東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 13ページ目

4月からひとり暮らし。くらしTEPCO？みたいなのでwebで料金が確認できると言うためLINEアカウントを追加。ご請求が確定しました！と連絡が来たので確認しようとしたらログインするためのIDとパスワードが必要という事で、それの郵送を3月の時点で実家に届くように設定したが、実家には届かず、ひとり暮らしの方の家のポストを確認してみても来ておらず。この時点でイライラ。払えなかったら電気止まるからカスタマーセンターに電話したところ、話の理解力が0。無能すぎる。滞納分(ログイン出来ず料金確認ができないため払えなかったもの)の料金を教えてくれたのは良かったが、その払込書をなぜ実家に郵送しようとするのだ？ひとり暮らしで住んでるいってるのに。頭が悪すぎる。その次は、IDとパスワードを再発行したものを実家に郵送しようとしてた。払込書と一緒に送れば良くないか？ まず、最初の時点でIDとパスワードを記したものが実家に届かない時点で終わってる。それが無きゃ料金確認も支払いも出来ないのに。なんでこんなめんどくさいシステムにしたんでしょうね。電話番号だけとかでログイン出来ればいいのに。わざわざ個人の番号入力しなきゃなんておかしいですね。電気料金と住んでるところバレたところで何になるんですか？本部が終わってる会社はカスタマーセンターも終わってるんですね。東京電力考えてる人、やめた方がいいです。少し高くても他の会社にすべきです。

2022年8月10日以前に節電チャレンジの手続きをしました。国から2000ポイントが付与されるのを待っていましたが、いつまで待っても付与されないので、原因が分からずコールセンターにいつ頃2000ポイントが付与されるのか、問い合わせを6度しました。コールセンターの対応が無責任で嘘をつかれたり調べもしないで、適当に答えられるので11月になっても未だ付与されず解決しません。人によって回答が全く違い誰の言う事が真実かわかりません。10月の末に問い合わせをした時に、1人だけ付与されない原因を初めて教えて頂き8月10日以前の手続きの場合は、再度メールでの同意が必要だった。調べましたが同意メールが入ってなく、迷惑メールにも入っていませんでした。再び問い合わせをしてメールが入って無い事を伝えて再度メールを送って欲しいとお願いしました。5日間待ちましたが入らないので、コールセンターに電話をして送って貰わないと、同意が出来ないと言いましたら11月4日「金」に送ると言われたのでそれを信じましたが、やはり同意メールが入っていません。あまりにも酷い対応に怒りが込み上げています。

葉書に書いてある問い合わせ先に電話したら、散々待たされた挙句、私の契約内容だと別の電話番号に連絡する必要があるとのことで掛け直させられました。

掛け直した先のオペレーターの方は、私の問い合わせ内容について、どういう解決方法があるのか具体的に説明してくれず、何度も同じフレーズを繰り返しました。
なので、こちらも何度も言葉を変えて聞かなければなりませんでした。
オペレーターの方の理解力がないのか、それとも嫌がらせをされているのか分からず困りました。

チャットでは解決できないから電話したのですが、話し方も高圧的で突き放すような感じで、まるで掛けてはいけない電話をかけてしまったかのようで、本当に残念な気持ちになりました。

新居契約時にオススメされた為契約をしようとしたが、担当者が適当過ぎるのか
プラン説明が一切ないまま「契約書を送るので内容を記載して送ってください」と
言われて唖然……。

せめて契約書などを送付する前に説明を一度してもらえないか？と言ったところ、担当者から
「説明などは難しいため行えない。他の者から改めて連絡する」との返事がありましたが
結局説明の為の電話などはないまま何故か契約を行うと一言も言っていないのに
既に契約を行った旨の書面が送付されてきました。
8日を超えるとクーリングオフは出来ないと記載されていましたが、
そもそも大前提として東京電力トは一度も契約は行っていません。
さも契約済みのような文面で書面を送ってくるのはハッキリ言って詐欺です。

当然契約するわけもなく、関西電力さんと契約を行うことになりました。
そちらの担当者さんはとても丁寧に対応してくださり、東京電力との差が感じられました。
皆さんも無理矢理契約させられないようご注意ください。

引っ越してすぐの新居での話です。ガスを通してもらう予約をしていたはずがその予約が通っておらず、夜になってもガスが通らない状態で何時間も待たされました。ガスと電気を一緒にするプランでしたが、キャンセルして他の会社と契約することで解決しました。カスタマーセンターも全然繋がらず、対応も淡々としていて非常に不快でした。他の会社と契約すればなんとかなりますけど、みたいな投げやりな対応で、心底腹が立ちました。新しいプランを導入するのはいいですが、キチンとやりきれないのなら、できないことはしないで欲しいです。大手かもしれませんが、最悪の会社だと思っています。一刻も早い改善を願っています。

延滞し、期日前に支払いましたが、電気が止められたので連絡しました。オペレーターは親切丁寧でした。督促ハガキには期日の前日の支払いは必ず連絡するように記載がありました。こちらのミスでした。すでに解約済みのため再契約後、1時間ほどで無事に送電されました。再契約は１０分ほどかかります。また、なかなか電話は繋がりません。それだけ滞納者が多く、東電も未納者の対応に大変だと想像します。有料電話での待ち時間はつらいです。皆さんも督促ハガキが届く前に期日前に払いましょう。そして、督促ハガキが届いたあとに支払ったなら、必ず支払済を連絡しましょう。

１．仮IDを送ってきたので、ログイン手続きうまくいかず、いろいろするがWEB自体が非常にわかりにくく、「再度IDをメールしました」とでるもメールされてこない（この最初に送ってきた仮ID自体、私のものでなかったことがあとで判明）。
２．なので、電話すると電話がなかなかつながらない。やっとつながったと思ったら、メールで対応と言われた。
３．メールで状況を説明するが返事がなかなかこず、５日後にやっと最初の返答メール。そのメールに返答すると今度は６日後に２度目の返答メール
４．メールの返答が遅く、問題が全然解決しないので、その間カスタマーセンターに電話もしてみたが、「その件はＴＥＰＣＯが対応です、ＴＥＰＣＯには電話がないのでメールで連絡を」と言われる。メールでは埒があかないので電話してるんですけど・・・
５．メールの返答が遅いとクレームしたら、翌日に返答がくるようになったが、たかだか仮ＩＤの再発送に何度もメールの往復を繰り返し、最初のメールから１５日間もかけてやっと仮ＩＤを発送完了のメール、到着までは１０日前後かかりますのメール。無駄な時間浪費と精神的苦痛でした。

６．公共的な事業を担う、東京電力がこんなんでいいのか？　とネット検索すると、この口コミサイトを発見しました。みなさん同じ目にあってるんですね。ほぼ独占企業なので、お客様の声なんてどうでもいいんでしょうね。まあ、もうどうでもいいですけど。

12月に世帯主が亡くなりました。
口座が凍結されると振替ができなくなるので、直ぐにwebで名義変更と支払い方法を変更。
すると１月半ばに、12月利用分の口座振替ができなかったから、指定日までに口座に入金するようにとの通知が。
凍結されているので支払う手段がなく、そもそも変更できているのかも不安で電話したところ、
変更できているが12月分は振込用紙で払うようにとのこと。
その後webのお知らせに、12月分の料金は変更後の支払方法になるとあったので一安心。
ところが、２月になって振込用紙が届き、期限を過ぎているから至急払えと。
届いた翌日にコンビニで払ったところ、
その２日後にハガキが届き、4日以内に払わないと送電を止めると。
再度webのお知らせを確認すると、やはり12月分は変更後の支払いになるとの記載が。
なんなんですかね。この会社。
滞納扱いされて、本当に不愉快。

とにかくみなさんも言ってるように電話が繋がらない。
何時間かけまくったか！調子のいいことばかり言ってて聞き飽きるほどそっちの言う事ばかり聞かされ何が向上の為！
向上心があるならでんわぐらいさっさと出てよ。
結局つながらなければパソコンでばかり。
パソコンなかったらどうするの？
ちょっと相談したい事とか聞きたいことがあるんですよ。
もっと人間味のある対応が出来ないんですか？
領収書を違う住所に配達してもらうにはどうしたらよいか結局まだ解決していないんですよ。
とにかく電話に出てくださいよ。
本当にここ数日腹がたって仕方ないんです。
出ない電話ばんごうなんか乗せないで。

口座振替にしておらず、払い込んだ領収書の保管もちゃんと出来ていなかった私ももちろん悪いとは思いますが、契約して1年で二重請求が3度もありました。3月分の請求が10月になって急に来て、間違いかなと思って放置していると送電停止されてしまい、あわててコンビニに支払いに行き送電再開していただきましたが、その1週間に二重請求でしたという手紙が届きました。しかもその手紙には一言も謝罪の言葉が記されておらず、もはや呆れてしまいました。そのようなことが二度三度と起こるようなことって普通に考えてありえるのでしょうか？あまりにも粗雑で、対応も酷い会社だと感じます。