東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 17ページ目

電気の使用開始を依頼したが、当日点かず。電話応対部署のたらい回しの後、状況を今一つ飲み込めていない業者が何故か来たが、肝心なところの疑問には答えようとせず無視される。そもそもトラブルが発生したときに、ご不便をおかけして申し訳ないというスタンスがまるで感じられず、原因の特定も結果的にはできず、その場しのぎの応対でこちらからお引き取りいただいた。
ネット上のその他口コミからも、企業としての体質が良くないことが感じられる。
今回に限らず、顧客応対に関しては悪いと感じられる場面には多く出くわすので、これから契約先を考えられる方は、優良な他社を探すのが良いかと思う。

母がなくなり空き家になるが片付けに行かなければならないので当分継続したいため名義変更、口座引き落としを変更したかったがオペレーターの言った通りに処理して再度掛け直すと次々と違うオペレーターに交代され最終的にはこちらが分からないことにかこつけて高飛車な言い回しでアライアンス提携だとか言い放ち一体どこと契約してるのかどこで変更してくれるのか全く分からずこんな形態の会社はとても信用できないと思い即解約しました。その時電気、水道は簡単に変更できたのにガスを契約していたこの会社は呆れるほど手間取りました。
その中で最初の男性オペレーターは親切丁寧に対応して頂いたのですが女性オペレーターは酷かったです。

オペレーターの対応が不誠実極まりない。言葉遣いこそは丁寧だが、嘘連発。
例えば文句を言うと、腹が立ったのか、支払いのための発券番号を出すのはいつになるかわからないという。ということは電気を通すのはいつになるかわからないということ。冬場なのに凍死したらどうするんだ。こういう脅しまがいのことを言う。電気は通るといってたのに、オペレーターが変わると2か月でないとダメという。電話番号がわかれば住所は言わなくていいと言っておきながら、代わると最初から言えという。

何度かけても電話が繋がらない。
料金が高いのに(他社と比べて)お殿さま感覚と認識で顧客側のために全く機能しない会社です。

ほんとに電話が混み合っているのはウソだと思うのはわかってるのに人員減らしてお金儲けしているのは間違いないのに
ただ今電話が大変混み合っています。
とアナウンス流しっぱなしの対応です。
東京電力エナジーパートナ-は全く電話繋がらない会社だとそれしか思いつきません。

電話対応の方がとても高圧的で
これで給料を貰っていると思うと信じられません。
しかも、こちらがそこそこ大きい会社であること
そちら側の勘違いがあったことに気がつくと
途端に手のひらを返したように態度が変わりました。
担当の方がついているようで、さすがにその方は普通に対応をしてくださいましたが、初めに受ける人があのような態度では評判が落ちますね。
会社での契約なのでどうにもなりませんが、もし個人であれば違う電力会社に変えたいと思う程でした。
取り次ぐときに名前を言わなかったのは後ろめたい気持ちがあったのでしょう。
こちらから聞いておけば良かったと後悔しています。
録音なさっているようですがこんなときこそ活用していただきたいですね。

暖房の類いを使っていないにも関わらず
冬の料金が春や秋の値段に比べて2倍に膨れ上がっていた
念のため問い合わせて見ようと公式サイトを見るが
見づらい使いづらいエラーが出るなど最悪の部類
電話で問い合わせようにも待たされることは当たり前
音声ガイダンスもやたらと長く、ガイダンスに従っても公式サイトにアクセスしろと言われた
ユーザのことをサポートする気がないらしい
安くも無いサポートも最悪なので他と契約した方が良い

二重契約してしまっているかもしれないとお電話いただき。確認のため引っ越し前の住所で契約が終わっているか確認させていただきました。確認して折り返ししますと言われ、折り返しの電話に出ると違う方から電話がありなんですか？とキレながら言われました。回答の折り返し電話を待っていたのに、何ですかと聞かれからられることとかあるのでしょうか？また内容を再度説明し、折り返しを待っていたことを伝えても一向に理解していただけず、また折り返しますとキレながら言われました。不愉快でしかないです。

支払い期限を1度過ぎ、その後すぐに支払いをしましたが、支払いされていることを確認されていないのか、最終支払い期限前に契約解除ハガキが届きました。
心配して電話すると「支払い確認ができているから契約は解除されない」と言われました。
支払い済みなのに契約解除ハガキが届いたことを説明すると「1度目の支払い期限が過ぎた時点で契約解除のハガキを送っている」とのこと。
「それなら最終支払い期限の意味がないのでは？」とお伝えしたら上のことを繰り返し言われて確認不足だったことを謝罪もされずに会話になりませんでした。ろくに確認もせずにむやみに脅すようなハガキがきて無駄に心配してしまいました。
電気代が上がってて不信感の声が上がっているのだからこそもう少し使用者に寄り添った対応が必要になってくるのではないかと感じました。

自由化されてからコールセンター毎日５PMまで日曜繋がらず、かけても横柄な高齢者が出るなど不親切で使いづらい。以前は平日１９時まで土日１７時までだったはず。東京ガスの方が電話番号が１つしかなくオペレーターに言うと転送してくれる。オペレーターの質が、ずっと高い。皆、親切なので東京ガスの電力に変えようと思う。自由化の前はオペレーター女性のみ、親切で良かったのに改悪された。

パワーグリッドは電話番号が多すぎる、すぐショートメールでURLを送ると延々と録音を聞かされる、オペレーターと話せるまで２０分かかる、繋がっても解決しないから、またかける。ものすごくストレスだ。さらにサイトも分かりづらく使いづらい

会話をしていて明らかに❝こいつ面倒くせえな❞みたいなのが話し方で伝わってきました。接客業が向いてないかと思います。男性でした。すごく気分悪い！辞めたのがいいかと思ったし、オペレーターはやっぱり女性のがいいです！