東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 17ページ目

なんでしょう、本人確認ができないので回答ができないと突然いわれました。今まで言われたことがなかったので怖くなりました。

オペレーターの対応が不誠実極まりない。言葉遣いこそは丁寧だが、嘘連発。
例えば文句を言うと、腹が立ったのか、支払いのための発券番号を出すのはいつになるかわからないという。ということは電気を通すのはいつになるかわからないということ。冬場なのに凍死したらどうするんだ。こういう脅しまがいのことを言う。電気は通るといってたのに、オペレーターが変わると2か月でないとダメという。電話番号がわかれば住所は言わなくていいと言っておきながら、代わると最初から言えという。

何度かけても電話が繋がらない。
料金が高いのに(他社と比べて)お殿さま感覚と認識で顧客側のために全く機能しない会社です。

ほんとに電話が混み合っているのはウソだと思うのはわかってるのに人員減らしてお金儲けしているのは間違いないのに
ただ今電話が大変混み合っています。
とアナウンス流しっぱなしの対応です。
東京電力エナジーパートナ-は全く電話繋がらない会社だとそれしか思いつきません。

電話対応の方がとても高圧的で
これで給料を貰っていると思うと信じられません。
しかも、こちらがそこそこ大きい会社であること
そちら側の勘違いがあったことに気がつくと
途端に手のひらを返したように態度が変わりました。
担当の方がついているようで、さすがにその方は普通に対応をしてくださいましたが、初めに受ける人があのような態度では評判が落ちますね。
会社での契約なのでどうにもなりませんが、もし個人であれば違う電力会社に変えたいと思う程でした。
取り次ぐときに名前を言わなかったのは後ろめたい気持ちがあったのでしょう。
こちらから聞いておけば良かったと後悔しています。
録音なさっているようですがこんなときこそ活用していただきたいですね。

暖房の類いを使っていないにも関わらず
冬の料金が春や秋の値段に比べて2倍に膨れ上がっていた
念のため問い合わせて見ようと公式サイトを見るが
見づらい使いづらいエラーが出るなど最悪の部類
電話で問い合わせようにも待たされることは当たり前
音声ガイダンスもやたらと長く、ガイダンスに従っても公式サイトにアクセスしろと言われた
ユーザのことをサポートする気がないらしい
安くも無いサポートも最悪なので他と契約した方が良い

二重契約してしまっているかもしれないとお電話いただき。確認のため引っ越し前の住所で契約が終わっているか確認させていただきました。確認して折り返ししますと言われ、折り返しの電話に出ると違う方から電話がありなんですか？とキレながら言われました。回答の折り返し電話を待っていたのに、何ですかと聞かれからられることとかあるのでしょうか？また内容を再度説明し、折り返しを待っていたことを伝えても一向に理解していただけず、また折り返しますとキレながら言われました。不愉快でしかないです。

支払い期限を1度過ぎ、その後すぐに支払いをしましたが、支払いされていることを確認されていないのか、最終支払い期限前に契約解除ハガキが届きました。
心配して電話すると「支払い確認ができているから契約は解除されない」と言われました。
支払い済みなのに契約解除ハガキが届いたことを説明すると「1度目の支払い期限が過ぎた時点で契約解除のハガキを送っている」とのこと。
「それなら最終支払い期限の意味がないのでは？」とお伝えしたら上のことを繰り返し言われて確認不足だったことを謝罪もされずに会話になりませんでした。ろくに確認もせずにむやみに脅すようなハガキがきて無駄に心配してしまいました。
電気代が上がってて不信感の声が上がっているのだからこそもう少し使用者に寄り添った対応が必要になってくるのではないかと感じました。

会話をしていて明らかに❝こいつ面倒くせえな❞みたいなのが話し方で伝わってきました。接客業が向いてないかと思います。男性でした。すごく気分悪い！辞めたのがいいかと思ったし、オペレーターはやっぱり女性のがいいです！

電話は繋がらない。新築アパートに入居者が入るので1日前に電気を停止したかったのでネットでしようとしてもできない。やっと繋がった電話では①振り込み方法は→未だ一度も払ってないので分からないけど振込用紙じゃないですか？⇒分からなければ受付できません②アパートの建物名は？⇒○○です⇒違います⇒アパート6部屋の内 5部屋は停止して貰い残りの1部屋を連絡してるんですが〜同じ名前のはずですが⇒受付できません ③お客さま番号は？⇒売主さんの振り込み用紙に記入してあった番号を知らせる⇒違います。受付できません。と40分位受付できない状態が続き融通が効かない。「私では対応出来ないので他の者に回します」とつっけんどんに言われ。次に対応してくれた人は調べてくれ直ぐに手続きできた。対応が悪すぎだし〜苦情を言いたくても受付場所もないです。

電気料金の明細がくらしTEPCOWEBにログインしないと確認できないため、
ログインを試みたところ、ID/パスワードを押下してもログインできず。
パスワード更新もできず、アカウントがロックされた、とのこと。
通常数日で解除されてほしいが、解除されず、ハガキでの対応が必要とのQA。
この時点で二度と使用したくないが、問い合わせフォームに問い合わせても回答無し。
（回答が来ていたが閲覧できなかった？のか？それすら分からず。）
その後アンケートのみ届き、当然対応は不満。ボタンを押下するも、「期限が切れていて回答できません。」とのこと。
問い合わせないと前に進まないため、再び問い合わせているが、もう二度と使いたくない。