東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 17ページ目

朝から起きて停電って一日が始まった。料金が未支払いかなぁと思ってる間に、すぐカスタマーセンターに取ろうとするが、全然繋がらない？ずっと混み合っておりますって自動音声が流れて、オペレーターが電話に出られなかった。最低！！！ようやく繋いだが、本人確認した後、料金書の確認が出た！元々停電中って伝えて忙しいところから、すぐに送電してくれって言ったが、時間を無駄にする質問がどんどん出て、対応が悪すぎ！料金を支払いたらまた電話をかけてくださいって要求が出た！マジで自分の回線がどんだけ繋がりにくいかが自覚がないか？って支払いたところでまた自動音声の流れ、五分間の待ち時間、最高！オペレーターがまた態度の悪いやつだが、もうどうでもいいから、早く送電しろって、確認が完了したのに、電気がまだ開始されてない？また連絡すると、3、4時間かかると言われた。びっくりしたというよりマジで君らに負けたっていう感じがするね！星ゼロにあげるしなかいねー

4月からひとり暮らし。くらしTEPCO？みたいなのでwebで料金が確認できると言うためLINEアカウントを追加。ご請求が確定しました！と連絡が来たので確認しようとしたらログインするためのIDとパスワードが必要という事で、それの郵送を3月の時点で実家に届くように設定したが、実家には届かず、ひとり暮らしの方の家のポストを確認してみても来ておらず。この時点でイライラ。払えなかったら電気止まるからカスタマーセンターに電話したところ、話の理解力が0。無能すぎる。滞納分(ログイン出来ず料金確認ができないため払えなかったもの)の料金を教えてくれたのは良かったが、その払込書をなぜ実家に郵送しようとするのだ？ひとり暮らしで住んでるいってるのに。頭が悪すぎる。その次は、IDとパスワードを再発行したものを実家に郵送しようとしてた。払込書と一緒に送れば良くないか？ まず、最初の時点でIDとパスワードを記したものが実家に届かない時点で終わってる。それが無きゃ料金確認も支払いも出来ないのに。なんでこんなめんどくさいシステムにしたんでしょうね。電話番号だけとかでログイン出来ればいいのに。わざわざ個人の番号入力しなきゃなんておかしいですね。電気料金と住んでるところバレたところで何になるんですか？本部が終わってる会社はカスタマーセンターも終わってるんですね。東京電力考えてる人、やめた方がいいです。少し高くても他の会社にすべきです。

最初の電話の出方から感じが悪かった。
こちらは素人でわからないから電話で聞いているのに、「だから〜」みたいな言い方されさらにイラついた!!
こちらとしては不安が募るし不愉快になるのでオペレーターの仕事やめた方がいいと思う。

人間と会話できない。
人間と会話し、送電を再開するまで1時間かかった。
とても分かりづらいシステムで不愉快。
とにかくナビダイアルにタライ回しにされて何も進まなかった。
オペレーターを待っていたら急に電話が切れたこともあった。

電気の使用開始を依頼したが、当日点かず。電話応対部署のたらい回しの後、状況を今一つ飲み込めていない業者が何故か来たが、肝心なところの疑問には答えようとせず無視される。そもそもトラブルが発生したときに、ご不便をおかけして申し訳ないというスタンスがまるで感じられず、原因の特定も結果的にはできず、その場しのぎの応対でこちらからお引き取りいただいた。
ネット上のその他口コミからも、企業としての体質が良くないことが感じられる。
今回に限らず、顧客応対に関しては悪いと感じられる場面には多く出くわすので、これから契約先を考えられる方は、優良な他社を探すのが良いかと思う。

オペレーターの対応が不誠実極まりない。言葉遣いこそは丁寧だが、嘘連発。
例えば文句を言うと、腹が立ったのか、支払いのための発券番号を出すのはいつになるかわからないという。ということは電気を通すのはいつになるかわからないということ。冬場なのに凍死したらどうするんだ。こういう脅しまがいのことを言う。電気は通るといってたのに、オペレーターが変わると2か月でないとダメという。電話番号がわかれば住所は言わなくていいと言っておきながら、代わると最初から言えという。

何度かけても電話が繋がらない。
料金が高いのに(他社と比べて)お殿さま感覚と認識で顧客側のために全く機能しない会社です。

ほんとに電話が混み合っているのはウソだと思うのはわかってるのに人員減らしてお金儲けしているのは間違いないのに
ただ今電話が大変混み合っています。
とアナウンス流しっぱなしの対応です。
東京電力エナジーパートナ-は全く電話繋がらない会社だとそれしか思いつきません。

電話対応の方がとても高圧的で
これで給料を貰っていると思うと信じられません。
しかも、こちらがそこそこ大きい会社であること
そちら側の勘違いがあったことに気がつくと
途端に手のひらを返したように態度が変わりました。
担当の方がついているようで、さすがにその方は普通に対応をしてくださいましたが、初めに受ける人があのような態度では評判が落ちますね。
会社での契約なのでどうにもなりませんが、もし個人であれば違う電力会社に変えたいと思う程でした。
取り次ぐときに名前を言わなかったのは後ろめたい気持ちがあったのでしょう。
こちらから聞いておけば良かったと後悔しています。
録音なさっているようですがこんなときこそ活用していただきたいですね。

暖房の類いを使っていないにも関わらず
冬の料金が春や秋の値段に比べて2倍に膨れ上がっていた
念のため問い合わせて見ようと公式サイトを見るが
見づらい使いづらいエラーが出るなど最悪の部類
電話で問い合わせようにも待たされることは当たり前
音声ガイダンスもやたらと長く、ガイダンスに従っても公式サイトにアクセスしろと言われた
ユーザのことをサポートする気がないらしい
安くも無いサポートも最悪なので他と契約した方が良い

二重契約してしまっているかもしれないとお電話いただき。確認のため引っ越し前の住所で契約が終わっているか確認させていただきました。確認して折り返ししますと言われ、折り返しの電話に出ると違う方から電話がありなんですか？とキレながら言われました。回答の折り返し電話を待っていたのに、何ですかと聞かれからられることとかあるのでしょうか？また内容を再度説明し、折り返しを待っていたことを伝えても一向に理解していただけず、また折り返しますとキレながら言われました。不愉快でしかないです。