとおもいます。私自身二度と東京電力は使いませんし、これから契約を考えてる人は辞めるべきです。

コロナ禍で料金猶予をお願いし、猶予機関が終了したとたんに、3日に1度の割合て停止予告が届き、猶予が終わったら間髪入れず1週間に何度もこのような通知出されても厳しい又、ストレスになる事をオペレーターに伝えましたが、オペレーターの答えは「送付内容通りに支払わなければ止まります。今回分払っていただければ止まりません」と回答。
そのため即日支払うと2日後再度、同様の通知が送達されたために、前回の話を再度、オペレーターに連絡しましたが、前回と同じ対応をされ、その後後2回繰り返されました。
東電の猶予対応は、悪代官状態です。
皆さん東電には、気を付けて下さい。
取り締まり機関も有りません。やりたい放題です。

支払い済したが、送電停止の手紙も届いて、一応電話したが、全部音声なので、人との会話繋がることは難しい！
送電停止した後、困る！
今日29日電話して、そういうことをわがままをやって、本当にやばいよって、なんで電話しないのって、24時間の電話ではないし！
エナジーパートナーの人が「15.16.17三連休だから、金を確認しなかったから解約した、手紙でお知らせに電話を会社に連絡してほしい内容が書いたって、
まず，三連休は自分のせいではない！システムのせいなのに、むかつく！
また，電話しても、チャットで話すという音声案内があるから、チャットで停電の件相談したいけど、うまくいかない！チャットの会話がバカみたい！
すみませんとか、申し訳ございませんとか全然言わなかった、まじでムカつく。

20回ほど電話してようやく繋がり、使用期間が明らかにおかしかったためお問い合わせをしたところ、最初は支払い済みとの回答。かなり時間がかかりそうだったため、わかってからお電話いただけますか？とお伝えしたところ、「こちらからはお電話が掛けられない。」とのこと。最初に電話が切れてしまった場合の電話番号を伝えたはずだからできないわけがないだろう。と思いつつもそのまま待つことに。話していくと最初に説明した内容と乖離している部分があったため、再度説明。何度も保留の状態で待たされ、30分以上経過した後にこちらではお調べできない。違う部署に繋ぐのでそのままお待ちください。と言われたので繋いでもらうと、聞こえてきたのは「大変混雑しております。順番にお繋ぎしておりますので～」といった電子音声。そこから10分ほど待ってやっとオペレーターに繋がり、引継ぎが全くされていなかったため再度一から説明。調べてもらい第一声が「令和3年の〇月から●月までお支払いが確認できません。」とのこと。調べてほしい期間でもない上に、その期間はまだ契約していない期間が含まれていた。何より半年以上未納の状態の請求があれば電気は止まるのではないだろうか？
いつ、どの金融機関から支払ったかを聞かれたため、支払が確認できないと言われた期間の使用期間、支払金額、支払日を全てお伝えした。再度保留にされ、繋がると「支払い済みでした。」と言われ謝罪もなかった。
本来お聞きしたかった事項に話を戻し、やっと回答が得られたのは最初の電話から１時間ほどたった頃だった。回答は使用期間の記載ミス及び請求漏れがあったため追加で請求を出した。とのことだったが、電話での対応・記載事項のミス・追加請求で請求金額にも不信感を覚えてしまった。

ちょっとイレギュラーな内容はインターネットでは出来ませんで終わる
それなのに電話するとずっとインターネットがいいっすよ？ネットでやりましょうよ？とウルサイ
それだけ言うならネットで出来るようにオペレーターを有人にしろ

じゃあオペレーターはしっかりしてるかと思ったら
担当によって言ってる事が二転三転しててどれが本当だよってなる場合もある
マニュアルを徹底して広く対応出来ないなら派遣に任せてるのやめたら？
値上げしてる電気代を人件費に回してコルセンの質上げたら？
それかインターネット応対の質を上げたら？

先日子供の引越しの日のこと。着いたら電気が付かないのでサービスセンターに電話をした所申し込みはされているが反映されてないとの事。とにかく繁忙期なのでと。
今、受けた形で、30分くらいで、できますと言うので30分ですね？と確認すると、不具合があった時は遅れます。その時間は分かりかねます。火事にならないようにブレーカーは切ってください。と。じゃあ完了したら連絡くれるんですか？と聞いたらそれは、致しかねます！と。じゃあ、いつつければいいの？
結局30分くらいでプレーカーあげたらつきましたが、何もかもおかしい！前々から予約してたんだからその日出来なかったら前もって電話できるし。ただ忘れたとしか思えない。
手違いで・・すぐ手配しますで済むことなのに
言い方も上からでほんと最悪の対応でした！

親族の転居に伴い電気契約の解約手続きで対応した女性オペレーター。

電話の通信状態が悪かったせいか、こちらの返事が聞き取れなっかたようで、「こちらが確認していうる内容には必ず返事して下さい」と、いきなり上から目線の物言い。あんたは俺の上司か！って突っ込みいれたくなった。

電波が悪くて聞き取りずらいのは、そちらの受信状態のせいかも知れないし、とにかくお客に対する態度じゃないよねって指摘すると、悪びれる様子もなく、マニュアル通り対応しているから問題ないとさ。
東電のマニュアルが悪いのか、この女性の電話応対スキルの低さなのかわからないけど、とにかく嫌な気分になりました。

〇〇市水道局や〇〇ガスにも同日解約の手続きはしたけど、丁寧な応対でしたよ。少なくとも嫌な思いはしませんでした。