東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 14ページ目

12月に世帯主が亡くなりました。
口座が凍結されると振替ができなくなるので、直ぐにwebで名義変更と支払い方法を変更。
すると１月半ばに、12月利用分の口座振替ができなかったから、指定日までに口座に入金するようにとの通知が。
凍結されているので支払う手段がなく、そもそも変更できているのかも不安で電話したところ、
変更できているが12月分は振込用紙で払うようにとのこと。
その後webのお知らせに、12月分の料金は変更後の支払方法になるとあったので一安心。
ところが、２月になって振込用紙が届き、期限を過ぎているから至急払えと。
届いた翌日にコンビニで払ったところ、
その２日後にハガキが届き、4日以内に払わないと送電を止めると。
再度webのお知らせを確認すると、やはり12月分は変更後の支払いになるとの記載が。
なんなんですかね。この会社。
滞納扱いされて、本当に不愉快。

とにかくみなさんも言ってるように電話が繋がらない。
何時間かけまくったか！調子のいいことばかり言ってて聞き飽きるほどそっちの言う事ばかり聞かされ何が向上の為！
向上心があるならでんわぐらいさっさと出てよ。
結局つながらなければパソコンでばかり。
パソコンなかったらどうするの？
ちょっと相談したい事とか聞きたいことがあるんですよ。
もっと人間味のある対応が出来ないんですか？
領収書を違う住所に配達してもらうにはどうしたらよいか結局まだ解決していないんですよ。
とにかく電話に出てくださいよ。
本当にここ数日腹がたって仕方ないんです。
出ない電話ばんごうなんか乗せないで。

口座振替にしておらず、払い込んだ領収書の保管もちゃんと出来ていなかった私ももちろん悪いとは思いますが、契約して1年で二重請求が3度もありました。3月分の請求が10月になって急に来て、間違いかなと思って放置していると送電停止されてしまい、あわててコンビニに支払いに行き送電再開していただきましたが、その1週間に二重請求でしたという手紙が届きました。しかもその手紙には一言も謝罪の言葉が記されておらず、もはや呆れてしまいました。そのようなことが二度三度と起こるようなことって普通に考えてありえるのでしょうか？あまりにも粗雑で、対応も酷い会社だと感じます。

支払いに関してオペレーター側のミスがあった為、伝えたら確認不足を認めず話を続け謝罪を一切しない。こちらの話に被せて話を続ける人、敬語をちゃんと使えない人もいる。とても気分が悪かった。カスハラと言われる時代ですが、カスタマー側にも理由がある。ずさん。

同じことを何度も何度もやらせて結局来たメールも役に立たないし。
有料電話でめちゃくちゃ待たされるし最悪です。

引越し先の物件と不動産会社が既に契約していた為、短期ではあるがこちらの会社と契約しなければならなくなった。

現在利用してる電気会社の対応は素晴らしく、引越し先のメーター番号で現在の契約内容の確認や今後の流れを丁寧に教えてくれた。

しかし、こちらは、メーター番号で契約内容の紐付けをしておらず、契約内容がわかりませんと。
え、他社では検索もできて契約内容まで確認出来るのに、契約している張本人であるはずのこちらが確認出来ないとは、どんなシステム使ってるの⁈　しかも、他社からは閲覧できて自社では確認出来ないってシステム安全なの⁈

おまけに、住所の確認が出来ない為まだ引越してない引越し先で立ち合いをしてくださいと、、、不動産屋との契約はどうやってした⁈

確認出来ない事に対する対応は、新築の為住所が分からないのでとの説明の繰り返し。。。
情報セキュリティ については星を付けたくない。

なるべく早く、いま契約している電気会社に乗り換えたい。
○ー○ッ○○の対応が素晴らし過ぎて、同じ電気会社に思えないくらいガッカリ。
1カ月の我慢。

一筆が複数の筆に分筆された新築の戸建てを購入し、事前に電気の開通をWeb上で行っていました。
契約をして自宅へ赴き、いざ電気を付けようとすると付かず。登録した住所が間違っていないか、ブレーカーの操作は間違っていないかと確認しましたが合っていたのでこちらに連絡。
登録内容を何度も何度も復唱させられ確認しますと。折り返しの電話では、該当の番地はこちらのデータ上では前の番地で登録されているため（筆数の分筆などは言っていないがそう言ってきました）確認ができないので開通できません。住所は申請した番地で合っていますか？と。合っているから登録しているし、連絡先も登録しているのだから該当がないのであれば電話してもらえないのか？と思いましたが家も寒くていち早くつけて欲しいと依頼しました。
すると、今からの依頼だと今日中には点けられるが時間は遅い時間になること、Web上のポイントは付けられないことを告げられました。前に住んでいた家が近くてよかったと思いその日は帰ることに。新築の家で嬉しいはずがとても残念な気持ちです。
こちらは何もミスをしておらず、そちらの不手際なのに謝罪もなくそんな対応なのか…と、怒りを通り越して呆れました。
その女性と話していたくない一心で会話を終了させました。ほかの口コミも酷いものですが、私もすぐ電力会社を変えようと思います。

自分が申し込みをしたプランは、電話受付でしか対応していないため、電話での申込みをしました。
スイッチング廃止をしなくてはいけないため、22桁の供給地点特定番号を伝えたのですが、入力ミスのため手続きが行われてなかったとのこと。
電話なのでこちらの伝達ミスも十分に考えられるため、そこは仕方ないと思うのですが、ものすごく急かされるような感じで、強めの申し訳ありません！と言われしまい、思った以上におお。。。となってしまいました笑
かなりの数の電話かかってきて、ストレス溜まるんでしょうね。自分もコールセンタースタッフをしてたので気持ちがわかります。
急ぎではないため、冷静に対応しましたが、ここに電話するときは、気持ちに余裕があるときに電話したほうがいいです。

とにかく担当した方が威圧的すぎる。まずはお問い合わせいただきありがとうございますじゃないのか？若い人相手だから良いと思っているのか、よくわかりませんが大手の会社がそのような態度でいいのか、と思うほどでした…。もう2度と連絡したくないです。

コールセンターに払込取扱票の半分が切れて紛失してるのでどうしたらいいのか尋ねても
「バーコードがあるなら払えるかコンビニで払え」としつこく繰り返す人がいます。
しかし実際は払えるかもしれないがコンビニ控えとお客様控えの部分がないので
東京電力的にはいいのかもしれないがコンビニとこちらは困ります。
支払い機能として全くまかり通りません。
他にも「滞っている支払いを代行する」と言っているのになぜか上から物を言われました。
未払いの問い合わせだからでしょうか。
代行者に対してはもちろんのこと、仮に未払い者当人でも支払いの問い合わせをしているので
失礼な言い方は控えていただきたく思います。