東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 12ページ目

オペレーターにつながるまで時間がかかるのは覚悟していましたが、請求書が来ないから送って欲しいというシンプルな問い合わせにトータル1時間って時間かかりすぎだと思います。あとオペレーターが話すことが苦手なのか、途中途中黙るって・・・・。そちらが話を進めるべきでは。もちろん普通に問い合わせただけですし。あと本人確認で住所確認してしばらく待って・・・請求書の確認してしばらく待って・・・また送り先聞かれて登録住所だって言ってるのにしばらく待って・・・これじゃいつまでたっても他の方につながらない。接客していますが、こんな小学生みたいな対応していたら相手に電話切られます。

娘からの報告。
一旦契約しかかったが、利用開始前に他社に変更したく、契約取消しをカスタマーセンターに連絡入れたところ、留守電であったため、その旨を告げた。ところが、後日、契約書類が送られて来たため、再度カスタマーセンターに電話したところ、担当者から、契約取消しの連絡をいただいた着信履歴を確認し、履歴がなかったら連絡すると回答があり、それっきり連絡がなかったため、契約取消しの電話の履歴が確認でき、契約を取り消してくれたと思っていたら、1ヶ月後、請求書が送られてきた。
再度カスタマーセンターに電話をすると、今度は連日連日、何度電話しても電話に出ない。
カスタマーセンターの対応は最悪で、娘は、もしかしたら詐欺に遭ったのではとすごく心配になっています。

タイトル通り。思えば〇〇区は23区なんですかと聞いて来るコモンセンスのないオペレーターを使ってる時点でミス連発しますよね。領収書発行に2週間も時間が必要だったり、２回連続でミスをして3回目の確認で嘘をついて他県カスタマーにまわして、そのカスタマーからの通報で発覚するとか。その謝罪と今後の処理を説明する電話で役職と名前をフルネームで言わない（客には一般オペレーターと管理者の判別がつかない）、そんな非常識な上司がいるカスタマーセンター。その案件は2件とも漏れていましたと伝えられ、さらにその処理に2週間かかりますと最初の依頼から一か月以上経過している依頼主対する図々しさ。締め切りに間に合わないと伝えると自分の権限で5日後に発送しますとドヤ顔（見えないけど）で言い放つアホ加減。最初からそうしろよ。危機管理がわかってていれば、力業（権限を行使して処理する）は当たり前の話で、一日でも早く修正するのが筋だろ。5日はこの会社では早いの方なのかもしれないけれども、そもそも対面窓口があれば30分で出来る話。今後は埼玉のカスタマーの方に依頼をして東京の方にに伝えてもらうことに決めました。どちらが誠実に仕事をしているかわかりましたし、そもそも依頼主を疑う受付がいるところに仕事は任せられないでしょう。全てこの上司の人が悪いのですけどね。

まず、引っ越し業者側からこちらで電気の申し込みしておきます、サービスです。と言われて気軽に考えていたせいもあり、あっお願いします～って頼んでしまったのですが…
賃貸なのであかんやろ！て旦那に怒られて元々契約しなきゃいけないとこに改めて契約するため、まず引っ越し業者に電話しました。
すると、それは電気側に電話してくださいとのこと。
えっ？お前がやるって言ったから頼んだんだから断りもしてくれんの？無責任すぎん？？
て思ったけど、私が無知だから仕方ないと思い反省し、改めて電気側に電話しました。
どうやら私が契約したのは代理店だったようで、東電は何それ知らないとばかりの口振りでした。
それからとりあえず申し込みは取り消し出来たのですが、後で電話しますと言われ、待っても来ねぇ。
こっちから電話したら何それ知らない状態。
えっお前大丈夫なん？？？てイライラし始め、代理店に電話してください→わからないから東電に電話して→代理店に、の繰り返しで「いい加減たらい回しされてるのほんと嫌なんですけど」と言うと、相手の人もほんとですねすいません…と謝ってきた。
結局、電話します～ではなく、何かあれば電話します、ってことでした。てことで、申し込みは取り消しになっていました。
疲れただけでしたね！引っ越し業者もマージンもろてんのか知らんけど！無責任な契約させないでくれよな！
営業の口車に乗せられて頼んじゃった自分も悪いってことで、今回は引っ越し当日にクレームだけ言おうと思いますけど…絶対二度と東電と引っ越しのサ○イは利用しません。
親切という名の押し売り、最低です。

コロナ禍で電気料金の支払いを猶予して頂いたのはありがたかったのですが、お知らせとか通知など一切なく猶予期間が終了したのか8月の半ば過ぎから1週間ごとに1回ひと月分の督促のハガキが届くようになりました。
東京電力のWeb上では、支払い義務の発生分についても相談を承るとの内容が書いてありますが、相談の電話をカスタマーセンターにかけて相談しても「期日までに支払いがないと止まります。」の一点張りで、相談を承るって言うのはただ話を聞くだけで何かしら提案もしてくれなければ対応もありません。
収入も変わらないし、ひと月で5ヶ月分の電気代支払えてたらそもそも猶予なんかお願いしないのに……
携帯料金も同じ措置にして貰ってるけど、猶予分の支払いの合計額を分割にして貰って、最新の支払い分と合算でひと月ずつ支払えるようにして貰えてるので、東京電力も同じような対応できそうなのにって思うし、結局後々こんな形でしっぺ返しが来るなら猶予なんてしない方がよかったと後悔しかない。

10分待ちは当たり前。料金支払いのSMSが確認できなくてコールセンターに問い合わせしたのですが、延々繋がらず。
しかも、やっと繋がったと思ったらオペレーターさんの口調が妙に高圧的で雑‥こればかりは運もあるのでしょうけど（以前かけたときはとても丁寧に案内いただけました）、流石に気疲れしました。
電話はいつ何時に掛けても全然繋がらないので、ウェブ、チャットで対応可能な案件は、極力そちらで対応することをお勧めします（他の方の口コミにもあるように、コールセンターの品質は正直よろしくないです。。）
コスパは良くない…というか、他社と比べてもこれといってメリットが無い、安くはないといった感じです。

AIにお繋きいたします。ハイかイイエでお答えください・・・。「ハイ」もう一度お願いしますって・・・、ハイも聞き取れないAIっておそまつ過ぎる。
電話のたらい回しで結局、折り返しの対応しかも折り返しが来ず。
くらしTEPCOもビジネスTEPCOも登録するのに手こずる仕様。
コンビニ支払い用紙にもインボイス番号を記載すらできない企業。

今でも仕事は安定してないということを前提に。

数年前救済処置として料金の先延ばしみたいな手続きしました。かれこれ2年くらい待ってもらいました。しかし先月通電停止の通知をもらい、停止対象月、6ヶ月分を収めないと停止しると。
困窮状態で支払い困難なのも事実したかないのですが、困窮してるなか6ヶ月分はきつく、なんとか用立てましたがまた、翌月同じような内容で、停止されるなら払えないと話し合いましたが、それはないと言うことで支払い今後の支払いに対する計画やら話し合いましたが、翌月すぐに停止されました。サポートに電話しましたが、そのような約束はしてないと言われ、闇金の取り立て並な対応に今死活問題です。

まず、コロナ禍での救済処置以前東電のミスで一年ほど未払いのまま放置されてました。

これは東電もミスを認めてました。

そこを甘えて支払いを後回しにしてた自分も悪いとわかりますが、当時停止対象月分数ヶ月分7万弱、翌月6万弱借金に借金を重ね支払いした経緯があり、今回も有り得ると相談したにもかかわらず同じ結果。

ガスも止められ電気も止められ救済処置もへったくれもないです。

普通に速停止してもらったほうが、少ない金額で対処できました。

のらりくらり曖昧な返答をして騙され無理に先月払わされるなら優先順位を考え払わなければネカフェに逃げ込むとか生きる方法がありました。

この先生きていく望みがなければSNSにアップして記録を残します。

支払い停止ギリギリに通知が届き、気がついたら朝方に冷蔵庫内、届けられた食品が放置されてました。急いで問い合わせするにもガイダンスばかりが長くて、必要最低限生活保護なのにガイダンスから、東京電力エナジーパートナー株式会社にたどり着いのは良かったのですが、スマホしか当日は使えず、約6000円の料金の請求がスマホ料金から請求されました。最低の電力100ワットにも連絡できず約6000円の通信料金を負担して欲しいくらいに困りました。以前より対応悪い、

連絡先も曖昧、初めて電話料金を300円を上回った事で怒りが収まりません。

プランもわかりずらい。
とにかくユーザーのことを親身になって考えてもらえない。アドバイスがもらえない。一昔前はもう少し丁寧だった。オペレーター対応の質が落ちた。やめた方がいい電気契約。個人情報も丸っとバラマキ。「ご了承ください。」のｲｯﾃﾝﾊﾞﾘ。