東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 13ページ目

今でも仕事は安定してないということを前提に。

数年前救済処置として料金の先延ばしみたいな手続きしました。かれこれ2年くらい待ってもらいました。しかし先月通電停止の通知をもらい、停止対象月、6ヶ月分を収めないと停止しると。
困窮状態で支払い困難なのも事実したかないのですが、困窮してるなか6ヶ月分はきつく、なんとか用立てましたがまた、翌月同じような内容で、停止されるなら払えないと話し合いましたが、それはないと言うことで支払い今後の支払いに対する計画やら話し合いましたが、翌月すぐに停止されました。サポートに電話しましたが、そのような約束はしてないと言われ、闇金の取り立て並な対応に今死活問題です。

まず、コロナ禍での救済処置以前東電のミスで一年ほど未払いのまま放置されてました。

これは東電もミスを認めてました。

そこを甘えて支払いを後回しにしてた自分も悪いとわかりますが、当時停止対象月分数ヶ月分7万弱、翌月6万弱借金に借金を重ね支払いした経緯があり、今回も有り得ると相談したにもかかわらず同じ結果。

ガスも止められ電気も止められ救済処置もへったくれもないです。

普通に速停止してもらったほうが、少ない金額で対処できました。

のらりくらり曖昧な返答をして騙され無理に先月払わされるなら優先順位を考え払わなければネカフェに逃げ込むとか生きる方法がありました。

この先生きていく望みがなければSNSにアップして記録を残します。

支払い停止ギリギリに通知が届き、気がついたら朝方に冷蔵庫内、届けられた食品が放置されてました。急いで問い合わせするにもガイダンスばかりが長くて、必要最低限生活保護なのにガイダンスから、東京電力エナジーパートナー株式会社にたどり着いのは良かったのですが、スマホしか当日は使えず、約6000円の料金の請求がスマホ料金から請求されました。最低の電力100ワットにも連絡できず約6000円の通信料金を負担して欲しいくらいに困りました。以前より対応悪い、

連絡先も曖昧、初めて電話料金を300円を上回った事で怒りが収まりません。

2022年8月10日以前に節電チャレンジの手続きをしました。国から2000ポイントが付与されるのを待っていましたが、いつまで待っても付与されないので、原因が分からずコールセンターにいつ頃2000ポイントが付与されるのか、問い合わせを6度しました。コールセンターの対応が無責任で嘘をつかれたり調べもしないで、適当に答えられるので11月になっても未だ付与されず解決しません。人によって回答が全く違い誰の言う事が真実かわかりません。10月の末に問い合わせをした時に、1人だけ付与されない原因を初めて教えて頂き8月10日以前の手続きの場合は、再度メールでの同意が必要だった。調べましたが同意メールが入ってなく、迷惑メールにも入っていませんでした。再び問い合わせをしてメールが入って無い事を伝えて再度メールを送って欲しいとお願いしました。5日間待ちましたが入らないので、コールセンターに電話をして送って貰わないと、同意が出来ないと言いましたら11月4日「金」に送ると言われたのでそれを信じましたが、やはり同意メールが入っていません。あまりにも酷い対応に怒りが込み上げています。

葉書に書いてある問い合わせ先に電話したら、散々待たされた挙句、私の契約内容だと別の電話番号に連絡する必要があるとのことで掛け直させられました。

掛け直した先のオペレーターの方は、私の問い合わせ内容について、どういう解決方法があるのか具体的に説明してくれず、何度も同じフレーズを繰り返しました。
なので、こちらも何度も言葉を変えて聞かなければなりませんでした。
オペレーターの方の理解力がないのか、それとも嫌がらせをされているのか分からず困りました。

チャットでは解決できないから電話したのですが、話し方も高圧的で突き放すような感じで、まるで掛けてはいけない電話をかけてしまったかのようで、本当に残念な気持ちになりました。

新居契約時にオススメされた為契約をしようとしたが、担当者が適当過ぎるのか
プラン説明が一切ないまま「契約書を送るので内容を記載して送ってください」と
言われて唖然……。

せめて契約書などを送付する前に説明を一度してもらえないか？と言ったところ、担当者から
「説明などは難しいため行えない。他の者から改めて連絡する」との返事がありましたが
結局説明の為の電話などはないまま何故か契約を行うと一言も言っていないのに
既に契約を行った旨の書面が送付されてきました。
8日を超えるとクーリングオフは出来ないと記載されていましたが、
そもそも大前提として東京電力トは一度も契約は行っていません。
さも契約済みのような文面で書面を送ってくるのはハッキリ言って詐欺です。

当然契約するわけもなく、関西電力さんと契約を行うことになりました。
そちらの担当者さんはとても丁寧に対応してくださり、東京電力との差が感じられました。
皆さんも無理矢理契約させられないようご注意ください。

引っ越してすぐの新居での話です。ガスを通してもらう予約をしていたはずがその予約が通っておらず、夜になってもガスが通らない状態で何時間も待たされました。ガスと電気を一緒にするプランでしたが、キャンセルして他の会社と契約することで解決しました。カスタマーセンターも全然繋がらず、対応も淡々としていて非常に不快でした。他の会社と契約すればなんとかなりますけど、みたいな投げやりな対応で、心底腹が立ちました。新しいプランを導入するのはいいですが、キチンとやりきれないのなら、できないことはしないで欲しいです。大手かもしれませんが、最悪の会社だと思っています。一刻も早い改善を願っています。

数日前にコールセンター職員とトラブルがあり、その後どうなったか質問しました。
一般が解決できない問題なので上席に代わるよう求めたら30分以上保留で復帰せず。
対応する気が無い。
「さっきのコールセンターに繋いでください」と求めても拒否されるので同じ方とは話せません。
当たりの方に繋がることはあるのでしょうか？

電気が止まり支払いしたら電気が繋がったが、数日経つと突然止まり問い合わせたら勝手に解約されていた
オペレーターの方に聞いてみたところ改善するわけでもなく、そのやり方のままだそう

みなさんも支払いしたのに勝手に解約されないよう気をつけて下さい

延滞し、期日前に支払いましたが、電気が止められたので連絡しました。オペレーターは親切丁寧でした。督促ハガキには期日の前日の支払いは必ず連絡するように記載がありました。こちらのミスでした。すでに解約済みのため再契約後、1時間ほどで無事に送電されました。再契約は１０分ほどかかります。また、なかなか電話は繋がりません。それだけ滞納者が多く、東電も未納者の対応に大変だと想像します。有料電話での待ち時間はつらいです。皆さんも督促ハガキが届く前に期日前に払いましょう。そして、督促ハガキが届いたあとに支払ったなら、必ず支払済を連絡しましょう。

口座振替の金融機関変更をしたかったが、元の契約者の住所にしか書類は送れないの一点張り。利用者の立場なんて考えない会社だ。
もう少し融通きかせてもいいと思います。既に口座振替をやっているのだから本当にがっかりだ。