東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 16ページ目

電話があって、「ご主人様はいらっしゃいますか」と聞かれたので、「いません」と答えたところ電話の向こうで、「ガキには用はないんだよ」と聞こえました。不愉快だったので責任者を出してくださいと伝えたところ「お前みたいな奴には替わる必要がないだろ」と言われました。一体どのような研修や教育をされているのでしょうか？　父が東京電力のOBなのですが、なんと言うか対応にガッカリしたと言うかこのような口の利き方をする人を雇っていることに疑問を感じます。実際はこのような人間ばかりではないとは思いますが、今回の人に対する電話対応の評価をつけるとしたら、確実にマイナスですね。

オペレーターがひどいです。
アンペア数の変更のお問い合わせをした時のこと。
私は一人暮らしなので、引っ越し前のロフト付きの天井の高いワンルームでも20アンペアで事足りていたので、30アンペアから20アンペアへの変更をお願いしました。
すると、エアコンや電子レンジで各13アンペア、電気や携帯の充電などで数アンペアなどの説明を受けましたが、13アンペアは多くないですか？
その計算だと、前の家でもエアコン使いながら電気や電子レンジを一気に使うことはできなかったはずですが、問題なくできておりました。
調べるとエアコンは6-7アンペアくらいだと書いておりましたので、ちょっと盛りすぎだと思います。
分からないなら分からないで、いい加減なこと言わないでほしい。

タイトル通りコールセンターに電話した時に繋がったオペレーターに当たりハズレがあり、当たりオペレーターの時はスムーズに話が進むのですが、ハズレを引くと最悪。

まず声からやる気を感じられない人が多いし、説明を求めてもしどろもどろで間違った案内をされる事も多々あります。
多くの顧客を抱える電力会社と言う性質上、なかなか回線が繋がらないのは仕方がないし理解出来るけどそれを考慮しても『待たされた挙句その応対はないだろ』って事が多い。

説明が下手な人やしどろもどろな人、間違った案内をした人には
「わかる人か上長に電話を替わって」と促しても
「私が説明します」「他の者も同じ回答をすると思うのですが」と頑なに替わろうとしない。
間違った案内をしてる人じゃ話にならないから替われと言ってるのに・・・
恐らくコールセンターは大多数がバイトか派遣と思うのですが、しっかりと研修なり勉強なりさせてから電話を取らせるかベテランの正社員を多めに置いて欲しいですね。

時間を無駄にする事、不快にさせられる事が多いです。

昨年（2016年）の新料金プラン導入に合わせて申し込みました。
直後に転居をしたのですが、旧住所の電気料金が請求されたり、新住所の電気料金が旧プランのままであったりと、事務作業が不正確でした。
その問い合わせをする際に、時には1時間以上待ち受けの音楽を聴くことになったりと、なかなか連絡先に電話がつながりませんでした。
職員の方は一生懸命やっていると思いますが、事務システムが整備されていないと思われ、早く解約したいです。

朝から起きて停電って一日が始まった。料金が未支払いかなぁと思ってる間に、すぐカスタマーセンターに取ろうとするが、全然繋がらない？ずっと混み合っておりますって自動音声が流れて、オペレーターが電話に出られなかった。最低！！！ようやく繋いだが、本人確認した後、料金書の確認が出た！元々停電中って伝えて忙しいところから、すぐに送電してくれって言ったが、時間を無駄にする質問がどんどん出て、対応が悪すぎ！料金を支払いたらまた電話をかけてくださいって要求が出た！マジで自分の回線がどんだけ繋がりにくいかが自覚がないか？って支払いたところでまた自動音声の流れ、五分間の待ち時間、最高！オペレーターがまた態度の悪いやつだが、もうどうでもいいから、早く送電しろって、確認が完了したのに、電気がまだ開始されてない？また連絡すると、3、4時間かかると言われた。びっくりしたというよりマジで君らに負けたっていう感じがするね！星ゼロにあげるしなかいねー

4月からひとり暮らし。くらしTEPCO？みたいなのでwebで料金が確認できると言うためLINEアカウントを追加。ご請求が確定しました！と連絡が来たので確認しようとしたらログインするためのIDとパスワードが必要という事で、それの郵送を3月の時点で実家に届くように設定したが、実家には届かず、ひとり暮らしの方の家のポストを確認してみても来ておらず。この時点でイライラ。払えなかったら電気止まるからカスタマーセンターに電話したところ、話の理解力が0。無能すぎる。滞納分(ログイン出来ず料金確認ができないため払えなかったもの)の料金を教えてくれたのは良かったが、その払込書をなぜ実家に郵送しようとするのだ？ひとり暮らしで住んでるいってるのに。頭が悪すぎる。その次は、IDとパスワードを再発行したものを実家に郵送しようとしてた。払込書と一緒に送れば良くないか？ まず、最初の時点でIDとパスワードを記したものが実家に届かない時点で終わってる。それが無きゃ料金確認も支払いも出来ないのに。なんでこんなめんどくさいシステムにしたんでしょうね。電話番号だけとかでログイン出来ればいいのに。わざわざ個人の番号入力しなきゃなんておかしいですね。電気料金と住んでるところバレたところで何になるんですか？本部が終わってる会社はカスタマーセンターも終わってるんですね。東京電力考えてる人、やめた方がいいです。少し高くても他の会社にすべきです。

最初の電話の出方から感じが悪かった。
こちらは素人でわからないから電話で聞いているのに、「だから〜」みたいな言い方されさらにイラついた!!
こちらとしては不安が募るし不愉快になるのでオペレーターの仕事やめた方がいいと思う。

人間と会話できない。
人間と会話し、送電を再開するまで1時間かかった。
とても分かりづらいシステムで不愉快。
とにかくナビダイアルにタライ回しにされて何も進まなかった。
オペレーターを待っていたら急に電話が切れたこともあった。

電気の使用開始を依頼したが、当日点かず。電話応対部署のたらい回しの後、状況を今一つ飲み込めていない業者が何故か来たが、肝心なところの疑問には答えようとせず無視される。そもそもトラブルが発生したときに、ご不便をおかけして申し訳ないというスタンスがまるで感じられず、原因の特定も結果的にはできず、その場しのぎの応対でこちらからお引き取りいただいた。
ネット上のその他口コミからも、企業としての体質が良くないことが感じられる。
今回に限らず、顧客応対に関しては悪いと感じられる場面には多く出くわすので、これから契約先を考えられる方は、優良な他社を探すのが良いかと思う。

オペレーターの対応が不誠実極まりない。言葉遣いこそは丁寧だが、嘘連発。
例えば文句を言うと、腹が立ったのか、支払いのための発券番号を出すのはいつになるかわからないという。ということは電気を通すのはいつになるかわからないということ。冬場なのに凍死したらどうするんだ。こういう脅しまがいのことを言う。電気は通るといってたのに、オペレーターが変わると2か月でないとダメという。電話番号がわかれば住所は言わなくていいと言っておきながら、代わると最初から言えという。